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Autoliderazgo y Productividad
Autoliderazgo y Productividad
ENLACES DE INTERÉS
MÓDULO 1
AUTOLIDERAZGO
Webgrafía Autoliderazgo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2
4. Autoeficacia
»»Reflexionar y trabajar sobre el
autoconocimiento como punto de partida 5. Objetivos
para desarrollar nuestra empleabilidad.
1. INTRODUCCIÓN
Bienvenido/a al módulo 1 del programa “Habilidades para el empleo”.
Un módulo en el que trabajaremos el autoliderazgo, como punto de partida para
mejorar nuestra empleabilidad y nuestro desempeño profesional.
Pero, ¿qué es el autoliderazgo? El autoliderazgo es la capacidad que tenemos de
liderar nuestra vida, ¡y es fundamental para tener éxito!.
2. AUTOCONOCIMIENTO
El autoconocimiento es el punto de partida El autoconocimiento forma parte de la
de cualquier proceso de mejora personal inteligencia emocional. Teniendo en cuenta
y aprendizaje, porque significa tomar el modelo de Daniel Goleman1, dentro de la
conciencia de quiénes somos, qué fortalezas inteligencia emocional encontramos dos
nos ayudarán a conseguir lo que queremos y componentes: intrapersonal e interpersonal.
cuáles son nuestras áreas de mejora. Pues bien, primero debemos trabajar la
parte intra para poder pasar a la inter.
Hasta no hace mucho tiempo, en la cultura
Dentro del componente intrapersonal,
occidental no era habitual “mirar hacia
la primera competencia a trabajar es el
dentro”; es decir, preguntarnos cómo somos,
autoconocimiento, para a partir de él
qué poseemos, qué queremos, qué nos
potenciar nuestra autogestión emocional,
falta... Estábamos más enfocados hacia el
automotivación…
exterior: conocer a los demás para poder
liderarlos, motivarlos, ayudar en la gestión En resumen, si no nos conocemos bien
de sus emociones, reforzarlos (premiarlos), (nuestros valores, emociones, creencias,
etc. De unos años a esta parte, es cada atributos personales…), no podremos
vez más frecuente escuchar hablar de gestionar nuestras capacidades para
autoconocimiento, ya que sin conocimiento influir en nuestros resultados, y tampoco
es casi imposible crecer; y si crecemos, lo podremos comprender y trabajar con los
hacemos en muchas ocasiones hacia donde demás. Necesitamos conocernos a nosotros
no queremos o a un ritmo inferior al que mismos, ser conscientes de cuáles son
podríamos hacerlo. nuestras fortalezas y áreas de mejora
dentro de nuestra empleabilidad, aprender a
identificar nuestros estados de ánimo y las
consecuencias que éstos pueden tener en
“Conocer bien nuestro comportamiento. Así, de esta manera,
a los otros es inteligente; podremos controlar nuestras reacciones
para utilizarlas productivamente, tomar las
conocerse bien decisiones para nuestro futuro más acordes
a sí mismo es sabiduría.” a nuestros valores y prioridades, e incluso
definir un plan de acción de mejora personal
Albert Einstein, Físico alemán (1879 - 1955) para alcanzar lo que nos proponemos.
1. Daniel Goleman es un psicólogo estadounidense, nacido en California en 1946, que adquirió fama mundial a partir de la publicación de su libro
Emotional Intelligence (en español Inteligencia emocional) en 1995.
Manual de estudio Autoliderazgo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL// 5
2. En inglés, el acrónimo es SWOT: Strengths (Fortalezas), Weaknesses (Debilidades), Opportunities (Oportunidades) y Threats (Amenazas). En
Latinoamérica lo encontrarás como FODA.
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3. PROACTIVIDAD
3. El término proactividad lo acuñó el neurólogo y psiquiatra austríaco Víctor Frankl, que sobrevivió a los campos de concentración nazis, en su libro “El hombre en busca de sentido” (1946). Años después el término se
popularizaría en muchos libros de autoayuda, desarrollo personal y empresarial gracias al best-seller “Los siete hábitos de las personas altamente efectivas” del autor Stephen R. Covey.
Manual de estudio Autoliderazgo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL// 9
Un concepto muy ligado a la proactividad es 2. Externo: las personas que tienen este
el locus de control4 , que se refiere al grado locus de control en general consideran
de influencia que una persona cree que tiene a los demás, y no a sí mismos, artífices
en lo que le sucede (procede de “locus”, que de los acontecimientos que les atañen.
significa “lugar” en latín). Todo lo que conseguimos es gracias a
nuestros conocidos, familiares, amigos...
las personas de nuestro entorno.
“El locus de control es una variable psicológica 3. Interno: son personas que se consideran
que se refiere al grado de control (y por tanto de influir) artífices de su propio destino, valorando
y desarrollando las propias capacidades
que el individuo cree que puede ejercer sobre los acontecimientos.“ y potencialidades. Asumen que hay
Julian B Rotter, Psicólogo estadounidense (1916 - 2014) factores y circunstancias que nos pueden
condicionar, si bien están convencidos de
que la vida no está determinada, que ellos
Existen 3 tipos de locus de control: pueden “dirigirla”, tomando decisiones y
actuando, según sus objetivos.
1. Casual: las personas con locus de control
casual se consideran influenciadas, En el camino del autoliderazgo, tenemos que
sobre todo, por el destino y la suerte. poseer una actitud proactiva y cultivar un
¡Todo ocurre por casualidad! La vida está locus de control interno para poder alcanzar
determinada, por lo que no podemos hacer nuestras metas y nuestros sueños.
nada para cambiarla.
4. La teoría del “locus de control” fue desarrollada por Julian B. Rotter, psicólogo estadounidense (1916 - 2014), considerado uno de los principales
teóricos del aprendizaje social, y que se popularizaría en muchos libros de autoayuda, desarrollo personal y empresarial gracias al best-seller “Los
siete hábitos de las personas altamente efectivas” del autor Stephen R. Covey.
