i

ii
 MỤC LỤC

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH

BẢNG PHÂN CÔNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ TỪNG THÀNH VIÊN TRONG
NHÓM
Chương 1. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TY COCOON ORIGINAL VIỆT NAM
Phân tích tổng quan thị trường ngành sản phẩm chăm sóc tóc tại Việt Nam và đặc điểm cạnh tranh trong
ngành
Mô trường vĩ mô của Cocoon
Mô hình PEST
Môi trường chính trị – pháp luật
Môi trường kinh tế
Môi trường văn hóa, xã hội
Môi trường kỹ thuật – công nghệ
Phân tích đối thủ cạnh tranh của Cocoon
Số lượng công ty
Mức đô ̣ chi phối thị trường
Áp lực từ khách hàng
Nhà cung ứng
Sản phẩm thay thế
Chi phí của người tiêu dùng khi chuyển đổi sang sản phẩm thay thế
Mức độ cạnh tranh của sản phẩm thay thế
Phân tích môi trường vi mô của doanh nghiệp
Về công ty Cocoon 1.3.1.2. Tầm nhìn
1.3.1.6. Cơ cấu các sản phẩm chăm sóc tóc hiện tại của Cocoon
Giới thiệu sản phẩm dầu gội tinh dầu bưởi Cocoon 2in1
Nguồn lực công ty Cocoon cho việc sản xuất dầu gội tinh dầu bưởi Cocoon 2in1
Nguồn lực Marketing cho sản phẩm dầu gội tinh dầu bưởi 2in1 của Cocoon
Tài sản Marketing
Khả năng Marketing
Khả năng Marketing linh hoạt
Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cocoon
Thu thập và thời gian lưu trữ thông tin khách
hàng Chia sẻ thông tin
Phản hồi và thay đổi thông tin
Chính sách đổi trả và bảo hành Chính sách đổi trả
Chính sách bảo hành
Phân tích SWOT thương hiệu dầu gội tinh dầu bưởi 2in1của công ty Cocoon
Phân tích chiến lược tăng trưởng thương hiệu dầu gội tinh dầu bưởi 2in1 của Cocoon
Phân tích khách hàng của công ty Cocoon
Chương 2. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STP
2.1.1. Phân khúc thị trường – Segmentagtion
Lựa chọn thị trường mục tiêu – Targeting
Định vị thương hiệu - Positioning
Chương 3. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ MỤC TIÊU MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC DƯỠNG
TÓC TINH DẦU BƯỞI
Định hướng chiến lược
Mục tiêu kế hoạch Marketing
Mục tiêu doanh thu
Mục tiêu lợi nhuận
Mục tiêu thị phần
Mục tiêu truyền thông Marketing
Chương 4. ĐỀ XUẤT NỘI DUNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC DƯỠNG TÓC TINH DẦU
BƯỞI
Chiến lược sản phẩm
Mục tiêu
Năm cấp độ sản phẩm: Dầu gội tinh dầu Bưởi Cocoon 2in1
Thiết kế bao bì
Nhãn hiệu
Chất lượng sản phẩm
Chiến lược giá
Mục tiêu
Chiến lược phân phối
Mục tiêu
Cấu trúc kênh phân phối
Chiến lược thiết lập kênh
Mô hình kênh phân phối
Chiến lược truyền thông IMC
Insight - Big Idea - Key Message
Insight
Big Idea - Key message
Các hoạt động truyền thông
Phase 1: Trigger - Tung Viral Clip “Bé tóc than khóc”
Công cụ: Public Relations
Phase 2: Engagement - Gameshow “Tham quan trang trại bưởi, thử thách làm nước dưỡng tóc handmade
Công cụ: Public Relations
Công cụ hỗ trợ:
Sales promotion
Phase 3: Educate and Amplify - Youtube Series: Cho mái tóc ăn chay cùng đầu bếp Cocoon
Công cụ: Public Relations
- Công cụ hỗ trợ:
 Hoạt động Social Activation “Trồng bưởi ảo nhận quà thật”
Công cụ: Public Relations
Công cụ hỗ trợ:
Chương 5. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN, XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH, PHƯƠNG PHÁP KIỂM
TRA ĐÁNH GIÁ VÀ KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG CHO SẢN PHẨM NƯỚC DƯỠNG TÓC TINH DẦU BƯỞI
CỦA THƯƠNG HIỆU COCOON
Tiến trình thực hiện, kế hoạch ngân sách, đo lường và dự báo
Tiến trình thực hiện
Kế hoạch ngân sách
Đo lường
Bảng 5. 3 Đo lường
Dự báo
(Chi tiết bảng kế hoạch dự báo ở phụ lục)
Kế hoạch kiểm soát quá trình thực hiện và phương án dự phòng cho những tình huống rủi ro

PHỤ LỤC
Kết quả hoạt động Marketing sản phẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon
Bảng ngân sách cho chiến lược sản phẩm
Bảng ngân sách cho chiến lược phân phối online
Bảng kế hoạch dự báo
 DANH MỤC BẢNG

Bảng 1. 1 Thông tin đối thủ cạnh tranh của Cocoon 4

Bảng 1. 2 Cơ cấu sản phẩm của Cocoon 10
Bảng 1. 3 Kết quả kinh doanh nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi 13
Bảng 1. 4 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cocoon 14
Bảng 1. 5 Mô hình SWOT của Cocoon 17
Bảng 1. 6 Mô hình Ansoff 19

Bảng 2. 1 Phân khúc thị trường 21

Bảng 2. 2 Định vị thương hiệu 23

Bảng 4. 1 Năm cấp độ sản phẩm dầu gội tinh dầu Bưởi Cocoon 2in1 25
Bảng 4. 2 Các thông tin của nhãn hiệu Cocoon 27
Bảng 4. 3 Mục tiêu chiến lược giác của Cocoon 28
Bảng 4. 4 Cấu trúc kênh phân phối của Cocoon 30

Bảng 5. 1 Tiến trình thực hiện kế hoạch 38

Bảng 5. 2 Kế hoạch ngân sách 38
Bảng 5. 3 Đo lường 39
Bảng 5. 4 Kế hoạch kiểm soát quá trình thực hiện và phương án dự phòng cho những tình
huống rủi ro 40
DANH MỤC HÌNH

Hình 1. 1 Tốc độ tăng trưởng GDP và thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam ..2
Hình 1. 2 Khách hàng của Cocoon
5
Hình 1. 3 Các sản phẩm Cocoon 6
Hình 1. 4 Các sản phẩm mỹ phẩm thuần chay Cocoon 8
Hình 1. 5 Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon 13
Hình 1. 6 Chính sách giao hàng Cocoon trên trang web 15
Hình 1. 7 Khách hàng mục tiêu Cocoon 20
Hình 1. 8 Khách hàng mục tiêu Cocoon 21

Hình 3. 1 Sản phẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon 24

Hình 4. 1 Bao bì sản phẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon 26
Hình 4. 2 Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon 27
Hình 4. 3 Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon 27
Hình 4. 4 Giá sản phẩm 28
Hình 4. 5 Giá sản phẩm 29
Hình 4. 6 Vincom Center 31
Hình 4. 7 Watson 31
Hình 4. 8 Mô hình kênh phân phối của Cocoon 32
Hình 4. 9 KOL Giang Ơi! 35
Hình 4. 10 Gift set “Happy Women's Day 36
BẢNG PHÂN CÔNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ
TỪNG THÀNH VIÊN TRONG NHÓM
Công việc Mức độ
STT MSSV Họ và tên
thực hiện hoàn thành
(%)
Nhóm trưởng,
điều phối công
việc, giao task
và deadline,
làm phần 1.1,
1.3.5, 1.3.7,
1.3.8, phân
1 1921005555 Phạm Như Thảo Ngọc tích STP, xây 100%
dựng mục
tiêu
Marketing,
phần 4.4,
5.1.1, 5.1.2.3,
tổng hợp và
chỉnh sửa
word
Nhóm phó,
làm phần
1.3.2, 1.3.3
nguồn lực
2 1921005455 Nguyễn Thị Mỹ Huyền 100%
doanh
nghiệp, 1.3.4,
4.1
chiến lược
sản phẩm,
5.1.2.1
 Làm phần
1.3.1.6, 1.3.6
dịch vụ chăm
sóc khách
3 1921005344 Đặng Đình Anh hàng, 1.3.9, 100%
4.3 chiến lược
phân phối,
5.1.2.2, đo
lường và dự
báo
Làm phần
1.2.1,
4 1921005425 Phạm Đức Hậu 95%
1.2.2,
1.2.3, 1.2.4,
tổng hợp và
 chỉnh sửa
word
Làm phần
5 1921005483 Bùi Ngọc Yến Linh 1.2.4, 1.3, 90%
4.2,
5.2

Bài làm gồm 40 trang

Chương 1. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TY COCOON
ORIGINAL VIỆT NAM

1.1. Phân tích tổng quan thị trường ngành sản phẩm chăm sóc tóc tại Việt
Nam và đặc điểm cạnh tranh trong ngành

Theo báo cáo sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc tại Việt Nam 2021 của Nielsen, thị
trường sản phẩm chăm sóc tóc Việt Nam được dự báo đạt 30.000 nghìn tỷ vào năm
2021, tăng mạnh từ 12.000 nghìn tỷ năm 2020. Mức tăng ấn tượng này cho thấy Việt
Nam là nền kinh tế có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới trong ngành mỹ phẩm ở
mức hai tăng chữ số (30%) so với năm trước.

Người tiêu dùng Việt Nam luôn đặt sự an toàn là ưu tiên hàng đầu khi chọn các sản
phẩm chăm sóc tóc, họ rất quan tâm tới thành phần cũng như am hiểu và biết rõ thành
phần nào tốt và không tốt. Megan haircare beauty (dầu gội đầu thuần chay) là một
nhu cầu khá mới và đang ngày càng tăng cao ở phái đẹp. Vì vậy, những sản phẩm dầu
gội không chứa bất kỳ một thành phần nào có liên quan đến động vật, thành phần
chính là dầu ép từ trái quýt vàng, mơ cùng với dầu olive, dầu dừa và hoa cúc họa mi
đem đến vẻ đẹp tự nhiên cho làn da, mái tóc là một yếu tố khiến phụ nữ Việt Nam cân
nhắc khi lựa chọn các sản phẩm chăm sóc tóc.

1.2. Mô trường vĩ mô của Cocoon

1.2.1. Mô hình PEST

1.2.1.1. Môi trường chính trị – pháp luật

Việt Nam là đất nước có tình hình chính trị ổn định, giữ vai trò quan trọng trong việc
thực hiện các chiến lược marketing của Cocoon. Hệ thống chính sách và pháp luật
của Việt Nam về tiêu dùng ngày càng được hoàn thiện. Chính phủ cũng đã ban hành
các nghị định, thông tư cũng như công văn về ngành kinh doanh nhằm tạo ra các điều
kiện kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp, cũng như để kiểm soát việc kinh
doanh sản xuất các mặt hàng mỹ phẩm.

Dù đã có những biện pháp kiểm soát nhưng vẫn có doanh nghiệp lợi dụng các lỗ hổng
trong công tác quản lý, kiểm tra, giám sát của cơ quan chức năng để kinh doanh trái
phép, gây mất niềm tin cho người dùng. Gây khó khăn cho các doanh nghiệp kinh
doanh chính hãng và tuân thủ quy định pháp luật như Cocoon.

1.2.1.2. Môi trường kinh tế

Những năm gần đây, tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam hầu như luôn ở mức cao
trên 5%/ năm (trừ năm 2020), bên cạnh đó số liệu thu nhập bình quân đầu người của
Việt Nam cũng tăng qua từng năm (năm 2020 thu nhập bình quân đầu người của Việt
Nam là 2786$/năm), nó càng cho thấy mức sống của người dân đang dần được cải
thiện và mối quan tâm về các nhu cầu của người Việt Nam cũng tăng cao.

Hình 1. 1 Tốc độ tăng trưởng GDP và thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam
Nền kinh tế phát triển kéo theo các ngành tăng trưởng theo, ngoài các ngành như
công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ thì các ngành nhỏ cũng hưởng lợi lớn từ sự tăng
trưởng này. Ngành mỹ phẩm cũng không ngoại lệ, ngành hàng mỹ phẩm, làm đẹp tại
Việt Nam đang duy trì mức tăng trưởng kép hàng năm là 10,9% cho giai đoạn 2017 -
2019, nhờ thu nhập người tiêu dùng được cải thiện và xu hướng tiêu dùng sản phẩm
thay đổi tích cực giúp cho ngành này trở nên đầy tiềm năng trong tương lai.. Số liệu
của Tổng cục Thống kê những năm gần đây cho thấy, khi tốc độ tăng trưởng kinh tế
duy trì ở mức 6 - 7%, các lĩnh vực làm đẹp sẽ có mức tăng trưởng cao.

