M2: PENSAMIENTO DEL DISEÑO: DESIGN THINKING

“Los analfabetos del siglo XXI no serán quienes no sepan leer

y escribir, sino quienes no sepan aprender, desaprender y
volver a aprender”.
Alvin Toffler.

Objetivo:
Brindar herramientas y
procesos prácticos con la
finalidad de obtener la
validación de ideas,
soluciones al entorno local o
global.
Temáticas:
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Evaluar o testear
 Traducido como “Pensamiento de diseñador” es una
metodología ágil de innovación centrada en las personas

“Una metodología que impregna todo el espectro de actividades de innovación

con un espíritu de diseño centrado en el ser humano”.
Tim Brown
Design Thinking

Metodología para trabajar el desarrollo de soluciones creativas e innovadoras, usando la

sensibilidad y métodos de los diseñadores con el fin de resolver las necesidades de las
personas, aplicando tecnología y estrategias viables que den valor al usuario y generen
oportunidades para el mercado.
 ¿Cuáles son los principios del Design Thinking?

 Generar empatía con el usuario o el cliente, es decir, “ponerse en los

zapatos” de las personas para las que se busca solucionar un problema,
mucho antes de lanzar algo al mercado.
 ¿Cuáles son los principios del Design Thinking?

 Capacidad para el trabajo cooperativo y multidisciplinario, ya que el proceso

desmitifica la idea del “genio solitario” y considera que lo realmente valioso
sucede cuando se trabaja en equipos realmente motivados en desafiar los
estándares establecidos
 ¿Cuáles son los principios del Design Thinking?

 Gusto por la experimentación, donde se promueven los múltiples ensayos o

pruebas, a partir de prototipos, para alcanzar las mejoras sustanciales que
cambien la vida de las personas.
¿En qué consiste y en qué se puede aplicar el Design Thinking?

Es un proceso iterativo de varias

fases, que busca en un inicio
despertar la capacidad de imaginar el
mundo desde múltiples perspectivas
utilizando para este fin un
pensamiento integrador, que no se
basa solo en procesos analíticos (los
que producen disyuntivas del tipo "lo
uno o lo otro") sino que además
demuestran la capacidad para ver
todos los aspectos sobresalientes –y a
veces contradictorios- de un
problema y crear soluciones
novedosas.
Para reforzar:
El design thinking es un proceso con
iterativo de 5 pasos, que permite: Reconocer
el entorno donde vivimos (empatía), pone a
prueba nuestra competencia de
pensamiento crítico (al definir problemas u
oportunidades). Estimula la creatividad al
momento de plantear retos por resolver
aplicando innovación (idear), en este
proceso, se co-crean prototipos o
representaciones de nuestra idea/ solución
que serán probadas (testeadas) y
socializadas(exponer a otros públicos) el
cual permite recibir aprender de los
comentarios.
DESIGN THINKING - PROCESO
 •Pensamiento que solo se
dirige a una sola respuesta.
Pensamiento •Ser sistemático y realista con
Convergente tu problema.
•No pierde de vista hacia
donde se dirige.

•Pensamiento que no solo

se limita a una sola
respuesta.
Pensamiento •Ser receptivo de todas las
Divergente ideas.
•Pensar en maneras de
modificar o combinas
ideas.
 Fases del Design Thinking

DIVERGENCIA Y CONVERGENCIA

EMPATIZ DEFINIR IDEAR EXPERIME EVALUA

AR NTAR R
FASES DEL DESIGN THINKING
EMPATIZAR
Empatizar

“Si me quieres entender, camina un rato con mis zapatos”-

Proverbio Chino.
 EMPATIZAR
Para desarrollar productos/servicios debemos conocer a
las personas y usuarios de nuestras posibles soluciones.

Ponerse en los zapatos del usuario. “No sólo observar

cómo me quedan los zapatos, sino caminar con esos
zapatos” Crear las soluciones “Con-Pasión” pasión de
desarrollar lo mejor sintiendo cómo siente nuestro
potencial cliente o usuario.

Proceso de entender a nuestro cliente no como “cliente”,

sino como ser humano que se mueve, vive en un contexto
y tiene una serie de necesidades por satisfacer.
 Técnicas para EMPATIZAR

Para empatizar se realizan una serie de acciones que involucran la

recolección de data a través de la observación, el registro
fotográfico o videos, entrevistas.
Empatizar: Herramientas

Lo que se busca a través de una entrevista es entender pensamientos, emociones y

motivaciones de las personas para determinar cómo innovar para ellas.
Momentos de una entrevista
 Entrevista - EMPATIZAR

Algunas recomendaciones:
• No hable, sobre todo escuche 
• Conozca sus preguntas…. es clave
• Buscar historias y emociones
• Profundice las respuestas – técnica los 5 por qué.
Una persona a la vez
• Registre, anote y grabe
Entrevista - EMPATIZAR
Entrevista - EMPATIZAR
 Mapa de Empatía

