PRESENTACIÓN PROYECTO DE TRABAJO DE TÍTULO

INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

“DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONFORME A LA NCH-ISO 9001: 2015 EN LA

EMPRESA METALFER DE LA COMUNA DE ALTO HOSPICIO, CHILE”

Alumnos: Guillermo Araya Huerta

Patricio Rojas Veas
Profesor Patrocinante: Paola Mamani A.
Profesor Colaborador: Alicia Rodríguez A.
Fecha: 17 de agosto 2022
1.- TÍTULO DEL TEMA
“Diseñar un sistema de gestión de calidad conforme a la NCH-ISO 9001: 2015 en la empresa Metalfer en
la comuna de Alto hospicio, Chile”.

2.- OPCIÓN DEL TRABAJO DE TÍTULO A DESARROLLAR

La opción de Trabajo de Título a desarrollar corresponde a Memoria.

3.- RESUMEN
En la actualidad uno de los factores importantes por lo que las empresas se ven sometidas a conflictos en
sus procesos, es la productividad. La productividad dentro de una organización es vital para el buen
desempeño, como también es importante para la retroalimentación por parte de los clientes objetivos a
quienes se les entrega el servicio o producto, ya que son ellos los que evalúan la calidad, siendo
finalmente considerados clientes satisfechos o por el contrario clientes insatisfechos. Es por este motivo
que surge la necesidad de diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la empresa Metalfer, la
cual permite y asegura a la organización tener la confianza y tranquilidad, que sus clientes respectivos
están recibiendo el mejor de los servicios.

El objetivo del presente trabajo es diseñar un sistema de gestión de calidad en la empresa Metalfer
conforme a la NCh-ISO 9001. Para lograr este objetivo se debe realizar un diagnóstico claro y detallado
de la empresa. Posteriormente la organización debe seguir una serie de metodologías con el fin de
generar el soporte documental como así lo exige la NCh-ISO 9001:2015. Estos últimos con la finalidad
además de captar clientes potenciales en el rubro Minero. Siendo la empresa sometida a una serie de
evaluaciones.

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4.- DESCRIPCIÓN DEL TEMA. 

Una indispensable situación en las que se ven sometidas las Pymes (Pequeña y mediana empresa) en el
gran mercado, es la no certificación en normas internacionales, como lo es en el caso de la certificación
en NCh-ISO 9001: 2015. Estas normas son aquellas que les permiten a las organizaciones optar a los
siguientes beneficios:

1. Mejorar los resultados de la organización.

2. Aumentar las ventas.

3. Mejorar la imagen de la organización.

4. Aumentar la productividad.

5. Mejorar la satisfacción por parte de los clientes y los trabajadores.

6. Mejorar las condiciones laborales.

Los puntos anteriormente planteados son aquellos que generan confianza y valor en el mercado, por su
calidad en el trabajo, tanto nacional como internacionalmente.

El presente trabajo de título se desarrolla en la empresa Metalfer E.I.R.L, Rut: 76.857.392-1, ubicada en
la ciudad de Alto hospicio, Región de Tarapacá, Chile. Metalfer es una empresa con solo 3 años de
experiencia en el mercado laboral, la cual posee un giro enfocado en el Mantenimiento, Reparación y
Fabricación de estructuras metálicas, satisfaciendo las necesidades de empresas como Komatsu Chile,
Vulco, entre otros.

Hoy en día un importante porcentaje de las empresas en su etapa inicial, independiente del rubro al que
se dedique, no cuenta con lineamientos de la NCh-ISO 9001: 2015, los cuales son diferenciadores claves
al momento de singularizarse en el rubro Metalmecánico sobre todo cuando existe un alto grado de
competitividad. El Sistema de Gestión ISO 9001 debe estar orientado a una perfecta determinación,
planificación y atención de los requerimientos de los clientes. Una vez hecho esto, debemos programar y
realizar de la mejor forma posible los servicios y/o trabajos y su valoración para utilizarlo posteriormente
a la hora de corregir desvíos en el proceso.

Basados en las necesidades de la empresa Metalfer, se propone diseñar una guía que ayude y facilite a la
empresa, a conseguir la certificación en NCh-ISO 9001: 2015, por medio de las especificaciones técnicas
de los procesos, la participación de la alta gerencia, los colaboradores, entre otros; como también
elaborando el soporte documental del sistema para una posterior entrega de este soporte a la gerencia
de la empresa Metalfer.

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5.- OBJETIVOS.
5.1.- OBJETIVO GENERAL
 Diseñar un sistema de gestión de calidad en la empresa Metalfer conforme a la NCh-ISO 9001
versión 2015.
5.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
 Determinar la situación actual de la empresa desde el punto de vista normativo.
 Establecer los componentes de la organización.
 Elaborar el soporte documental de la organización.

