‫المقدمة‬

‫ش هد الع الم تط وراً ه ائالً في قط اع االتص االت بفض ل اس تخدام اإلن ترنت في جمي ع المج االت‪.‬‬
‫حيث أصبح األخير سمة من سمات عصرنا الحالي وربط جميع أنحاء العالم بمنطقته الشاسعة وأصبح‬
‫وسيلة مألوفة للتواصل االجتماعي‪ .‬مواقع التواصل االجتماعي بأنواعها‪ :‬انستجرام‪ ،‬وفيسبوك‪ ،‬وما إلى‬
‫ذل ك‪ ،‬تعت بر أساس ية في حياتن ا اليومي ة‪ ،‬فهي تعت بر وس يلة فعال ة وس ريعة لتب ادل المعلوم ات‪ ،‬ليس ه ذا‬
‫أيض ا لربط الثقافات المختلفة والسماح بالتواصل فيما بينها‪ ،‬ومن هنا أصبحت هذه المواقع‬
‫فقط‪ ،‬ولكن ً‬
‫مس تغلة في العدي د من المج االت األخ رى بم ا في ذل ك المج ال االقتص ادي وه ذا م ا دف ع المؤسس ات‬
‫عيا للنم و واالس تمرارية في ظ ل عص رنا‬
‫االقتص ادية إلى تش غيل ه ذه المواق ع في أعماله ا الخاص ة س ً‬
‫الرقمي الحالي‪ ،‬باإلضافة إلى عرضه‪ .‬مختلف األنشطة والخدمات وخطط التسويق‪.‬‬

‫تعد مواقع التواصل االجتماعي من أهم وسائل االتصال الحديثة التي أحدثت ثورة في مجاالت‬
‫االتص ال بين البل دين‪ ،‬حيث أص بح من أهم موص لي التغي ير االجتم اعي‪ ،‬وذل ك لنجاح ه في فتح آف اق‬
‫جديدة لألفراد‪.‬‬

‫ل ذلك اعتم دت العدي د من الش ركات والمؤسس ات الص غيرة والكب يرة على ش بكات التواص ل‬
‫االجتماعي كأداة ووسيلة للتواصل والتفاعل بينها وبين عمالئها‪ ،‬حيث تتيح إمكانية التواصل المستمر‬
‫بينه ا دون ح واجز زمني ة أو مس احة‪ ،‬وبالت الي تقض ي على كاف ة المش اكل والص عوبات ال تي س ببها‬
‫التسويق التقليدي‪ ،‬ألن التسويق اإللكتروني صورة جديدة وحديثة‪ .‬يختلف عن التسويق التقليدي ألنه يتم‬
‫من خالل آلية بسيطة ومختصرة‪ .‬وقد ساهمت مواقع التواصل االجتماعي في انتشارها السريع والطلب‬
‫المتزاي د على اس تخدامها‪ ،‬خاص ة ع بر موق ع فيس بوك‪ ،‬نظ ًرا الرتف اع الطلب على اس تخدامها في ه ذا‬
‫المجال‪.‬‬

‫ولدراس ة ه ذا الموض وع أردن ا إج راء دراس ة ميداني ة على عين ة من مس تخدمي موق ع فيس بوك‪،‬‬
‫وقد تضمنت الدراسة العناصر التالية‪:‬‬

‫اإلطار المنهجي‪ ،‬وتضمن ما يلي‪ :‬إشكالية الدراسة‪ ،‬أسباب اختيار الموضوع‪ ،‬أهداف موضوع‬
‫الدراس ة‪ ،‬أهمي ة الدراس ة‪ ،‬تحدي د مف اهيم الدراس ة‪ ،‬منهج البحث وادوات الدراس ة‪ ،‬مجتم ع البحث وعين ة‬
‫الدراسة‪ ،‬حدود الدراسة‪ ،‬الدراسات السابقة‪.‬‬
‫أما اإلطار النظري فتضمن مواقع التواصل االجتماعي من حيث النشأة والخصائص والمجاالت‬
‫والخدمات وبعض اإليجابيات والسلبيات إلى جانب النماذج واالساسيات‪ ،‬كما تضمن هذا الجانب أيضا‬
‫ماهية األداة الوظيفية‪ ،‬أهمية واهداف قياسها والعوامل المؤثرة واالتجاهات النظرية لها‪.‬‬

‫وفي االخير اإلطار التطبيقي حيث تضمن فعالية مواقع التواصل االجتماعي في األداء الوظيفي‬
‫في المؤسسة باتيميتال بعين الدفلى‪.‬‬
 ‫الخاتمة‬

‫من خالل دراس تنا لج وانب ه ذا الموض وع المختلف ة حاولن ا فيه ا تحقي ق األه داف المس طرة في‬
‫بداية البحث‪.‬‬

‫ت بين لن ا ان دور مواق ع التواص ل االجتم اعي ك ان له ا دور مهم في تحس ين األداء ال وظيفي‬
‫للعالق ات العام ة في المؤسس ة‪ ،‬حيث يتض ح جلي ا من خالل النت ائج المتوص لة اليه ا لمواق ع التواص ل‬
‫االجتم اعي أنه ا ق د اث رت إيجابي ا على م وظفي المؤسس ة‪ ،‬حيث س اهمت مواق ع التواص ل االجتم اعي‬
‫مس اهمة فعال ة في تنمي ة أداء المؤسس ة اإلداري ة باتيميت ال بعين ال دفلى‪ ،‬وذل ك من خالل االهتم ام‬
‫بجمهوره ا ال داخلي والخ ارجي وتش جيع االتص ال اإليج ابي والتفاع ل المس تمر معهم والعم ل على تلبي ة‬
‫رغباتهم بحسن التعامل واالستقبال‪.‬‬
‫ومؤسسة باتيميتال باعتبارها مؤسسة خدماتية تحاول جاهدة الحتالل مكانة كبيرة لدى جمهورها‬
‫ال داخلي والخ ارجي‪ ،‬وذل ك فهي تح رص دائم ا على خل ق عالق ات جي دة بين جمهوره ا ال داخلي‬
‫والخارجي‪ ،‬والمحافظة على تلك العالقات عن طريق االتصال الدائم مع موظفيها لضمان حسن سير‬
‫العمل والتواصل المستمر مع المواطن وموظفيها للحفاظ على استقراراها واستمراريتها‪.‬‬