eBook 4 Estratégias Para Manter Sua Base de Clientes Sempre Comprando 1. Nao tem pra onde fugir! Fidelizar seus atuais consumidores é tao ou mais importante que conquistar novos clientes. Afinal, é isso que assegura 0 faturamento mensal de uma empresa. A partir dessas vendas, 0 seu negécio comeca a juntar as informagées dos consumidores e a criar a sua prépria base de clientes - e é por meio dessa base que a sua empresa vai garantir vendas diariamente.Uma base bem feita é composta por diversos dados para identificar o perfil do seu publico. A partir dessas informagGes, vocé sera capaz de montar estratégias que cativam essa audiéncia e a transformam em clientes figis - ou até mesmo apaixonados pela marca Porém mesmo entendendo a importancia de uma base de clientes, muitas empresas nao administram de maneiraefetiva 0 relacionamento com os consumidores, perdendo varias oportunidades de vendas e crescimento Ento 0 que a sua empresa faz para manter os clientes interessados em seus produtos ou servicos? Quais so as agoes e estratégias para manté-los engajados? Nao adianta ter uma étima lista de contatos se nao souber utilizé-la a seu favor. No entanto, sabemos que o processo de entender a prépria base de clientes pode ser 4rduo para alguns empreendedores. Por isso, criamos este e-book para vocé conhecer as ferramentas e as estratégias que vao transformar os dados dos seus clientes e assim a seu negdcio nunca mais nerder 2.Por que manter um relacionamento entre cliente e empresa Em meio a grande quantidade de informagdes que recebemos durante o dia, todos nés ja tivemos alguma experiéncia muito positiva com alguma marca a ponto de virar cliente fiel e ser um verdadeiro disseminador dela, Mas isso nao acontece do dia para a noite. Vocé precisa construir essa relacao de confianga por meio de acdes pensadas para o seu ptiblico com 0 objetivo de chamar a sua atengdo. Essas aées fazem parte das estratégias de relacionamento e so a forma de uma empresa manter um contato mais préximo com seus clientes, Uma empresa que faz e manté! nto consegue ter um aumento no, baixos, ou seja, o seu gasto fazer uma compra 6 meno estratégias de marketing.Saber investir no relac uma otima forma de empresas justamente geralmente é menor di Por isso, é importante que uma estratégia de relacionamento gere valor ao seu cliente, seja com uma forma facilitada de contato ou uma conversa personalizada. Para fazer isso acontecer, vocé precisa da ajuda de processos e ferramentas que vao auxiliar na execugao do seu plano de relacionamento. A seguir, vocé vai aprender como tirar 0 maximo proveito de ferramentas como WhatsApp, SMS. e e-mail que vao impulsionar seus negécios.3. Comece a comunicacao com a sua base pelo WhatsApp Essa talvez seja a forma mais facil, mais barata e mais eficiente de manter uma comunicaco com a sua base de clientes - especialmente quando falamos do ptiblico brasileiro. Segundo dados de 2021, hd 120 milhdes de contas de WhatsApp no Brasil, o que coloca 0 pais em segundo lugar no mundo em numero de usuarios. Para 96% dos brasileiros, 0 WhatsApp é seu app de mensagens favorito e 86% o abrem todos os dias. O aplicativo se tornou para muitos nao apenas o principal, mas o unico canal de comunicagao. E, apesar de ser uma plataforma utilizada em grande escala e intensidade, ainda conta com caracteristicas muito pessoais: apenas 2% das mensagens recebidas deixam de ser abertas Como consequéncia, este canal vem tomando cada vez mais o tempo que uma pessoa dedicaria a outros meios de comunicaco. Isso torna o WhatsApp uma ferramenta extremamente poderosa para donos de pequenos e médios negécios, ja que também oferece outros beneficiosmuito facil de se comunicar com ‘as, personalizadas e eficz seus clientes, pois permite conversas es; = O usuario comum esté muito atento as notificagdes de WhatsApp; ® Caso o relacionamento com um potencial cliente avance, a empre: em ao} comunicar por telefone. O diferencial do WhatsApp Business para empresas E para quem é dono de negécio, existe o Whatsapp Business, que é a versao empresarial da ferramenta e oferece recursos exclusivos para quem o utiliza. Como a versio comum, ela também € gratuita e simples de usar permitindo que o usudrio consiga ver informacées como horario de funcionamento, enderego e catdlogo de produtos. Aqui precisamos dizer que vocé no pode mandar mensagens nao solicitadas para os seus clientes, mesmo que vocé jd tenha esse numero. E importante pedir pela permissao para mandar essas ofertas e vocé pode conseguir ela oferecendo algum cupom de desconto ou por meio de clube de beneficios. Com a permissao do usuério, um dos recursos do aplicative que vocé pode usar é a possibilidade de enviar mensagens para diferentes usuarios ao mesmo tempo, o que ¢ perfeito para quando quiser fazer uma promocao especial para quem acompanha a sua marca pelo Whatsapp.Mas lembre-se de nao exagerar. Mandar mensagens demais e frequentemente pode causar 0 efeito contrario do que quer e acabar perdendo clientes na sua base. Sem contar que o seu nimero pode ser considerado como spam pelo aplicativo. Por outro lado, mandar mensagens esporadicamente também no é eficiente, pois os usuarios no vao ficar atentos as suas novidades e vao perder o interesse. Entao estabeleca um calendério para otimizar as suas mensagens e anote quais so os dias e horarios que geram mais resultados. Nao existe uma frequéncia ideal, mas sim o que mais combina com o seu ptiblico. 