USUARIO POSTPAGO

Realiza las siguientes validaciones:

Obligatorio
1) Nombre completo del usuario – Pregunta obligatoria.
2) Documento de Identidad del usuario – Pregunta obligatoria

Para continuar con la atención, efectúa las siguientes preguntas:

1) Fecha del vencimiento del recibo – Pregunta aleatoria.
2) Monto del plan tarifario – Pregunta aleatoria.
3) Dirección de facturación – Pregunta aleatoria.
Continúa la atención si respondió como mínimo dos respuestas correctas.

Aplica el siguiente Speech en caso no brinden los datos obligatorias.

“[Nombre cliente], para poder registrar tu reclamo necesitamos que nos brindes estos
datos correctos (especifica el/los datos incorrectos o el/los datos que no este brindando) sin
esos datos no podremos ingresarlo. Cuando los tengas, puedes comunicarte nuevamente
con nosotros. Recuerda que también puedes presentar tu reclamo desde la web de
Movistar o acercándote a nuestras oficinas comerciales”.

Aplica el siguiente Speech en caso el usuario desee presentar su reclamo:

“[Nombre del cliente] Para poder registrar tu reclamo, necesito que se comunique con
nosotros el titular de la línea. Lamento la incomodidad, pero es una indicación del
Regulador Osiptel que tenemos que cumplir. Gracias por tu comprensión”.