Nama : Citra Puspita Wardhani

NIM : 210411623666
Tanggal : 11/04/2023

SOAL ESSAY

1. Personal selling merupakan interaksi dua pihak atau lebih dengan bertatap muka yang
melibatkan pikira serta emosi untuk mempromosikan atau melakukan penjualan. Dari
pengertian diatas, sebutkan tugas-tugas personal selling menurut Saladin yang Anda
ketahui!
2. Personal selling merupakan bagian dari kegiatan promosi yaitu cara untuk
memperkenalkan dan menarik minat konsumen terhadap produk yang ditawarkan
secara bertatap muka. Promosi ini merupakan salah satu variabel di dalam marketing
mix yang sangat penting dalam menawarkan produknya. Dari penjelasan diatas
jelaskan definisi paling tepat terkait personal selling!
3. Berdasarkan pengertian personal selling dan tugas-tugasnya, Anda sudah dapat
memahami bahwa metode ini memiliki perbedaan khusus terkait dengan pendekatan
komunikasinya. Lalu, bagaimana cara agar Anda bisa mengeidentifikasi metode
personal selling? Sebutkan dan jelaskan ciri-ciri personal selling!
4. Di dalam personal selling, seseorang yang melakukan promosi disebut dengan sales.
Sales merupakan bagian yang penting dalam perusahaan, karena bertanggung jawab
untuk menarik minat pelanggan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan
tersebut. Mengapa di dalam memasarkan produk dibutuhkan seorang personal selling
atau sales. Jelaskan lebih detail lagi pendapat Anda mengenai hal tersebut!
5. Terdapat 3 jenis personal selling yakni; field selling, retail selling, dan executive selling.
Dalam field selling terdapat 3 jenis lagi didalamnya. Sebutkan dan berikan contoh dari
masing masing jenis field selling!
6. Pekerja personal selling atau sales seolah seperti ujung tombak bagi perusahaan dengan
penjualan produk atau jasa. Agar menghasilkan pendapatan penjualan yang baik, maka
rekrutmen tenaga penjual pun tak bisa asal-asalan. Kriteria apa saja yang harus dimiliki
oleh seorang calon pekerja personal selling? Jelaskan!
7. Personal selling dikenal sebagai aktivitas pemasaran dan penjualan dengan
menggunakan teknik komunikasi yang dijalani secara langsung, baik itu dalam
memberikan informasi atau membujuk konsumen untuk membeli produk yang mereka
 tawarkan. Dari banyaknya kelebihan yang terdapat dalam promosi personal selling,
tentu saja ada kekurangan dibaliknya. Sebutkan kelemahan apa saja yang terdapat
dalam personal selling!
8. Personal seelling mencakup 4 tahapan proses didalamnya, yakni; presale preparation,
pre-approach to individual prospect, selling, dan after-sale service. Jelaskan dan
sebutkan apa saja yang harus dilakukan dalam tahap presale preparation!
9. Perusahaan perlu memperoleh atau mempertahankan loyalitas konsumen. Hal ini
dilakukan guna menjaga atau meningkatkan penjualan produk. Tahapan apa saja yang
dapat dilakukan oleh tenaga penjual untuk mendapatkan loyalitas konsumen?
Sebutkan!
10. Salah satu kunci agar sebuah bisnis berkembang dengan baik adalah dengan memiliki
pelanggan yang loyal atau setia. Pelanggan yang loyal akan selalu mengingat bisnis
tersebut saat mencari produk tertentu, secara otomatis hal tersebutakan berpengaruh
pada tingkat penjualan dan citra bisnis tersebut. Pertanyannya adalah bagaimana cara
membangun loyalitas pelanggan apalagi untuk sebuah bisnis baru atau sedang merintis
bisnis kecil?

➢ KUNCI JAWABAN
1. Tugas-tugas personal selling menurut Saladin yaitu
a. Mencari calon pembeli (prospecting)
b. Komunikasi (communicating)
c. Penjualan (selling)
d. Mengumpulkan informasi (information gathering)
e. Pelayanan (servicing)
f. Pengalokasian (allocation)
2. Personal selling adalah interaksi yang melibatkan dua orang atau lebih dengan tatap
muka yang melibatkan pikiran serta emosi untuk mempromosikan atau melakukan
penjualan. Promosi penjualan yang dilakukan dengan dua arah dan dinilai lebih efektif
dalam memasarkan produk ritel, karena tujuan akhir dalam suatu promosi adalah
melakukan penjualan. Selain itu personal selling merupakan aktivitas komunikasi
antara produsen yang diwakili oleh tenaga penjual dengan konsumen potensial yang
melibatkan pikiran dan emosi, serta tentu saja berhadapan langsung (face to face). Oleh
karena berhadapan langsung dengan konsumen potensial, personal selling mempunyai
kelebihan dibandingkan dengan alat promosi lainnya
3. Ciri-ciri personal selling, yakni:

a. Adanya hubungan langsung: Komunikasi yang terjadi secara langsung antara

penjual dengan pembeli membuat keduanya akan saling mengamati sifat dan
kebutuhan sehingga mereka bisa melakukan penyesuaian.