Tuy nhiên, dịch bệnh Covid-19 đã tác động tiêu cực đến nền kinh tế của toàn thế giới
không riêng gì Việt Nam (điển hình tốc độ tăng trưởng năm 2020 đã bị giảm sút đáng
kể từ 7.02%/năm còn 2.91%/năm). Có thể thấy đại dịch đã thúc đẩy việc mua sắm có
kế hoạch, có chủ đích và chuyển sang tiêu dùng bền vững, hợp lý. Xu hướng tiêu
dùng hiện đại trong thời kỳ Covid-19 thấy rằng nền kinh tế vĩ mô đang suy yếu, việc
làm không ổn định và thu nhập hộ gia đình giảm khiến người tiêu dùng buộc phải
đánh giá
lại các giá trị và ưu tiên của họ cũng như nắm bắt thói quen tiêu dùng mới. Niềm tin
của người tiêu dùng giảm đi cùng với tài chính không đầy đủ, dẫn đến việc phải tiết
kiệm để chi tiêu cẩn thận hơn, dành riêng một khoản dự trù phát sinh cho những điều
không lường trước được. Vì vậy, sức mua các mặt hàng sản phẩm không thiết yếu bị
giảm sút đáng kể, trong đó sản phẩm mỹ phẩm cũng không tránh khỏi bị ảnh hưởng.
Nền kinh tế năm 2021 vẫn đang chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh nên ngành mỹ
phẩm nói chung đang đứng trước những nguy cơ và thách thức lớn.

1.2.1.3. Môi trường văn hóa, xã hội

Từ trước đến nay, người Việt thường ưa chuộng những nguyên liệu làm đẹp có thành
phần từ thiên nhiên. Nắm bắt được điều này, Cocoon rất trân trọng và thường xuyên
sử dụng các nguyên liệu gần gũi với đời sống người Việt. Mặt khác, Cocoon luôn cập
nhật những xu hướng thành phần và công thức tân tiến nhất trên thế giới để hoàn
thiện hơn các sản phẩm của mình. Thị trường chăm sóc tóc toàn cầu dự kiến đạt
105,3 tỷ đô la Mỹ vào năm 2024. Dự báo tốc độ tăng trưởng hàng năm là 3,0% trong
giai đoạn từ 2015-2024. Theo đó, xu hướng chăm sóc tự nhiên với các sản phẩm
organic đang dần phổ biến trên toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng bởi đặc tính
thân thiện với người dùng với mức độ lành tính cao nhờ vào nguyên liệu được lựa
chọn 100% từ thành phần tự nhiên, bên cạnh đó còn góp phần tác động tích cực đến
môi trường. Song, dưới tác động của lệnh giãn cách xã hội trong đại dịch Covid 19,
tần suất sử dụng các sản phẩm chăm sóc tóc có thể giảm đi đáng kể và chỉ có thể ổn
định lại khi tình hình dịch bệnh khả quan hơn.

1.2.1.4. Môi trường kỹ thuật – công nghệ

Với sự phát triển của thời đại công nghệ 4.0 đã mang đến cho các doanh nghiệp
những điều kiện vô cùng thuận lợi cho việc quảng cáo, quảng bá thương hiệu trên các
phương tiện truyền thông đại chúng, cũng như trên các phương tiện truyền thông trên
mạng xã hội như Facebook, Youtube, … Nhờ vậy mà hình ảnh các sản phẩm của
Cocoon đến gần hơn với công chúng.

“Biosynthetic” là khái niệm để chỉ những thành phần mỹ phẩm hoặc những sản phẩm
kết hợp được cả hai yếu tố là thiên nhiên và công nghệ cao. Nguyên liệu
“biosynthetic” được coi là thân thiện với môi trường và thay thế được cho các thành
phần từ dầu mỏ.
1.2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh của Cocoon
1.2.2.1. Số lượng công ty
Tại Việt Nam, thị trường mỹ phẩm thiên nhiên đã xuất hiện nhiều thương hiệu nước
ngoài nổi tiếng như: The Body Shop, Kiehl’s, Yves Rocher, Innisfree, The Face Shop,
Klair, Sukin, The Ordinary,…Ngoài ra còn có những doanh nghiệp mỹ phẩm thiên
nhiên đến từ Việt Nam như: Cỏ Mềm Homelab, Thorakao, Laco, Bio LAK, The
Herbal Cup, Green Garden… Với số lượng lớn công ty về mỹ phẩm thiên nhiên càng
khiến cho thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn .

1.2.2.2. Mức đô ̣ chi phối thị trường

Trong những năm gần đây, mọi người có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe
cũng như những vấn đề về môi trường. Cùng với sự phát triển và tầm ảnh hưởng của
các tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật, con người thêm nhận thức về những hành
động ảnh hưởng đến động vật điển hình như việc sản xuất mỹ phẩm nguồn gốc từ
động vật hay thử nghiệm trên động vật. Các công ty mỹ phẩm thuần chay như
COCOON ra đời đáp ứng những xu hướng quan tâm trên của khách hàng. Sau đây là
3 thương hiệu tiêu biểu cho ngành mỹ phẩm thiên nhiên, cũng là những đối thủ cạnh
tranh chính của Cocoon:

Bảng 1. 1 Thông tin đối thủ cạnh tranh của Cocoon

The Body Shop Innisfree Cỏ Mềm Homelab

- Thương hiệu mỹ
phẩm nổi tiếng của Anh,
chuyên cung cấp các sản
phẩm chỉ sử dụng các
nguyên liệu từ thiên nhiên.
- Cung cấp các dòng
sản phẩm rất đa dạng và
phù hợp với nhiều đối
tượng khách hàng khác
nhau từ các sản phẩm chăm
sóc da, chăm sóc cơ thể.
- Bao bì được thiết kế
vô cùng bắt mắt với những
hình ảnh thiên nhiên tươi
- Thương hiệu mỹ - Thương hiệu mỹ
phẩm chiết xuất từ tự phẩm thiên nhiên an toàn
nhiên thuộc tập đoàn mỹ được tin cậy tại Việt
phẩm Amore Pacific của Nam.
Hàn Quốc. - Các thành phần
- Chuyên sản xuất nguyên liệu đều có
và cung cấp các dòng nguồn gốc từ thảo mộc
sản phẩm chăm sóc da thuần Việt như Cafe,
cho cả nam và nữ. gạo lứt, trà xanh, tinh
- Thành phần sản dầu tràm, quế, hương
phẩm bằng nguyên liệu nhu, hạt mùi...không sử
tự nhiên dụng thêm bất kỳ loại
- Hãng sử dụng hóa chất độc hại nào
bao bì tái chế cực kì khác.
thân thiện - Bao bì: có những
vẽ cỏ cây dược liệu,
màu sắc
 mới. Tuy không quá cầu kỳ
nhưng lại thể hiện rõ nét
hình ảnh, màu sắc các
nguyên liệu thiên nhiên
trên vỏ sản phẩm.
- Các dòng sản phẩm
của hãng đều không thử
nghiệm trên động vật
- Mức giá khá cao do
nó là một sản phẩm lâu đời
và có danh tiếng với các
nguyên liệu organic giúp
chăm sóc và điều trị da
hiệu quả. Tuy nhiên, giá
thành sản phẩm của hãng
hoàn toàn xứng đáng với
chất lượng các sản phẩm
mang lại.
1.2.3. Áp lực từ khách hàng
hơn. Khách hàng đang ngày càng khó tính, với nhiều tiêu chí đặt ra như đánh giá cao
những nhãn hiệu đắt tiền, họ luôn cho rằng "tiền nào của nấy", họ coi trọng chất
với môi trường và hài hòa nhã nhặn, mang
nguyên liệu được lấy từ sắc thái của làng quê
hòn đảo Jeju xinh đẹp Việt Nam
của Hàn Quốc. - Giá cả phù hợp phải
- Chất liệu bao bì chăng khi so sánh với
được làm từ vật liệu tái chất lượng của sản
chế, thân thiện với môi phẩm.
trường.
- Nhãn hàng này
thuộc phân khúc giá
bình dân tại Hàn. Sản
phẩm có giá giao động
từ trên 100k tới trên
500k tùy vào sản phẩm.
Thị trường mỹ phẩm ngày càng tăng
trưởng nhờ vào nhu cầu đa dạng đối
với các sản phẩm làm đẹp, đặc biệt ở
Việt Nam dân số trẻ chiếm đa số và
luôn cởi mở với các xu hướng làm đẹp
thế giới. Để đáp ứng nhu cầu ngày
càng lớn đó hiện nay trên thị trường
Việt Nam đã có mặt hơn 250 hãng mỹ
phẩm trong và ngoài nước với nhiều
dòng sản phẩm đa dạng và phong phú.
Với lượng cung lớn như vậy, người
tiêu dùng mỹ phẩm đang trở nên kén
chọn
lượng cao và tính hoàn hảo, sản phẩm càng đắt tiền thì chất lượng càng cao hay họ sẽ
có xu hướng quan tâm nhiều đến các thương hiệu lớn nước ngoài như Innisfree, The
Ordinary, Vichy,... Vì vậy những sản phẩm thuần chay của Cocoon Việt Nam rất khó
tiếp cận người tiêu dùng với sự cạnh tranh khốc liệt từ những thương hiệu nổi tiếng
và đắt tiền do hành vi tiêu dùng mỹ phẩm của khách hàng đang ngày càng coi trọng
thương hiệu nước ngoài và đánh giá cao những sản phẩm đắt tiền.

1.2.4. Nhà cung ứng

Ngành mỹ phẩm đang tìm kiếm nhà
cung cấp đa dạng có nghĩa là nhà cung
cấp của họ phải thực sự cung cấp nhiều
hơn một chủng loại sản phẩm họ cần để
có được những nhà cung cấp trung Hình 1. 3 Các sản phẩm Cocoon
thành.

Đầu tiên nói đến những nhà cung cấp

bao bì. Thực sự để có thể truyền tải
đúng thông điệp cho khách hàng thì bao

bì sản phẩm thực sự phải tốt và thể hiện đúng thông điệp của sản phẩm. Những nhà
cung cấp bao bì tạo cho những công ty trong ngành những áp lực khác nhau về họ. Vì
thường muốn đối tác của mình có khả năng hơn trong việc cung cấp nhiều hơn những
sản phẩm cho ngành nên đòi hỏi đó đã tạo ra những áp lực nhất định cho nhà cung
cấp phải thực sự đa dạng nhiều hơn nữa. Vì vậy mà ngành đã tạo một thế mạnh nhất
định lên nhà cung cấp của mình để cùng hướng đến mục tiêu phát triển lâu dài.

Cocoon dành sự quan tâm lớn cho các thiết kế hình thức với mục tiêu hướng đến môi
trường. Vì vậy, tất cả bao bì Cocoon đều được làm bằng giấy thân thiện, không cán
màng nhựa, chai lọ đựng sản phẩm có khả năng tái chế. Đây đều là những vật liệu dễ
tìm kiếm và số lượng nhà cung cấp tại Việt Nam là rất đông.

Đối với nhà cung cấp nguyên liệu cho đầu vào của sản phẩm thì khả năng thương
lượng của họ khá thấp. Cocoon lấy lợi thế nguồn nguyên liệu sẵn có từ thiên nhiên
Việt Nam như: bí đao, khổ qua, cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, hoa hồng Cao
Bằng... Đây đều là những nguồn nguyên liệu dồi dào tại Việt Nam, tất cả những
nguyên liệu tự nhiên đều được Cocoon thu mua trực tiếp từ người nông dân ngay tại
địa phương. Từ đó có thể kết luận khả năng ảnh hưởng của nhà cung cấp đến công ty
là không cao.
Tuy nhiên với tình hình dịch Covid hiện nay, nhà cung cấp gặp nhiều khó khăn trong
việc thuê nhân viên và vận chuyển hàng hóa nên họ có thể tăng giá nguyên liệu.

1.2.5. Sản phẩm thay thế

Sự sẵn có của sản phẩm thay thế

Trên thực tế sản phẩm thay thế của mỹ phẩm thuần chay là hóa mỹ phẩm. Phần lớn
các thương hiệu mỹ phẩm tại Việt Nam là Hóa mỹ phẩm. Các sản phẩm của dòng này
rất
đa dạng nên có nhiều công dụng khác nhau, với cơ chế hoạt động chung là chăm sóc
và làm sạch cho bề mặt của da, giúp cải thiện tình trang da bên ngoài một cách tức
thì. Và các loại sản phẩm chăm sóc da phổ biến như sữa rửa mặt, kem chống nắng và
mặt nạ dưỡng da mặt. Người tiêu dùng có thể tìm kiếm hóa mỹ phẩm tại Việt Nam
thông qua Facebook, trên các website như trang web của các hãng mỹ phẩm hay trên
các trang tin dành cho phụ nữ, hay tại các siêu thị, trung tâm thương mại, các chợ
cũng là nơi có thể tìm kiếm những sản phẩm này.