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»» Primero, toma conciencia de a qué »» Como alguien dijo alguna vez... ¡las
atribuyes lo que te ocurre (a la suerte o al protestas, con sus propuestas!. Así que
destino, a los demás, o a ti mismo). mantén siempre la dinámica vital de huir
del victimismo y hacerte responsable de
»» Cuando te enfrentes a una situación
tu futuro; porque responsabilidad es en
a resolver, o un objetivo que quieras
esencia RESPONS-HABILIDAD, es decir,
alcanzar, reflexiona sobre qué puedes
ser hábil para dar una respuesta a lo que te
hacer tú, en qué y cómo puedes influir.
sucede y a lo que quieres alcanzar
»» Entonces, analiza con qué cuentas para
resolver dicha situación o para alcanzar
lo que te has propuesto. Detalla también
qué te falta, y cómo puedes hacer para
conseguirlo.
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4. AUTOEFICACIA
5. La autoeficacia es un concepto que introdujo Albert Bandura (Canadá, 1925 - ), psicólogo canadiense Profesor de la Universidad de Standford,
reconocido por su trabajo sobre la teoría del aprendizaje social.
Manual de estudio Autoliderazgo « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL// 13
»» Haz una lista de tus logros personales, y »» Potencia el buen humor, y busca
detalla qué te ayudó a conseguirlos. alimentar todo lo que te haga sentir bien,
animado.
»» Identifica a personas a las que admires
por lo que han conseguido en la vida. »» Cuando sientas que has fracasado en
¡Seguro que tú tienes muchas cosas en algo, ¡tómalo como un error! Sólo así
común con ellos! podrás analizar lo ocurrido y aprender para
la próxima ocasión.
»» Rodéate de personas que te empoderen,
que crean en ti. Personas optimistas y »» Y cada vez que consigas algo que te
proactivas que te contagien su ánimo de hayas propuesto, ¡apúntate el tanto y
superación, y su autoconfianza. celébralo! Ello te ayudará a desarrollar tu
autoestima, la gasolina para desarrollar tu
»» Revisa tus emociones, porque ellas
autoeficacia.
determinarán en gran medida tu capacidad
para ponerte en marcha y alcanzar lo que
te propones.
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5. OBJETIVOS
Marcarse objetivos está estrechamente Una buena meta u objetivo debe pasar varios
relacionado con el autoliderazgo y la filtros en su definición; entre ellos, uno de los
orientación al logro, porque implica la más importantes es el SMART6, un método
constante tendencia a la concreción de los para establecer objetivos ampliamente
resultados deseados, manteniendo altos conocido. Es decir, cuando “smartizamos”
niveles de rendimiento y calidad. Además, un objetivo lo estamos detallando, estamos
implica el deseo de superar estándares haciéndolo más concreto, medible… y esto
propios, mejorando el desempeño pasado. aumenta la posibilidad de conseguirlo.
Veamos a continuación qué significa este
Sin objetivos, difícilmente podremos diseñar
acrónimo:
una hoja de ruta; es decir, la estrategia y el
plan de acción más adecuados para alcanzar S - Específico (specific): el objetivo
los resultados deseados. tenemos que detallarlo, y que no dé lugar a
ningún tipo de interpretación. Debemos huir
de lo ambiguo. Debe ser claro y concreto.
“Todo lo que usted vívidamente imagine, »» ¿Qué quieres conseguir específicamente?
ardientemente desee, sinceramente crea M - Medible (measurable): un objetivo ha
y con entusiasmo emprenda… de poder medirse claramente, si no será
inevitablemente le sucederá” imposible que evaluemos si lo hemos
conseguido o no.
Paul J. Meyer, Fundador del Success Motivation Institute
»» ¿Cómo sabrás que lo has alcanzando?
(USA,1928 - 2009)
»» ¿Cómo harás el seguimiento y evaluarás
que lo has alcanzado?
6. Es posible que encuentres también el acrónimo SMART utilizando la A para Achievable (alcanzable, que es lo mismo que realista), y la R para
Relevant (relevante, en lugar de ambicioso). Ambas interpretaciones son similares y válidas. El origen de esta técnica se remonta a 1981, en
Washington, siendo al parecer su autor George T. Doran, un consultor que precisamente publicó un ‘paper’ que se llamaba “There’s a S.M.A.R.T. Way to
Write Management’s Goals and Objectives” (hay una forma SMART – inteligente – de escribir los objetivos).
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BIBLIOGRAFÍA
MÓDULO 2
COMUNICACIÓN
Webgrafía Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2
»» Escucha activa, la herramienta clave para crear conexión: »» Asertividad: 10 claves para no callarte lo que sientes:
http://talento.dictea.es/escucha-activa-la-herramienta-clave-para- http://habilidadsocial.com/asertividad-10-claves/
crear-conexion/
»» La comunicación no violenta:
http://comunicaccionypersonas.blogspot.com.es/2013/04/y-eso-de-
la-comunicacion-no-violenta.html
Webgrafía Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3
»» Para destacar en Linkedin, debemos tener un perfil “Triple A”: »» 7 claves para hacer ‘networking’ y conseguir contactos para
triunfar:
http://www.valueandsuccess.com/linkedin-jane-del-tronco/
http://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2014-06-25/
las-siete-claves-para-construir-la-red-que-te-permitira-triunfar-en-el-
»» La entrevista de trabajo: de cómo dar buenas respuestas a trabajo_151507/
malas preguntas:
http://zumodeempleo.com/entrevista-trabajo-malas-preguntas/
»» Consejos para hacer ‘networking’ de manera efectiva:
https://www.cuartopoder.es/dospuntocero/2016/07/09/consejos-
»» 5 recomendaciones para millennials en una entrevista de networking-manera-efectiva/3435
trabajo:
https://victorcandel.com/2015/06/01/5-recomendaciones-para-
»» Marca Personal, Elevator Pitch y Empleo:
millennials-en-una-entrevista-de-trabajo/
https://www.youtube.com/watch?v=qcVteRmjUC8
Ejercicio práctico
LECTURA:
LOS SEIS SABIOS CIEGOS Y EL ELEFANTE (cuento popular)
Más allá de Gor había una ciudad en la que todos sus habitantes eran ciegos.
