A Nova Codificação DISS

A nova codificação DISS
27/07/2010
Índice
► Preciso da nova codificação DISS?
► Por que preciso da nova codificação DISS?
► O que mudou?
► Como utilizo a nova codificação DISS?

► Consultor Técnico
► Técnico da Oficina
► Como utilizo a nova função de Feedback?

► Codifiçação de Cliente
► Codifiçação de Oficina
► Dicas e conselhos / informação detalhada
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Preciso da nova codificação DISS?
Sim:
• No atendimento do Cliente, como Consultor Técnico, para codificar a reclamação

do Cliente e consultar com precisão as ITPs – Informações Técnicas do Produto.
• Como Técnico da Oficina para codificar a Constatação da Oficina e registrar os

trabalhos realizados.
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Índice
► O que mudou?


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Por que preciso da nova codificação DISS?
Motivos:
- Aumento do número de modelos.

- Aumento da complexidade dos veículos em todas as marcas do Grupo VW.
- Otimização da codificação existente (anteriormente era “não codificável em DISS“).
- Mais facilidade na utilização do novo Assistente de Codificação.
Vantagens / benefícios:
- Melhora da estrutura para o usuário com a ampliação dos Grupos principais.

- Possibilidade de mostrar a Informação Técnica do Produto (ITP) correspondente.
- Funções adicionais para facilitar a seleção na codificação.
- Maior exatidão da codificação (diferenciação entre Componente – Função).
- Novas possibilidades de busca por referências (Nr. AT, Nr. de peça, Nr. de esquema elétrico,
texto livre).
- Ajuda na seleção por ilustrações.
- Seleção intuitiva por ilustrações específicas de posição.
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Índice
► O que mudou?


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O que mudou?
A nova codificação DISS nos Concessionários:
- A nova codificação DISS é mais ampla e detalhada.
Visível no Sistema através de:
- um novo Assistente de Codificação para gerar os Códigos de Cliente e de Oficina.
- a nova Função Feedback também para Códigos de Cliente e de Oficina.
O objetivo é a utilização mais fácil para o Concessionário e gerar uma abordagem mais
clara dos efeitos e causas.
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O que mudou?
Substituição do atual Assistente de Codificação por um novo.
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Índice
► Por que necessito da nova codificação DISS?
► O que mudou?

► Consultor Técnico.
► Onde encontro a nova codificação DISS?
► Como usar o Assistente de Codificação do Cliente?
► Técnico da Oficina.
► Como usar o Assistente de Codificação de Oficina?

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Onde encontro a nova codificação DISS como Atendente de Clientes/Consultor
Técnico?
Para Atendentes e Consultores Técnicos, no “Registro da Reclamação”, ao elaborar um
ticket DISS:
O acesso ao Assistente de Codificação de Cliente está no mesmo lugar, clicando em

“Processar” .
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Como usar o Assistente de Codificação de Cliente?
Estrutura de abas no Assistente de

Codificação:
As codificações podem ser feitas tanto na
Codificação de Cliente como na Codificação de
Oficina através das diferentes abas:
Aba Seleção Aba Busca Aba Busca na Ilustração
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Objetivo: Descrição da reclamação / verbalização do Cliente de forma codificada para conduzir de modo
objetivo à ITP - Informação Técnica do Producto adequada.
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1 O que abordar no veículo?
Sobre qual função ou componentes do veículo o
Cliente reclama?
A definição do objeto da reclamação tem lugar em 3
fases.
A subdivisão é feita a partir da descrição grosseira
(grupo principal) aos detalhes (componente ou
função).
Existe uma diferenciação entre Funções ou

Componentes!
(Azul = Função; Negro = Componente, representado
em (A))
A Apresentação das codificações selecionáveis.

Em geral, as reclamações dos Clientes referem-se às Funções (sintonização do rádio, comportamento do
motor…) e não aos componentes. Para o Cliente não é claro porque, por exemplo, o rádio não sintoniza bem
(tem haver com a antena, com o receptor ou algo similar).
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2 O que ocorre com a Função ou com o
Componente?
Neste ponto, averiguar qual o problema com a
Função ou o Componente (por exemplo,
ruídos/vibrações, função -> avariado, função -> não
selecionável).
A definição do tipo de reclamação tem no mínimo 2

níveis.
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3 Função de busca na Codificação do
Cliente.
Existe a alternativa de Busca de texto, assim como
a busca por Número de peça para seleção de
codificação na aba Seleção (como descrito em 1/2).
Dica – Busque por termos principais.
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Como usar o Assistente de Codificação do Cliente?
3 Funções de busca na Codificação do
Cliente.
Existe a alternativa de Busca de texto, assim como a
Busca por número de peça para seleção de
codificação na aba Seleção (como descrito em 1/2).
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Cliente.
Os resultados da busca são apresentados após

digitar o texto, em listagem na parte inferior da tela.
Aqui também se diferencia funções e componentes.
Após selecionar a codificação, os conteúdos são

copiados automaticamente para a aba Seleção.
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Cliente.
Busca na ilustração
É mais uma função de busca, disponível dentro da

Codificação do Cliente.
-> Selecionável na aba "Busca na imagem“.
Aqui o Consultor Técnico tem a possibilidade de

codificar as reclamações do Cliente referentes às
luzes de indicação e advertência de forma bem
prática, selecionando a ilustração.
Clicando no número correspondente ao símbolo se

copia a informação.
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Índice
► O que mudou?