Chi phí của người tiêu dùng khi chuyển đổi sang sản phẩm thay thế

Với mức độ phổ biến của hóa mỹ phẩm như hiện nay thì chắc chắn khi người tiêu
dùng chuyển sang dùng sản phẩm thay thế này thì họ sẽ tiết kiệm được một số tiền
lớn. Mặc dù mỗi sản phẩm đều có công thức khác nhau, nhưng hầu như các hóa mỹ
phẩm chứa những thành phần chính là dầu khoáng, các chất hóa học tổng hợp, chất
tạo màu và tạo mùi tổng hợp, mùi hương và chất ổn định pH. Những nguyên liệu này
đều có thể bán sỉ với số lượng lớn nên chi phí giảm đi, giúp cho giá thành của những
sản phẩm này càng rẻ hơn. Tuy nhiên, đi đôi với giá thành rẻ thì người tiêu dùng cần
cân nhắc đến tác dụng của những thành phần hóa học của sản phẩm thay thế. Hơn
nữa hầu hết các hóa mỹ phẩm có mùi thơm, rất dễ gây kích ứng đối với làn da nhạy
cảm.

Mức độ cạnh tranh của sản phẩm thay thế

Xu hướng làm đẹp trong những năm gần đây đang thay đổi dần, từ việc chỉ quan tâm
tới công dụng của sản phẩm, người tiêu dùng còn hướng tới những sản phẩm thân
thiện với môi trường và không thí nghiệm trên động vật. Từ đó, cộng đồng làm đẹp
đã chuyển dần từ hóa mỹ phẩm sang dùng mỹ phẩm thuần chay. Hiện nay, không chỉ
những thương hiệu nhỏ, đang đặt nền móng từ đầu với những sản phẩm mỹ phẩm
thuần chay mà ngay cả các thương hiệu lớn, cũng đang dần nhìn ra tiềm năng của thị
trường này cùng với những lợi ích bền vững mà nó mang lại.
1.3. Phân tích môi trường vi mô của doanh nghiệp
1.3.1. Tổng quan về công ty Cocoon
1.3.1.1. Về công ty Cocoon 1.3.1.2. Tầm nhìn
Mỹ phẩm cũng ● 100% không bao giờ thử nghiệm
giống như thực trên động vật: tất cả các công thức mỹ
phẩm đều làx những phẩm của cocoon được nghiên cứu và
“món ăn bổ dưỡng” được thử nghiệm bằng các bài kiểm tra
mang đến vẻ đẹp trong phòng thí nghiệm (in-vitro test)
cho con người. Với và
sự tiến bộ của xã
hội, con người có xu
hướng tìm kiếm các loại thức ăn từ
thực vật để bảo vệ sức khỏe. Song hành
với tư duy này, mỹ phẩm thuần chay
cũng bắt đầu trở thành xu hướng yêu
thích của nhiều người theo lối sống
xanh. Đó chính là lý do thôi thúc
Cocoon nghiên cứu và không ngừng
cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩ m
100% thuần chay giữ trọn dưỡng chấ t
của thực vật Việt Nam, an toàn, lành
tính, không sử dụng thành phần t ừ
động vật và nói không với thử nghiệ m
trên động vật. Đây là một thương hiệ u
mỹ phẩm sạch 100% sản xuất tại Việt
Nam. Hiện nay, Cocoon đang nhan h
chóng khẳng định được vị thế của mình
trong giới skincare Việt nhờ những ưu
điểm nổi trội như:
● 100% nguyên liệu có nguồn gốc
rõ ràng: tất cả các thành phần nguyên
liệu trong các sản phẩm cocoon đều có
chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất
xứ (C.O.A) từ các nhà cung cấp bản địa
Việt Nam và các hoạt chất, vitamin
nhập khẩu từ Nhật, Pháp, Hà Lan và
Hàn Quốc,…
● 100% mỹ phẩm thuần chay:
cocoon không sử dụng các nguyên liệu
có nguồn gốc từ động vật thường thấy
trong mỹ phẩm như: mật ong, nhau thai
cừu, dịch ốc sên,…
Tầm nhìn: “Đối với chúng tôi, những gì
đưa lên da phải an toàn, hiệu quả và
không có nguồn gốc từ động vật”.

Hình 1. 4 Các sản phẩm mỹ phẩm thuần chay

Cocoon
bài kiểm tra sản phẩm mẫu trên các tình nguyện viên (in-vivo test).
1.3.1.3. Sứ mệnh
Sứ mệnh: “Chúng tôi được
sinh ra để mang lại cho bạn
một làn da, một mái tóc luôn
khỏe mạnh, trẻ trung và tràn
đầy sức sống từ những
nguồn nguyên liệu đơn giản
và gần gũi mà bạn ăn hằng
ngày. Chúng tôi luôn giữ
một nhiệm vụ trong tâm trí:
áp dụng các lợi ích của thực
phẩm quanh ta kết hợp với
sự hiểu biết khoa học để tạo
ra các sản phẩm mỹ phẩm
an toàn và hiệu quả cho tất
cả mọi người”
1.3.1.4. Triết lý
Triết lý: “Chúng tôi là những
người yêu thiên nhiên, luôn
say đắm trong việc khám phá
các nguyên liệu quen thuộc
trong đời sống hằng ngày của
người Việt Nam từ rau củ,
trái cây, để làm sao để đứa
chúng vào trong các sản
phẩm mỹ phẩm mà các chất
dinh dưỡng của chúng được
giữ lại một cách nguyên vẹn
và hoàn hảo. Những thực
phẩm này rất giàu vitamin,
chất chống oxi hóa và các
khoáng chất để tăng cường
sức khỏe của làn da. Vậy còn
gì tuyệt vời hơn là đưa chúng
lên làn da của bạn một cách
trọn vẹn nhất có thể”.
1.3.1.5. Giá trị cốt lõi
Tất cả các sản phẩm
chăm sóc cá nhân và
mỹ phẩm thương hiệu
riêng của chúng tôi đều
được phê duyệt theo
chương trình Cruelty
Free International
Leaping Bunny, tiêu
chuẩn vàng được quốc
tế công nhận cho các
sản phẩm không có bạo
lực. Chúng tôi tuân thủ
chính sách hạn sử dụng
cố định và chủ động
giám sát các nhà cung
cấp để đảm bảo rằng
các sản phẩm của
chúng tôi tiếp tục tuân
thủ các tiêu chí của
Leaping Bunny. Hệ
thống giám sát nhà
cung cấp của chúng tôi
cũng được kiểm toán
độc lập.
1.3.1.6. Cơ cấu các sản phẩm chăm sóc tóc hiện tại của Cocoon
Bảng 1. 2 Cơ cấu sản phẩm của Cocoon

Giới thiệu thành

Tên sản phẩm Công dụng Giá
phần

Với dầu sa-chi, - Phục hồi tóc hư tổn, khô 125.000VNĐ

vitamin E, tinh xơ, chẻ ngọn
dầu Hương Nhu - Bảo vệ tóc tối ưu khỏi
Sa-chi Serum phục và P hospholipid. nhiệt và tia UV
hồi tóc - Giúp mái tóc luôn mềm
mượt, tràn đầy sức sống.

Phiên bản nâng - Giúp ngăn ngừa nhiễm 145.000VNĐ

cấp tăng gấp đôi trùng, mang lại da đầu
lượng dầu dưỡng. và tóc khỏe mạnh, cải
Với tinh dầu bưởi thiện rõ rệt tình trạng
nguyên chất từ vỏ gãy rụng tóc.
Nước dưỡng tinh bưởi, kết hợp với - Phục hồi và tăng cường
dầu bưởi hoạt chất độ bóng cho tóc
Xylishine và - Cung cấp độ ẩm lâu
Vitamin B5. dài, ngăn ngừa hư tổn,
làm dày tóc.

Từ tinh dầu vỏ - Làm sạch da đầu và 225.000VNĐ

bưởi Việt Nam cung cấp dưỡng chất
truyền thống kết giúp nuôi tóc chắc
hợp với vitamin khỏe
B5, hoạt chất - Giảm gãy rụng và
Dầu gội bưởi dưỡng ẩm kích thích sự phát
Xylishine™ cùng triển của mái tóc
công thức dịu nhẹ
không chứa
sulfate.
 Sự kết hợp hài hoà - Làm mềm từng sợi 165.000VNĐ
giữa tinh dầu bưởi tóc, mang lại mái tóc
Việt Nam truyền óng ả sau khi xả
thống, vitamin B5 - Cung cấp dưỡng chất
Dầu xả bưởi
và hoạt chất và độ ẩm cho tóc
dưỡng ẩm
Xylishine™ đã
tạo nên dầu xả
bưởi giàu dưỡng
chất.

Những dòng sản phẩm chăm sóc tóc của Cocoon còn được công ty gộp thành những
combo chăm sóc tóc vô cùng hiệu quả với mức ưu đãi đáng kể cho khách hàng. Từ
đó, Cocoon dễ dàng đem đến một hình ảnh thương hiệu thuần chay uy tín và thân
thiện đối với khách hàng của mình.

1.3.2. Giới thiệu sản phẩm dầu gội tinh dầu bưởi Cocoon 2in1
Sản phẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon còn có tên gọi đầy đủ là Cocoon
Pomelo Hair Tonic. Các thành phần trong sản phẩm tinh dầu bưởi đều có nguồn gốc
từ thiên nhiên, rất an toàn và lành tính. Như tên gọi của sản phẩm, dòng dưỡng tóc
này có thành phần chính là tinh dầu bưởi.

Bên cạnh các hoạt chất kháng khuẩn, chống oxy hóa giúp đem lại một mái tóc chắc
quả, giảm hư tổn và gãy rụng. Tinh dầu bưởi Cocoon còn có thành phần Xylishine
được chiết xuất từ đường của gỗ mà từ tảo nâu Pelvetia Canaliculata. Thành phần này
có giúp tăng hiệu quả phục hồi tóc hư tổn, giúp tóc bồng bềnh và suôn mượt hơn khi
sử dụng và còn nhiều dưỡng chất khác.

1.3.3. Nguồn lực công ty Cocoon cho việc sản xuất dầu gội tinh dầu bưởi
Cocoon 2in1

1.3.3.1. Marketing 1.3.3.2. Nhân sự

Lựa chọn thị trường ngách là mỹ phẩm Về nhân sự, công ty của Cocoon hiện
thuần chay, sản phẩm tinh dầu bưởi đang có đến hơn 100 nhân viên. Tất cả
dưỡng tóc Cocoon ắt hẳn sẽ có nhiều đều là những tài năng trẻ với tinh thần
hoài nhiệt huyết, ham học hỏi, sẵn sàng cống
nghi về công dụng của nó. Do đó, thị
trường của Cocoon rất cần bộ phận hiến tài năng của mình. Để các thành
marketing để có thể phát triển thị viên được làm việc năng suất nhất,
trường. Trong những thời gian đầu mới Cocoon đã tạo một môi trường làm việc
ra mắt, Cocoon đã không ngừng sử dụng thật sáng tạo và chuyên nghiệp cùng với
các chiến lược marketing để thúc đẩy những cơ hội để các bạn trẻ có cơ hội
người tiêu dùng biết đến và hiểu rõ hơn sáng tạo và bứt phá hết mình. Không
về sản phẩm dưỡng tóc. Bộ phận những vậy, với chế độ đãi ngộ tốt, nhân
marketing sẽ có nhiệm vụ lên các kế viên Cocoon như được ủng hộ thêm về
hoạch và chiến lược marketing để giúp tinh thần. Từ đó, hiệu quả làm việc được
sản phẩm nhận được sự tin tưởng từ nâng cao, chất lượng về sản phẩm và
người tiêu dùng và giúp doanh nghiệp dịch vụ của doanh nghiệp cũng được
tăng thêm doanh thu. bảo đảm.
1.3.3.3. Sản xuất 1.3.3.4. R&D
Các nguyên liệu tự nhiên sẽ được Trước khi đưa sản phẩm thị trường,
Cocoon thu mua trực tiếp từ các nông nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon
trại địa phương. Đối với các hoạt chất, phải trải qua một quá trình nghiên cứu
các loại vitamin sẽ được nhập khẩu và thử nghiệm về độ an toàn và tính an
chính thức từ Pháp, Đức, Nhật… để tạo toàn kéo dài từ 6 đến 12 tháng. Không
ra sản phẩm nước dưỡng tóc hoàn chỉnh. những vậy, bộ phận R&D còn có vai trò