Un rey con su cortejo llegó al lugar, trajo su ejército y acampó en el desierto.
Tenía este rey un poderoso elefante que usaba para atacar e incrementar el
temor de la gente; la población estaba ansiosa por ver al elefante y algunos
ciegos se precipitaron como locos para encontrarlo.
Cada uno pensó que sabía algo, porque pudo tocar alguna parte de él.
Cuando volvieron junto a sus conciudadanos, impacientes grupos se apiñaron
a su alrededor... Preguntaron por la forma del elefante y escucharon todo lo
que aquellos dijeron:
Cada uno había palpado una de las partes, cada uno lo había percibido
parcialmente... y ninguno conocía la totalidad. La totalidad se construye con
los aportes de las diferentes percepciones, lo que nos permite en esencia una
comunicación eficaz.
Situación:
¿Qué emoción y qué pensamientos crees que estaban detrás de lo que hacía y
decía?
Revisa el material del módulo, además de estas preguntas, para analizar qué
aspectos consideras que se te dieron bien, y cuáles te costaron más.
MÓDULO 2
COMUNICACIÓN
OBJETIVOS CONTENIDOS
4. Empatía
»»Conocer qué es el proceso de comunicación,
sus elementos y la importancia del feedback1 5. Asertividad
en la comunicación.
1. “Feedback” significa retroalimentación. Es un término comúnmente utilizado en inglés, y un elemento clave en la comunicación para que sea eficaz.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3
1. INTRODUCCIÓN
En este módulo trabajaremos la COMUNICACIÓN. Saber comunicarse adecuada-
mente es un factor clave para obtener el éxito personal y profesional, además es
esencial para toda función que implique una coordinación de acciones con otras
personas.
Según Paul Watzlawick (1921-2007), teórico Es decir, que cuidar de manera consciente y
y psicólogo austríaco considerado uno de trabajar nuestro perfil como comunicadores
los principales autores de la Teoría de la es algo clave para transmitir siempre aquello
Comunicación, cuando nos comunicamos que pretendemos; y esto, tanto desde el punto
debemos tener en cuenta diversas cuestiones, de vista de lo que queremos transmitir, como
entre las que destacaremos: desde la relación que tenemos o queremos
tener con la otra persona (gestión de las
1. Es imposible no comunicar. Aunque no
emociones).
queramos o no seamos conscientes,
cuando estamos con alguien, hablemos Si no, piensa en un evento al que hayas
o no, siempre estamos comunicando, asistido solo... aun sin hablar con nadie, ¿no
transmitiendo algo. estabas percibiendo mensajes de los demás?
Seguro que sólo observándoles (y ellos
2. Cada comunicación tiene un aspecto de
observándote al mismo tiempo), se estaba
contenido y otro de relación, lo que alude
produciendo de un modo u otro una situación
esencialmente al componente emocional
comunicativa (intencionada o no).
entre las dos personas (o más) que están
participando en la comunicación.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 6
2. PROCESO
»» Cada vez que tengas una conversación »» Igualmente, cuando tengas que redactar
importante, tómate tu tiempo para un documento importante, ten siempre en
prepararla, de esta forma te sentirás cuenta que una comunicación sencilla
más seguro cuando llegue el momento y y directa es mucho más eficaz. Por ello,
tendrás más probabilidades de alcanzar lo debes centrarte al máximo en los objetivos
que te propones. Conviene que reflexiones que persigues al elaborarlo, y en el tipo de
sobre qué quieres conseguir con dicha receptor o receptores que recibirán esta
conversación, con qué argumentos comunicación.
principales cuentas, qué reticencias te
»» Recuerda que la comunicación se realiza
puedes encontrar, con qué contexto
en un contexto al que el emisor debe
contarás, cómo es la otra persona (qué
adaptarse para poder llegar de verdad
es relevante para ella, qué espera de
al receptor. A veces, como emisores,
nosotros...), etc.
podemos seleccionar parte del contexto,
»» Somos responsables de nuestra por lo que es importante intentar
comunicación, de hacer llegar el mensaje seleccionar el mejor lugar posible teniendo
correctamente a nuestros receptores. Esto en cuenta cada tipo de comunicación. Por
implica hacer un esfuerzo por cuidar al ejemplo, para comunicar una noticia triste
máximo cada detalle. es mejor buscar un lugar tranquilo.
»» Ensaya previamente tus comunicaciones »» Comprueba siempre el feedback, que el
(tanto si se trata de una entrevista o receptor haya comprendido el mensaje (y
conversación con una sola persona, como el sentido del mismo). Igualmente, cuando
de una comunicación en público). Esto te seas receptor, hazle saber al emisor que
permitirá sentirte más seguro y proyectar estás comprendiendo (o no) lo que te está
la confianza que esperan, haciendo que tu comunicando.
mensaje adquiera mucha más fuerza.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 8
3. Concepto formulado por primera vez en 1957 por el psicólogo estadounidense Leon Festinger, y que hace referencia a la tensión o desarmonía
interna que se produce cuando percibimos cosas totalmente opuestas en nuestra comunicación con otros, por lo que se genera una especie de
conflicto de percepciones, sin saber muy bien a cuál atender, sobre cuál actuar.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 9
3. ESCUCHA
FINGIDA
Contacto visual
BIOLÓGICA
Oir
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 11
4. EMPATÍA
Popularmente ser empático lo relacionamos Aunque la empatía afectiva viene a ser algo
con “ponerte en los zapatos del otro”, y en bastante biológico, la empatía cognitiva no
cierto modo de esto se trata. es algo con lo que se nace y no es posible
desarrollar, sino que como toda habilidad se
¿Te has preguntado alguna vez qué hay
puede entrenar y potenciar. En tu proceso
detrás de lo que esa persona te dijo o cómo
de comunicación te ayudará a acercarte más
se comportó? ¿Qué sentía? ¿Qué pensaba?
