Tipos de clientes fre Ss Los clientes externos Son aquelias personas para quienes estan dirigidos los servicios a fin de satisfacer sus necesidades y deseos. wv wa Son a quienes se atiende personalmente o por teléfono u cualquier medio “NA j electrénico cuando compran productos o servicios. Son clientes en el sentido tradicional de la palabra. Sin ellos no habria ventas, negocios ni salarios Los clientes internos Si queremos que las cosas funcionen fuera de la empresa, lo primero que debemos hacer es que marchen bien adentro. Tal como lo dice (Dutka, 1998) el cliente interno no se le ha dado la importancia que tiene en la mayoria de las empresas. Por esta razén éstas han perdido no s6lo la capacidad de retener clientes finales, sino la posibllidad de lograr mas productividad, menores costos, mejores ideas y hasta utilidades mas altas. El cliente interno es el compafero de trabajo de cualquier area que necesita de un servicio que otro compariero debe entregarle. Es el principal activo que llega por la mafana y se retira por la tarde. ‘A pesar de la importancia que tiene el cliente interno, no todos reconocen esto. En muchas ocasiones el cliente intemo se le mira como un costo, pero en definitiva para conseguir la satisfaccién del cliente extemo es necesario previamente conseguir la satisfaccién del Cliente Interno, es decir, de quienes trabajan al interior de la empresa. ‘Cambiemos nuestra manera de pensar y tratemos a nuestros empleados como si fueran clientes, un cliente interno que tiene deseos y necesidades que se deben conocer y satisfacer. La cadena de clientes La relacién entre clientes internos y clientes externos, es lo que constituye la cadena de clientes. d Cuando termine de leer este documento, ciérrelo para continuar...Tipos de clientes firoe(5) ecees ee et move Aprendizaje Caracteristicas de los clientes de acuerdo con su actitud, expresiones externas, fisicas y mentales La clientela hoy en dia es mas inteligente y mas exigente por lo que pagan; concen mejor sus derechos y cuentan con respaldo juridico para reclamarios. Apelan a las redes sociales para contar sus malas experiencias y hasta las denuncian publicamente. Aparte de esto podemos encontrar también otras caracteristicas de acuerdo con su actitud y expresiones externas, estas son: Cliente agresivo Cliente abusivo Clientes con necesidades especiales Cliente furios Cliente triste Cliente feliz Cliente preguntén Cliente sabelotodo Cliente indeciso Cliente charlatan Apesar de estas caracteristicas siguen siendo nuestros clientes y de debemos estar preparados, no para que ellos se adapten a nosotros sino nosotros a ellos. Recordemos que las personas somos diferentes y aunque quisiéramos que todos los clientes fueran felices, esto no va ser posible. Cuando termine de leer este documento, ciérrelo para continuar...Tipos de clientes aa os a Necesidades de los clientes El éxito de una empresa es conocer y satisfacer las necesidades que tienen sus clientes en cuanto a los productos o servicios que se requieren. Sin embargo hay otras necesidades que también las personas solicitan. Estas son: Necesidad de sentirse bien recibido Necesidad de un servicio puntual Necesidad de sentirse comodo Necesidad de un servicio ordenado Necesidad de sentirse comprendido. Necesidad de recibir ayuda o asistencia Necesidad de sentirse importante Necesidad de sentirse apreciado Necesidad de sentirse reconocido 0 recordado Necesidad de respeto Que le gusta percibir al cliente de la persona que le atiende: Disposicién a servir. Expresiones de amabilidad Comprensivo. Conocedor de su trabajo. Buen oyente Honesto y digno de confianza Cuando termine de leer este documento, ciérrelo para continuar...