NOME: Ysabelle Fernanda Garcia DATA: 26/05/2023

1) Cliente possui PAY TV + VIRTUA+ MOVEL. O cancelamento que chegou

para você foi da PAYTV + VIRTUA. Após ofertar ao cliente, ele decide que irá
continuar com o cancelamento.
a) Qual o tipo de ocorrência eu abro?
Geral

b) dê 1 exemplo desse tipo de ocorrência.

CM22 - PP1 - PROBLEMA DE POSTURA

c) Qual a resolução?
Revertido claro.

2) Cliente possui PAY TV + VIRTUA + MOVEL. O cancelamento que chegou

para você foi da PAYTV + VIRTUA. Após ofertar ao cliente, ele decide que irá
continuar com o cancelamento somente da PAYTV.
a) Qual o tipo de ocorrência eu abro?
Geral

b) dê 1 exemplo desse tipo de ocorrência.

CM27 - FV1 - FALTA DE VANTAGENS

c) Qual a resolução?
Revertido combo multi.

3) Cliente possui PAY TV + VIRTUA + FONE + MOVEL. O cancelamento que

chegou para você foi de todos os produtos. Após ofertar ao cliente, ele decide
que irá continuar com o cancelamento.
a) Qual o tipo de ocorrência eu abro?
Geral

b) dê 1 exemplo desse tipo de ocorrência.

CM23 - PA1 - PRECO AGRESSIVO

c) Qual a resolução?
Não revertido combo multi

4) Cliente possui VIRTUA + MOVEL. O cancelamento que chegou para você foi
de todos os produtos. Após ofertar ao cliente, ele decide que irá continuar com
a linha móvel.
a) Qual o tipo de ocorrência eu abro?
Geral

b) dê 1 exemplo desse tipo de ocorrência.

CM22 - PP1 - PROBLEMA DE POSTURA

c) Qual a resolução?
Revertido claro.

5) Cliente possui PAY TV + VIRTUA + MOVEL. O cancelamento que chegou

para você foi da PAYTV + VIRTUA. Após ofertar ao cliente, ele decide que irá
continuar com o cancelamento.
a) Qual o tipo de ocorrência eu abro?
Geral

b) dê 1 exemplo desse tipo de ocorrência.

CM27 - FV1 - FALTA DE VANTAGENS

c) Qual a resolução?
Revertido claro.

6) Cliente possui PAY TV + MOVEL. O cancelamento que chegou para você foi
todos os produtos. Após ofertar ao cliente, ele decide que irá ficar com todos os
produtos.
a) Qual o tipo de ocorrência eu abro?
Geral

b) dê 1 exemplo desse tipo de ocorrência.

CM28 - AN1 - AGENDAMENTO NAO CUMPRIDO

c) Qual a resolução?
Revertido combo multi

7) Cliente possui FONE + VIRTUA + MOVEL. O cancelamento que chegou

para você foi da linhaMOVEL. Após ofertar ao cliente, ele decide que irá
continuar com o cancelamento.
a) Qual o tipo de ocorrência eu abro?
Geral

b) dê 1 exemplo desse tipo de ocorrência.

CM22 - LP1 - LENTIDAO NOS PROCESSOS

c) Qual a resolução?
Revertido net.

8) Cliente possui PAY TV + VIRTUA + MOVEL. O cancelamento que chegou

para você foi da PAYTV + VIRTUA. Após ofertar ao cliente, ele decide que irá
continuar com o cancelamento.
a) Qual o tipo de ocorrência eu abro?
Geral.

b) dê 1 exemplo desse tipo de ocorrência.

CM27 - IC1 - INSATISFEITO COM O CONTEUDO OU VELOCIDADE

c) Qual a resolução?
Revertido claro.

9) Cliente possui PAY TV + FONE+ MOVEL. O cancelamento que chegou para

você foi da PAYTV + FONE. Após ofertar ao cliente, ele decide que irá
continuar com o cancelamento e irá migrar sua linha movél para o controle.

a) Qual o tipo de ocorrência eu abro?

Geral.

b) dê 1 exemplo desse tipo de ocorrência.

CM25 - DF1 - DIFICULDADE TEMPORARIA

c) Qual a resolução?
Revertido MIG claro controle.

10) Cliente possui PAY TV + VIRTUA + MOVEL. O cancelamento que chegou

para você foi da PAYTV + VIRTUA. Após ofertar ao cliente, ele decide que irá
continuar com o cancelamento e irá migrar sua linha móvel para o pré pago.
a) Qual o tipo de ocorrência eu abro?
Geral.

b) dê 1 exemplo desse tipo de ocorrência.

CM22 - LP1 - LENTIDAO NOS PROCESSOS

c) Qual a resolução?
Revertido MIG claro pré.

11) Cliente possui FONE + VIRTUA + MOVEL. O cancelamento que chegou

para você foi da MOVEL. Após ofertar ao cliente, ele decide que irá continuar
com os produtos, porém pede para que sua linha móvel seja migrada para pré
pago.
a) Qual o tipo de ocorrência eu abro?
Geral.

b) dê 1 exemplo desse tipo de ocorrência.

CM25 - TP1 - TERMINO PROMOCAO OU DESCONTO

c) Qual a resolução?
Revertido individual MIG pré.
12) Cliente possui PAY TV + MOVEL. O cancelamento que chegou para você
foi da PAYTV + MOVEL. Após ofertar ao cliente, ele decide que irá continuar
com o cancelamento.
a) Qual o tipo de ocorrência eu abro?
Geral.

b) dê 1 exemplo desse tipo de ocorrência.

CM25 - TP1 - TERMINO PROMOCAO OU DESCONTO

c) Qual a resolução?
Não revertido combo multi

13) Cliente possui PAY TV + VIRTUA + MOVEL. O cancelamento que chegou

para você foi da PAYTV Após ofertar ao cliente, ele decide que irá continuar
com o cancelamento.
a) Qual o tipo de ocorrência eu abro?
especifica

b) dê 1 exemplo desse tipo de ocorrência.

CM32 - FV1 - FALTA DE VANTAGENS

c) Qual a resolução?
Não revertido

14) Cliente possui PAY TV + VIRTUA + MOVEL. O cancelamento que chegou

para você foi da PAYTV + VIRTUA. Após ofertar ao cliente, ele decide que irá
continuar com o cancelamento.
a) Quais os tipos de ocorrência eu abro?
Geral.

b) dê exemplo desse tipo de ocorrência.

CM22 - PP1 - PROBLEMA DE POSTURA

c) Qual a resolução?
Revertido claro
15) Cliente possui PAY TV + VIRTUA + FONE + MOVEL. O cancelamento que
chegou para você foi da PAYTV + VIRTUA. Após ofertar ao cliente, ele decide
que irá continuar com o cancelamento somente da PAYTV.
a) Quais os tipos de ocorrência eu abro?
Especifica

b) dê exemplo desse tipo de ocorrência.

Primeira: CM34 - DV1 - DIVERGENCIA DE VENDA
Segunda: CM41 - AN1 - AGENDAMENTO NAO CUMPRIDO

c) Qual a resolução?
Primeira: não revertido
Segunda: reverti