Ngoài ra, dây truyền sản xuất cùng với thực hiện các nghiên cứu để có thể cải
kỹ thuật sản xuất hiện đại là điểm quan tiến chất lượng sản phẩm cũng như là
bao bì để có thể thỏa mãn được nhu cầu
trọng mấu chốt để tạo ra một sản phẩm
của khách hàng.
an toàn và có độ ổn định. Nhà máy để
sản xuất sản phẩm Cocoon đều đáp ứng
đầy đủ các yếu tố về vệ sinh, khép kín
và không bị nhiễm chéo tại các khâu sản
xuất theo điều kiện khắt khe theo GMP
của Bộ Y
Tế Việt Nam.
1.3.4. Kết quả hoạt động sản xuất sản phẩm dầu gội tinh dầu bưởi 2in1 của
Cocoon trong quá khứ
Bảng 1. 3 Kết quả kinh doanh nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi

KẾT QUẢ KINH DOANH NƯỚC DƯỠNG TÓC TINH DẦU BƯỞI COCOON

Năm Giá Doanh số Doanh thu Lợi nhuận

2019 145.000 45.741 6.632.445.000 2.881.683.000

2020 145.000 47.106 6.830.370.000 2.967.678.000

2021 145.000 44.969 6.520.505.000 2.833.047.000

(tính đến 1/12)

Ngoài ra, tổng chi phí cho hoạt động Marketing năm 2021 tăng 20%, tổng cộng
620.000.000VNĐ (chi tiết ở bảng phụ lục)

1.3.5. Nguồn lực Marketing cho sản phẩm dầu gội tinh dầu bưởi 2in1 của Cocoon
1.3.5.1. Tài sản Marketing
- Danh tiếng của sản phẩm: Nổi lên giữa
xu hướng sản phẩm chăm sóc tóc thuần
chay, sản phẩm chăm sóc tóc làm từ những
nguyên liệu thuần Việt như chiết xuất quả
bưởi không hề kém cạnh các thương hiệu
quốc tế trong việc nhận được các chứng chỉ
chứng nhận về chất lượng sản phẩm, thương
hiệu Cocoon đang là thương hiệu Việt đầu
tiên nhận được chứng nhận không thử
nghiệm trên động vật và thuần chay của tổ
chức bảo vệ động vật toàn cầu PETA → Lợi
thế cạnh tranh của Cocoon là độ an toàn và
lành tính.
- Xuất xứ sản phẩm: Sản phẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon mang một
nét rất riêng của thiên nhiên Việt Nam. Chúng được tạo nên từ nguồn nguyên liệu
thuần Việt mà Cocoon đã dày công tìm kiếm và chắt lọc tại các vùng đất như: Thanh
Hóa, Hòa Bình, Đăk Lăk, Tiền Giang… Do đó, khi sử dụng các sản phẩm, người
dùng có thể dễ dàng cảm nhận và tưởng tượng ra dáng dấp thân thuộc của quê hương
thông qua những trải nghiệm về mùi hương, ngay trong lần đầu sử dụng.

- Lợi thế về chi phí: Cocoon định giá chi phí cho sản phẩm dầu gội tinh dầu
bưởi là 145.000VNĐ, đây là một mức giá khá hợp lý đối với một sản phẩm thuần
chay, phù hợp với túi tiền khách hàng.

1.3.5.2. Khả năng Marketing

Quy trình triển khai tài sản Marketing: Cocoon đã khai thác các lợi thế cạnh tranh của
sản phẩm tinh dầu bưởi là giúp tóc giảm gãy rụng và khô xơ, cung cấp dưỡng chất
giúp tóc luôn suôn mượt, mềm mại bằng cách truyền thông qua báo chí, các trang
thương mại điện tử và trang web Cocoon

1.3.5.3. Khả năng Marketing linh hoạt

Quy trình giúp duy trì lợi thế cạnh tranh của sản phẩm tinh dầu bưởi Cocoon: Cocoon
luôn đổi mới và chăm chút cho trang web của mình. Trang chủ sản phẩm Cocoon
được thiết kế đẹp mắt, mang lại cảm giác nhẹ nhàng đúng với giá trị làm từ thiên
nhiên của thương hiệu.

1.3.6. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cocoon

Bảng 1. 4 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cocoon

1.3.6.1. Chính sách giao hàng 1.3.6.2. Chính sách đặt hàng
Sau khi đặt hàng thành công, đơn hàng Khi truy cập trang web của Cocoon,
sẽ được xác nhận qua email khách hàng khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi,
cung cấp trước khi gửi đi. Đơn hàng sẽ hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha
được xử lý, đóng gói trong trong tháng mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
đặt hàng. Thời gian dự kiến gửi đến đơn Khách hàng có đầy đủ hành vi dân sự để
vị vận chuyển GHTK là 3-4 ngày sau thực hiện các giao dịch mua bán theo
đó. Thời gian giao hàng đến khách hàng quy định hiện hành của pháp luật Việt
từ 7-10 ngày kể từ ngày GHTK nhận Nam. Cocoon sẽ cấp tài khoản sử dụng
đơn hàng. Khi nhận hàng, khách hàng để khách hàng có thể mua sắm trên
sẽ phải kiểm tra đầy đủ: website cocoonvietnam.com trong
+ Tên hàng khuôn khổ
Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã nêu.
+ Sản phẩm đến cocoonvietnam.com qua hotline
Khi truy cập web của Cocoon, khách hoặc email trên trang chủ website
hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc cocoonvietnam.com.
truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ + Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa
hoặc người giám hộ hợp pháp. Khách sử dụng hoặc chưa hưởng bất kỳ lợi ích
hàng có đầy đủ hành vi dân sự để thực nào từ hàng hóa đó.
hiện các giao dịch mua bán theo quy + Trong trường hợp sai thông tin
định hiện hành của pháp luật Việt Nam. phát sinh từ phía cocoonvietnam.com,
Cocoon sẽ cấp tài khoản sử dụng để Cocoon cũng sẽ liên hệ với khách hàng
khách hàng có thể mua sắm trên
website cocoonvietnam.com trong
khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử
dụng đã nêu. Quý khách hàng sẽ đăng
ký tài khoản với thông tin xác thực và
cập nhật thông tin cần thiết nếu có bất
kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập
phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài
khoản và hoạt động của mình trên web.
Hơn nữa, quý khách hàng cần thông
báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị
truy cập trái phép. Chúng tôi không
chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực
tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt
hại hoặc mất mát gây ra do quý khách
không tuân thủ quy định.
Đối với trường hợp nhập sai thông tin
khi mua hàng, Cocoon có thể sẽ liên hệ
lại với quý khách hàng để xác nhận lại
thông tin chính xác hoặc huỷ bỏ đơn
hàng. Bên cạnh đó, trong mọi trường
hợp khách hàng đều có quyền đơn
phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực
hiện các biện pháp sau đây:
+ Thông báo
 để tìm hướng giải quyết tốt nhất hoặc
tiến hành hủy bỏ đơn hàng nếu cần
thiết.
Khách hàng sẽ đăng ký tài khoản với hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng
thông tin xác thực và cập nhật thông tin đó
cần thiết nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi
người truy cập phải có trách nhiệm với
mật khẩu, tài khoản và hoạt động của
mình trên web. Hơn nữa, khách hàng cần
thông báo cho công ty biết khi tài khoản
bị truy cập trái phép. Chúng tôi không
chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp
hay gián tiếp, đối với những thiệt hại
hoặc mất mát gây ra do quý khách không
tuân thủ quy định.
Trong mọi trường hợp, khách hàng đều
có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực
hiện thông báo cho cocoon về việc hủy
giao dịch qua đường dây nóng (hotline),
email có sẵn trên trang chủ website.
Ngược lại, Cocoon có quyền từ chối hoặc
hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý
do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống
một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào.
Cocoon có thể hỏi thêm về số điện thoại

Hình 1. 6 Chính sách giao hàng Cocoon

trên trang web
và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng nhằm
đảm bảo trong quá trình giao nhận.
Cocoon cam kết sẽ cung cấp và cập nhật
giá cả đến người tiêu dùng một cách đầy
đủ và chính xác. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn
có sai sót xảy ra, ví dụ như giá bán sản
phẩm có thể bị hiển thị sai, tùy theo từng
trường hợp mà Cocoon sẽ liên hệ với
khách hàng để trao đổi và tìm hướng giải
quyết hoặc hủy bỏ đơn hàng nếu cần
thiết. Cocoon cũng có quyền từ chối hoặc
Cocoon cam kết bảo mật những thông tin riêng tư của khách hàng.
Tuân theo nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử của chính phủ.
Cocoon tạo ra chính sách bảo mật này để khách hàng hiểu hơn về những cam kết
mà Cocoon thực hiện trong việc thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin cũng như
việc bảo mật thông tin khách hàng.
- Thu thập và thời gian lưu trữ thông tin khách hàng
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Cocoon, khách hàng phải cung cấp một số
thông tin như: email, họ tên, số điện thoại, địa chỉ và một số thông tin khác nhằm
giúp Cocoon xác định phần thanh toán và giao hàng chính xác cho người mua .Với
những thông tin khách hàng đã cung cấp, doanh nghiệp sẽ sử dụng để xử lý đơn đặt
hàng, cung cấp các dịch vụ. Cocoon có thể chuyển tên và địa chỉ cho bên thứ ba để
họ giao hàng cho khách hàng. Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua
hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được Cocoon
lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau. Thời gian lưu trữ
thông tin: 2 năm kể từ thời điểm đơn hàng cuối cùng phát sinh
- Chia sẻ thông tin
Cocoon biết rằng thông tin về khách hàng là một phần rất quan trọng trong việc
kinh doanh và công ty sẽ không được bán, trao đổi cho một bên thứ ba nào khác.
Công ty sẽ không chia sẻ thông tin khách hàng trừ những trường hợp cụ thể sau
đây:
+ Để bảo vệ Cocoon và các bên thứ ba khác: Cocoon chỉ đưa ra thông tin tài
khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin
đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ
của Cocoon và các bên thứ ba khác.
+ Theo yêu cầu pháp lý từ một cơ quan chính phủ hoặc khi công ty tin rằng việc
làm đó là cần thiết và phù hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp lý. Trong những
trường hợp còn lại, Cocoon sẽ có thông báo cụ thể cho người mua hàng khi phải
tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự
phản hồi đồng ý từ phía người mua hàng . VD: các chương trình khuyến mãi có sự
hợp tác, tài trợ với các đối tác của Cocoon; cung cấp các thông tin giao nhận cần
thiết cho các đơn vị vận chuyển.
- Phản hồi và thay đổi thông tin
Trong trường hợp có thắc mắc và phản hồi thì khách hàng liên hệ về fanpage
CocoonVietnam (www.facebook.com/CocoonVietnam) hoặc gọi đến hotline: 028
38328228 (9h-18h từ thứ 2 đến thứ 6) để được hỗ trợ nhanh nhất.
- Chính sách đổi trả và bảo
hành Chính sách đổi trả
Khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm và so sánh với đơn hàng khi nhận hàng. Sau khi
nhận hàng, Cocoon sẽ không giải quyết các trường hợp đổi trả sản phẩm. Nếu phát
 hiện sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng có thể gọi ngay đến
hotline: 028 38328228 (9h-18h) và gửi hình ảnh sản phẩm nhận được qua Fangape
CocoonVietnam (www.facebook.com/CocoonVietnam) để thông báo cho Cocoon
biết về tình trạng hàng hóa mà khách nhận không được như ý.
Khách hàng không nhận hàng và tiến hành lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng.
Quý khách và nhân viên giao nhận của Cocoon ký xác nhận sự việc ghi trong văn
bản. Căn cứ vào hàng hóa thực tế và biên bản trên, Cocoon tiến hành đổi sản phẩm
khác cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
Chính sách bảo hành
Trong quá trình sử dụng nếu có vấn đề gì xảy ra, khách hàng có thể inbox trên
fanpage CocoonVietnam (www.facebook.com/CocoonVietnam) hoặc gọi đến
hotline: 028 38328228 (9h-18h). Mọi vấn đề của khách hàng sẽ được Cocoon giải
quyết trong vòng 24h làm việc.