La información recolectada durante las entrevistas puede ser

trasladada a los Post-it´s, para luego ser ubicados en los cuadrantes
según corresponda...
 Empatizar | Mapa de Empatía
¿QUÉ PIENSA Y SIENTE? ¿QUÉ ESCUCHA?
¿Qué es lo que le mueve? ¿Qué es lo que escucha en su entorno
¿Cuáles son sus preocupaciones? profesional?
¿Qué es lo que le importa realmente (y que no dice)? ¿Qué le dicen sus amigos y familia?
¿Cuáles son sus expectativas? ¿Quiénes son sus principales influencias?
¿Cómo lo hacen? ¿A través de que medios?
¿QUÉ VÉ?
RESULTADOS ¿QUÉ LE MOTIVA?
¿Cuál es su entorno?
¿Qué es lo que de verdad
¿A qué tipo de ofertas está expuesto?
conseguir?
¿Quiénes son las personas clave de su entorno?
Para él/ella ¿Qué es el éxito?
¿Cuáles son sus deseos?
¿QUÉ DICE Y HACE? ESFUERZOS ¿QUÉ LE FRUSTRA?
¿Cómo se comporta habitualmente en público? ¿Qué le frustra?
¿Qué dice que le importa? ¿Qué miedos o riesgos le preocupan?
¿Con quién habla? ¿Qué obstáculos encuentra?
¿Existen diferencias entre lo que dice y lo quepiensa?
 El “RETO” y cómo podríamos...

Recuerda… “Un creador de soluciones mira más allá de lo

evidente”.
 DEFINIR

DEFINI
R

Insights
Son todos los aspectos ocultos,
profundos y a menudo inconscientes
de la forma de pensar, sentir y actuar
de los usuarios/clientes que explican la
relación simbólica y emocional que
sostienen con los productos y
servicios.
 DEFINIR

Es importante conocer qué necesidades y revelaciones han

podido identificar en el usuario.
 DEFINIR

Se interpreta la data recolectada a través de herramientas que

permitan entender a profundidad tanto el problema como al usuario
o cliente, para determinar cuáles son sus necesidades y deseos. Esta
etapa permite identificar las oportunidades para el diseño de
soluciones.
 Definir | Herramientas
Saturar y Agrupar
• Luego de completado el mapa
de empatía, analizar la
información e identificar
necesidades del usuario y
revelaciones que permitan
entender mejor tanto al
usuario como la experiencia.
• Identificar patrones,
relaciones y/o revelaciones
acerca de la experiencia del
usuario y el problema.
¿Qué necesidades y revelaciones han
logrado identificar en el usuario?
 Definir | Herramientas
“EL RETO”: ¿Y cómo podríamos…?
¿Qué retos podríamos definir?
El “RETO” y cómo podríamos...

Redacta el problema
IDEAR
DEFINIR
 IDEAR

En esta fase se realizan dinámicas que buscan generar la mayor cantidad de

ideas posibles, que puedan luego ser aterrizadas para hallar una solución al
problema. Todas las ideas son válidas. La base de la creatividad es la
imaginación.
Idear: La innovación no se have de
manera individual sino colectiva
 Idear|Herramientas

Tormenta de ideas o Brainstorming permite

construir ideas sobre previas ideas, se
conciben una gran cantidad de ideas que dan
muchas alternativas de donde elegir como
posibles soluciones en vez de encontrar “la”
major.
 Idear|Herramientas

Usualmente son las ideas extravagantes las que gatillan pensamientos visionarios.
La creación de múltiples ideas permite atacar distintos focos:
• Pensar sobre soluciones que son obvias y por lo tanto aumenta el potencial de
innovación del set de posibilidades
• Aprovechar de mejor manera las distintas visiones de cada equipo de trabajo y
el trabajo colectivo
• Descubrir áreas inesperadas de exploración creando mayor volumen y
mayores opciones para innovar.
Idear|Herramientas
 Prototipar

Prototipar nos permite mediante la

tangibilización de las ideas, hacerlas
instantáneamente compartibles - IDEO
 Prototipar

Un prototipo nos ayuda a pensar, comunicar y validar, lo cual

se vuelve indispensable para ser certero con nuestro producto
y resolver un problema real del cliente.
 Prototipar| Design Thinking

Los prototipos nos deben ayudar a:

 Entender el problema del cliente.
 Validar si nuestra visión resuelve el problema.
 Testear con nuestros primeros usuarios si les gusta o no la
propuesta de solución.
Prototipar| Herramientas:
Bocetos o Dibujos
Prototipar| Herramientas: Diseño en 2D
Prototipar| Herramientas: Maqueta
Prototipar| Herramientas: Role Play
Prototipar| Herramientas: Storyboard
EVALUAR

Defini
r
 Evaluar| Design Thinking

Evaluar a través de experimentos con el usuario o

cliente permite seguir conociéndolos y
específicamente obtener un diagnóstico del
prototipo elaborado.
EVALUAR ¿Como evaluar?

• No lo digas, muéstralo: Dale a los usuarios

tus prototipos sin explicar nada. Deja que la
persona interprete el objeto y observa tanto
el uso como el mal uso de lo que le
entregas y cómo interactúan con él,
posteriormente escucha todo lo que tengan
que decir al respecto y responde las
preguntas que tengan.
• Crea Experiencias: No es suficiente solo
entregarles el objeto, lo ideal es crear el
ambiente y recrear la experiencia para
tener una visión más acabada del contexto.
• Pídele al usuario que compare: Esto es,
entregarle distintos prototipos para probar
dándole al usuario una base para poder
comparar, esto revela necesidades
potenciales.
 Evaluar| Herramientas: Malla receptora de información

Una vez concluido el prototipo, podrá ser

presentado al usuario para recibir feedback acerca
de la solución.