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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

COMUNICACION

Etimológicamente, la palabra comunicación se refiere a común-acción.

En este sentido, proponemos entender la comunicación como la
coordinación de acciones. Así la comunicación será más que el intercambio
de información. Las personas interpretan la «información» de manera
particular y no siempre coincide con el sentido de la información que se
emitió. Nuestra proposición permite centrarse en coordinar acciones y no
en abocarse a buscar al responsable que no transmitió bien o que no
escuchó bien cuando se producen malos entendidos.
En este contexto, podemos señalar que los seres humanos son seres
comunicantes que dependen críticamente de su capacidad para
comunicar con el fin de afrontar las demandas de la vida en una sociedad
compleja.
En el proceso de comunicación, es necesario comprender elementos
centrales que configuran su importancia en el ámbito de las relaciones
humanas:
• Todo comportamiento o no comportamiento es comunicación.
• Es un proceso que se da en un contexto.
• Es interaccional: sus efectos dependen del que comunica y del que
recibe e interpreta.
• Es un proceso de causalidad circular.
• Lo central del proceso es que tiene un efecto o influencia sobre la otra
persona.
• No es sólo intercambio de información, por lo que debemos diferenciarla
del proceso de comunicación propiamente tal.

La comunicación cumple diversas funciones, las cuales se pueden sintetizar

en que ésta actúa para controlar el comportamiento de los miembros de
un grupo, fomenta la motivación al aclarar a los trabajadores lo que se
debe hacer, lo bien que lo está desarrollando y lo que se puede hacer para
mejorar el desempeño. Es además, una fuente básica de interacción social
para la satisfacción de necesidades sociales, y finalmente, proporciona
la información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones
y evaluar opciones alternativas.

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 Diferencias entre Comunicación e Información.

Comunicación: Consiste en un intercambio, es relacional y existe

solamente como resultado de la interacción entre dos o más protagonistas.

Información: Consiste en una transferencia de mensajes orientada o no

a la transformación de los conocimientos, actitudes o el comportamiento
de las personas. Es unidireccional, no exige retroalimentación y puede
ser estática.

COMUNICACION NO VERBAL

La connotación más común de la

frase comunicación no verbal
equivale a comunicación realizada
por medios distintos a las palabras.
Aunque esta definición parece ser
adecuada para un entendimiento
general, deben aplicársele algunas
restricciones. Por ejemplo, algunos
gestos tienen las mismas
características que las palabras.

La línea divisoria de lo verbal y lo no verbal es borrosa muchas veces.

Esto puede resultarle incómodo a algunas personas, pero es un claro
reflejo de cómo se desarrolla la comunicación humana. En resumen la
comunicación no verbal se puede definir como aquella que abarca señales
distintas de las palabras, siempre y cuando se entienda que la distinción
entre las palabras y «otras» señales a veces no es muy clara y puede
traslaparse. Además, es importante destacar que los mensajes
comunicacionales, son hasta en un 80%, no verbales y repetir que éstos
es la forma principal de definir la relación que establezco con otros.

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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

Así como en el comportamiento verbal, cada comportamiento no verbal

puede tener varios significados posibles, según el contexto en que ocurra.
A veces, el mismo comportamiento puede significar cosas distintas para
diferentes personas o incluso para la misma persona. Algunas señales no
verbales (por ejemplo: emblemas), pueden obtener significados semejantes
de muchas personas, aunque no tengan ninguna información del contexto
en que se desarrollan. Pero, tan pronto como el gesto se localiza dentro
de un contexto interaccional, el significado «libre-de-contexto» puede o
no aplicarse. Como las palabras, algunas señales no verbales son
abstractas y abarcan muchos significados; otras son más concretas y
tienen un menor nivel de significado.

El grado en que puede ser controlado un comportamiento no verbal

depende del tipo de comportamiento de que se trate. En nuestras
interacciones diarias es común que controlemos algunos de nuestros
comportamientos, y otros se realizan en forma habitual. Con
retroalimentación en la cantidad apropiada y del tipo correcto, se podrían,
probablemente, controlar de manera consciente estos comportamientos.