a los demás, a que ambas partes os sintáis
¿Quién o qué podía influirle para decir eso
mejor y a que haya un mayor entendimiento.
o actuar de esa manera? Hacernos estas
Ser empáticos favorece las relaciones,
preguntas nos ayudará a comprender mejor
permite llegar al fondo de los problemas y nos
la causa de sus acciones, a interpretar su
ayuda en la resolución de conflictos.
mensaje correctamente, evitando hacer
posibles inferencias que sólo nos pueden
llevar a malentendidos y conflictos. Esto es “La empatía es un aspecto muy importante de la
lo que llamaríamos la empatía “cognitiva”,
inteligencia emocional. Es la habilidad que nos permite
aunque también se puede dar la empatía
“afectiva”; es decir, la capacidad que algunas saber cómo se sienten las otras personas o qué es lo que
personas tienen para sentir las emociones están pensando, comprender las intenciones de los otros,
de la otra persona, de contagiarse de lo que predecir sus comportamientos y entender sus emociones.”
están sintiendo en ese momento, tanto de
manera positiva (alegría, p.e.), como negativa Baron-Cohen y Wheelwright, 2004
(miedo).
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 15
»» Procura entender a la persona desde el “tú” »» Jugar con las posiciones perceptivas,
y no desde el “yo”. Poner el foco en el otro ponerte en diferentes situaciones de la
cuando te comuniques. misma persona para entender ante una
situación real qué ha pasado, cómo me
»» Atender al lenguaje no verbal de la otra
siento yo, qué veo yo, y cómo se puede
persona; esto nos ayuda a comprender la
sentir la otra persona y qué ve la otra
totalidad del mensaje.
persona.
»» Empezar las conversaciones
centrándonos en la otra persona, evitando
ser demasiado protagonistas e incluso
egoístas. ¡Demuestra verdadero interés!
»» Entender las diferencias que tenemos
con las demás personas y aceptarlas; en
definitiva, ser más tolerantes, tener una
actitud más positiva ante las diferencias, y
tener más paciencia.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 16
5. ASERTIVIDAD
»» Reflexiona siempre sobre la mejor forma »» No eches la culpa a otros. A veces somos
de transmitir tus ideas y opiniones, parte de los problemas y los conflictos
elaborando un mensaje que muestre el que se generan, por lo que asumir nuestra
máximo respeto por ti y por los demás. parte de responsabilidad y mostrar una
actitud proactiva para su resolución será
»» Prepara tu mensaje, sé directo y conciso,
fundamental.
y trabaja también de antemano tus
emociones. Esto permitirá mostrarte »» Habla desde el yo, céntrate en lo que tú
seguro con la otra persona, y evitar caer piensas, lo que la situación te hace sentir,
en la agresividad o en la pasividad, lo que lo que tú deseas...
siempre es más fácil...
»» Manifiesta tu disconformidad cuando
una situación u opinión te haga daño,
buscando utilizar un lenguaje positivo y
amable.
Manual de estudio Comunicación « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 20
BIBLIOGRAFÍA
MÓDULO 4
CONFLICTOS
Webgrafía Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2
»» Cómo discutir bien y convertir los conflictos en oportunidades: »» Gestionar conflictos con Ho’oponopono:
http://habilidadsocial.com/como-discutir-bien/ http://comunicaccionypersonas.blogspot.com.es/2014/10/tienes-un-
conflicto-practica-el.html
Ejercicio práctico 3
Claudia, empleada de la tienda textil MODAS IN, y Antonio, cliente de
MODAS IN, se encuentran en una situación complicada. Antonio reclama la
atención de Claudia de una manera autoritaria, para que le ayude con sus
compras. Claudia, que en ese momento se encuentra atendiendo a otro
cliente, le indica que en un momento, en cuanto termine con ese cliente, le
atiende; en un tono muy serio y desafiante. Antonio, molesto por la respuesta,
acude a quejarse a la responsable de la tienda; y en ese momento surge una
situación de conflicto entre Claudia y Antonio.
MÓDULO 4
GESTIÓN
DE CONFLICTOS
OBJETIVOS CONTENIDOS
a. Crear contexto
»»Conocer herramientas, pautas que permitan
b. Añadir valor
gestionar conflictos de manera satisfactoria.
c. Buscar resolución
1. INTRODUCCIÓN
El término “conflicto” viene del latín “confluyere” con el significado de combatir. El
conflicto es inherente al ser humano y a la interacción con otras personas, dado
que nuestras diferencias individuales hacen que a menudo entremos en discusión
con la otra parte.
A diario nos encontramos con conflictos de Encontramos diferentes causas para los
diferente índole e intensidad que pueden conflictos:
afectarnos a la hora de conseguir nuestros
»» Basados en hechos reales: como por
objetivos, y afectarnos emocionalmente.
ejemplo, mal reparto de la tarea, falta de
Algunos de estos conflictos tienen lugar en el
participación, infravaloración, etc. Es decir,
ámbito laboral, donde en general no tenemos
están fundamentados en algo objetivo, en
tanta confianza con otras personas (en
una verdad.
comparación con el ámbito personal), y donde
solemos actuar de una manera más forzada, »» Basados en malentendidos, impresiones
e incluso presentando cierta resistencia erróneas o información deformada:
y aguante, lo que no ayuda en muchas la información no nos ha llegado bien,
ocasiones a gestionarlos y resolverlos. la hemos malinterpretado, nuestra
percepción de los hechos no es correcta,
etc.