0 ideal aqui é ir testando as formas de mensagens, seja testando a frequéncia ou as ofertas que for mandar como mensagem. Customizar as mensagens para quem jé é cliente e para quem no é traz possibilidades diferentes para fechar vendas. Qualquer estratégia de marketing precisa passar pela andlise dos resultados. 0 que vocé consegue retirar da comunicagao com os clientes pelo Whatsapp? Eles esto preferindo mais um produto do que o outro? 0 Whatsapp é um canal direto de comunicagao que o seu cliente tem com voce. As mensagens que eles mandam devem ser sempre levadas em consideragao para o seu negécio,principaimente se for algum tipo de feedback ou comentario sobre a marca e produtos. Vocé quer saber mais sobre estratégia de Whatsapp e como implementé-las no seu negécio? Acesse agora o nosso ‘Guia definitivo para vender usando o Whatsapp’ disponibilizado totalmente de graca para vocé. Vocé quer saber mais sobre estratégias para o Whatsapp? Acesse agora 0 nosso ‘Guia definitivo para vender mais usando 0 Whatsapp’ e comece a vender todos os meses durante o ano agora! VENDA MAIS COM O GUIA 4. O SMS ainda nao acabou Talvez vocé ache que mandar mensagens por SMS nao é forma de se fazer marketing no mundo tecnolégico, mas vocé sabia que82,1% das pessoas abrem as suas mensagens de SMS pelo celular? Esse nimero supera muito mais os ntimeros de outros canais de comunicacao. Por exemplo, diferente do WhatsApp, os SMSs sao curtos e especialmente destinados a comunicar ofertas, oportunidades, links relevantes e mensagens importantes sobre a marca Mas uma grande vantagem, e diferencial, desse tipo de mensagem é que nao hd necessidade de internet para os clientes receberem ela. J quando comparamos 0 canal SMS com e-mail, vemos que as pessoas deixam seus e-mails sem leitura por dias ou sequer abrem o e-mail. A taxa média de abertura de e-mails fica um pouco acima dos 21%. As préprias ligacées por telefone, que também nao dependem de internet, podem ficar sem um retorno, mas as mensagens de texto quase sempre sao lidas imediatamente apés serem recebidas. © ponto é que o SMS Marketing é subestimado, ainda que ele possa ser imbativel! 0 WhatsApp é 6timo para iniciar conversas e o e-mail marketing geralmente é usado para informacdes mais extensas. J4 0 SMS é 0 oposto. As mensagens so curtas e ndo dependem de uma resposta. No entanto, nenhum resultado bom pode acontecer se vocé nao capturar a atencSo desses usuarios e, do mesmo jeito que qualquer outra forma de comunicacao que a sua empresa for usar, ndo é ético enviar mensagens de texto nao solicitadas. Para que a empresa utilize esse meio de comunicacao com os clientes, alguns cuidados devem ser tomados por parte da gestao. Por exemplo, a ortografia das mensagens deve ser impecavel levando em conta que o texto é bem pequeno e objetivo. ‘As mensagens, assim como no caso do WhatsApp, devem ser enviadas apenas em hordrios comerciais, Spam jamais deve ser feito e a empresa deve ir direto ao ponto no texto. Oferecer cupons de desconto é uma otima estratégia, assim como se lembrar do dia do aniversario do cliente com uma mensagem de parabéns, uma oferta ou promocao. Existem varios tipos de SMS que vocé pode utilizar para manter contato com o seu cliente. Sabendo organizar as informagées e ofertas que quiser passar para o seu cliente, o seu negécio consegue usufruir de mais um canal de venda.5. Comunicagdo por E-mail Marketing e os seus diferenciais Sim, nés dissemos que a taxa média de abertura dos e-mails marketing é de apenas 21%, 0 que é bem pouco comparado a outras formas de comunicacao, mas 0 e-mail marketing é 40 vezes mais efetivo na aquisicéo de novos clientes do que redes sociais. Agora isso pareceu mais interessante, nao? Por mais que muitas pessoas pensem que nao, o e-mail continua tendo o seu espaco no mundo do marketing digital e segue trazendo bons resultados de vendas para as empresas que utilizam essa estratégia de maneira adequada. Consumidores que compram produtos promovidos por e-mail gastam 138% a mais do que consumidores que nao recebem e-mails. E, ao