Entre los ejemplos de comportamiento no verbal, se encuentran los

emblemas (actos no verbales que tienen una traducción verbal directa),
los ilustradores (son gestos que acompañan e ilustran nuestra habla), las
demostraciones de afecto (expresiones de emoción normalmente
expuestas por el rostro), los reguladores (comportamientos que nos sirven
para mantener el flujo de ida y vuelta del habla y de escuchar en la
conversación) y los articuladores (comportamientos que nosotros llamamos
con frecuencia tics nerviosos, como son morderse las uñas, enroscar el
cabello con un dedo, rascarse, etc.)

Estamos persuadidos de hacer algo por otra persona, es en parte resultado

del contenido del mensaje y resultado parcial del contexto dentro del cual
fue enviado el mensaje. Pero las señales no verbales pueden desempeñar
también un importante papel en el convencimiento de otros.

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En síntesis, el comportamiento no verbal permite principalmente, la
expresión de emociones y sentimientos, que en definitiva son los que
definen la relación que se establece con los demás. Por lo tanto, es
importante hacer consciente este comportamiento, lo cual permitirá
determinar la relación que se desea establecer y la observación del
comportamiento no verbal del otro. Así se logrará conocer de nuestras
contrapartes lo que esperan, sienten, comprenden y de este modo
definimos nuestra relación.

PROCESO DE COMUNICACION

En toda comunicación se pueden distinguir por lo menos cinco elementos

esenciales:

A) YO: Es toda comunicación en la que participa el YO como elemento

central. La consideración de mi persona, de mis características de
personalidad y de mi momento existencial, es central para lograr una
comunicación efectiva. Se demuestra con ideas, intenciones, información
y propósito de comunicar.

B) TU: Toda comunicación que establezco supone un otro con el cual el

YO interactúa. La consideración de él/ella también es central en este
proceso.

Es esta consideración de las características de personalidad o la propia

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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

epistemología (forma de ver e interpretar el mundo) de cada uno de los

participantes lo que hace a la comunicación un proceso altamente
personalizado, único e irrepetible. Un proceso de comunicación que no toma
en cuenta las características del otro o la epistemología de los que participan
en ella, deja de ser tal y se convierte en un monólogo. El receptor interpreta el
contenido del mensaje a la luz de sus propias experiencias previas y marcos
de referencia.

C) CONTENIDO: Siempre hay «algo» que se comunica. Considerando los

otros dos elementos, se desprende que este mensaje es altamente
personalizado, la forma que un mensaje adquiere en una interacción es única
y exclusiva de esa interacción y va a adquirir un cariz distinto cuando el mismo
mensaje se presente en otra relación u otro contexto, los cuales son los
siguientes elementos de la comunicación.

D) RELACION: Es el objetivo principal de la comunicación entre los seres

humanos. Al mismo tiempo que es expresado un mensaje (contenido), la forma
en conjunto con el contexto, determinarán cual es la relación que establecen
los interactuantes y cómo debe ser entendido el mensaje expresado. Cobra
especial significado el comportamiento no verbal y los paralenguajes utilizados.

E) CONTEXTO: El contexto es el espacio físico y psicológico donde se efectúa

la interacción. No es lo mismo decirle «te amo» a su pareja en un basural, que
en un mirador a la luz de la luna. Es de especial importancia el espacio
psicológico, por la poca consciencia que tenemos de él.
Además, se debe considerar que el mecanismo de la retroalimentación es
crucial en el proceso de comunicación, constituyéndose en la verificación del
éxito que se ha tenido al transmitir el mensaje como había sido en la intención
original, por lo tanto determina si se ha logrado o no su comprensión.

Uno de los factores principales del espacio psicológico es el clima, si existe

desconfianza, temor, tensión, etc., los mensajes vertidos no serán interpretados
de la misma forma, si por el contrario, el clima es de confianza, seguridad,
cálido, los mensajes serán bien interpretados.

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Otros factores son las normas, costumbres, leyes y tradiciones, las cuales
enmarcan el comportamiento y dirigen la interpretación de lo que se dicta,
al mismo tiempo, definen los tipos de relaciones que pueden ser
establecidas con otras personas.