► Como usar o Assistente de Codificação de Cliente?
► Como usar o Assistente de Codificação de Oficina?

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Onde encontro a nova codificação DISS para Técnicos da Oficina?
Como Técnico, na aba Constatação

da Oficina, ao elaborar um ticket DISS:
O acesso ao Assistente de
Codificação de Oficina está no
mesmo lugar, clicando em
“Processar” .
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Como usar o Assistente de Codificação de Oficina?
6 5
1 2
Diferente da codificação do Cliente, o Assistente de Codificação de Oficina inicia-se na aba Busca.

Além da busca por texto e pelo número de peça, está disponível a busca por Número de Assitência
Técnica (Nr. AT) e pelas abreviações do esquema elétrico.
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1 Busca de texto. 6 5
Os resultados da busca são apresentados após a

2
introdução do texto na parte inferior da tela. Aqui 1
também se diferencia Funções e Componentes. 2
Após selecionar a codificação, elas são copiadas

automaticamente para a aba Seleção.
No geral, a Codificação da Oficina é feita com base

em um componente.
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2 Busca por Nr. AT (Nr. de Assist. Técnica). 6 5
Após digitar o Nr. AT, os resultados da busca são

2
apresentados na parte inferior da tela. Aqui também 1
se diferencia Funções e Componentes. 2
Após selecionar a codificação, os dados são

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3 Busca por Número de peça. 6 5
Após digitar o Número de peça, os resultados da

2
busca são apresentados na parte inferior da tela. 1
Aqui também se diferencia Funções e 2
3
Componentes.
4

Se o Número de peça já foi digitado na aba

“Constatação da Oficina” do ticket DISS, no item
“Número de peça original que soluciona a falha", esta
informação é transferida automaticamente para o
Assistente de Codificação.
-> Redução de digitação repetida da mesma informação!
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Como usar o Assistente de Codificação da Oficina?
4 Busca pelas abreviações no Esquema 6 5
Elétrico.
Após digitar a abreviação utilizada no Esquema 1 2
Elétrico, os resultados da busca são apresentados 2
em lista na parte inferior da tela. Aqui também se 3
4
diferenciam Funções e Componentes.

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5 Busca da Codificação de Oficina na 6 5
Ilustração.
Na busca da Codificação de Oficina na ilustração, o 1 2
técnico pode codificar de maneira prática através do 2
catálogo de ilustrações do ETKA (Catálogo 3
4
Eletrônico de Peças).
Clicando no número do item a informação é

copiada.
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Como usar o Assistente de Codificação da Oficina?
6 Aba Seleção. 6 5
O processo de seleção da Codificação de Oficina na 1 2
aba “Seleção” é semelhante ao da Codificação de 2
Cliente (descrita detalhadamente nas telas 12 e 13). 3
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Índice
► O que mudou?

► Como usar o Assistente de Codificação de Oficina ?

► Codifiçação de Cliente.
► Codifiçação de Oficina.
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Nova função Feedback para Codifiçação de Clientes e de Oficina.
No DISS foram implementadas funções automáticas tanto para a Codificação de

Cliente como para Codificação de Oficina.
Função Feedback para Codificação de Clientes (1/2):
Caso, dentro do DISS, seja provisoriamente copiada uma Codificação de Cliente,

ocorre uma verificação desta codificação ao clicar sobre o livro vermelho "Abrir MTS“
(Manual Técnico de Serviço).
Caso tenha sido codificado até o 4º nível (no máximo) surge uma janela pop-up, onde
o usuário pode selecionar "Sim" ou "Não" para enviar uma consulta Feedback.
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Nova função de Feedback para Codifiçação de Clientes e de
Oficina.
Função Feedback para Codificação de Cliente (2/2):
Caso selecionado "Sim" para o Feedback, após clicar em "Aceitar" é aberto o

formulário de Feedback para a Codificação de Cliente. No formulário está copiada toda
a informação relevante do ticket DISS, faltando somente adicionar o motivo da consulta
Feedback.
Se foi selecionada a resposta "Não” na janela pop-up, o “Manual Técnico de Serviço”

(MTS) é aberto, e são apresentadas as possíveis “Informações Técnicas do Produto”
(ITP) em função do nível da codificação (exatidão da codificação).
A verificação da Codificação de Cliente ocorre cada vez que se abre o MTS a partir
do “Registro da reclamação” no ticket DISS. Deste modo o Feedback pode ser aberto
novamente e ser enviado posteriormente.
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Nova função de Feedback para Codifiçação de Clientes e de
Oficina.
Função Feedback para a Codificação de Oficina:
A função Feedback da Codificação de Oficina somente está disponível na aba

“Constatação da Oficina” do ticket DISS, ao clicar no botão “Finalizar" da reclamação.
Caso se detecte uma Codificação de Oficina incompleta, surge também uma janela pop-
up de Feedback.
Selecionando "Sim" e clicando em Aceitar, é aberto o formulário do Feedback. Toda

informação relevante ao DISS é copiada automaticamente para o Feedback.
Somente faça consultas Feedback depois de frustradas tentativas de codificação.

