Procedimento de

Ativação de Fibra Óptica

V 2.0 - Maio 2021

1. Objetivo
Este manual tem por objetivo sugerir os procedimentos, do ponto de vista técnico, para execução
da instalação da infraestrutura externa e interna de fibra óptica, bem como, a configuração de
equipamentos, documentação e entrega do serviço de última milha dos clientes da Brasil Tec Par.

2. Áreas Envolvidas
DMV-DMA-CISL-EMPRESAS CREDENCIADAS.

3. Agenda com o Cliente

O comercial é o responsável pelo agendamento inicial da ativação do cliente, na planilha
compartilhada Comercial - CISL de cada região.

OBS: deverá ser orientado a DMV que saliente com o s clientes orientações sobre a ativação,
infraestrutura e processos, bem como salientar sobre o atendimento e contato telefônico no dia
agendado para a ativação, para não implicar em Visita Improdutiva.

Entretanto, a responsabilidade de realizar a confirmação desta agenda, no dia da ativação, com o

cliente, é do técnico responsável pela ativação, evitando assim o deslocamento improdutivo.
Se a equipe técnica de ativação não conseguir confirmação por telefone com o cliente, mesmo
assim, deverá se deslocar ao local em que foi agendada a ativação.
Em casos de clientes ausentes no local, no dia marcado, a equipe deverá registrar e informar
imediatamente a coordenação local para apontamento interno na solicitação e agendamento com o
cliente. Nesses casos, o técnico deverá preencher o formulário “Estive Aqui” - NOTIFICAÇÃO
PRESENCIAL, e deixar na residência do cliente.

4. Documentação
4.1 Boletim de Ativação (BA)
a) Separar a Documentação de ativação do cliente;
As solicitações de instalações são acompanhadas de BAs conforme documentos
a seguir padrões:

BA Folha 01 BA Folha 02 BA Folha 03

 b) Agenda e contato inicial com o cliente;
c) Delegar para a equipe técnica que realizará a ativação;
d) Separar e alocar na carga do técnico os produtos e materiais utilizados para a ativação do
serviço;
e) Se possível cadastrar a conexão do cliente no sistema (PPPOE);
f) Provisionar a ONU para o cliente a ser ativado.

4.2 Processo Técnico de Ativação

4.2.1 Contato Inicial
O técnico ao chegar ao local da realização do serviço deverá contatar imediatamente o cliente de
sua chegada e orientá-lo de como serão executadas as atividades de instalação e informar sobre
procedimentos e tempos de execução das tarefas.
Somente após este contato que a equipe deverá iniciar as atividades para a realização do serviço.
Procedimentos com o cliente:
● Identificar-se para o cliente e verificar o ponto onde ele deseja a instalação;
● Avaliar como será feita a entrada do cabeamento no local;
● Verificar se há tomadas de energia para ligar os equipamentos;
● Certificar-se com o cliente de como será finalizada a instalação interna;
● Informar que iniciará as atividades ao cliente.

4.2.2 Procedimentos de Segurança

Ao iniciar um novo serviço de instalação as equipes devem atentar OBRIGATORIAMENTE para os
procedimentos de segurança para o início das atividades. Então, antes de iniciar qualquer atividade
de movimentação de materiais e atividades, o técnico de instalação e o assistente devem realizar
os seguintes procedimentos básicos de segurança:
a) Realizar a APR antes de iniciar os serviços;
b) Estar com todo uniforme da empresa e botas de segurança;
c) Colocar capacete, óculos de segurança e luvas adequadas;
d) Realizar o isolamento da área onde será realizada a atividade, isolar o veículo caso
necessário no local;
e) Amarrar adequadamente a escada para fazer a subida segura conforme procedimentos das
NRs.