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 5
Asimismo, y como de algún modo hemos Así, cuando el conflicto termina, pueden
venido mencionando, en los conflictos hay surgir diferentes tipos de RESULTADOS como
que atender a tres ángulos o dimensiones: consecuencia del mismo:
»» PROBLEMA - RELACIÓN: tenemos que »» Negativos: que son los más fáciles de
distinguir entre el problema (si lo hay en percibir, y por los que solemos temer tanto
realidad) detrás del conflicto, y la relación a que los conflictos se produzcan. Generan
entre las personas intervinientes en el desconfianza, destruyen las relaciones
mismo. De hecho, un mismo problema no personales, y pueden suponer unos altos
tiene por qué generar un conflicto entre costes (en el ámbito de las organizaciones,
todas las personas; y, a veces, por muy costes sociales e incluso económicos).
grande que sea el problema, hay personas
»» Positivos: todo conflicto trae un
que, por su relación, no suelen entrar en
aprendizaje consigo, si sabemos
conflicto.
reflexionar y tomar buena nota para
»» RAZÓN - EMOCIÓN: tenemos que las próximas ocasiones. Además, los
distinguir entre la parte emocional del conflictos en los equipos de trabajo
conflicto, y la razón. La gestión de nuestras fomentan la diversidad de perspectivas,
emociones y las de la otra parte serán aumentan la creatividad (búsqueda
claves para resolverlo. de alternativas y soluciones); y, como
solemos mostrarnos en nuestra más pura
»» GANAR - COOPERAR: por último, nuestra
esencia, cuando los superamos, incluso
propia actitud hacia la resolución del
podemos estrechar la relación y mejorar
conflicto será determinante para su
la confianza con las personas que hemos
resolución. En líneas generales, una actitud
estado en conflicto.
de cooperación, de ganar-ganar, será
más favorable, tanto en el corto plazo,
como en el medio y largo plazo (sobre
todo si queremos mantener una relación
saludable con nuestro “oponente”).
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 7
1. Respuesta emocional inmediata y abrumadora que una persona puede tener, no proporcional al estímulo real, habiéndole provocado una amenaza
mucho más significativa.
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 9
¿Qué debemos tener en cuenta entonces en 5. Buscar un lugar adecuado, que invite a la
esta fase? calma, y donde no nos molesten.
1. Disponernos para poner en práctica 6. Tener la conversación sólo con la persona
nuestras habilidades de comunicación; en que está implicada. No inmiscuir en el
especial, la escucha activa y la empatía. conflicto a otras personas, como son
miembros de la familia, miembros del
2. Recabar toda la información posible
equipo, amigos, etc.
sobre el problema a tratar, lo que en sí
mismo hay que resolver. En caso de que observemos que no podemos
llegar a un acuerdo, a veces es necesario
3. Asegurarnos de que ambas partes tienen
utilizar un MEDIADOR, es decir, alguien que
un estado emocional adecuado, que
nos ayude en ese conflicto y en esa relación
ayude y facilite a debatir y discutir sobre el
que nos ocupa. Hoy en día, la figura del
problema.
mediador está cada vez más extendida en
4. Buscar un momento donde no existan las distintos ámbitos, incluso en el profesional,
prisas, ni los agobios. dado que, sea como sea, el conflicto siempre
es mejor resolverlo que evitarlo.
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 10
»» Piensa en los conflictos como fuente de »» En cada conflicto que gestiones, evalúa
aprendizaje ya que, en muchas ocasiones, qué ganas y qué pierdes. Analiza la
son necesarios para obtener nuevos importancia para ti de la relación con
puntos de vista y soluciones. Además, un la otra persona y decide qué estrategia
equipo con confianza es un equipo capaz adoptar en cada caso. A veces es
de poner conflictos encima de la mesa, necesario perder hoy, para ganar mañana.
afrontarlos y resolverlos (un equipo que
»» Siempre que una situación o persona te
vive en “armonía artificial” no es un equipo
importe, intenta gestionar el conflicto
de alto rendimiento, no avanza).
pensando en el beneficio para ambas
»» Tener miedo a los conflictos no los partes.
resuelve. No los enfrentes; más bien...
¡afróntalos!. Aquí te hemos dado algunas
pistas que te ayudarán a ser cada vez más
competente y exitoso.
Manual de estudio Gestión de conflictos « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 14
BIBLIOGRAFÍA
MÓDULO 3
PRODUCTIVIDAD
Webgrafía Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2
»» ¿Te falta tiempo? »» Cómo luchar contra el ataque de los ladrones del tiempo:
https://www.youtube.com/watch?v=_FbkqXN2aqY http://soniarmuriel.blogspot.com.es/2016/02/como-luchar-contra-el-
ataque-de-los.html
1
LECTURA Y REFLEXIÓN: Orientación al logro
10 rasgos que definen a las personas que porque entonces se pueden alinear todos decía: “Dentro de un año te arrepentirás de no
consiguen resultados los recursos, concentrar todas las energías haber empezado hoy”. El secreto de avanzar
y diseñar todas la acciones hacia ese fin. De es siempre comenzar.
otro modo, cuando las metas son difusas,
(…) Existe un error habitual y es pensar que las uno anda pegando tiros por aquí y allá y las
personas que consiguen resultados, digamos fuerzas andan demasiado dispersas. 3. Son personas disciplinadas.
“excepcionales”, que a muchas personas les
La disciplina es hacer lo que se tiene que
gustaría lograr, son gente “especial”, dotada
hacer aunque no apetezca. Lo difícil no es
de talentos innatos o que la naturaleza les ha 2. Son personas de Acción.
saber lo que hay que hacer, es hacerlo. Si
señalado como los elegidos. No es así. Son
Si decides hacer algo y no actúas en uno quiere adelgazar se va a un especialista
gente como cualquiera, pero que sí aglutinan
realidad no has decidido nada. La acción en nutrición, le dice la dieta que tiene que
una serie de características, que lo más
es la verdadera medida de la inteligencia. seguir, pero luego la gente se la salta. Si
importante es que están al alcance de todos.