TIPOS DE COMUNICACION

A) DIRECCION DE LA COMUNICACION:

Comunicación Descendente: Es la comunicación que fluye desde los

niveles más altos de la organización hacia los más bajos. Incluye políticas,
instrucciones y memorandos oficiales.
Comunicación Ascendente: Comunicación que fluye desde los niveles
inferiores a los superiores de la organización. Incluye buzones de
sugerencias, reuniones de trabajo y procedimientos de reclamación.
Comunicación Horizontal: Comunicación que fluye a través de las
funciones en la organización, la cual es necesaria para la coordinación e
integración de las diversas funciones de la organización. Por ejemplo, las
reuniones interdepartamentales, los equipos de trabajo, etc.
Rumores: Es un tipo de comunicación informal. Son creencias no
verificadas que circulan en forma generalizada dentro de la organización
o en el entorno.

B) COMUNICACION INTERPERSONAL:

La comunicación interpersonal está constituida por aquellas que fluyen

entre los individuos en situaciones personales cara a cara y de grupo,
pueden abarcar desde las órdenes directas hasta las expresiones
causales. Cada persona dispone de su propio estilo interpersonal, el cual
constituye la manera en que un individuo prefiere relacionarse con otros.
Esto se ejemplifica en la denominada Ventana de Johari, la cual se basa
en el supuesto de que uno mismo posee o los demás poseen cierta
información pero ninguno posee ni conoce totalmente dicha información.

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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

Conocido ZONA ZONA

por otros ABIERTA CIEGA

Desconocido ZONA ZONA

por otros ACULTA DESCO-
NOCIDA

De esta manera, es posible distinguir cuatro zonas por las cuales se focaliza
cada estilo interpersonal de comunicación:
Zona Abierta: Este espacio incluye todos los factores en los cuales YO y
los DEMÁS tenemos percepciones compartidas, es decir, las personas
me ven como YO me veo.
Zona Desconocida: Comprende todos los factores que no veo en MI ni
ven los DEMÁS en MI.
Zona Oculta: Incluye los factores que veo en MI pero oculto a los DEMÁS,
es decir, las personas ven un “Falso YO” y yo debo mantenerme siempre
alerta para no dejarles ver el verdadero YO.
Zona Ciega: Son todos los factores que otros perciben en MI pero que
YO no veo, es decir, las personas saben ciertas cosas de MI pero no me
las dicen.
Feedback

ZONA ZONA
ABIERTA CIEGA
Apertura

ZONA ZONA
ACULTA DESCO-
NOCIDA

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AXIOMAS DE LA COMUNICACION HUMANA:

• Imposibilidad de no comunicar
• Niveles de contenido y relación
• Comunicación digital y analógica
• Puntuación de secuencia de hechos
• Relaciones simétricas y complementaria

“Un individuo no comunica, participa en una comunicación o se convierte

en parte de ella; la comunicación como sistema no debe entenderse sobre
la base de un simple modelo de acción y reacción, por compleja que sea
su formulación; como sistema debe entenderse a nivel transaccional».

1. IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR

Se deriva de una propiedad básica del comportamiento, esto es, no hay

algo que sea lo contrario de comportamiento, no existe el no-
comportamiento y, por lo tanto, es imposible no comportarse.

El comportamiento como comunicación no es un fenómeno aleatorio, sino

que está guiado por reglas, así como el lenguaje lo está por su gramática.
Existiría un código abstracto de reglas de la comunicación nunca
formalizado ni plenamente consciente que se iría adquiriendo a lo largo de
la vida.
La intencionalidad no es un
prerequisito de la comunicación.
Por ejemplo, cuando alguien
duerme, comunica que está
cansado, que no quiere ser
interrumpido, que guarde silencio,
sin que tenga la intención y la
conciencia de que aquello ocurriera.

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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

2. NIVELES DE CONTENIDO Y RELACION DE LA COMUNICACION

La comunicación opera a distintos niveles de abstracción.

En la comunicación verbal es posible describir un nivel denotativo simple

que es sinónimo del contenido explícito del mensaje. A este aspecto de la
comunicación se le denomina referencial o de contenido. Por ejemplo,
«pongan atención a este ejemplo», es una comunicación verbal, donde el
contenido es aquello que se dijo (escrito).

También existe un nivel de abstracción en donde se incluye todos aquellos

mensajes implícitos o explícitos acerca de la codificación lingüística
realizada al enviar el mensaje; este nivel es el metalingüístico y corresponde
a la semántica (significados) y sintaxis (orden) del lenguaje. Por ejemplo,
decir "coloquen atención en este ejemplo" es un error semántico.