b. Terjalin keakraban: Penjual dituntut untuk memiliki rasa simpati kepada pembeli
agar bisa memahami kebutuhan mereka dan menawarkan solusi yang dibutuhkan.

c. Saling menanggapi: Proses personal selling akan mendorong pembeli untuk

mendengarkan penjual demi memahami pembicaraan dan penjelasan yang
disampaikan sehingga mereka akan memberikan walaupun hanya ucapan terima
kasih.

4. Di dalam memasarkan produk baru dibutuhkan seorang personal selling karena metode
personal selling memungkinkan penjual menjadi orang pertama yang mengetahui
adanya pesaing baru atau strategi baru pesaing. Dengan bertatap muka langsung dengan
konsumen, penjual dapat langsung mengetahui produk yang disenangi dan dibutuhkan
konsumen atau bahkan produk yang kurang mendapat minat konsumen.
5. Field selling meliputi hal-hal sebagai berikut:
a. Penjualan langsung, yaitu penjualan yang dilakukan dari rumah ke rumah untuk
menjajakan barang jualan. Jenis penjualan ini sangat menghabiskan banyak waktu
dan tenaga. Biasanya dilakukan secara demonstrasi produk, seperti panci, wajan,
alat memasak, serta produk yang biasanya membutuhkan peragaan agar membuat
pelanggan mau membelinya.
b. Penjualan otomatis, yaitu pejualan yang dilakukan dengan menggunakn mesin yang
dipasang secara otomatis dan dapat memberikan pelayanan selama 24 jam. Contoh:
menggunakan Vending Machine
c. Jasa pembelian, yaitu badan usaha yang memberikan produknya berupa jasa, seperti
sekolah, rumah sakit, asuransi, dan bank.
6. Kriteria pekerja personal selling sebagai berikut:
a. Salesmanship: Penjual harus memiliki pengetahuan tentang produk dan menguasai
seni menjual seperti cara mendekati pelanggan, memberikan presentasi dan
demonstrasi, mengatasi penolakan pelanggan dan mendorong pembelian.
 b. Negotiating: Penjual harus mempunyai kemampuan untuk bemegosiasi tentang
syarat syarat penjualan
c. Relationship Marketing: Penjual harus tahu cara membina dan memelihara
hubungan baik dengan para pelanggan
7. Kelemahan personal selling adalah sebagai berikut:
a. Biaya operasi yang cukup tinggi.
b. Sulit mendapatkan salesman yang ahli dibidangnya.
c. Terbatasnya waktu pelatihan.
d. Biaya operasional personal selling relatif mahal.
e. Kesetiaan pelanggan dapat hilang ketika tenaga penjual pensiun atau keluar dari
perusahaan
8. Pada tahap ini, perusahaan harus mempersiapkan tenaga penjualnya. Tenaga penjual
harus memiliki pengetahuan tentang produk yang dijual. pasar yang dituju, keadaan
persaingan, prinsip penjualan, dan sebagainya yang berhubungan dengan kegiatan
penjualan. Upaya ini dapat dilakukan melalui pelatihan (training) yang diberika kepada
tenaga penjual.
9. Tahapan yang dapat dilakukan oleh tenaga penjual untuk mendapatkan loyalitas
konsumen adalah sebagai berikut:
a. Opening
b. Need and problem identification
c. Presentation
d. Demonstration
e. Deadling with objection
f. Negotiation
g. Closing the sale
h. Follow up
10. Cara membangun loyalitas konsumen yaitu dengan mengadakan kegiatan promosi
misalnya saja memberikan diskon 25% untuk pembelian selanjutnya, atau memberikan
kupon khusus yang bisa ditukarkan dengan produk gratis setelah mengumpulkan lima
buah kupon pembelian. Dengan hadiah menarik, maka konsumen pun semakin senang
membeli produk-produk yang ditawarkan. Selain itu kualitas juga tetap dipertahankan