Son personas que no esperan a que se den uno quiere tener un cuerpo diez, se va a un
las circunstancias perfectas, a contar con especialista en preparación física, y le dice
todos los medios a su alcance, o a ver todo los ejercicios a realizar, pero luego la gente
¿Cuáles son esas características?
el camino por delante. Son personas que se deja de ir al gimnasio. La pereza es el mayor
ponen en movimiento y sobre la marcha van enemigo de la disciplina. Mucha gente no
descubriendo las soluciones. Cuando uno se consigue resultados, porque prefiere hacer
1. Son personas que tienen claro lo que
pone a caminar está provocando que ocurran lo cómodo a lo necesario. Lo decía Víctor
quieren.
cosas. Lo peor es el inmovilismo, quedarse Hugo: “A nadie le faltan fuerzas, lo que a
La principal causa por la que la gente no quieto, parado a que venga la inspiración muchos les falta es voluntad”. Para conseguir
consigue lo que quiere es que no sabe lo divina o aparezcan las circunstancias idóneas. resultados extraordinarios no hay que hacer
que quiere. Muchas personas funcionan por Nunca ocurre y encima el tiempo pasa. Y el cosas extraordinarias, pero sí ciertas cosas
inercia, dejándose llevar, en piloto automático; tiempo es la variable más importante con la repetidas a lo largo del tiempo.
y como decía Séneca: “No hay buen viento que contamos las personas, porque el tiempo
para quien no sabe adónde va”. Cuanto más es el que es y se agota; no se puede recuperar,
concretas, detalladas y específicas son reciclar y nada. Cada hora que pasa y no se
nuestras metas, más fáciles de conseguir, aprovecha, se pierde. Por eso Karen Lamb
Ejercicios Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3
4. Son personas que no pierden el Foco. gente es que al no ver resultados, desiste. 7. Son personas que tienen una fuerte
No existen metas no realistas, sólo tiempos Determinación.
Son personas que han decidido dedicarse
no realistas. Todo es posible si uno se da
intensamente a algo. La dispersión es uno de Y Determinación significa decidir por
el tiempo suficiente. El problema es que las
los grandes enemigos en la consecución de adelantado que pase lo que pase uno va a
personas no buscamos “soluciones” sino
objetivos. Steve Jobs decía en una ocasión: seguir adelante. A pesar de los obstáculos, de
“milagros”: sea bilingüe en diez días, aprenda
“Cuando te dedicas a construir algo tan las injusticias, de las críticas, de los fracasos…
a negociar con nuestro curso on-line o sea
grande como Apple tienes que dejar de vivir no se para. Will Smith, el actor de Hollywood,
líder con nuestro programa de fin de semana…
otras vidas que podrías estar viviendo”. Vivir para explicar lo que era su compromiso
Y no funciona así la cosa.
es elegir y elegir es descartar. Son gente y determinación con el trabajo, ponía el
que sabe decir no a muchas cosas, y no se siguiente ejemplo: “Aquí hay dos máquinas de
centran en lo que pierden con las alternativas correr de gimnasio, yo me voy a subir en una y
6. Son personas que ponen la
descartadas, sino que se centran en lo que tú en otra, y sólo pueden ocurrir dos cosas: o
responsabilidad en ellos mismos.
ganan con la elegida. tú te bajas antes o yo muero en la cinta”. Eso
La autorresponsabilidad es el primer requisito es Determinación, algo por lo que uno está
del autoliderazgo. Son gente que no espera a dispuesto a apostarlo todo. En la vida no hay
5. Son personas que tienen Paciencia. que nadie les resuelva la vida, porque saben que preguntar a la gente qué quiere conseguir,
que si se hace, puede pasar el tiempo y seguir sino qué está dispuesta a perder, porque eso
Casi todo lo bueno de la vida se cuece a
igual. No se centran en el qué va a pasar, sino indica el grado de compromiso que tiene con
fuego lento. Tarda tiempo en llegar. No se
que ponen el foco en el qué voy a hacer. Sí, la causa, con sus metas.
siembra hoy y se recoge mañana. Para mí la
es cierto, hay injusticias, trabas burocráticas
Paciencia es, quizás, la virtud más difícil de
y muchos obstáculos… pero no dedican un
encontrar en el Desarrollo Personal, porque
minuto a quejarse y lamentarse, sino que
hablar de Paciencia es hablar de futuro; y el
ponen su atención en cómo bordearlos.
futuro no nos lo puede garantizar nadie. Por
Quejarse puede hacernos sentir mejor, pero
eso hablar de Paciencia es hablar de FE, y qué
no soluciona nada.
significa FE, confiar en lo que no se ve; que
si uno trabaja y tiene capacidad de esperar,
los resultados llegan, pero nadie nos lo puede
garantizar. El problema de la mayoría de la
Ejercicios Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 4
9. Son personas que se mueven en entornos relacionarse con gente. Y en este tema del atan, a partir de ahí cualquier meta está a
adecuados. desarrollo personal hay una cuestión que nuestro alcance. Y ojo, que diga que cualquier
conviene destacar. Hay gente que dice: “Es meta esté a nuestro alcance no quiere decir
Hay entornos tóxicos y entornos estimulantes;
que yo soy así”. Tú siempre puedes cambiar y que sea fácil. Como hemos visto: hay que
entornos que sacan lo mejor de uno y
tú siempre puedes mejorar, porque tú siempre tener claro lo que se quiere, pasar a la acción,
entornos que reprimen el potencial que hay
puedes aprender. El activo económico ser disciplinado, no perder el foco, tener
dentro de cada persona; entornos con gente
más valioso que tiene una persona es su paciencia, poner la responsabilidad en uno
que te carga de energía y entornos con gente
capacidad de aprender. mismo, tener una fuerte determinación por
que te chupa energía; entornos que potencian
lo que queremos, cultivar hábitos mentales
la confianza y entornos que alimentan el
sanos, moverse en los entornos adecuados
miedo. Los límites no están en las personas,
Dentro de cada persona hay un gran poder y finalmente tener una actitud de mejora
están en los entornos. ¿Y qué son entornos?