Só faça consultas Feedback se tiver dúvidas.
A codificação de Cliente e de Oficina não é difícil, é preciso apenas um pouco de
treino com algumas tentativas!
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Índice
► O que mudou?

► Como usar o Assistente de Codificação de Oficina ?

► Codifiçação de cliente
► Codifiçação de oficina
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Dicas e conselhos / informação detalhada.
A nova codificação DISS: Cópia automática dos números de peça (1/2)
Em alguns casos é necessário a indicação da peça original que soluciona a falha no processamento
da “Constatação da Oficina”.
Ao abrir o Assistente de Codificação de Oficina, é apresentado o componente correspondente na
função “Busca”/”Pesquisa”, baseado no número de peça que foi digitado anteriormente.
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A nova codificação DISS: Cópia automática dos números de peça (2/2)
O Número de peça original que soluciona a falha é copiado automaticamente para o Assistente de
Codificação de Oficina, e o resultado é apresentado automaticamente.
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Dicas e conselhos / informação detalhada
Conteúdos dos grupos principais do veículo (1/3).
• Carroceria
Chapas sem peças adicionais. Não há funções neste grupo. Grupos especiais para veículos comerciais
(chassis, cabine e carrocerias).
• Sistemas de teto, Montagens especiais
Todos os sistemas especiais de teto (conversíveis, capota rígida, teto panorâmico, camping, teto solar, teto
elevado de veículos comerciais, etc.).
• Carroceria - Montagens externas e internas
Todas as peças adicionais da carroceria. O resto dos acessórios e montagens da carroceria que não se
encontram nos grupos especiais (consulte grupo “Climatização”). Grupos especiais para Camping, veículos
comerciais e construções especiais de veículo.
• Motor
Todos os componentes do motor. Gás natural e tração eletromotriz. Sistema de lubrificação. Funções
técnicas do motor.
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• Transmissão
A partir da embreagem seguindo com a transmissão, grupo final e trem intermediário, eixos de tração até
chegar as rodas. Diferenciação: transmissão manual (SG , ASG e DSG), transmissão automática escalonada
com conversor, transmissão de regulagem contínua (Multitronic), caixa de transferência, diferencial e
componentes para a distribuição de força (Torsen, embreagem viscosa, Haldex, etc.).
• Chassis
Rodas, incluindo o sistema de controle de pressão dos pneus, grupo especial para freios de ar comprimido,
uso idiomático: freio de estacionamento.
• Energia, Rede de bordo, Transmissão de dados
Todos os chicotes, sistemas de bus de dados.
• Iluminação - Sinalização
• Climatização
Diferenciação: Climatização = ventilação + resfriamento ou aquecimento. Uso idiomático: gás refrigerante,
compressor do climatizador (A/C), comandos do climatizador, grupo climatizador.
Diferenciação: aquecimento adicional, aquecimento independente, aquecimento elétrico.
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• Proteção dos ocupantes
• Controle de acesso - Imobilizador - Proteção anti-furto
• Informação - Navegação - Comunicação - Entretenimento
Compreende funções de advertência, controle, indicação de avaria ("Lâmpada do motor acesa")*.
• Sistemas de assistência - Comandos de Conforto
• Veículo completo
Funções do veículo completo (consumo, aceleração, etc.). Grupos centrais para etiquetas, zonas do veículo,
peças montadas, acabamentos, acessórios.
* a idéia é a descrição do estado reclamado:

A lâmpada está acesa – Está correto, não há avaria!
A avaria seria: p. ex. uma função de advertência - se ativa (inesperadamente)
... ou: - se ativa sem motivo (evidente)
... ou: - não se ativa (porém deveria)
27.07.2010 37
Adicionalmente mais informações a respeito do tema "Nova codificação DISS" estão

disponíveis nos seguintes meios:
► DISS WBT (Web Based Training) -> (Group Training Online)

► Emissão iTV -> (Group Training Online)
► Manual DISS -> (Group Training Online)
► Link prova do assistente de codificação
http://portal.cpn.vwg/dissca/dissca/listEfaCodings_DISS_KC_WC.jsp
27.07.2010 38
Muito Obrigado!
27/07/2010

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► Como utilizo a nova codificação DISS?

► Como utilizo a nova função de Feedback?

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- Aumento do número de modelos.

- Melhora da estrutura para o usuário com a ampliação dos Grupos principais.

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