1.3.7. Phân tích SWOT thương hiệu dầu gội tinh dầu bưởi 2in1của công ty Cocoon
Bảng 1. 5 Mô hình SWOT của Cocoon

ĐIỂM MẠNH (S) ĐIỂM YẾU (W)

 Thiết kế hướng đến môi trường với
nguyên liệu bao bì thân thiện.
Khéo léo đưa các yếu tố văn hóa Việt
Nam vào thiết kế.
Sản phẩm Việt - dành cho người Việt,
thấu hiểu về làn da người Việt
cũng như điều kiện khí hậu tại Việt Nam.
Nguồn nguyên liệu đầu vào có nguồn
gốc rõ ràng và uy tín.
Mùi thơm nhẹ nhàng và thoang thoảng
mùi bưởi mang lại cảm giác dễ chịu.
CƠ HỘI (O)
Người Việt đang dần ưa chuộng sử dụng
các sản phẩm organic.
Các thương hiệu Organic “made in
Vietnam” chưa có hoạt động marketing
nổi bật và ít được biết đến.
Tình hình chính trị ổn định, luật pháp
dần hoàn thiện và môi trường đang là vấn
đề mà chính phủ quan tâm tạo nhiều cơ
hội cho phát triển thị trường sản phẩm
thuần chay.
Phong trào người Việt ủng hộ hàng Việt
tăng khả năng chọn mua cho các thương
hiệu Việt.
Hiệu quả sản phẩm mang lại khá
chậm. Chưa khai thác hết tiềm năng
phát triển của dòng sản phẩm cho tóc
Không có bảng thành phần và hướng
dẫn sử dụng trên vỏ sản phẩm
mà chỉ có trên vỏ hộp giấy khiến bất tiện
cho người dùng khi xem lại.
THÁCH THỨC (T)
Ảnh hưởng của dịch bệnh
Cạnh tranh trong ngành cao
Số lượng khách hàng hiểu biết và
tìm mua về các sản phẩm chăm sóc
sắc đẹp organic vẫn còn thấp
Chi phí sản xuất sản phẩm 100%
organic đòi hỏi áp dụng công nghệ
sản xuất cao và nguyên vật liệu
đóng gói thân thiện có thể dẫn đến giá
thành cao
1.3.8. Phân tích chiến lược tăng trưởng thương hiệu dầu gội tinh dầu bưởi
2in1 của Cocoon
Mô hình Ansoff
Bảng 1. 6 Mô hình Ansoff
Existing
Thâm nhập thị trường: Cocoon sử
dụng các chiến lược khuyến mãi
vào các dịp Black Friday để thu hút
nhiều người mua sản phẩm nước
Existing dưỡng tóc tinh dầu bưởi hơn, giúp
tăng thị phần sản phẩm.
Phát triển thị trường: Cocoon
đang tiếp cận thị trường các tỉnh,
thành nhỏ lẻ, xây dựng mạng lưới
phân phối rộng rãi trên cả nước.
New
New
Phát triển sản phẩm: Cocoon đã
tái thiết kế bao bì sản phẩm và sử
dụng chất liệu giấy có thể tái chế để
làm bao bì sản phẩm nước dưỡng
tóc tinh dầu bưởi. Ngoài ra, Cocoon
còn phát triển sản phẩm hiện tại
bằng cách thêm nhiều dưỡng chất
tốt cho tóc vào bảng thành phần như
Vitamin B5, Glycerin…
Đa dạng hóa: Cocoon phát triển
sản phẩm chăm sóc tóc theo chiều
dọc, ngoài nước dưỡng tóc tinh dầu
bưởi, Cocoon còn triển khai combo
tóc dài bóng mượt gồm nước dưỡng
tóc tinh dầu bưởi và serum phục hồi
tóc.
1.3.9. Phân tích khách hàng của công ty Cocoon
Tính đến ngày 05/12/2021 dân số Việt
Nam ước tính là 98 triệu dân, trong đó 36% dân
số sống ở thành thị. Trong đó, số người từ 15-
64 tuổi là 65.823.656 người từ 15 đến 64 tuổi
(32.850.534 nam / 32.974.072 nữ). Theo
chuyên gia phân tích, đến năm 2040 nhóm tuổi
15-24 sẽ tăng mạnh chiếm 70% dân số. Điều
này chứng tỏ khách hàng của Cocoon có số
lượng rất lớn, trải dài khắp Việt Nam và với
37,70% dân số

Hình 1. 7 Khách hàng mục tiêu Cocoon sống ở thành thị tạo nên một cộng đồng
khách hàng tiềm năng mà Cocoon cần
tập trung nhiều
hơn tại những địa điểm đông dân như vậy.

Đại dịch Covid 19 đã gây ra những thay đổi lớn trong xu hướng mua sắm của
người tiêu dùng. Theo khảo sát người tiêu dùng Việt Nam năm 2020 của Deloitte,
người tiêu dùng tập trung chi tiêu cho thực phẩm (gồm thực phẩm chế biến sẵn, tươi
sống và đồ hộp), chi phí nhà ở & tiện ích, đặc biệt là các sản phẩm chăm sóc sức
khỏe. Cũng theo khảo sát mới nhất của Nielsen đưa ra tại Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến
2020 cho thấy, số người tiêu dùng mua sắm online tăng lên 25%, trong đó có đến
55% người tiêu dùng mua sắm online ở độ tuổi 18- 29, trong đó 63% là phụ nữ.

Theo thống kê mới nhất thuộc ngành Hair Care từ Pretty Analytics – số liệu
cho thấy xu hướng chăm sóc tự nhiên với các sản phẩm organic đang dần phổ biến
trên toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng bởi đặc tính thân thiện với người dùng
với mức độ lành tính cao nhờ vào nguyên liệu được lựa chọn 100% từ thành phần tự
nhiên, bên cạnh đó còn góp phần tác động tích cực đến môi trường.

Ngoài ra, sự thay đổi sở thích của
người tiêu dùng trong thời kỳ đại dịch
đã dẫn đến việc tìm kiếm các lựa chọn
mỹ phẩm lành mạnh hơn, khiến doanh
số bán các sản phẩm hữu cơ và thuần
chay tăng vọt. Hơn nữa, với các giao
dịch trực tuyến được tăng cường, các
công ty khởi nghiệp và nhãn hiệu riêng
đã được hưởng lợi từ thị trường được
nghiên cứu. Đồng thời, sự tăng trưởng
của thị trường được thúc đẩy bởi việc
nâng cao nhận thức của người tiêu dùng
về việc

Hình 1. 8 Khách hàng mục tiêu Cocoon

sử dụng các thành phần có nguồn gốc động vật và nhu cầu ngày càng tăng của người
tiêu dùng bình dân trên toàn thế giới đối với các sản phẩm được chứng nhận thuần
chay dự kiến sẽ thúc đẩy tạo ra doanh thu trên thị trường toàn cầu trong trung hạn.

Khách hàng Millennial và Gen Z là những người tiêu dùng chính của thị trường vì họ
bị thu hút nhiều hơn bởi các sản phẩm sáng tạo. Nhu cầu về màu tóc tự nhiên ngày
càng lớn trên thị trường mỹ phẩm. Do đó, các nhà sản xuất tập trung vào các thành
phần thuần chay và không chứa độc tố trong các sản phẩm chăm sóc tóc.

Chương 2. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STP

2.1.1. Phân khúc thị trường – Segmentagtion
Bảng 2. 1 Phân khúc thị trường

Phân khúc 1 Phân khúc 2

Demographic Nữ 16 - 28 tuổi Nữ 29 - 39 tuổi

Thu nhập: Từ 2 - 10 triệu/ tháng Thu nhập: Từ 10 triệu/ tháng trở
Học sinh, sinh viên, nhân viên lên
mới đi làm từ 2 - 5 năm Đã kết hôn, có gia đình

Geographic Sinh sống tại các thành phố lớn và các vùng lân cận
 Psychographic Trẻ trung, năng động, có lối
sống hiện đại.
Luôn cập nhật các xu hướng
làm đẹp mới, sống xanh và yêu
thiên nhiên, đề cao yếu tố nhân
đạo, không làm hại động vật.
Trưởng thành, điềm đạm, chăm
lo cho gia đình.
Đặc biệt quan tâm đến sản
phẩm về sức khỏe, thực phẩm
chức năng, ưa chuộng các sản
phẩm cao cấp, thân thiện với
môi trường

Behavioral Thói quen: Có xu hướng ưa Thói quen: Thích sử dụng các

chuộng những sản phẩm đem sản phẩm cam kết hiệu quả,
lại hiệu quả tức thì, mùi chất lượng cao.
hương dễ chịu, lành tính, thân Tần suất sử dụng: 3-4
thiện với người sử dụng và lần/tuần
môi trường. Mức độ trung thành: hardcore
Tần suất sử dụng: 3-4 lần/tuần loyals.
Mức độ trung thành: shift Quá trình ra quyết định mua
loyals hoặc split loyals. hàng: dễ bị tác động bởi các
Quá trình ra quyết định review trên mạng xã hội. Có xu
mua hàng: tự tìm hiểu thông hướng mua cả set sản
tin, tham khảo review trên phẩm làm đẹp.
mạng xã hội, bạn bè xung
quanh
Có xu hướng mua riêng lẻ
từng sản phẩm hoặc theo
Combo khi khuyến mãi.
2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu – Targeting
Lựa chọn phân khúc thứ nhất vì con gái, phụ nữ trong độ tuổi từ 16 - 28, sống
tại các thành phố lớn thường độc lập về tài chính hoặc ít phụ thuộc tài chính bố mẹ,
thuộc thành phần tri thức nên lối sống của họ đang dần có xu hướng bền vững, sống
xanh và quan tâm đến môi trường nhiều hơn. Đồng thời, họ cũng rất quan tâm đến
vấn đề làm đẹp và cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm. Bên cạnh đó, yếu tố
nhân đạo ngày càng được đề cao vì thế mà mỹ phẩm thuần chay trở thành xu hướng
được nhiều người lựa chọn. Ngoài ra, phụ nữ trong độ tuổi này sẽ chọn mua sản
phẩm dựa trên các giá trị cảm tính, dễ bị tác động bởi những thông điệp truyền thông
nhân văn. Họ cũng là những người tiêu dùng thông minh khi hiểu được chất lượng
sản phẩm thường đi đôi với giá cả, tuy nhiên sản phẩm đắt tiền chưa hẳn là hiệu quả.
 Theo Facebook Analytics, Thành phố HCM có 3.300.000 nữ trong độ tuổi từ
18 - 30 → Thị trường mục tiêu ước tính có 1.500.000 người là khách hàng mục tiêu.

2.3. Định vị thương hiệu - Positioning

Bảng 2. 2 Định vị thương hiệu

Thiết kế bao bì Giúp

Phù
tóc
hợp
Công chắc Hương
Thương Thân với
nghệ Giá khỏe, thơm
hiệu Tiện lợi khi thiện mọi
sử dụng hiện giảm dịu nhẹ
môi loại da
đại gãy
trường đầu rụng
Không (sản x x Không Trung x x
phẩm được (có bình
thiết kế dạng cồn)
nắp bật khó
mở và khó
kiểm soát
lượng nước
dưỡng tóc
khi sử dụng)
x (dạng vòi x x Cao x x
ấn tiện lợi)

Phát biểu định vị: Với phân khúc phụ nữ trong độ tuổi từ 18 đến 30, Nước
dưỡng tóc tinh dầu Bưởi Cocoon 2in1 là sản phẩm organic chăm sóc tóc thân thiện
và tiện lợi, khi không chỉ có tác dụng cải thiện tóc chắc khỏe, giảm gãy rụng mà còn
kết hợp cả tính năng của dầu xả giúp hình thành màng bảo vệ và cung cấp độ ẩm cho
tóc.
Chương 3. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ MỤC TIÊU MARKETING
CHO SẢN PHẨM NƯỚC DƯỠNG TÓC TINH DẦU BƯỞI
CỦA COCOON GIAI ĐOẠN 2022 - 2024

3.1. Định hướng chiến lược

Lựa chọn cho định hướng chiến lược marketing dựa
trên nhóm chiến lược tăng trưởng, cụ thể là marketing
cho sản phẩm Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi trong thị
trường hiện có của Cocoon.

Với mục đích của chiến lược là

Hình 3. 1 Sản phẩm nước dưỡng tóc tinh
nâng cao vị thế và trở thành doanh
dầu bưởi Cocoon
nghiệp dẫn đầu trong thị trường mỹ
phẩm thuần chay nói chung và nước
dưỡng tóc thuần chay nói riêng. Đồng
thời với các mục tiêu khác là thâm nhập
thị trường và

đa dạng hóa danh mục sản phẩm nhằm phục vụ, tiếp cận những nhu cầu mới trong thị
trường hiện tại.