4.2.3 Lançamento e entrega do serviço

a) Medir a potência de sinal na porta do splitter onde será conectado o cliente (rede projetada
max. -24.XX dB);
b) Avaliar a melhor rota para entrega do serviço conforme item 4.1;
c) Iniciar o lançamento da fibra e a conectorização, do splitter ao cliente, preferencialmente
instalando o cabo do cliente acima do Backbone da rede;
d) Identificar a fibra com o “Nome do Cliente, Etiqueta e Endereço do Cliente”;
e) Medir a potência do sinal no cliente. Este sinal não pode ter perda maior que 1 dB da CTO;
f) Acomodar e instalar adequadamente os equipamentos e realizar as configurações
necessárias para a ativação do cliente;
g) Realizar os testes de velocidade com a banda aberta e com a contratada pelo cliente;
h) Entrega do serviço e assinaturas da documentação do cliente;
i) Informar ao cliente o 0800 e outras mídias para dúvidas e suporte;
 j) Realizar o romaneio de produtos e materiais utilizados na ativação;

k) Documentação (fotos):
Obrigatórias:
● Foto da APR (Equipes CISL);
● Foto da O.S de serviço (empresa credenciada);
● Nível do sinal da porta do CTO (splitter);
● Foto Interna da identificação do cliente na CTO do endereço da ativação;
● Foto Externa da CTO - Acomodação + Cruzeta;
● Foto da fachada da entrada do cliente (casa, prédio ou empresa);
● Nível do sinal no cliente (max 1 Db maior que o CTO);
● Fotos da acomodação interna dos equipamentos;
● Foto do local onde ficou ligada a(s) fonte(s);
● Foto ampla do local da instalação dos equipamentos;
● Testes de velocidade;
● Foto dos BAs (Boletim de Ativação (3 fotos);
● Foto da Avaliação do(s) Serviço(s).

Fotos se necessário extras conforme solicitação:

● Foto da retirada e identificação (CTO - Mudança de Endereço).
● Foto ponto extra adicional (wifi-tv-telefone);
● Foto do Termo de Responsabilidade;

OBS: Condomínios - Incluir as fotos do Switch instalado ou RB e a identificação do cliente

no cabo.

l) Encerrar a solicitação e finalizar o atendimento.

IMPORTANTE:
Não pode faltar nenhuma destas fotos no fechamento da solicitação.

‘
4.2.4 Homologação e Encerramento da Solicitação
● Após a conclusão e encerramento da solicitação pelo técnico, o coordenador verifica se os
BAs estão devidamente assinados e rubricados;
● De posse desta documentação, o coordenador técnico deverá conferir se não há
divergência por parte do técnico, caso haja, deve abrir uma solicitação vinculada ao técnico
para devidas correções que achar pertinente;
● Abrir uma solicitação vinculada de pós-venda, relatar seu parecer na solicitação e encerrar o
protocolo.
5. Conceitos e Orientações

5.1 Rota de Lançamento

Como previsto na viabilidade, os técnicos devem avaliar o trajeto do cabo, para o planejamento e a
elaboração da APR antes da execução das tarefas. Porém, no momento da execução, podem ser
observadas outras rotas que facilitem e agilizem a entrega do serviço.
Sempre verificar a rota mais “limpa” e curta, antes de iniciar o lançamento e informar a coordenação
sobre a alteração do roteiro. O técnico deverá escolher o sentido que realizará o lançamento da
fibra. Sempre antes de inicar verificar se tem tem sinal e porta na caixa disponível.

5.2 Lançamento e Ancoragem do Cabo

Para realizar o lançamento e a ancoragem do cabo, são utilizados os seguintes produtos/materiais.
● Fita de Aço Inox;
● Fecho de Aço Inox;
● Isolador 4 Ranhuras;
● Alça pré-formada 1.33MM;
● Plaquetas de Identificação F.O;
● Arame de espinar;
● Fixa Fio/Canaletas;
● Organizador de cabo (espiral);
● Fita Isolante.

