FACULTAD DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS Y
ECONOMICAS VII CICLO

CRM

CURSO: INFORMÁTICA APLICADA A LA ADMINISTRACIÓN

APELLIDOS Y NOMBRES:
BURGOS RÍMAC, HAROLD
CASTILLO AGUIRRE FRANCHESCA
DIOSES CESPEDES ALBERT JUNIOR
JIMENEZ CABALLERO, YANELLA
VARGAS PALOMINO JENIFFER TANIA
DOCENTE:
DR. HENRY VILLARREAL TORRES

PERÚ

2022

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 INFORME EJECUTIVO DE CRM – ADMINISTRACIÓN
DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

EI CRM son todas esas estrategias que permite a una empresa tener una
relación con el cliente y con ello fidelizarlo, a partir de sus gustos y
necesidades. En una empresa ya sea pequeña o grande, es indispensable el
CRM para un crecimiento adecuado, retener y fidelizar clientes; obtener un
marketing efectivo, abrir oportunidades de introducir nuevas marcas y/o
productos, conseguir más clientes, aumentar ingresos de IOS clientes
existentes y demás beneficios.

El CRM como estrategia de negocio, requiere que la empresa ejecutora

muestre un compromiso tangible de los conceptos de CRM tal como la
satisfacción del cliente.

Por otro lado, recordamos que no se puede mejorar lo que no se puede medir,
y simplemente no es suficiente medir a los clientes basándose en las cifras
totales. Diferentes métricas nos permitirán entender el grado de compromiso
que un cliente muestra hacia la marca o empresa. El almacén de datos de
CRM tendrá listos los datos, la accesibilidad y la credibilidad corporativa
para obtener estos indicadores.

Si una empresa usa canales de comunicación para interactuar con sus clientes
actuarios puede generar un servicio y comunicación personal con ellos,
además tener en cuenta los productos que tienen más demanda para cada
cliente segmentando a favor suyo y mejorando sus experiencias de
compra. Esa típica frase de “El cliente tiene la razón”, es realmente cierta
pues gracias al cliente la empresa crece, se hace reconocida y asimismo
genera más ingreso tanto económico como de nueva clientela.

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La comunicación es realmente indispensable para la productividad de las
empresas. Saber comunicarse con el cliente de manera adecuada, se debe
identificar el tipo de persona a la que se dirige y sus necesidades, escuchando
activamente, aportando información adecuada y útil para el cliente; mantener
una visión objetiva sobre la situación y brindar una solución en la que tanto
el cliente como la empresa obtengan un beneficio.

Para lograr el posicionamiento de una marca o producto se debe tener en

cuenta un buen y correcto manejo de los medios de comunicación, esto ayuda
a Lograr una efectividad comercial y realmente muchos de ellos no tienen
costo alguno, como las redes sociales, lo cual permite que el cliente no
siempre busque del, sino que las mismas redes van hacia el cliente y con ello
lograr obtener esos posibles clientes potenciales.
Sin embargo, se debe tener en cuenta que un producto no siempre se enfoca a
todas las personas, para ello se debe pensar en el grupo al cuál va dirigido o
segmentado el producto, luego se establece una estrategia correcta para dar
a conocer el producto a dicho enfoque. Asimismo, encontrar la forma
adecuada de llegar más de una vez al mismo púbico, generando el mensaje
adecuado para que la oportunidad de adquirir clientes no sea frustrada.

Pensar en los criterios de competencia, al posicionar un producto ante la

competencia, destacándolo ante los demás productos del mercado con algo
que lo diferencie de los demás, y finalmente si la empresa tiene algún
beneficio para la sociedad o el medio ambiente.

OBJETIVO DEL CRM

• mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus

necesidades y convertirlos en clientes leales

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• Captar clientes potenciales

• Incrementar las ventas

METODOLOGÍA DE UN CRM

Se trata de utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los

procesos de negocio, principalmente actividades de ventas, de
comercialización, servicio al cliente y soporte técnico.

OBJETIVOS:

• Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes

• Retener a clientes actuales de una compañía

• Atraer a antiguos clientes

• Reducir costos de marketing y servicio del cliente

¿CÓMO FUNCIONA UN CRM?

Nos dice que sirve para gestionar las relaciones con los clientes y también
permite almacenar toda la información obtenida de nuestros clientes y
realizar un seguimiento.

La información que se almacena sobre nuestros contactos se constituye de

teléfonos, e-mails, necesidades, gustos, relación con los clientes.

Una vez que la empresa obtiene la información, con el CRM puede analizar
y gestionar de forma comercial, los datos para ejecutar y lanzar campañas de
marketing, y segmentar a los clientes en función de sus intereses.
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¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DE UN CRM?

Es tratar de gestionar relaciones con los clientes, pero también encontramos

otras funciones como:

• Gestión de ventas

• Gestión de ingresos

• Análisis de campañas de marketing

• Comunicación interna

• Gestión y resolución de reclamaciones, consultas…

• Presupuesto y facturación

Todo esto conlleva a que el CRM finalmente cumpla la función de fidelizar

y de como atraer más clientes nuevos.

La función principal de un CRM es “vender más