6.- METODOLOGÍA
6.1.-MARCO TEÓRICO

- CALIDAD

Los sistemas de Gestión de Calidad se basan en diversas normas internacionales como son las normas de
ISO, las cuales se actualizan en diversas versiones para mantener la calidad de estas en forma
permanente. Por ejemplo, la certificación ISO 9001 para una empresa certificada ofrece métodos y
procedimientos eficaces con el fin de determinar las actividades a realizar en pro de consolidar un
excelente nivel global en su SGC, permitiéndole a la mencionada empresa obtener un mejor
posicionamiento alcanzando una ventaja competitiva dado que sus clientes perciben (Valencia, 2008).

o Calidad de los productos y servicios prestados por la misma empresa certificada.

o Reducción de costos de oportunidad, pues elaboran productos o servicios económicos y de
buena calidad sin desmejorar los volúmenes adquiridos en el producto o servicio.
o Menores tiempo de entrega y mayor gama de productos o servicios.

Por tal motivo la empresa Metalfer, busca por medio de la certificación NCh-ISO 9001: 2015 dar un valor
agregado a su servicio, además de obtener una ventaja competitiva ante su competencia particular.

- NORMAS ISO 9000

La ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos

nacionales de normalización, la cual fue creada en el año de 1946, esta organización internacional busca
facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales, se han publicado más de
22302 normas internacionales que cubren casi todos los aspectos de normas internacionales de
fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales, a excepción de la eléctrica y
electrónica (International Organization for Standardization, 2022).

En el año de 1987, ISO publica su primer estándar de gestión de calidad denominados la familia ISO
9000, esta familia ISO 9000 aborda varios aspectos de la gestión de la calidad y contiene algunos de los
estándares más conocidos de ISO. Los estándares brindan orientación y herramientas para las empresas
y organizaciones que desean asegurarse de que sus productos y servicios cumplan de manera constante
con los requisitos del cliente, y que la calidad se mejore de manera constante (International
Organization for Standardization, 2022).

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 - MEJORA CONTINUA

Es el proceso constante para aumentar la propiedad de capacidad de cumplimiento en los requisitos y el

desempeño de la organización, orientada a la satisfacción de los clientes potenciales.

La Mejora Continua dentro de la ISO 9001 supone disponer de un enfoque coherente de la globalidad de
la organización, formar a los recursos humanos en cuanto a los métodos y herramientas de mejora
continua, promocionar internamente una cultura basada en la calidad con objetivos definidos para
orientar estas acciones y hacer su seguimiento, así como el reconocimiento de las mejoras (ISO Tools
Excellence Chile, 2013).

6.2.-METODOLOGÍA A UTILIZAR

- DIAGNÓSTICO

Antes de poner en marcha una implementación de la norma ISO 9001, se debe conocer el estado de la
empresa, para saber desde qué punto se parte haciendo la investigación. Para lograr que la empresa
Metalfer pueda alcanzar la certificación de su sistema de gestión de la calidad con los requisitos exigidos
por la NCh-ISO 9001: 2015, se deben conocer todas las falencias y fortalezas que posee la organización,
para posteriormente desarrollar estrategias para la consecución de su futura certificación en esta norma.

A partir de los requisitos que exige esta norma, se debe realizar un diagnóstico claro y detallado de la
empresa Metalfer, donde se evalúen aspectos como: Estructura organizacional u organigrama, mapa de
procesos, instalaciones, maquinaria y/o equipos, recursos y niveles de producción y competidores.

- PLANEACIÓN

La empresa debe planificar sus procesos por medio de la estandarización, instructivos, manuales de
procedimientos, procedimientos enfocados en los riesgos, entre otros. Por esto se debe diseñar una
estrategia para lograr los objetivos propuestos. En esta etapa la empresa debe tener un control de sus
recursos, tanto físicos, humanos, materiales como también de infraestructura, ya que de esta forma la
organización demuestra su capacidad para proporcionar de forma coherente productos o servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

- DISEÑO

Después de realizar las fases de diagnóstico y planeación toda esta información recolectada tiene que
quedar documentada, la NCh-ISO 9001: 2015 exige a la organización documentar esta información, para
ello, existen varias opciones. A continuación, se da una solución a todo lo nombrado anteriormente:

Crear un nuevo documento sustituyendo al antiguo manual de calidad, modificando o elaborando en el

caso de la no existencia de documentación importante, donde se incluyan mapas de procesos, manuales
de Calidad (Descripción del sistema, Política, Objetivos), manual de procedimientos (Instructivos,
Formatos, Registros), entre otros. Todos estos últimos, para que la empresa Metalfer, pueda alcanzar la
certificación de su sistema de gestión de la calidad con los requisitos exigidos por la NCh-ISO 9001: 2015.
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 Diseñar un sistema de gestión de la calidad en la empresa Metalfer

Diagnóstico Planeación Diseño

Identificar la estructura Realizar una planeación Crear un documento que

organizacional estratégica guíe a la empresa para su
certificación.
Realizar mapa de procesos Identificar fortalezas y
debilidades
Describir las instalaciones
Identificar el alcance de la
Describir los competidores
organización
Describir los recursos y
niveles de producción

Describir las maquinarias

y/o equipos

Fuente: Elaboración propia. Año 2023.

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7.-BIBLIOGRAFÍA
7.1. BIBLIOGRAFÍA.