3.2. Mục tiêu kế hoạch Marketing

3.2.1. Mục tiêu doanh thu
- Doanh số Volume Sales tăng 30% (số lượng hàng bán ra ở từ trang Web, kênh
phân phối, kênh thương mại điện tử là 3000 chai/tháng), Value Sales tăng 20%
sau 2 năm (doanh thu mỗi tháng trên các kênh là 500 triệu VNĐ/tháng)
- Trở thành thương hiệu chăm sóc tóc thuần chay bán chạy nhất tại các kênh
thương mại điện tử
3.2.2. Mục tiêu lợi nhuận
- Tỷ suất lợi nhuận ROI đạt 90 % sau 2 năm
- Lợi nhuận sau thuế đạt 18 tỷ đồng, sau khi chia lãi ở các cổ đông đạt 10% so
 với doanh thu thuần.
3.2.3. Mục tiêu thị phần
- Chiếm 15% thị phần trong thị trường sản phẩm chăm sóc tóc thuần chay Việt
Nam. Bên cạnh đó, tốc độ tăng trưởng của Cocoon cũng tăng 10% trong vòng 2
năm.
3.2.4. Mục tiêu truyền thông Marketing
- Tăng mức độ thâm nhập vào các thị trường mới ở các tỉnh thành nhỏ lên 8% từ
năm 2022 - 2024.
- Thay đổi thói quen của người tiêu dùng sản phẩm chăm sóc tóc thuần chay, tăng
tần suất mua 3 tháng/lần và sử dụng sản phẩm lên 3 lần/tuần.
- Tăng độ nhận diện thương hiệu (brand awareness) lên 80% và đưa sản phẩm
nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon trở thành thương hiệu “Top of Mind”
trong lòng người tiêu dùng.

Chương 4. ĐỀ XUẤT NỘI DUNG MARKETING MIX CHO SẢN

PHẨM NƯỚC DƯỠNG TÓC TINH DẦU BƯỞI
4.1. Chiến lược sản phẩm
4.1.1. Mục tiêu
- Có thêm khách hàng mục tiêu mới
- Cải thiện những điểm còn chưa tốt ở sản phẩm để người tiêu dùng có trải
nghiệm tốt hơn
- Phát triển, đa dạng hóa nhóm sản phẩm trong danh mục chăm sóc tóc
4.1.2. Năm cấp độ sản phẩm: Dầu gội tinh dầu Bưởi Cocoon 2in1
Bảng 4. 1 Năm cấp độ sản phẩm dầu gội tinh dầu Bưởi Cocoon 2in1

Core product Nuôi dưỡng mái tóc

Thành phần tinh dầu bưởi được thu hoạch từ những nông
trại Việt Nam, tự nhiên 100%.

Có thành phần Xylishine được chiết xuất từ đường của gỗ

Basic product
mà từ tảo nâu Pelvetia Canaliculata giúp tóc bồng bềnh,
suôn mượt, phục hồi tóc hư tổn; Vitamin B5 để kích thích
mọc tóc, giúp tóc khỏe, hạn chế gãy rụng, tạo độ ẩm.

Expected product An toàn với da đầu, không gây bết rít

 Nuôi dưỡng mái tóc khỏe mạnh, kích thích tóc mọc, hạn
chế gãy rụng

Tóc suôn mượt, bồng bềnh

Giảm căng thẳng

Augmented product Tạo lớp màng dưỡng bảo vệ tóc, tránh những tác động từ
bên ngoài gây hư tổn cho tóc

Potential product Dưỡng tóc dạng dầu dưỡng

4.1.3. Thiết kế bao bì Bao bì sản phẩm: Là chai nhựa hình trụ

Hình 4. 1 Bao bì sản phẩm nước
dưỡng tóc tinh dầu bưởi
Cocoon
với dung tích 140ml, có màu xanh lá đậm,
trong suốt để có thể nhìn thấy dung dịch
bên trong. Có thể tái chế do làm từ nhựa
PETE. Ngoài ra, nước dưỡng tóc tinh dầu
bưởi Cocoon có dạng nắp là vòi xịt để
khách hàng có thể dễ dàng sử dụng sản
phẩm

Bao bì vận chuyển: Bằng bìa giấy cứng,

được in logo thương hiệu và hình ảnh
thành phần chính của sản
phẩm, gồm 2 màu trắng và xanh. Với các thông tin chính trên bao bì được in chữ nổi
màu vàng.

4.1.4. Nhãn hiệu

Nhãn hiệu của sản phẩm sẽ được in lên cả bao bì sản phẩm và bao bì vận chuyển theo
Thông tư số 06/2011/TT-BYT của Bộ Y tế: Quy định về quản lý mỹ phẩm. (Điều 16
→ Điều 20)
 Bảng 4. 2 Các thông tin của nhãn hiệu Cocoon

Tên và chức năng sản phẩm Thành phần công thức đầy đủ

Phải thể hiện ngày sử dụng và hạn sử Tên và địa chỉ của doanh nghiệp hoặc cá
dụng rõ ràng nhân chịu trách nhiệm về sản phẩm

Định lượng Hướng dẫn sử dụng

Số lô sản xuất Tên nước sản xuất

Logo “con thỏ” mang ý nghĩa không thử nghiệm

trên động vật được chứng nhận bởi Tổ chức bảo vệ
quyền lực động vật toàn cầu (PETA) và Leaping
Bunny thuộc tổ chức Cruelty Free International.

Được áp dụng nguyên tắc mã vạch 13

số Hình 4. 2 Nước dưỡng tóc tinh dầu
bưởi Cocoon
Ngoài ra còn các nội dung khác gồm:
logo và slogan thương hiệu, cam kết
thương hiệu…

4.1.5. Chất lượng sản phẩm

100% thuần chay: hoàn toàn từ các loài thực vật được trồng trọt và thu hoạch tại nông
trại Việt Nam, tuyệt đối không sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc động vật.

100% an toàn cho da: nguồn nguyên liệu đầu vào

được tuyển chọn và sàng lọc kỹ càng tại các
nông trại lớn. Sản phẩm được sản xuất với quy
trình khép kín, đảm bảo theo quy định cGMP của
Bộ Y Tế. Thương hiệu cũng cam kết không có
paraben, không chứa cồn trong thành phần sản

phẩm. 100% không thử nghiệm trên động vật:

các sản phẩm dưới thương hiệu Cocoon
đều được cam kết
Hình 4. 3 Nước dưỡng tóc tinh dầu
bưởi Cocoon
kết bởi chứng nhận của PETA và Leaping Bunny - là những tổ chức bảo vệ quyền
động vật, rằng các sản phẩm sẽ hoàn toàn không thử nghiệm trên động vật cũng như
một số quy định khác của tổ chức.

Cung cấp dưỡng chất tối đa: Sản phẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi được cải tiến
với gấp đôi dưỡng chất. Ngoài ra, Cocoon còn có một nhà máy với công nghệ tối tân
giúp giữ lại tối đa dưỡng chất trong mỗi thành phần nguyên liệu.

4.2. Chiến lược giá

4.2.1. Mục tiêu
Bảng 4. 3 Mục tiêu chiến lược giác của Cocoon

4.2.1.1. Mục tiêu tối đa hóa doanh số 4.2.1.2. Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận
Việc định giá sản phẩm nước dưỡng tóc Khi định giá hợp lý sẽ không xảy ra việc
Cocoon phù hợp với nhóm khách hàng thua lỗ trên thị trường, giúp tối đa hóa
mục tiêu sẽ giúp khách hàng mua nhiều lợi nhuận của sản phẩm tinh dầu bưởi
sản phẩm hơn, từ đó giúp Cocoon gia Cocoon từ đó nâng cao hệ số hiệu quả
tăng doanh số. Việc gia tăng doanh số sẽ trên vốn đầu tư.
giúp gia tăng thị phần của Cocoon trong
thị trường mỹ phẩm hiện nay.

4.2.2. Chiến lược định giá dựa trên tính năng vượt trội (Value - added
Pricing) Cocoon sẽ lựa chọn chiến lược định giá dựa trên tính năng vượt trội cho
sản phẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi trong giai đoạn từ năm 2022 - 2024.

Theo nghiên cứu của Nielsen về
hành vi của người tiêu dùng Việt Nam
trong năm 2021, họ sẵn sàng chi tiền để
mua một sản phẩm có thành phần từ
thiên nhiên với giá thành cao hơn sản
phẩm trung bình từ 20
- 50%. Xu hướng làm đẹp và chăm
sóc cơ thể sử dụng sản phẩm có thành
phần thuần chay hiện nay đang được
phụ nữ Việt Nam yêu thích và Cocoon
nhận thấy rằng,
Hình 4. 4 Giá sản phẩm
nhóm khách hàng mục tiêu của mình đều dành rất nhiều thời gian tìm hiểu, so sánh
các sản phẩm dựa trên 2 yếu tố chính là mức giá và công dụng.

Trong thị trường sản phẩm chăm sóc tóc có thành phần organic hiện nay
Cocoon có 2 đối thủ chính là thương hiệu của Việt Nam - Giọt Lành và Love Beauty
and Planet của Unilever và cả 3 đều có mức giá cạnh tranh nhau. Giọt Lành và Love
Beauty and Planet đều cho ra sản phẩm dầu gội với những tính năng chung là giúp
tóc chắc khỏe,
giảm gãy rụng và nếu muốn thêm tính năng
cung cấp độ ẩm và bảo vệ tóc thì phải cần đến
sản phẩm dầu xả kèm theo. Do đó, với sản
phẩm dầu gội tinh dầu bưởi Cocoon 2in1,
thương hiệu lựa chọn chiến lược định giá dựa
trên tính năng vượt trội (Value-added Pricing).
Sản phẩm dầu gội tinh dầu bưởi 2in1 của
Cocoon có kết hợp

Hình 4. 5 Giá sản phẩm

cả tính năng của dầu xả. Vì thể
bên cạnh việc giúp tóc chắc khỏe
còn hình thành màng bảo vệ
và cung cấp độ ẩm cho tóc, tiện lợi cho khách hàng vì vừa tiết kiệm chi phí, thời gian
nhưng hiệu quả vẫn được đảm bảo.

Cocoon định giá sản phẩm không chênh lệch quá nhiều so với hai đối thủ cạnh
tranh là Love Beauty and Planet và Giọt Lành nhưng công dụng mà sản phẩm tinh
dầu bưởi Cocoon 2in1 đem đến lại hơn hẳn: Không cần đến sự giúp đỡ của dầu xả
nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu làm giảm gãy rụng, cung cấp độ ẩm bảo vệ cho mái
tóc nhờ thành phần hoàn toàn thuần chay vừa an toàn, vừa đem lại hiệu quả cao, hoàn
toàn phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu.

4.3. Chiến lược phân phối

4.3.1. Mục tiêu
- Nâng cấp kênh phân phối trực tuyến để dễ dàng kết nối với nhiều
nhóm khách hàng mục tiêu trong vòng 2 năm sắp tới

- Mở rộng thêm nhiều điểm bán rộng khắp đất nước để tăng độ nhận
diện trong thị trường mỹ phẩm
4.3.2. Cấu trúc kênh phân phối
Bảng 4. 4 Cấu trúc kênh phân phối của Cocoon

4.3.2.1. Chiều rộng kênh 4.3.2.2. Chiều dài kênh

Hiện Cocoon đang sử dụng
phương thức phân phối chọn lọc
qua những hệ thống phân phối
mỹ phẩm nổi tiếng trên toàn
quốc. Cocoon hợp tác với hơn
300 điểm bán trải đều trên các
tỉnh thành như TP Hồ C hí Minh,
Hà Nội, Hà Tĩnh, Vũng Tàu,
Thái Nguyên, Đà Nẵng,… Do
đó, Cocoon sở hữu một chiều
rộng kênh phân phối rộng khắp,
nhưng số lượng điểm bán vẫn
chưa tập trung đủ tại các thành
phố lớn, đông dân tại Việt Nam,
vì thế Cocoon cần phải nâng cấp
hệ thống phân phối của mình đến
nhiều địa điểm mục tiêu nhiều
hơn.
4.3.3. Chiến lược thiết lập kênh
- Kênh 0 cấp : Cocoon lựa chọn phân phối
trực tiếp trên website chính hãng của công ty,
đồng thời qua các nền tảng mạng xã hội như
facebook, instagram và qua những kênh thương
mại điện tử như Tiki, Lazada, Shopee,… Tuy
nhiên, Cocoon vẫn chưa có cửa hàng chính thức
để phân phối đến tận tay khách hàng
- Kênh 1 cấp:
Cocoon sở hữu nhiều điểm bán tại các hệ thống
phân phối mỹ phẩm hàng đầu trên toàn quốc
như: Watson, Guardian, Hasaki, Sammi Shop,
Beauty Garden, Coco Shop,…. Các điểm bán
trải dài trên khắp tỉnh thành đất nước, giúp
người tiêu dùng Việt dễ dàng tiếp cận được
thương hiệu tại cơ sở phân phối gần họ nhất.
Tuy nhiên, Cocoon vẫn nên mở rộng số đại lý
kênh 1 cấp của mình đến những trung tâm thẩm
mỹ viện, bệnh viện, phòng khám da liễu,… Và
đưa một số sản phẩm đến những cửa hàng tiện
lợi, hoặc các drugstore như pharmacity,
pharmacy,…

Đối với sản phẩm Dầu gội tinh dầu bưởi của Cocoon, nhóm lựa chọn hình
thức phân phối đa kênh kết hợp với chiến lược phân phối chọn lọc mà doanh nghiệp
Cocoon vẫn đang theo đuổi, nhưng vẫn cần phát triển cũng như đa dạng các loại hình
phân phối ở mỗi cấp:

- Phân phối trực tiếp trên website chính hãng của doanh nghiệp:
cocoonvietnam.com và tập trung phân phối trên các kênh thương mại điện tử
như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo.
 - Cửa hàng chính hãng đặt tại
Vincom Đồng Khởi nằm ở số 45A Lý
Tự Trọng, TP Hồ Chí Minh. Đây là
nơi mua sắm sầm uất hàng đầu của TP
HCM, với mật độ người vào trung
tâm mua sắm hơn 1000 người mỗi
ngày. Cocoon cần có một cửa hàng
Hình 4. 6 Vincom Center
chi nhánh chính hãng để đảm bảo quá
trình quản lý sản phẩm diễn ra chặt
chẽ và hiệu quả hơn.