Procedimentos:

IMPORTANTE:
Proibido ancorar a fibra em isoladores de terceiros.
● Colocar um Isolador 4R no poste para realizarmos a ancoragem da fibra do cliente, o qual
deve estar devidamente cintado com fita e fecho de aço;
● As fibras sempre devem estar alçadas no isolador, garantindo sustentação, segurança e
longevidade ao cabo;
● Utilizar os elementos do Backbone, não colocar isolador no poste e não alçar as
fibras serão considerados erros técnicos GRAVES na instalação, passível de
advertência ou notificação formal;
● As fibras lançadas deverão ser identificadas com as plaquetas da Ávato no por isolador e no
postelete do cliente.

‘
5.3 Caixas de Atendimento (Splitters)
As caixas de atendimento ou splitters são os pontos em que conectamos os assinantes na rede.
Normalmente possuem 8 portas, porém, já existem caixas de Splitters para 16 clientes.

‘
5.4 Conectorização (Tipos de Conectores)
Para a conexão da fibra na caixa de splitters ou na ONU são utilizados conectores conforme a
tecnologia dos equipamentos. Os mais utilizados são:
● No splitter, é utilizado o conector UPC.
● Utilizamos os conectores SC UPC ou SC APC, de acordo com o equipamento que será
instalado.

OBS:
a) Ter cuidado com a limpeza do conector.
b) Utilizar o álcool isopropílico para a correta limpeza da fibra.
5.5 Acomodação e Identificação dos Cabos na CTO
As fibras devem ser conectorizadas, identificadas e devidamente acomodadas na CTOs. Com isso,
temos facilidade de certificação de cada porta do splitter e também facilidade de realizar outras
conexões na caixa. Por exemplo, suportes e também novas instalações.

5.6 Cruzetas
Para facilitar futuras instalações e expansões de rede e atendimentos futuros, é imperativo que
sejam usadas cruzetas para acomodação das reservas técnicas de fibra, sendo estas bem
acondicionadas e presas. Isto também evita poluição nos postes.
IMPORTANTE: Não devem utilizar a mesma cruzeta da rede de Backbone, se necessário ativar
uma nova.
5.7 Acesso ao Cliente (entrada do cabeamento)
Para finalizar a instalação do lançamento externo, é muito importante a etapa de entrada do
cabeamento na residência do cliente. Existe duas formas de passarmos o cabo:
● Aéreo;
● Tubulação subterrânea.

Cabeamento Aéreo
● Por padrão, devemos utilizar um ponto de ancoragem para segurar o cabo e em casos
especiais acesso por pontos de ancoragem existentes, desde que não fiquem juntos ou
próximos da rede elétrica.
● Se for necessário fazer um furo na parede para a entrada do cabo, solicitar permissão para
o cliente, tendo todo o cuidado necessário para não “estourar” o reboco da parede.

Cabeamento Subterrâneo (Tubulação)

● Sempre que o cliente solicitar, deveremos realizar sua instalação através das tubulações
subterrânea, porém, o cliente deve disponibilizar todos os meios necessários para que seja
possível realizar o procedimento (passagem do cabo);
● A responsabilidade é do cliente, abrir caixas de passagem, construir tubulações ou
desobstruir as existentes;
● Nestes casos, devem ser utilizadas as guias para a passagem e acesso do cabo pela
tubulação.

Instalação Interna dos Equipamentos e Acabamento

● Para a instalação dos equipamentos e a passagem do cabo na parte interna do cliente
deve-se priorizar a qualidade da instalação no local onde ficarão os equipamentos;
● Ficar atento aos detalhes da instalação com relação a passagem do cabo até o local onde
serão acondicionados os equipamentos;
● Equipamentos podem ser acomodados em móveis fixos ou fixados na parede de
maneira a ficarem seguros e livre de acessos indevidos.
● Prender bem o cabo com canaleta, organizador de cabos e/ou fixa fio não deixando sobras
em excesso, exceto para o cliente realizar pequenos movimentos de limpeza.
Instalado sobre o Móvel

Instalado na Parede
5.7 Termo de Responsabilidade da Instalação
Em casos em que o cliente desejar instalar os equipamentos em local que seja
inapropriado ou não indicado pelo técnico responsável, deverá proceder a assinatura do
termo de responsabilidade abaixo, responsabilizando-se por qualquer problema nos
serviços contratados em vista de não seguir a orientação do técnico.