Otro nivel en el que se incluye todo mensaje implícito o explícito acerca de

la relación que se establece entre los hablantes o al intercambiar el mensaje
escrito, es el nivel metacomunicacional y hace referencia a como debe
ser entendido el mensaje en términos de la relación que se impone entre
los comunicantes. También es llamado el aspecto conativo o relacional de
la comunicación, ya que define la relación entre los participantes. Por
ejemplo, al decir: «pongan atención al ejemplo», la relación que se
establece es de tipo complementario, donde se supone que el receptor
requiere ayuda y el emisor la proporciona.

Además otro nivel de abstracción representado por el contexto en que se

intercambian los mensajes metacomunicativos, indica cómo deben ser
interpretados dichos mensajes. La metacomunicación se expresa
generalmente mediante los gestos, la voz, las posturas, los movimientos y
el contexto.

Algunos mensajes resultan paradójicos, en que los mensajes

comunicacionales y metacomunicacionales se aluden y califican
mutuamente generando una situación imposible de sostener por ejemplo:

«NO LEA ESTA FRASE».

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3. COMUNICACION DIGITAL Y ANALOGICA

La comunicación analógica es aquel tipo de comunicación en la cual los

objetos y eventos son expresados mediante un símil, una semejanza o
analogía que contiene una estructura similar al objeto representado. Es
una comunicación más evidente y universal, evolutivamente más temprana
que la digital. Se centra en el área de la relación, ligado a lo concreto, a lo
presente.

En la comunicación digital, el objeto o el evento es expresado mediante

un conjunto de signos arbitrarios que no guardan ninguna semejanza
estructural con dicho objeto o evento, por ejemplo, el lenguaje verbal. Por
su arbitrariedad la comunicación digital es más compleja, versátil y
abstracta, requiriendo compartir el código en que se basa (idiomas). Es
lógica, por lo tanto está sujeta a los principios lógicos básicos de no
contradicción. El lenguaje digital permite expresar conceptos abstractos
que no tienen un referente concreto como libertad, moral, etc. La civilización
y la cultura son producto de la comunicación digital.

El lenguaje analógico es muchas veces ambiguo, pero el digital carece de

un vocabulario adecuado para definir la relación de los comunicantes .

Los hombres debemos constantemente estar traduciendo de un lenguaje

a otro, implicando pérdida de información en el proceso.

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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

4. PUNTUACION DE LA SECUENCIA DE HECHOS

Constituye una manera de considerar una situación de dependencia mutua

y circular como si fuera una relación lineal, en lo que un organismo dirige y
otro es dirigido. Es de vital importancia en las interacciones humanas
permitir a los comunicantes establecer entre ellos ciertos patrones de
intercambio, acerca de los cuales pueden estar o no de acuerdo, que les
permitan organizar sus comportamientos y el de los demás.

5. RELACION SIMETRICA Y COMPLEMENTARIA

Relación Simétrica: Es aquella en que sus integrantes intercambian el

mismo tipo de comportamiento (los dos toman decisiones, etc.).

Relaciones Complementarias: Se establecen cuando dos personas

intercambian distintos tipos de comportamientos, uno se halla en una
posición superior y otro en una posición inferior.
El tipo de relación puede estar determinado por el contexto cultural o social
en que esta se desarrolla, también por características de personalidad.

Relación meta
complementaria:
Cuando una persona
anima o impulsa a otra
a definir la relación
entre ambos como una
relación simétrica o
complementaria (toma
tú la decisión).

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BARRERAS DE LA COMUNICACION EFICAZ
En el proceso de Comunicación es posible visualizar factores psicológicos
tanto del emisor como del receptor que intervienen directamente como barrera
para una comunicación eficaz. De esta manera, la autoimagen, es decir, el
autoconcepto o valor que se dan a sí mismo las personas determinarán como
será su comunicación. También actúa como filtro la imagen de la otra persona
que dan ciertos valores a esas personas como individuos. La definición de la
situación constituye otra variable crítica ya que se constituye en toda una serie
de percepciones que corresponden a los papeles de uno mismo y la de los
demás en términos de la duración, sus límites y las normas que habrán de
contextualizarla. Los motivos, sentimientos, intenciones y actitudes son las
diversas necesidades y motivos que llevan a la situación sus intenciones y
sus actitudes hacia los demás. Finalmente, se encuentran las expectativas de
nosotros y los demás, las que se basarán en las ideas pasadas o experiencias.