- Phân phối gián tiếp qua các cấp phân phối:

· Các điểm bán lẻ mỹ phẩm như: Watsons, Guardian, Hasaki, Sammi Shop,
Beauty Garden, Coco Shop,… và nhiều hệ thống
khác trên toàn quốc. Qua đó, phát triển hơn 400 hệ
thống điểm bán lẻ trải dài khắp các tỉnh thành tập
trung đông người như Hà Nội, TP HCM, Hải
Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, DakLak,
Hà
Tĩnh,…. Bởi những địa điểm phân Hình 4. 7 Watson

phối này đều là nơi có số dân tập

trung đông đúc, giá cả ổn cũng
như mức độ phổ biến và nhận diện
thương hiệu khá cao

· Cocoon phân phối đến những drugstores như Phamarcity, Pharmacy những nhà
thuốc, thẩm mỹ viện, bệnh viện, phòng khám da liễu uy tín vì đây là nơi khách hàng
có nhu cầu mua và sử dụng mỹ phẩm cho làn da của mình tập trung khá đông, đồng
thời những người có chuyên môn sẽ giúp khách hàng chọn lựa được sản phẩm phù
hợp với mái tóc cũng như làn da của mình.
4.3.4. Mô hình kênh phân phối

Hình 4. 8 Mô hình kênh phân phối của Cocoon

4.4. Chiến lược truyền thông IMC
4.4.1. Insight - Big Idea - Key Message
 4.4.1.1. Insight

4.4.1.2. Big Idea - Key message

- Big Idea: “CHO MÁI TÓC ĂN CHAY”

⇒ Ví việc chăm sóc mái tóc và sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc như việc cho mái
tóc “ăn” và nuôi dưỡng mái tóc trở nên khỏe đẹp. Trong vô số những lựa chọn “thức
ăn” cho tóc thì “ăn chay” là lựa chọn an toàn và hiệu quả.
Khái niệm mới “Cho mái tóc ăn chay” vừa khẳng định được tính năng nuôi
dưỡng mái tóc một cách lành tính vừa nhấn mạnh yếu tố được chiết xuất hoàn toàn từ
thực vật và không thí nghiệm trên động vật của Cocoon. Nhờ đó người sử dụng sẽ có
một mái tóc suôn mượt tự nhiên và an toàn mà không sợ làm hại da đầu hay tổn
thương, gãy rụng tóc.

- Key Message “Cho tóc ăn chay không lo gãy rụng”

4.4.2. Các hoạt động truyền thông

4.4.2.1. Phase 1: Trigger - Tung Viral Clip “Bé tóc than khóc”
- Mục tiêu: Gây tò mò, giới thiệu khái niệm sản phẩm chăm sóc da đầu thuần chay -
tóc cũng có thể “ăn chay”
- Thời gian: Từ 1/1/2022 - 30/4/2022
- Công cụ: Public Relations
+ Nội dung: Một đêm nọ sau khi gội đầu bằng các sản phẩm chăm sóc tóc chứa
thành phần hóa học, nhân vật chính trong Clip bất ngờ nhìn thấy một bóng người
xuất hiện trong phòng mình. Đó chính là “bé tóc” hiện lên để chất vấn. Bé tóc
tâm sự rằng nhân vật chính không để tâm đến mình và thành phần trong dầu gội,
dầu xả, chỉ cho bé ăn toàn chất hóa học độc hại, dần dần bé trở nên khô xơ và
yếu. Sau một hồi hỏi han, “bé tóc” kết luận rằng muốn bé an toàn và khỏe mạnh
thì hãy cho bé “ăn chay” với “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon” để khỏi
phải lo lắng về những thành phần có hại cho da như hương liệu, paraben,...mà
vẫn nuôi dưỡng bé một cách tự nhiên, lành tính.
+ Tone & Mood: Hài hước, vui nhộn
- Công cụ bổ trợ: Advertisement
+ Google Adwords và SEO tools: Đưa trang web chính thức của Cocoon.vn lên đầu
công cụ tìm kiếm của Google với các keyword “nước dưỡng tóc Organic”,
“dưỡng tóc Cocoon", “bé tóc than khóc”. - Cung cấp số liệu thống kê về lượng
khách hàng quan tâm đến sản phẩm nước dưỡng tóc, từ đó đưa ra những thay đổi
hợp lý trong chiến lược marketing nếu cần.
 + Facebook & Instagram Ads: Hình ảnh và TVC 30s cung cấp thông tin như thành
phần, tính năng và công dụng về nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon 2in1 mới.
- Thông tin về Viral Clip “Bé tóc than
khóc”
+ KOLs: Để quảng bá cho sản phẩm dầu
gội mới, Cocoon lựa chọn hợp tác cùng
Giang Ơi - một hot youtuber với hơn
1,4 triệu người theo dõi, thường xuyên
chia sẻ về phong cách sống xanh của
bản thân và tin dùng những sản phẩm
organic. Đặc biệt hơn, cô cũng từng
review về những sản phẩm của Cocoon
và có những đánh giá tốt về thương
hiệu. Ngoài ra, Cocoon cũng hợp tác
với
beauty blogger Trinh Phạm. Hình 4. 9 KOL Giang Ơi!
Các clip review về thương hiệu
mỹ phẩm của cô

luôn được cộng đồng quan tâm với số người xem lên đến 2-3 triệu người.
4.4.2.2. Phase 2: Engagement - Gameshow “Tham quan trang trại bưởi,
thử thách làm nước dưỡng tóc handmade
- Mục tiêu: Gây dựng niềm tin về nguồn gốc thiên nhiên từ thực vật Việt Nam
của Cocoon
- Thời gian: Từ 1/5/2022 - 31/10/2022
- Công cụ: Public Relations
+ Nội dung: Tổ chức gameshow 12 tập, mỗi tháng 2 tập, mỗi tập kéo dài 30 phút,
mời KOLs (Giang Ơi, Trinh Phạm) đến tham quan trang trại bưởi. Khách mời
tham dự sẽ thực hiện các thử thách của chương trình như trồng và chăm sóc bưởi,
thu hoạch bưởi, sử dụng bưởi để trực tiếp làm nước dưỡng tóc handmade với
công thức từ Cocoon. Chương trình sẽ phát trên trang Youtube của KOLs, khẳng
định tính tự nhiên, thuần chay của Cocoon.
+ Ngoài ra còn có các bài báo PR về gameshow trên các trang báo điện tử
 - Công cụ hỗ
trợ:
● Advertisement
+ Display ads trên các kênh social media như Facebook, Tiktok, Kenh14
+ OOH: Banner quảng bá gameshow tại các cửa hàng Hasaki, Guardian, Watsons,...
● Sales promotion
+ Để tri ân cho ngày của phái đẹp 20/10, Cocoon
đặc biệt thiết kế phiên bản giới hạn (hình 3
Phụ lục) 300 gift set “Happy Women's Day”
trị giá 340.000đ gồm các sản phẩm: - 01 nước
dưỡng tóc tinh dầu bưởi trị giá 145.000đ - 01
dầu gội tinh dầu bưởi 2in1 trị giá 195.000đ -
01 sa-chi serum phục hồi tóc minisize 30ml
(hàng tặng không bán) - 01 tấm thiệp xinh xắn
từ
Cocoon Việt Nam.
+ Giảm 15% khi mua combo sản Hình 4. 10 Gift set “Happy Women's
Day
phẩm chăm sóc tóc (dầu gội &
nước dưỡng tinh dầu bưởi +

sachi serum) trực tiếp trên website hoặc qua các ứng dụng Shopee, Lazada…
4.4.2.3. Phase 3: Educate and Amplify - Youtube Series: Cho mái tóc ăn
chay cùng đầu bếp Cocoon
- Mục tiêu: Củng cố niềm tin của mọi người về công dụng dưỡng tóc an toàn,
lành tính của Cocoon qua những chia sẻ từ chuyên gia và KOLs
- Thời gian: 1/11/2022 - 31/8/2023
- Công cụ: Public Relations
+ Nội dung: Series Youtube vlog cùng đầu bếp Cocoon chuẩn bị bữa ăn chay cho
tóc. Series gồm 10 tập, mỗi tháng 1 tập, mỗi tập dài 1 tiếng, khắc họa quá trình
dưỡng tóc an toàn lành tính cùng Cocoon. Nội dung mỗi tập nói về thành phần,
công dụng của từng dòng sản phẩm Cocoon và được dẫn dắt bởi Dr.Chubby (bác
sĩ da liễu) cùng các khách mời là các KOLs (Giang Ơi, Trinh Phạm).
- Công cụ hỗ trợ:
● Advertisement

36
 + Display ads trên các kênh social media như Facebook, Tiktok, Kenh14
+ OOH: Banner quảng bá gameshow tại các cửa hàng Hasaki, Guardian, Watsons,...
4.4.2.4. Hoạt động Social Activation “Trồng bưởi ảo nhận quà thật”
- Mục tiêu: Gắn kết người dùng với thương hiệu, khuyến khích dùng thử sản phẩm
và làm nổi bật yếu tố nguồn gốc thực vật an toàn, lành tính cũng như không làm
hại động vật của Cocoon.
- Thời gian: 1/9/2023 - 31/12/2024
- Công cụ: Public Relations
+ Challenge “Trồng bưởi ảo nhận quà thật”: Gắn kết mọi người sâu hơn với sự an
toàn, lành tính của Cocoon thông qua challenge thực hiện các thói quen hằng
ngày có lợi cho mái tóc. Với mỗi hoạt động hoàn thành và đăng tải ảnh lên
website Cocoon (hình ảnh sẽ được bảo mật, người tham gia có thể chọn chia sẻ
public trên website hoặc không), hạt giống đã chọn sẽ lớn dần trở thành cây
trưởng thành. Sau khi nuôi đến lúc cây ra quả, người tham gia chia sẻ về tường
nhà Facebook kèm hashtag #ChomaitocanchaycungCocoon sẽ nhận được một
sản phẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon
+ Các hoạt động có thể đăng trong challenge bao gồm: Thói quen về sinh hoạt (ngủ
đủ giấc giúp giảm khả năng rụng tóc), Thói quen chăm sóc tóc, dưỡng tóc sau khi
nhuộm…, Thói quen về ăn uống (ăn nhiều hoa quả và rau xanh giúp giảm khả
năng khô xơ tóc, đem lại mái tóc bồng bềnh), Thói quen tập luyện thể dục thể
thao.
+ Để đủ điều kiện nhận quà người chơi phải đảm bảo: Trong vòng 6 tháng liên tục
người tham gia phải đăng các hoạt động không được trùng nhau. Hệ thống sẽ đề
xuất các chủ đề về hoạt động, người chơi đã chọn 1 hoạt động để đăng thì không
lặp lại nữa.
- Công cụ hỗ trợ:

● Advertisement
+ KOLs tham gia và lan tỏa challenge
+ Google search: Đưa trang web chính thức của Cocoon.vn lên đầu công cụ tìm
kiếm của Google với hashtag #ChomaitocanchaycungCocoon
 + Seeding Community Group: Group “Gen Z làm đẹp”, “Hội những người
thích chăm sóc tóc”

