Impactul conceptului de Smait Grid aupra relaţiei dintre furnizorul de electricitate şi

consumator

Implementarea Smart Grid în cadrul procesului de modernizare a reţelelor

electrice va fi o prioritate în viitorul apropiat. Pe lângă avantajele pe care le prezintă în
procesele de generare, transport şi distribuţie a energiei electrice, va avea un impact
pozitiv şi asupra aspectelor legate de furnizarea energiei electrice. În felul acesta relaţia
dintre furnizorul de electricitate şi consumator va fi mult mai stârnsă, simplificând multe
dintre legăturile bilaterale.
În cadrul lucrării sunt analizate aceste relaţii, precum şi avantajele atât pentru
furnizorul de electricitate, cât şi pentru consumator.

Contact Center – o etapa superioară între îmbunătăţirea relaţiilor dintre furnizorul de

electricitate şi consumator

La ora actuală, relaţiile online dintre furnizorul de electricitate şi consumator se

realizează prin aşa numitele Call Center. Acestea oferă însă posibilităţi limitate de
informare ale consumatorilor privind furnizarea de energie electrica. Prin realizarea unui
Contact Center, se măresc cu mult posibilităţile de informare ale consumatorilor atăt în
ceea ce priveşte căile de comunicare (mult mai diferite), cât şi a volumului de informaţii
(mult mai mare şi mai divers).
Lucrarea analizează atât scopul creeri unui Contact Center, cât şi modul în care
aceasta reprezintă o îmbunătăţire a relaţiilor dintre furnizorul de electricitate şi
consumator.