A manera de sintetizar entre los tipos de barreras más comunes en el

proceso de comunicación a nivel organizacional, se presentan las
siguientes:

• Marco de Referencia: Los individuos pueden interpretar la misma

comunicación pero de manera diferente según sus experiencias
previas.
• Escucha Selectiva: El individuo tiende a rechazar información
nueva, especialmente si esta en conflicto con sus creencias existentes
y se percata únicamente de las cosas que las reafirman.
• Juicios de Valor: Consiste en asignar un valor global al mensaje
antes de recibir la comunicación completa.
• Credibilidad de la Fuente: Consiste en la confianza y la fe que el
receptor deposita en las palabras y acciones del comunicador.
• Lenguaje especial de Grupo: Se refiere a que en los grupos
ocupacionales, profesionales y sociales suelen desarrollar palabras
o frases que tienen significado únicamente para dicho grupo de
referencia. Tiene un aspecto positivo de identidad para el grupo, pero
puede constituirse en barrera para la comunicación con otros.

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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

• Presiones del Tiempo: Interrupción en el sistema de comunicación

formalmente prescrito donde una persona, a expensas de la premura
del tiempo, queda excluido de dicho canal.
• Sobrecarga de la Comunicación: Ocurre debido a la imposibilidad
de absorber gran cantidad de información (problemas para recibir y
responder adecuadamente) por lo que se realiza un filtrado de la
misma.

COMUNICACION Y ESTRATEGIAS PARA UNA

GESTION EN PREVENCION EFECTIVA

La utilización adecuada de estrategias para una Comunicación Efectiva,

constituye una importante herramienta en la gestión en materias de
prevención de riesgos profesional. La comunicación es un proceso clave
para la eficacia y el desarrollo de estilos de supervisión más adecuados
en sus funciones y competencias . Dentro de las características de un
supervisor más respetadas por los trabajadores se encuentran su
inteligencia y responsabilidad, el carácter objetivo y justo, la capacidad
demostrada y el grado de conocimiento de su trabajo y el grado en que
éste se comunica y tiene seguridad de sí mismo. A continuación se
presentan tres herramientas preventivas, que permiten demostrar una
efectiva comunicación del supervisor con sus trabajadores en materia de
Prevención de Riesgos.

TECNICAS DE SUPERVISION

a) Observaciones de Trabajo:

Objetivos:
Detectar acciones subestándares en los trabajadores cuando realizan
actividades o tareas de alto riesgo.

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Beneficios:
• Permite comprobar la efectividad del entrenamiento o la
necesidad de reprogramar actividades de capacitación para los
trabajadores.
• Ofrece la oportunidad de corregir acciones subestándares.
• Permite desarrollar actitudes positivas hacia la Prevención de
Riesgos.
• Mejora el conocimiento de las personas y de sus prácticas
laborales.
• Proporciona ideas para mejorar métodos de trabajo.

b) Inspecciones de Trabajo:

Objetivos:
Detectar condiciones subestándares en el área o ambiente de trabajo,
para controlar los riesgos a que están expuestos los trabajadores y
que por si mismos o combinados con otras variables, son capaces de
causar incidentes / accidentes.

Beneficios:
• Detectar y corregir condiciones subestándares, presentes en el
ambiente de trabajo.
• Clasificar las diferentes condiciones detectadas, según nivel de
riesgos presente en ellas, para corregirlas prioritariamente.
• Demostrar a los trabajadores que la jefatura está comprometida
con el control de riesgos de incidentes / accidentes.
• Realizando está actividad con la participación en conjunto con
los trabajadores, se obtiene mayor conocimiento de las
condiciones existentes en el ambiente de trabajo.
• Finalmente, a través de un programa de inspecciones, se
determina cuáles son las áreas o equipos críticos en nuestras
instalaciones.

c) Análisis e Investigación de Incidentes / Accidentes:

Objetivo:
Esta técnica permite determinar las formas de ocurrencia y el por qué
ocurrió el hecho incidente/accidente, verificar las causas que lo
ocasionaron e indicar su corrección para evitar que se repita.