Chương 5. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN, XÁC ĐỊNH NGÂN

SÁCH, PHƯƠNG PHÁP KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ VÀ KẾ HOẠCH DỰ
PHÒNG CHO SẢN PHẨM NƯỚC DƯỠNG TÓC TINH DẦU BƯỞI
CỦA THƯƠNG HIỆU COCOON

5.1. Tiến trình thực hiện, kế hoạch ngân sách, đo lường và dự báo
5.1.1. Tiến trình thực hiện
Bảng 5. 1 Tiến trình thực hiện kế hoạch

5.1.1.1. Trigger 5.1.1.2. Engagement

Từ 1/1/2022 - 31/10/2022 (chi tiết ở
timeline phần phụ lục)
5.1.1.3. Educate and Amplify
Từ 1/5/2022 - 31/10/2022 (chi tiết ở
timeline phần phụ lục)
Từ 1/5/2022 - 31/10/2022 (chi tiết
ở timeline phần phụ lục)
5.1.1.4. Social Activation
Từ 1/9/2023 - 31/12/2024 (chi tiết
ở timeline phần phụ lục)

5.1.2. Kế hoạch ngân sách

Bảng 5. 2 Kế hoạch ngân sách

5.1.2.1. Ngân sách
cho chiến lược sản
phẩm
Tổng cộng 9.500.000.000
VNĐ (chi tiết ở phần phụ
lục)
5.1.2.2. Ngân sách cho 5.1.2.3. Ngân sách
chiến lược kênh phân phối cho chiến lược
truyền
thông tích hợp
Tổng cộng 6 tỉ 080 triệu Tổng cộng 8 tỉ 840 triệu
VNĐ (chi tiết ở phần phụ lục)

5.1.3. Đo lường

- Công cụ Facebook Business, HubSpot: Đo lường hiệu quả hoạt động trên
social media và chỉ số CTR (Click Through Rate): Đo lường quảng cáo trên
MXH.
- Công cụ Google Analytics, thông qua các chỉ số unique visitor, page views,
search engine traffic, bounce rate, conversion rate…: Đo lường hiệu quả website
cũng như mức độ nhận biết, hiểu biết và hành động mua của khách hàng thông
qua các nội dung truyền tải trên website.

- Đo lường hoạt động Sale Promotion bằng số lượt mua hàng của khách hàng

- ROI = 745 VNĐ → Để đạt được độ nhận diện 60% khách hàng mục tiêu
(1.500.000 người) thì chi phí bỏ ra để 1 người nhận biết thương hiệu là 745
VND.

Bảng 5. 3 Đo lường

Thị trường mục tiêu:

Objective KPI
1.500.000 người

Awareness 60% (900.000 người) 50% (750.000 người)

Knowledge 70% (450.000 người) 65% ( 487.500 người)

Purchase 45.000 lượt mua 80% (36.000 lượt mua)

5.1.4. Dự báo

(Chi tiết bảng kế hoạch dự báo ở phụ lục)

Dự báo trong vòng 1 năm tổng doanh thu của sản phẩm Nước dưỡng tóc tinh dầu
bưởi của Cocoon sẽ là 23.595.000.000 VNĐ → trong vòng 2 năm số tiền sẽ tăng lên
khoảng 45.000.000.000 VNĐ

Dự báo tổng chi phí = 20.420.000.000 VNĐ → Dự báo lợi nhuận trong vòng 2 năm =
24.580.000.000 VNĐ
5.2. Kế hoạch kiểm soát quá trình thực hiện và phương án dự phòng
cho những tình huống rủi ro
Bảng 5. 4 Kế hoạch kiểm soát quá trình thực hiện và phương án dự phòng cho
những tình huống rủi ro
Tiêu chí Rủi ro
- Trong quá trình vận
Sản phẩm chuyển và sản xuất phát hiện
sản phẩm hư hỏng.
- Sản phẩm bị lỗi đến
tay người tiêu dùng.
- Mua hàng: Doanh
Tài chính nghiệp giao
tiền trước nhưng nhà cung
cấp
không giao hàng hoặc giao
không đúng số lượng.
- Lập kế hoạch tài
chính: hoạch
định dòng tiền không chính
xác, gây thiệt hại cho
doanh nghiệp.
- Không đạt được
mục tiêu doanh thu của
sản phẩm.
Khách hàng không biết quan
Chiến tâm đến sản phẩm.
lược
Marketing
Việc phân phối gián tiếp
Phân phối thông qua các cửa hàng
trung gian bị hạn chế về
không gian trưng bày và hạn
chế trong việc quản lý bán
hàng tập trung cho thương
hiệu.
Giải pháp
- Hủy tất cả các đơn hàng bị lỗi và
tạo đơn hàng mới để khẳng định chất
lượng của sản phẩm trong tâm trí khách
hàng.
- Có quy định đổi trả sản phẩm theo
quy định của công ty nếu khách hàng
phản hồi về sản phẩm bị lỗi.
- Cần được các điều khoản trong
hợp đồng và pháp luật làm rõ để xử lý
nếu xảy ra rủi ro khi mua hàng.
- Nên tính toán và lập kế hoạch
chính xác dựa trên các báo cáo cụ thể của
các dòng sản phẩm trước đó để tránh
thất thoát trong tương lai.
- Tìm nguyên nhân và khắc phục để
tránh làm thất thoát tiền của doanh
nghiệp.
Sử dụng một chiến lược khác để thu hút
khách hàng, doanh nghiệp có thể thay đổi
phân khúc thị trường mục tiêu.
- Trang trí không gian trưng bày
thương hiệu đặc biệt tạo sự khác biệt ấn
tượng thu hút khách hàng. Lập kế hoạch
bán hàng, khuyến mãi
- Mô tả chi tiết sản phẩm và chính
sách tiếp nhận phản hồi của khách hàng
để cải thiện rủi ro.
 PHỤ LỤC
Kết quả hoạt động Marketing sản phẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING

Năm 2019 2020 2021

Số người tham gia 3.050 người 5.300 người 7.100 người

Lượt bình luận > 750 lượt > 1.250 lượt > 3000 lượt

Tỉ lệ chốt đơn hàng tăng 8% tăng 14% tăng 20%

Số lượng đơn hàng tăng > 150 tăng > 230 tăng > 300

Tổng chi phí 420.000.000 530.000.000 620.000.000

Bảng Timeline truyền thông

Phase Trigger Engagement Educate & Social

Amplify Activation

Thời gian 1/1/2022 - 1/5/2022 - 1/11/2022 - 1/9/2023 -

30/4/2022 31/10/2022 31/8/2023 31/12/2024

Mục tiêu Gây tò mò, giới Gây dựng niềm Củng cố niềm Gắn kết người
thiệu khái niệm tin về nguồn gốc tin của mọi dùng với thương
sản phẩm chăm thiên nhiên từ người về công hiệu, khuyến
sóc da đầu thuần thực vật Việt dụng dưỡng khích dùng thử
chay - tóc cũng Nam của tóc an toàn, sản phẩm và làm
lành
 có thể “ăn chay” Cocoon tính của Cocoon nổi bật yếu tố
qua những chia nguồn gốc thực
sẻ từ chuyên gia vật an toàn, lành
và KOLs tính cũng như
không làm hại
động vật của
Cocoon.

Thông điệp Trong các sản Nước dưỡng Các thành phần Chia sẻ câu
phẩm chăm sóc tóc Cocoon có từ thiên nhiên chuyện của bạn
tóc thường có thành phần tự của Cocoon có với Cocoon giúp
các thành phần nhiên, nguồn công dụng lan tỏa thói quen
hóa học gây hại gốc rõ ràng, dưỡng tóc hiệu chăm sóc tóc
cho da đầu và 100% từ thực quả, an toàn và bằng sản phẩm
mái tóc nên sản vật Việt Nam lành tính. thuần chay lành
phẩm thuần mạnh, an toàn.
chay sẽ là sự
lựa chọn an toàn

Key Hook Clip ngắn “Bé Gameshow cùng Youtube Series Gamification
tóc than KOLs tham “Cho tóc ăn “Trồng cây ảo
khóc” quan trang trại chay” cùng đầu nhận quà thật”
bưởi và thử bếp Cocoon
thách làm nước
dưỡng tóc tinh
dầu bưởi
handmade.

Supporting PR, Social PR, Social PR, Social PR, Social

 Tactics Media, Google Media, Display Media, KOLs, Media, KOLs,
Search, KOLs ads, OOH, TikTok Google Search,
KOLs, Sales seeding group
promotion

KPI 7 triệu lượt xem 3 triệu lượt 5 triệu 8000 người

xem/ tập lượt tham gia hoạt
600.000 lượt
xem/tập động
thảo luận 400.000 lượt
thảo luận 300.000 lượt 1.000.000 lượt
thảo luận thảo luận

Bảng ngân sách cho chiến lược sản phẩm

Tổng chi phí

STT Nội dung Ghi chú
(VNĐ)

Thử nghiệm sản phẩm + Phân bổ 400.000.000

1
nhân sự

Chi phí hoàn thiện, đầu tư máy móc 8.000.000.000

2
+ Phân bổ nhân lực

3 Chi phí cải tiến bao bì 500.000.000

4 Chi phí cải tiến sản phẩm 600.000.000

TỔNG CỘNG 9.500.000.000

 Bảng ngân sách cho chiến lược phân phối offline

STT Nội dung Đơn giá Tổng chi phí Ghi chú

Thuê gian hàng tại 1.500.000 VNĐ/ 3 tỷ Ngân sách

1 Vincom Đồng Khởi năm cố định
trong vòng 2 năm

Trang trí nội thất cửa 300.000.000 300.000.000 Ngân sách

2 hàng chính và sửa VNĐ VNĐ linh hoạt
chữa

Chi phí hợp tác với 300.000.000 300.000.000 Ngân sách

3
các drugstores VNĐ VNĐ cố định

Chi phí mở rộng 200.000.000 200.000.000 Ngân sách

4
hệ thống đại lý VNĐ VNĐ cố định
bán lẻ

TỔNG CHI PHÍ 4.500.000.000

VNĐ
 Bảng ngân sách cho chiến lược phân phối online

Nội dung Giá Đơn vị Chỉ tiêu Tổng chi

STT
phí

Thiết kế nội dung 20 triệu 1 tháng 24 tháng 480 triệu

1
bài viết VNĐ VNĐ

Thiết kế website 10 triệu 1 tháng 12 tháng 120 triệu

2
VNĐ VNĐ

Tuyển chọn 7 triệu 1 nhân viên 10 140 triệu

3
nhân viên VNĐ VNĐ

Chương trình ưu 10 triệu 1 tháng 12 tháng 120 triệu

4
đãi/khuyến mãi VNĐ VNĐ

Chi phí trung gian 30 triệu 1 tháng 24 tháng 720 triệu

5
VNĐ VNĐ

Tổng cộng 1 tỷ 580

triệu VNĐ
 Bảng ngân sách cho chiến lược truyền thông tích hợp

Tổng chi
STT Công cụ Đơn giá Số lượng Ghi chú
phí (VNĐ)

Youtube Viral Clip 450 triệu 450 triệu Ngân sách

1
cố định

Google Search 70 triệu 70 triệu Ngân sách

2
cố định

KOLs 80 triệu 2 160 triệu Giang Ơi,

Trinh Phạm
3 đồng hành
xuyên suốt
2 năm

Facebook Ads, 220 triệu 220 triệu Ngân sách

4
Instagram Ads linh hoạt

Gameshow 1 tỷ 1 tỷ Ngân sách

5
cố định

Gift set 20/10 500.000 300 150 triệu Chi phí hộp
+ serum,
6 dầu gội
tặng kèm +
thư cảm ơn

OOH 50 triệu 50 triệu Ngân sách

7
cố định
 PR articles 200 triệu 200 triệu Ngân sách
8
cố định

Youtube series 200 triệu 10 tập 2 tỷ Ngân sách

9
cố định

Quà tặng Social 500 triệu 500 triệu Sản xuất +

10 Activation Đóng gói +
Vận
chuyển

Seeding Community 20 triệu 2 groups 40 triệu Chi phí cố

11
Group định

Tổng cộng 4 tỷ 840

triệu
 Bảng kế hoạch dự báo

QUÝ 1 QUÝ 2 QUÝ 3 QUÝ 4 TỔNG CỘNG

Số lượng 28000 30000 32000 31000 121000

sản phẩm
dự kiến
bán ra

Doanh thu 5.460.000.000 5.850.000.000 6.240.000.000 6.045.000.000 23.595.000.000

dự kiến VNĐ VNĐ VNĐ VNĐ VNĐ