contrario do que muita gente pensa, existe mais de um tipo de e-mail marketing e cada um possui seu objetivo e estratégia especifica. Para saber qual dos tipos de e-mail marketing enviar para sua base de clientes, vocé deve pensar em alguns elementos, como a etapa do funil de vendas e 0 objetivo do contetido. Dentre as funcionalidades do e-mail marketing, é preciso entender que é possivel divulgar um novo servigo ou produto, compartilhar contetidos relevantes, informar o cliente das novas transac6es sobre a compra, dentre outros. Confira os tipos de e-mail marketingE-mail Marketing Transacional Eo mais facil de ser utilizado por estar relacionado a transacgao entre o cliente e a marca. Quando se realiza a compra pela internet, o consumidor receberd uma série de e-mails para confirmar a reserva, o pagamento, a aprovacao de crédito e o envio do produto. Normalmente as empresas utilizam mecanismos automaticos para o envio desses tipos de e-mails.E-mail Marketing para compartilhamento de contetidos relevantes Dentro das estratégias do marketing digital, esse tipo de e-mail é muito utilizado para fazer a nutrigdo de leads, que é como chamamos a construgdo de relacionamento com o cliente. A marca pode usar esse modelo para mandar os contetidos relevantes e informativos ao seu puiblico podendo ser mais extensos Assim, é possivel que as pessoas se engajem mais com a empresa e passem pela etapa do funil de vendas, deixando de ser apenas interessadas e se tornando clientes fiéis da marcaE-mail Marketing Promocional Esse & 0 tipo mais comum. Claro, todas as agdes de marketing tém como objetivo central gerar mais vendas para a empresa. Porém, a forma de abordagem deve ser estratégica, Unica e convidativa. Sempre levando em consideracao que os tempos mudaram e as acdes publicitérias também. Dependendo do objetivo do e-mail, imagens atrativas 6 uma opgao muito interessante de trabalhar do que apenas com o texto, principalmente quando se quer passar informacées sobre o produto. Além disso, a escolha das cores também é um fator a ser levado em consideragao para ficar de acordo com a identidade da marca.E-mail Marketing para pesquisa de opiniao Muito importante e necessdrio para trazer informagGes sobre a experiéncia do cliente para a empresa. Vocé pode entrar em contato para saber o motivo da pessoa nao ter finalizado uma compra, por exemplo. Isso pode ajudar a ter novas melhorias no site, nas ofertas e ainda demonstra para 0 cliente que a empresa se preocupa com ele e a sua opinido, Os resultados dessas pesquisas podem ser utilizados como estratégias de mudancas. Além disso, 0 feedback de clientes deve sempre ser visto como uma oportunidade de fazer melhor da préxima vez. Por isso, ofereca um brinde ao cliente por ter participado da pesquisa, a resposta dele é muito importante.Hoje em dia, levando er 2a 0 Google diariamente jo que todo mundo uti bilhdes de buscas por més fi xibigdes de seus anunciantes. Esse ntimero. por sua vez. totaliza um potencial de alcance de 90% de todas as internauta: Tanto no Faceboc Ads, hd uma outra ¢ égia de marketing digital muito interessante, o remar ssa é uma forma de se comunicar novamente com s que ja tive ite ou aplicati Através do remarketing, é possivel exibir antincios de forma estratégica para usudrio: enquanto eles navegam por suas redes sociais ou outros sites. Assim, aumenta 0 econhecimento da sua marca e a chance deles comprarem de vocé Essas sdo 6timas opgées para quem busca por resultados a curto prazo, favorecendo a isibilidade da empresa e o engajamento com clientes e potenciais clientes 7.Colha resultados concretos desde a sua primeira estratégia baseada em dados E preciso que cada empresa veja o que é mais adequado para sua marca e comece a colocar em pratica o que for mais conveniente e oportuno de acordo com o que foi mostrado ao longo deste eBook. As opcées de como aproveitar a base de clientes e ndo perder nenhuma das oportunidades so muitas. No entanto, é necessério nao se perder e se concentrar em utilizar as que forem mais suscetiveis. Um passo a passo simplificado de como colocar todas essas informacées em pratica pode ser o seguinte: - Mantenha sua base de clientes acessivel e sempre atualizada;- Segmente seus clientes de acordo com dados demogrdficos e outros parametros relevantes para suas campanhas; - Identifique os padrées de consumo de seus clientes e descubra quem so os mais leais, 0s mais gastadores, a frequéncia de compra e outras informagées relevantes. Depois de um tempo, os resultados sero perceptiveis e vocé poder analisar qual estratégia é melhor para a marca ou nao. Caso nao dé certo logo de primeira, 0 ideal é tentar de outras formas até acertar e, por fim, ndo ter mais problemas com falta de estratégias.suo 2022"