GESTIÓN DE PROCESOS

ACTIVIDAD CALIFICADA - EF
EXAMEN FINAL

I. DATOS INFORMATIVOS:
● Título
● Tipo de participación
● Plazo de entrega
● Medio de presentación
● Calificación
: Gestión de Procesos
: Grupal
: Decimoquinta semana de clase (Semana 15)
: Aula virtual / menú principal / EF
: 0 a 20 – 40% del promedio final

II. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

Desarrolla los temas vistos en el curso de la semana 7 a la 12, el objetivo es evidenciar los
conceptos sobre diagramación, diseño de indicadores y uso de herramientas de calidad.

III. INDICACIONES
Para esta actividad se debe considerar:

1. Revisar el contenido de los módulos 7 al 12, estudiados en la segunda y tercera unidad.

Dicho informe está compuesto por los siguientes temas:

☑ Diagramación de Procesos.
☑ Diseño de Indicadores.
☑ Herramientas de la calidad.

2. Desarrollar:

Capítulo 1
Introducción del trabajo
Presentación breve de la empresa, visión, misión, objetivos y estrategias.
Presenta el producto

Capítulo 2.
1. Elaborar el diagrama de flujo funcional de 2 procesos críticos identificados.
2. Identificar y/o proponer 1 indicador por cada uno de los procesos críticos identificados
(usar plantilla propuesta de indicadores).
3. Haciendo uso de las herramientas de la calidad, hacer una propuesta de mejora por
cada proceso critico identificado. (Aplicar 1 herramienta de calidad por proceso critico)

Capítulo 3
Conclusiones (mínimo 5) y recomendaciones (mínimo 5).
Bibliografía, la cual debe presentarse en formato APA.

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3. Condiciones para el envío:

● El documento debe ser presentado en formato WORD (.doc).
● Grabar el documento con el siguiente nombre:
EF_(nombre del curso)_Grupo(cada grupo coloca el nombre de su equipo)
Ejemplo: EF_Gestión de procesos_Grupo _

4. Asegurarse de enviar el archivo correcto y cumplir con las condiciones de envío, de lo

contrario, no habrá opción a reclamos posteriores.

NOTA:
Si el equipo comete cualquier tipo de plagio su puntuación automática será cero (0).

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 GESTIÓN DE PROCESOS

2. IDENTIFICAR Y/O PROPONER 1 INDICADOR POR CADA UNO DE LOS PROCESOS CRÍTICOS
IDENTIFICADOS (USAR PLANTILLA PROPUESTA DE INDICADORES).

FICHA DE INDICADOR

NOMBRE Índice de Despacho

Operación
PROCEDIMIENTO DE CÁLCULO Tiempo

UNIDAD Nominal

SENTIDO Decreciente

FUENTE DE INFORMACIÓN Informe de Despacho Sodimac e Informe de

Tiempo
FRECUENCIA DE TOMA DE DATOS Mensual

VALOR DE ACTUALIDAD 7

VALOR DE POTENCIAL 6

META 5

FRECUENCIA DE ANÁLISIS Mensual

RESPONSABLE Jefe de Almacén

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 GESTIÓN DE PROCESOS

FICHA DE INDICADOR

NOMBRE Índice de satisfacción al cliente

Promedio de respuestas 6
PROCEDIMIENTO DE CÁLCULO Valor máximo escala 10

UNIDAD Nominal

SENTIDO Creciente

FUENTE DE INFORMACIÓN Encuesta de satisfacción

FRECUENCIA DE TOMA DE DATOS Mensual

VALOR DE ACTUALIDAD 8

VALOR DE POTENCIAL 9

META 10

FRECUENCIA DE ANÁLISIS Mensual

RESPONSABLE Jefe de Comercial

Formato N° 1: Ejemplo de Ficha de Indicadores

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 GESTIÓN DE PROCESOS

IV. RÚBRICA DE EVALUACIÓN:

La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a nivel
satisfactorio. El docente del curso determina el puntaje de cada ítem de acuerdo a su juicio
de experto.

NIVELES DE LOGRO
CRITERIOS
SATISFACTORIO EN PROCESO EN INICIO

Especifica de forma completa, clara y Especifica de forma parcial, la introducción, Especifica de forma incompleta la
precisa la introducción, describe la visión, la visión, misión, objetivos y estrategias. introducción, la visión, misión,
misión, objetivos y estrategias. objetivos y estrategias.
Introducción
(3 puntos)

3 2 1-0

Describe correctamente y de forma crítica y Describe parcialmente de forma crítica y Describe de forma incompleta el
sustentada el capítulo 2 sustentada el capítulo 2 capítulo 2

a) Presenta 2 diagramas de flujo a) Presenta 2 diagramas de flujo a) Presenta 2 diagramas de flujo

funcionales (diagramación de funcionales (diagramación de funcionales (diagramación de
Desarrollo de procesos). procesos). procesos).
contenidos b) Presenta la aplicación de las b) Presenta la aplicación de las b) Presenta la aplicación de las
(10 puntos) herramientas de la calidad por proceso herramientas de la calidad por proceso herramientas de la calidad por
critico (1 por cada proceso critico) critico (1 por cada proceso critico) proceso critico (1 por cada
c) Diseño de indicadores. c) Diseño de indicadores. proceso critico)
c) Diseño de indicadores.

10 - 8 7-4 3-0

Describe de forma ordenada las ideas
principales, retomando el objetivo del ensayo
Conclusiones y y enumerando sus hallazgos.
Recomendacion
es Además, describe aquellos aspectos que
(4 puntos) pueden o deben tomarse en cuenta en el
futuro, como parte de sus recomendaciones.
Describe parcial, pero comprensivamente las
ideas principales, retomando el objetivo del
ensayo y enumerando sus hallazgos.
Además, indica aquellos aspectos que
pueden o deben tomarse en cuenta en el
futuro, como parte de sus recomendaciones.
Describe de forma ambigua las ideas
principales, el objetivo del ensayo y/o
sus hallazgos.
No presenta recomendaciones.

4 2 1-0

El documento considera las siguientes El documento considera parcialmente las El documento no presenta el formato
partes: siguientes partes: solicitado.
- Introducción - Introducción
- Desarrollo - Desarrollo
Estructura del - Conclusiones y Recomendaciones - Conclusiones y Recomendaciones
documento
(2 puntos) Además, presenta la bibliografía actualizada Además, presenta la bibliografía actualizada
y en formato APA. con o sin formato APA.

2 1 0

Presenta una redacción clara, con orden Presenta una redacción medianamente Presenta una redacción no clara, sin
lógico y fluidez en la transición de las ideas. clara, con orden lógico y fluidez en la orden lógico ni fluidez en la transición
transición de las ideas. de las ideas.
No presenta errores gramaticales u
Redacción y ortográficos, lo que facilita la lectura del Además, presenta algunos errores Además, presenta varios errores
ortografía ensayo. gramaticales u ortográficos, lo que no facilita gramaticales u ortográficos, lo que
(2 puntos) la lectura del ensayo. impide la lectura y comprensión del
ensayo.

2 1 0

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