UNIVERSITATEA „ŞTEFAN CEL MARE” SUCEAVA

FACULTATEA DE DREPT ȘI ADMINISTRAȚIE PUBLICĂ

CENTRUL DE ÎNVĂŢĂMÂNT LA DISTANŢĂ ŞI FORMARE CONTINUĂ
Program de studiu: Administrație Publică, Anul III, Sem. II

Referat la disciplina – Managementul calității în administrația publică

Caracteristici ale Standardului

Internațional ISO 18091:2019

Lector univ.dr. Bălăneasa Cristina Maria

Student: Bădrăgan Simona (Tolocan)

2019 - 2020
 Caracteristici ale Standardului Internațional ISO 18091:2019
ISO (Organizația Internațională pentru Standardizare) este o federație la nivel mondial a
organismelor naționale de standardizare (organismele membre ISO).

Lucrările de pregătire a standardelor internaționale se desfășoară în mod normal prin

intermediul comitetelor tehnice ISO.

Fiecare membru interesat de un subiect pentru care a fost înființat un comitet tehnic are
dreptul de a fi reprezentat în comitetul respectiv.

Având un mandat complex, acela de a gestiona totul, de la transport la canalizare, de la

iluminatul public la protecția civilă, nu e de mirare că cetățenii au multe așteptări de la
administrațiile locale. Standardul internațional ISO 18091, revizuit recent, le ajută pe acestea să-
și îmbunătățească activitățile și să le alinieze la nevoile și așteptările locale, pentru comunități
mai sănătoase și mai fericite.

Sectorul public este cel mai mare furnizor de servicii din orice țară, oferind o gamă largă de
servicii care afectează direct viața locuitorilor. Provocările sunt multe, printre care echilibrarea
așteptărilor cetățenilor cu constrângerile bugetare, impacturile asupra mediului și schimbările
demografice. În aceste perioade economice dificile, administrațiile locale trebuie să gestioneze
eficient resursele și procesele disponibile și să lucreze împreună ca sistem.

Acesta este locul unde ISO 18091, Sistemele de management al calității. Linii directoare
pentru aplicarea ISO 9001 în administrația locală, face o diferență reală. Standardul, recent
actualizat, urmărește să ajute autoritățile locale să mențină un nivel înalt de servicii,
îmbunătățind în același timp viabilitatea. Oferă modele și instrumente de diagnostic pentru
implementarea unui sistem cuprinzător de management al calității, care va contribui la
eficientizarea și fiabilitatea autorităților locale.
 ISO 18091 este primul standard ISO adresat sectorului public care oferă orientări pentru
implementarea standardului ISO 9001 în administrația locală, ținând cont de contextul în care
operează. A fost actualizat pentru a include cerințele ISO 9001:2015 pentru sistemele de
management al calității și pentru a include o serie de anexe care să ajute utilizatorii să profite la
maximum de standard, inclusiv o metodologie de diagnostic pentru autoritățile locale pentru a
evalua domeniul de aplicare și maturitatea proceselor lor și serviciilor.

ISO 18091 reprezintă un ghid esențial pentru ca autoritățile locale să se organizeze într-un
mod coerent, concentrându-se pe îmbunătățirea continuă. Printre aspectele benefice aduse de
standard menționăm:

• Împuternicirea atât a cetățenilor cât și a autorităților locale

• Asigurarea eficienței dar și a legitimității

• Oferirea unui limbaj comun și a armonizării între politicieni și tehnicieni

• Asigurarea comparativității între țări și autorități locale1

1
https://www.asro.ro/standardul-international-iso-180912019-faciliteaza-dezvoltarea-durabila-in-
guvernarea-locala/

• Servirea populației locale prin asigurarea viabilității din punct de vedere politic a proiectelor
indispensabile

• Crearea unui intrument util pentru îndeplinirea obiectivelor mileniului stabilite de ONU, pentru
o lume sustenabilă și orașe inteligente

• Realizarea fiabilității
3