 Quintero, E. Q. G., & Valencia, S. V. L. (2008, mayo). Diagnostico para la implementación de un

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 : 2000 al interior de la empresa Maderas de Yumbo Ltda.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA.

7.2. FUENTES DE INFORMACIÓN.

 International Organization for Standardization. (2022, 9 agosto). ISO. Recuperado 15 de mayo de

2022, de https://www.iso.org/home.html

 ISOTools Excellence Chile. (2013, 19 agosto). ISO 9001 como elemento de Mejora Continua.

ISOTools Chile. Recuperado 14 de mayo de 2022, de https://www.isotools.cl/iso9001-

mejoracontinua-chile/

 Toro, R. (2021, 18 febrero). ¿Cuáles son los principios de la gestión de calidad? ISO 9001:2015.

Recuperado 15 de mayo de 2022, de

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/

 What is ISO 9001 and How To Get ISO 9001 Certification. (2022). NQA Certification Body.

Recuperado 11 de mayo de 2022, de https://www.nqa.com/es-es/certification/standards/iso-

9001

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8.- CRONOGRAMA TENTATIVO PROPUESTO A LA EMPRESA METALFER

Actividades Descripción de la actividad

Diagnóstico
Identificar la estructura La estructura organizacional de la empresa se evidencia en un
organizacional organigrama, donde cada una de las áreas se encuentran
relacionadas entre sí.
Realizar mapa de procesos En Metalfer los diferentes procesos de direccionamiento,
procesos misionales y de apoyo se establecen y relacionan en
un mapa de procesos.
Describir las instalaciones Se hace una descripción de todas las instalaciones que tiene la
empresa Metalfer.
Describir a los competidores Se identifican a los diferentes competidores con los que la
empresa Metalfer convive en el sector metalmecánico.
Describir las maquinarias y/o Se elabora el inventario y hoja de vida de equipos.
equipos
Describir los recursos y niveles Se elabora una tabla de Niveles promedios de producción
de producción Mensual del año 2022.
Planeación
Realizar una planeación Se identifican conceptos importantes que son la base de una
estratégica organización para su funcionamiento organizacional, como,
por ejemplo: la visión, misión, metas y objetivos a lograr, tanto
a corto como a largo plazo.
Identificar fortalezas y Se utiliza la metodología FODA que se centra en hacer un
debilidades reconocimiento a nivel tanto interno, mediante la búsqueda
de las fortalezas y debilidades de la organización, como a nivel
externo, tratando de adelantarse a posibles amenazas y
oportunidades.
Identificar el alcance de la Se documenta información de la organización, la ubicación
organización física, las unidades organizacionales, las actividades o procesos
de gran importancia para la organización, además de tener
una interrelación de procesos, con el objetivo de buscar
analizar los lazos de unión existentes entre los diferentes
procesos que se llevan a cabo en la organización.
Diseño
Crear un documento que guíe a Después de realizar las fases de diagnóstico y planeación, toda
la empresa para su certificación esta información recolectada tiene que quedar documentada
como lo indica la NCh-ISO 9001 2015, con esto se elabora un
documento para guiar a la empresa Metalfer a certificarse en
esta norma.
Fuente: Elaboración propia. Año 2022.

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 MES
Actividades/Meses
1 2 3 4 5 6
Diagnóstico
Identificar la estructura
organizacional
Realizar mapa de procesos
Describir las instalaciones
Describir a los competidores
Describir las maquinarias y/o
equipos
Describir los recursos y niveles
de producción
Planeación
Realizar una planeación
estratégica
Identificar fortalezas y
debilidades
Identificar el alcance de la
organización
Diseño
Crear un documento que guíe a
la empresa para su certificación.

Fuente: Elaboración propia. Año 2023.

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9.- IDENTIFICACIÓN DE ESTUDIANTES PARTICIPANTES Y DE PROFESORES(AS)
9.1 IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL ALUMNO
Nombre : Guillermo Ignacio Araya Huerta
Rut : 18.370.372-2
Carrera : Ingeniería Civil Industrial
Ciudad : Iquique
Año ingreso : 2018
Año egreso : 2022
Correo electrónico : garayahuerta@gmail.com
Teléfono contacto : (9) 65904704

Nombre : Patricio Ricardo Rojas Veas

Rut : 20.250.103-6
Carrera : Ingeniería Civil Industrial
Ciudad : Iquique
Año ingreso : 2018
Año egreso : 2022
Correo electrónico : Patriciorojasveas.0@gmail.com
Teléfono contacto : (9) 89705005

9.2 NOMBRE PROFESOR PATROCINANTE Y COLABORADOR

Profesor Patrocinante : Paola Mamani Apala
Rut : 7.748.239-3
Profesión : Ingeniero Civil Metalúrgico
Cargo : Académico de la Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Institución : Universidad Arturo Prat

Profesor Colaborador : Alicia Del Pilar Rodríguez Acevedo

Rut : 17.830.816-5
Profesión : Ingeniera Civil Industrial
Cargo : Académico de la Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Institución : Universidad Arturo Prat

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