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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

Beneficios:
La participación del supervisor en la investigación de incidentes /
accidentes es fundamental porque tiene un interés personal que
proteger, sabe mejor que nadie cómo lograr la información de cómo
ocurrió el accidente y es quien aplicará las medidas correctivas. Para
analizar e investigar, debe reunir el máximo de antecedentes que le
permitan tener la visión más exacta del hecho.

Es necesario entonces, reconocer la importancia de una buena

supervisión en el control de los incidentes / accidentes y enfermedades
profesionales, optimizar técnicas que pueda aplicar para mejorar su
gestión y minimizar los riesgos.

En este contexto un buen jefe o supervisor debe:

• Establecer canales de comunicación claros y transparentes.

• Ser objetivo para clarificar su desempeño.
• Demostrar un conocimiento superior del trabajador y transmitírselo.
• Estar dispuesto a escucharlo e interesarse en sus problemas.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A OPTIMIZAR EN LA

GESTION EN PREVENCION DE RIESGOS

A) ASERTIVIDAD
En el ámbito de los procesos de comunicación en general y en el contexto
interpersonal en particular, existen distintos estilos de enfrentamiento ante
una situación interpersonal. Visualicemos brevemente estos estilos y su
diferencia fundamental en relación a una asertividad efectiva:

Estilo Agresivo: Intenta defenderse agrediendo, acusando o amenazando,

sin considerar los derechos ni los sentimientos del otro.

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Estilo Pasivo: Deja que lo “pisen”, no defiende sus derechos, se acomoda
a lo que el otro dice sin considerar lo que el mismo siente o piensa al
respecto.

Asertivo: Defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones y no

permite que los demás se aprovechen de ella. Las estrategias para
desarrollar un proceso de asertividad efectiva podrían resumirse en los
siguientes pasos:

• Identificar QUE situaciones: hacer una crítica, manifestar desacuerdo,

decir “no”, expresar emociones.
• Describir en detalle tu COMPORTAMIENTO ACTUAL: tus temores ,
dificultades a expresar emociones, con qué tipo de personas ocurre.

Elaborar un GUION de la escena ASERTIVA:

• Tus legítimos derechos y los de la otra persona.
• El mejor momento para expresarte.
• Los mensajes que transmitirás (“mensajes yo”).

B) ESCUCHA ACTIVA:
Diferencias entre la Escucha Habitual frente a la Escucha Activa:

Escucha Habitual Escucha Activa

Atención difusa, dispersa
Está sujeta a interrupción
Se escuchan sólo las palabras
Actitud corporal distante
Existe poco contacto visual
Atención concentrada
No se interrumpe
Se escucha a toda persona
Actitud corporal receptiva y
acogedora
Existe contacto visual frecuente

Estrategias para una Escucha Efectiva:

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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

• No interrumpir, esperar su turno.

• Decir con nuestras propias palabras lo que hemos entendido.
• Mirar a los ojos y hacer gestos de asentimiento.
• Hacer preguntas y comentarios.

CLAVES DE LA COMUNICACION EFECTIVA

• MANTENER O INCREMENTAR LA AUTOESTIMA
• PREFERIR SUGERENCIAS DE PROCEDIMIENTO
• PEDIR AYUDA Y ALENTAR LA PARTICIPACION
• VERIFICAR COMPRENSION

C) RETROALIMENTACION CONSTRUCTIVA
Constituye una estrategia destinada fundamentalmente al mejoramiento
del desempeño. La evaluación está configurada en primer lugar, por la
observación del comportamiento de la persona y está constituido por un
juicio y evaluación en base a algún criterio de comparación (norma de
desempeño esperado). Este proceso de evaluación requiere de un manejo
correcto en cuanto a la transmisión de información acerca del desempeño
y su consecuente retroalimentación. Dentro de los requerimientos para un
desarrollo eficaz de este proceso se aconseja:

• Ser descriptivo, no valorativo: indicar qué aspectos se pueden mejorar.

