TEMA 1: PARA QUÉ SIRVEN LAS MÉTRICAS

MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN: la misión de los datos es obtener toda la información necesaria para poder tomar decisiones. Sus
principales objetivos son:
- Adquisición
- Comportamiento
- Fidelización

VISIÓN: Reconocer quienes son los visitantes y qué les preocupa. Así saber en qué punto se encuentran antes
de comprar para realizar acciones específicas y llegar a los objetivos marcados.

ANALISTA DIGITAL

 Las empresas siempre van a necesitar datos para conocer el rendimiento de su negocio y mejorarlo, es por
ello por lo que la figura del analista es fundamental en una empresa.

FUNCIONES DE UN ANALISTA

- Planificar la medición
- Herramientas de recogida de datos
- Identificar KPIs
- Definir los segmentos
- Movimiento de los competidores
- Analizar y presentar datos
- Informar al resto del equipo de los hallazgos del análisis

FUNDAMENTOS DEL PLAN DE ANÁLISIS

La ANALÍTICA WEB es la medición, recopilación, análisis y la elaboración de informes de datos en internet. 

Con el fin de comprender y optimizar el uso de un site.
- También ayuda con:
o Investigación comercial
o Evaluación y mejora de la eficacia web

TRES PILARES DE LA ANALÍTICA WEB

- Medición y colección
o Métricas
o Herramientas
o Plataformas
- Análisis
o Investigación
o Información
o Acciones
- Informes
o Comunicación de resultados a los públicos

FLUJO DE CLICKS O CLICK STREAM

 Es la secuencia de hipervínculos que sigue uno o varios visitantes de un sitio web, presentados en EL ORDEN
en el que se ven.
 La ruta de clics puede comenzar dentro del sitio web o fuera (navegador de búsqueda)
  Las rutas de los clics CAPTURAN DATOS, como pueden ser datos de llamadas, palabras
clave...
 Muchas métricas se basan el flujo de clics para su medición.

El análisis del flujo de clics es útil para:

 Análisis de actividad web
 Pruebas de software
 Estudios de mercado
 Análisis de productividad

ANÁLISIS WEB 2.0: PROCESO PARA LLEGAR AL INSIGHT

1. EL QUÉclickstream: Ayuda a medir las páginas y campañas para ver qué sucede en el sitio
2. EL CUÁNTO Análisis de resultados múltiples: conectar con el comportamiento de los clientes con
los resultados empresariales
3. EL POR QUÉ Experimentación y pruebas: datos recogidos para ver qué funciona y qué quiere el
cliente
4. EL POR QUÉ 2 La voz del cliente: Los datos de las encuestas cualitativas y las pruebas de usabilidad.
5. EL QUÉ MÁS Inteligencia competitiva: Los datos que puedes recopilar te dirá si tus resultados son
buenos o malos en comparación con la competencia.

EL PLAN DE ANÁLISIS DE DATOS COMO PROYECTO DE MEJORA CONTINUA

1. Auditoría inicial: Analizar el escenario del cual partimos

- Errores que existen
- Datos históricos
2. Plan de medición: Un documento que incluye todo lo que hay que medir
- Metas a medir
- Interacciones
- Segmentos
3. Plan de implementación: Documento técnico escrito que incida cómo hay que medir el ecosistema
online para perder medir todo lo estipulado en el plan de medición.
- Etiquetas
- CRM
4. Visualización de datos: presentar la información de forma eficaz, sencilla, clara y fácil de comprender
incluyendo lo siguiente:
- Objetivos y naturaleza del informe
- Métricas y datos
- Tipos de gráficos
- Objetivos
- Periocidad
- Herramientas a utilizar

 Por último, el analista debe MEDIR, ANALIZAR Y ACTUAR en base a todo lo recabado anteriormente para así
poder implementar KPIS y tener las primeras métricas y dimensiones.

LAS FUNCIONES AFECTADAS EN LA ORGANIZACIÓN

 Casi todos los puestos de marketing necesitan un mínimo conocimiento de datos para guiar una estrategia:

TRES NIVELES DE CONOCIMIENTO:

- Experto: analistas
- Usuario: cualquier persona del departamento que pueda leer lo gráficos
- Ejecutivo: tiene el conocimiento para poder implementar KPIs