PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

COMPUTO

INFORME DE PLANEACION DE SOPORTE TECNICO

CARMEN INES PAEZ ALVAREZ ALVAREZ

FICHA N.º 2767501

INSTRUCTOR: ROBINSO LEONARDO PIMIENTO

SENA
2023
 1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en
la organización.
FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

Nombre de la Empresa: ____________________________

Departamento o Área: _______________________________________________

Fecha: __________Teléfono:_________________________

Nombre del Solicitante: __________________________

Puesto o Cargo: ____________________________

Correo electrónico: ____________________________

Descripción del problema o solicitud de soporte:

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Fecha y Hora en que se reportó el problema:

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Nombre del equipo o dispositivo

afectado:_______________________________

¿Se ha intentado alguna solución o por qué cree que necesita soporte
técnico?

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Firma del solicitante: ____________________________Firma del

técnico asignado: ____________________________
Observaciones:
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2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al

mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para
cada una de las dependencias de la organización, identifica el
tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para
cada acción.

CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES
FECHA FECHA DURACION
INICIO FINALIZACIO FINAL DEL
PROGRAM N MANTENIMI
DEPENDECIAS TIPO DAÑO ACTIVIDAD A REALIZAR A PROGRAMA ENTO

ADMINISTRA MANTENIMI
TIVA Y ENTO
FINANCIERA CORRECTIVO
 MANTENIMI
ENTO
INNOVACION PREVENTIVO

MSNTENIMI
GESTION ENTO
HUMANA CORRECTIVO

MANTENIMI
ENTO
GERENCIA PREVENTIVO

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de

cómputo de la organización.

NOMBRE DEL SERVIDOR: D-ACALDERON

MARCA: LENOVO

MODELO: HP ProBook 440 G8 Notebook PC

SISTEMA OPERATIVO: Windows 10 Pro 64 bits(10.0,

compilacion 19044)

PROCESADOR: 11th Gen Intel(R) Core(MT) ¡5-1135G7 @

2,40GHz (8 CPUs), ~2,4GHz
MEMORIA RAM: 8192MB

DISCO DURO: 2 discos duros

NOMBRE DEL SERVIDOR : D-KOMETAF

MARCA: SAMSUNG

MODELO: HP ProDesk 400 G5 Desktop Mini

SISTEMA OPERATIVO: Windows 10 Pro 64 bits (10,0,

compilacion 19045)

PROCESADOR: Intel(R) Core (TM) ¡59500T CPU @ 2,20GHz (6

CPUs), ~2,2GHz

MEMORIA RAM: 8192MB

DISCO DURO: 1 Disco duro

NOMBRE DEL SERVIDOR: D-ETIQUETASAF3

MARCA: SAMSUNG

MODELO: HP ProDesk 400 G6 SFF

SISTEMA OPERATIVO: Windows 10 Pro 64 bits (10,0,

compilacion 19045)

PROCESADOR: Intel(R) Core (TM) ¡59500 CPU @ 3,000GHz (6

CPUs), ~3,0GHz

MEMORIA RAM: 8192MB

DISCO DURO: 1 DISCO DURO