LECCION 1

Nombre: Jonathan Ayala

Fecha: 13/02/2023

Curso: Vespertino “b”

Materia: Atención al cliente

Fase concreta

1. Formen grupos de tres personas.

2. seleccionen algún producto tangible o intangible que hayan comprado.

3. Recuerden el momento en que hicieron la compra, el lugar, el vendedor, el precio, la

estrategia de convencimiento del vendedor, etc.

4. Elaboren un guion de estas escenas y dramaticen frente a sus compañeros y compañeras.

Fase de reflexión

1. Llenen el siguiente cuadro de actitudes positivas y negativas de las personas que

intervinieron en la transacción del producto.

Personaje Actitud positiva Actitud negativa

Vendedor Muy amable Exigente con el
precio del producto
Comprador Respetuoso Ninguna

2. Contesten las siguientes preguntas.

a) ¿Qué actitudes predominan tanto a los vendedores y a los compradores?

- Una actitud amable para tratar de vender el producto de igual manera el comprador para
tratar que el vendedor rebaje un poco el precio de tal producto.

b) ¿Qué opinan del slogan “El cliente es lo primero”?

- Que el vendedor tiene que satisfacer las necesidades del cliente.

c) ¿Cuándo un cliente es atendido como un rey o reina ¿Qué comentarios hará a sus
familiares, amigos o compañeros de trabajo?

- Pues va a decir que en tal lugar el vendedor lo trato bien y que es un buen lugar para
comprar algo.

d) ¿creen que exista estrategias para mejorar la atención al cliente?

- Yo creo que si puede ser como tratarlo bien, que se sienta como con los precios, tratar de
convencerlos y ser respetuosos.