• Considerar las necesidades del emisor y del receptor.
• Dirigirla hacia los comportamientos, no hacia la persona.
• Ser oportuno.
Diferencias entre una Retroalimentación Eficaz v/s una Retroalimentación no Eficaz:

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Eficaz
Ser honesto y mantener la
estima de la persona evaluada
Ser ponderado y mesurado
Comenzar y terminar con algo
positivo
Ser preciso
Destacar lo positivo
Diferencias entre una Recepción efectiva de Retroalimentación v/s una no
efectiva:
Recepción Efectiva
Considerarlo como una aportunidad
de aprendizaje
Escuchar con atención
Si lo cree necesario pida que lo
aclaren cuando la evaluación es
para mejorar alguna situación
No eficaz
Ser vago o inconsistente
Ser poco auténtico, decir cosas sin
sentirlas realmente
Suponer los motivos de la actuación
Concentrarse sólo en un tipo de
conductas
Destacar siempre lo negativo
Recepción no Efectiva
Defender la actuación
Rechazar la evaluación
Desviar la atención comentando
otras experiencias
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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO

DE LAS COMUNICACIONES

Los requisitos previos para tener buenas comunicaciones son múltiples:

a) El organigrama de la organización debe estar en concordancia con la

orientación de las comunicaciones. De ahí entonces, que los
Supervisores tomarán la debida nota de aquellas observaciones que
estimen de interés para mejorar las comunicaciones y el organigrama.

b) Cada ejecutivo, supervisor, empleado o trabajador, debe saber en todo

momento qué es lo que él debe hacer, cómo y cuándo. Los Supervisores
de plantas, departamentos, secciones y divisiones, deberán estar
continuamente estudiando las obligaciones que cumplen sus
subordinados. Deberán tratar de ser lo más detallistas posibles en la
especificación de qué debe hacer el subordinado, cuándo, dónde, cómo
y para qué, deberán quedar muy claras sus obligaciones específicas,
dependencias y atribuciones (descripciones de cargo reales).

c) Las relaciones humanas están íntimamente ligadas con las

comunicaciones y con el éxito de la gestión. Cuando éstas son buenas,
las comunicaciones son fáciles. Cuando son malas, las comunicaciones
son casi imposibles.

d) Todo trabajador debe ser responsable directamente ante un sólo y

único Supervisor. En esta forma de organización se elimina la posibilidad
de que los trabajadores reciban instrucciones contrapuestas, se conserva
la autoridad del Supervisor y se hace posible que un sólo hombre sea
responsable del rendimiento de cada núcleo de la organización.

e) El Supervisor o Jefe debe ser más un guía que un técnico; un perito en

hombres, tanto como perito en cosas. Cada vez que el Supervisor tenga
problemas de trabajo con sus subordinados, deberá buscar

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 principalmente el por qué de la conducta del subordinado. Luego, y antes
de tomar una decisión, deberá considerar las diferencias individuales
entre los hombres. Lo que para uno es malo, para otro es aceptable y
para un tercero, excelente. Asimismo, tendrá presente que un hombre
nulo en un cargo puede ser satisfactorio en otro.

f) Las comunicaciones deben basarse en unas cuantas reglas de

funcionamiento relativamente estables. Deben especificarse los canales,
y se han de indicar las prioridades y preferencias correspondientes a
los distintos tipos de mensajes.

g) Cada uno, en su escalón, debe ser responsable de la rapidez y de la

fidelidad al transmitir la información. Los distintos Supervisor de los
niveles deberán tener muy en claro que ellos integran un eslabón en la
organización y que su deber es transmitir la información hacia abajo y
hacia arriba en la empresa.

h) Todo el personal de la empresa debe colaborar en la puesta en marcha

de un sistema de comunicaciones, instruyéndose al respecto y
cooperando con sus compañeros de trabajo en la difusión y mantención
del nuevo sistema de comunicación.

i) La información debe seguir normalmente la línea jerárquica establecida

por el organigrama. Sólo en casos excepcionales podrá salirse de este
curso y, en caso que se produjera esta situación, tanto el que recibe la
información como el que la da, deberá agotar los medios para informar
al respecto el escalafón saltado.

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En síntesis para el desarrollo de una comunicación óptima se

requiere:
• Dejar de lado el prejuicio y se tiene una actitud abierta de conocer a
la otra persona.
• Desarrollar tolerancia frente a las diferencias de valores, creencias y
hábitos.
• Que exista empatía: las personas son capaces de comprender los
mensajes del otro, pero sin perder su propio marco de referencia.
• Que las personas se escuchan activamente.
• Desarrollar conductas asertivas.
• Utilizar de manera efectiva la retroalimentación, es decir, se aceptan y
se hacen críticas constructivas.
• Crear el hábito de comunicar lo bueno, enfatizando en lo positivo del
otro.

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