interior, y la cuestión es si ese poder está continua (…)
La tierra en la que se cultiva: si la semilla es
activado o no. La gente que consigue
buena, pero el terreno no es fértil, no saldrá
resultados es gente que ha activado,
nada. Por el contrario, si a una persona se la
consciente o inconscientemente, ese poder. Fuente del texto: Blog de Francisco Alcaide
pone en buena tierra y se la riega, crece sin
La principal debilidad humana es que nos
parar; porque estamos hechos para eso: para
infravaloramos, que creemos que no somos
crecer, mejorar, evolucionar.
lo suficientemente buenos. A menudo
vamos por la vida con el freno de mano
echado. Nuestra vida es un reflejo de nuestra
10.Son personas que tienen una actitud de
autoestima, que no es otra cosa que la
mejora continua.
reputación que tenemos de nosotros mismos;
Nuestra vida es un reflejo de nuestro si esa reputación no es elevada, es difícil que
desarrollo personal, por eso no hay mejor ocurran cosas grandes. Por ello lo primero
inversión que la que se hace en uno mismo. y más importante que hay que aprender es
La gente que no se desarrolla se deprecia aprender a creer en uno mismo. Cada persona
porque se desprecia. Son gente que siempre es mucho más que lo que ella piensa de sí
piensan cómo mejorar; no dejan de leer, misma. Cuando conseguimos liberarnos de
estudiar, acudir a conferencias y seminarios, todas creencias, límites y miedos que nos
Ejercicios Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 5
PREGUNTAS
»» ¿Qué relación tiene lo incluido en este »» Qué otros rasgos te gustaría desarrollar?
texto de Francisco Alcaide con lo trabajado
en este módulo 3?
»» ¿Qué 3 rasgos de los presentados crees »» ¿Qué puedes hacer para conseguirlo?
que tienes más desarrollados? Intenta definir al menos un objetivo (en
términos SMART) y un plan de acción para
alcanzarlo.
EJERCICIOS
MÓDULO 3
PRODUCTIVIDAD
Ejercicios Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 2
2
MATRIZ DE PRIORIDADES DE EISENHOWER
Durante los próximos días, lleva un registro »» ¿Has cumplido las prioridades del »» ¿Qué harás diferente en los próximos días
de las actividades a las que dedicas tu tiempo cuadrante de la calidad (importancia alta, para cumplir tu planificación?
y escríbelas en una matriz de prioridades urgencia baja)? De no ser así, ¿por qué?
en blanco, haciendo la clasificación según
su nivel de importancia (determinada por
su relación con los objetivos a los que
responden) y de urgencia (dimensión
temporal). Después, contesta a las siguientes
preguntas.
Ejercicios Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 3
REFLEXIONA
»» ¿Qué tipo de herramientas utilizas que te »» ¿Qué herramientas crees que podrías »» ¿Alguna clave que no estés aplicando para
ayuden a ser más productivo? incorporar que te facilitarían tu gestión del ser más eficiente?
tiempo?
3. Procrastinación
»»Conocer conceptos, claves y herramientas
4. Prioridades
para mejorar nuestra productividad personal.
5. Claves y herramientas
1. INTRODUCCIÓN
Actualmente, todos vamos con prisas en el trabajo y fuera de él, tenemos una lar-
ga lista de tareas por hacer y contamos con las 24 horas que tiene un día. ¿Cómo
hacerlas todas? ¿Cómo conseguir nuestros objetivos sin desgastarnos?
2. PLANIFICAR vs ORGANIZAR
»» Primero, define bien los objetivos que »» Para una buena organización: identifica
quieres alcanzar, poniendo especial qué necesitas para llevar a cabo cada
atención al límite temporal (T, según el acción definida en tu planificación, y
acrónimo SMART). revisa con qué cuentas y qué te falta.
Tras ello, identifica cómo vas a conseguir
»» Para una buena planificación: define qué
estos medios o recursos, porque de su
decisiones has de tomar y qué acciones
disponibilidad dependerá en gran medida
realizar, y cuándo. Como si fuera una línea
que puedas cumplir con tu planificación
del tiempo. Ten en cuenta que algunas
(p.e., cuando necesitamos contar con la
necesariamente habrán de ir antes que
opinión de alguien para tomar una decisión
otras; es decir, que serán dependientes
clave, y resulta que no contábamos con
(p.e., elegir un vino para una comida sin
que estaría fuera durante varios días... ¿Te
saber qué vas a comer, quizás no sea el
suena?).
proceso más lógico, ¿no te parece?).
»» Y un tema importante: sé realista cuando
hagas una estimación del tiempo que
te llevará cada tarea o acción, porque
a veces somos demasiado optimistas y
acabamos teniendo que dejar de hacer
otras cosas que también son importantes.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 7
»» Si estás buscando empleo, ¡la tendrás que hacer una petición explícita
planificación es clave!. “Buscar trabajo de lo que necesitas para llevar a cabo tu
es un trabajo”, ya lo habrás escuchado planificación y alcanzar así los objetivos;
muchas veces. Y requiere mucha e incluso con una posible cuantificación
proactividad por tu parte, no perder el (también económica), para la que tendrán
foco, y planificar lo que tienes que hacer y que darte una autorización.
organizarte en consecuencia.
»» Además, planificar y organizar reducen el
»» A nivel laboral, el tiempo es un recurso nivel de estrés, nos permite generar un
muy importante, ¡el tiempo es oro!. Cuanto buen ambiente y una buena imagen, y las
mejor te organices, más productivo posibilidades de conciliar nuestra vida
serás. Además, la planificación será profesional y personal aumentan.
clave cuando te coordines con otros,
cuando trabajes en equipo, porque
muchas decisiones y acciones serán
interdependientes.