5.8 Equipamentos Utilizados

Os equipamentos de entrega de fibra óptica são determinados por região e tecnologia local.
Para isso, é importante conhecer bem a rede e seguir orientações da equipe de coordenação local,
quando for instalar os mesmos no cliente.

6. Entrega dos Serviços para o Cliente

Após concluir a assinatura da documentação da ativação o técnico deverá finalizar o serviço com
os seguintes passos:
1. Explicar ao cliente sobre o funcionamento dos serviços e sobre os equipamentos instalados;
2. Validar com o cliente após os testes com o cliente;
3. Informar sobre os números de contato da empresa e os horários de funcionamento do
suporte 0800 (CAR) e outras mídias de contato (whatzapp, facebook, instagram);.
4. Perguntar se ainda existem dúvidas ou esclarecimentos para o cliente.
7. Assinatura do Boletim de Ativação
Após a conclusão da instalação, o técnico responsável deverá realizar a entrega do serviços ao
cliente, preencher a documentação (boletim de ativação e contrato), coletar a assinatura do cliente

IMPORTANTE: Todas as vias devem estar rubricadas.

8. Avaliação dos Serviços de Entrega pelo Cliente

Ao encerrar a instalação dos serviços, o técnico responsável deverá fornecer o formulário de
avaliação do serviços de entrega para o cliente preencher, marcar os itens indicados no formulário
e, se desejar, incluir observações, sugestões ou mesmo reclamações com relação ao serviço
executado, conforme modelo de formulário a seguir:
9. Encerramentos dos Serviços nos Sistemas

9.1 Movimentação e Encerramento na Plataforma

Ao concluir a ativação dos serviços no cliente, o técnico deverá realizar a movimentação de
materiais, em comodato, para o cliente.
Encerrar o atendimento na plataforma de serviços.

9.2 Service Desk

Após a conclusão da instalação, o técnico deverá documentar todo o procedimento executado
através de fotos e relatos.
Ao finalizar os relatos, o técnico deverá abrir a solicitação vinculada para o comercial (Protocolo
903.703 Unidade - Pós-venda)
A documentação e encerramento da solicitação devem ser realizadas na casa do cliente.
Somente após este procedimento final o técnico poderá encerrar a solicitação.

9.3 Terceiros (empresas credenciadas)

O encerramento dos serviços de entregues (ativações/migrações e transferências) executados
pelas empresas credenciadas devem ser formalizadas e registradas através do formulário abaixo:

https://forms.gle/bLVqP9gGRwm4cCYC7

OBS: Atentar pelo preenchimento completo das informações para que seja feita a validação dos
serviços da empresa credenciada.

10. Validação das Entregas dos Serviços

Após a conclusão e encerramento das solicitações, o coordenador deverá realizar uma avaliação
completa da documentação, relatos e movimentações de materiais realizados pelos técnicos, em
uma amostra de 10% das entregas. As não conformidades nas entregas serão tratadas e relatadas
mediante solicitação.

NOTIFICAÇÃO
Nos casos acima citados, a não observância das normas de ativação serão passíveis de notificação
verbal, advertência formal e em casos de empresas credenciadas pode haver descontos parciais ou
integrais dos serviços realizados.

11. Histórico de Revisões

Data Revisão Emissão e Alterações Resp.

20/02/2019 00 Emissão e desenvolvimento Julliano / Ricardo

17/03/2020 01 Revisão CISL Julliano / Ricardo

20/05/2021 02 Atualização Sistemas Julliano / Ricardo