»» La organización de los medios y recursos
que necesitamos, y la previa identificación
de los mismos, es igualmente
determinante, pues en muchos casos
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 8
3. PROCRASTINACIÓN
Según el Diccionario de la Real Academia de Durante mucho tiempo, como nos señala
la Lengua Española, procrastinar significa José Miguel Bolívar, experto en productividad
diferir, aplazar; es decir, dejar para después, personal y autor del libro con el mismo
para mañana, para otro momento… ¡lo que nombre, la procrastinación se ha relacionado
tendríamos que estar haciendo hoy, ahora!. con la falta de carácter, de voluntad, con la
Esto inevitablemente nos aleja de nuestra pereza. Sin embargo, el asunto parece más
meta, desmotivándonos y produciéndonos complejo, pues diferentes estudios han venido
sensaciones negativas. a demostrar que nuestro cerebro tiene una
tendencia natural a procrastinar.
Las personas que procrastinan presentan
varias características: La buena noticia es que... ¡podemos aprender
a dejar de procrastinar!, a desarrollar hábitos
»» Suelen refugiarse en actividades que le
que nos permitan ser profesionales más
gustan, antes de empezar con aquellas
productivos.
que menos le gustan; aunque sean más
importantes y/o más urgentes. Eso sí, lo primero será tomar conciencia de si
eres o no... ¡un verdadero procrastinador! Sólo
»» Cuando aplazan no dicen para cuándo
desde aquí, podrás definir un plan de acción
lo harán; sólo piensan o dicen que van a
para mejorar, y romper el ciclo del retraso..
hacerlo más tarde.
»» Normalmente, cuando empiezan la tarea
que han pospuesto, se preguntan... “¿por
qué no empecé antes?”, lo que implica un
sentimiento de culpabilidad evidente.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 9
»» ¡Deja las excusas para no empezar ya!, »» ¡Ponte ya!: no esperes a que tu estado
sobre todo aquella de “trabajo mejor bajo emocional sea el “mágico” para ponerte
presión”. En realidad lo que ocurre es que con la tarea. Nunca será un buen
te has acostumbrado a trabajar así. Y si momento, y menos si se trata de algo que
no, ¡prueba! no te gusta. Cuanto antes te la quites,
¡mejor!.
»» Evita o minimiza las distracciones: porque
dificultarán tu concentración, lo que reduce »» Incluye pequeñas recompensas para
la productividad siempre, pero en el caso motivarte cada vez que consigas finalizar
de un procrastinador... ¡es incluso peor! tareas especialmente importantes y que
Por ejemplo, tener el móvil delante cuando no son de tu agrado. Esto te ayudará a
estás haciendo una tarea importante, o dejar de procrastinarlas la próxima vez.
las redes sociales abiertas y enviándote
notificaciones... Identifica qué te distrae y
contrólalo.
»» Ponte fecha límite (o incluso hora) a tus
tareas: de manera realista, valora cuánto
tiempo necesitarás para realizar eso que
tienes que hacer para alcanzar tu objetivo
en la fecha definida.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 10
4. PRIORIDADES
1. Stephen Covey (USA, 1932 - 2012), autor del best-seller “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva”.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 12
5. CLAVES Y HERRAMIENTAS
AGENDA
Además de estas claves o “mandamientos”, La agenda, además de reflejar lo que está en
será interesante contar con algunas el calendario, es con la que trabajamos para
herramientas que nos ayuden con nuestra organizar el tiempo disponible cada día, es
productividad personal. Algunas de ellas, bien decir, en la que decidimos qué hacer en los
básicas, son las siguientes: tiempos abiertos para cumplir con nuestra
planificación. Porque como vimos, planificar y
organizar son actividades que van de la mano.
CALENDARIO
Es una herramienta que nos permite
establecer fechas límites, plazos de entrega,
etc. Además, en él bloquearemos los tiempos
“cerrados” (reuniones, visitas, clases…).
El calendario además puede ser compartido
con otras personas de nuestro equipo de
trabajo, lo que es muy interesante para
proyectos en los que trabajamos en común,
para coordinarnos, ver cuándo estamos
disponibles, etc.
Los tiempos “abiertos”, es decir, aquellos
huecos libres en el calendario, serán los que
tengamos disponibles como recurso para
realizar las acciones de lo que hayamos
planificado, es decir, será lo que caiga dentro
de nuestra organización.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 18
CRONOGRAMA
Si gestionamos un proyecto, probablemente »» Identificamos las actividades que tenemos
tenga muchas actividades y tareas. Una que realizar, y cuánto tiempo conllevan
herramienta muy interesante es llevar (horas, días, semanas...).
un cronograma, que detalle todas esas
»» Puede tener un carácter secuencial, es
actividades y que además podamos indicar
decir, que reflejemos las actividades según
cuándo tienen que estar realizadas para que
se tengan que ir realizando.
al final el proyecto pueda llevarse a cabo en
el tiempo establecido. Es una herramienta de »» Además, se puede incluir el departamento
planificación. o la persona responsable de su ejecución.
»» Para su presentación se pueden utilizar
gráficas, tablas,… permitiendo una mejor
visualización.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 19
RETROPLANNING
Muy similar al cronograma, el retroplanning El cronograma nos permite situarnos
implica planificar “a la inversa”; es decir, desde mentalmente en el momento de consecución
la fecha límite o final del proyecto (fecha en del objetivo y desde esa fecha retroceder
la que tenemos que entregarlo o límite para hasta el punto de partida identificando a
alcanzar el objetivo), hasta el día de hoy. continuación las acciones a poner en marcha.
Planificamos todas las acciones desde el
tiempo final hasta el presente. En algún caso,
de hecho, puede suceder que veamos incluso
que la fecha límite establecida no es realista,
por lo que tengamos que retrasarla, o bien
redefinir el proyecto y su alcance para llegar a
tiempo.
Manual de estudio Productividad « TELEFÓNICA EDUCACIÓN DIGITAL // 20
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tomar decisiones rápidas y mejorar la eficacia personal. Empresa
activa