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Gestión de la Calidad
Actividad 1 Principios de la Gestión de calidad ISO 9001

Alumnos:
Genesis Gabriela Duran Guanajuato 732968

Profesor: Dr. Dante Gabriel Rodríguez Hernández

Fecha: 22/02/23
Lugar: Monterrey, N.L., México.
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QMP 1 – Enfoque en el cliente

Descripción del principio: Cumplir los requisitos del cliente, así como sus expectativas. Tener su
confianza con respecto a sus necesidades actuales y futuras creando un vínculo con la organización.
Beneficios:
- Mayor satisfacción del cliente
- Mejor valor para el cliente
- Negocios mejorados
- Base de clientes sólida y amplia
- Mayores ingresos y cuotas de mercado
- Fidelización de clientes mejorada
Acciones para lograr el objetivo:
- Mejor atención al cliente
- Tiempos de entrega mejorados
- Mejor calidad de producto
- Mejora de trasporte y producción
- Comprender las necesidades actuales y futuras del cliente
- Reconocer a clientes directos e indirectos como aquellos que recibir valor de la
organización
- Planificar, diseñar, desarrollar, producir, entregar y bienes y servicios de apoyo para
cumplir con el cliente sus necesidades y expectativas.
- Medir y monitorear la satisfacción del cliente y tomar las acciones apropiadas.
- Gestionar activamente la relación con el cliente
- Tomar acciones en interés a la necesidad y expectativas de las partes que puedan afectar al
cliente.

QMP 2 – Liderazgo
Descripción del principio: Los lideres deben de establecer el propósito, dirección y crear
condiciones para lograr los objetivos de calidad de la organización.
Beneficios:
- Mayor eficacia y eficiencia en el cumplimiento de la organización de objetivos
- Mejor coordinación de los procesos de la organización
- Mejor comunicación entre niveles y funciones de la organización
- Desarrollo y mejora de capacidad de la organización para entrega de resultados deseados
Acciones para lograr el objetivo:
- Comunicar la misión, visión, estrategia, políticas y procesos a lo lago de la organización.
- Crear y mantener valores compartidos, equidad y modelos éticos de comportamiento a
todos los niveles de la organización.
- Establecer una cultura de confianza e integridad
- Alentar un compromiso de toda la organización a la calidad
- Asegurar que los líderes en todos los niveles sean positivos
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- Inspirar, animar y reconocer el valor de las personas.

QMP 3 – Compromiso de las personas

Descripción del principio: Personas competentes, empoderadas y comprometidas en todos los
niveles a lo largo de la organización son esenciales para mejorar su capacidad y entregar valor.
Beneficios:
- Comprender los objetivos de calidad de la organización
- Mayor participación de las personas en actividades de mejora
- Desarrollo personal mejorado, iniciativa y creatividad.
- Mayor satisfacción de las personas
- Mayor confianza y colaboración en toda la organización
Acciones para lograr el objetivo
- Facilitar la discusión abierta y el intercambio de conocimientos y experiencia
- Capacitar a las personas para determinar las limitaciones
- Reconocer y agradecer a las personas que contribuyen al aprendizaje y mejora.
- Llevar a cabo encuestas para evaluar la satisfacción, comunicar los resultados tomar las
acciones apropiadas.

QMP 4 – Enfoque basado en procesos

Descripción del principio: Se lograr resultados consistentes y predecibles más eficaz y
eficientemente cuando la actividad se entiendes y manejan como interrelacionados procesos que
funcionan como in sistema coherente.
Comprender cómo son los resultados producido por este sistema permite a una organización para
optimizar el sistema y su rendimiento.
Beneficios:
- Capacidad mejorada para centrar el esfuerzo en los procesos clave y oportunidades de
mejora
- Resultados consistentes y predecibles a través de un sistema de procesos alineados
- Rendimientos optimizados a través de efectivo gestión de procesos, uso eficiente de los
recursos y barreras internacionales reducidas,
- Permitir que la organización brinde confianza a las partes interesadas en cuento a su
consistencia, eficacia y eficiencia.

Acciones para lograr el objetivo

- Definir los objetivos del sistema y los procesos necesarios para alcanzarlos.
- Establecer autoridad, responsabilidades y rendición de cuentas para la gestión de procesos.
- Comprender las capacidades de la organización y determinar los recursos limitaciones
previas a la acción.
- Determinar las interdependencias del proceso y analizar el efecto.
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- Gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los objetivos de
calidad de la organización de manera eficaz y eficiente.
- Asegurar que la información necesaria esté disponible para operar y mejorar los procesos y
monitorear, analizar y evaluar el desempeño del sistema global.
- Gestionar los riesgos que pueden afectar los resultados de los procesos y en general
resultados del sistema de gestión de la calidad.

QMP 5 – Mejora
Descripción del principio:
Enfoque continuo en la mejor como organización mantenga niveles actuales de rendimiento, para
reaccionar al cambio s en sus condiciones interés y extremas y crear nuevas oportunidades.

Beneficios:
- Mejora de rendimiento de los procesos, organización capacidades y satisfacciones del
cliente.
- Enfoque mejorado en la investigación de la causa raíz y determinación, seguido de
prevención y acciones correctivas.
- Capacidad mejorada para anticipar y reaccionar a los riegos y oportunidades internos y
externos.
- Consideración mejorada tanto de incrementos y mejora radical
- Uso mejorado del aprendizaje para mejorar
- Impulso mejorado para la innovación tomando acciones

Acciones para lograr el objetivo

- Educar y capacitar a las personas en todo el nivel sobre cómo aplicar herramientas y
metodologías básicas para alcanzar los objetivos de mejora.
- Promover el establecimiento de mejoras objetivos en todos los niveles de la organización.
- Asegúrese de que las personas sean competentes para promover y completar proyectos de
mejora.
- Desarrollar e implementar procesos para implementar proyectos de mejora en toda la
organización.
- Seguimiento, revisión y auditoría de la planificación, implementación, finalización y
resultados de proyectos de mejora.
- Integrar las consideraciones de mejora en el desarrollo de bienes nuevos o modificados,
servicios y procesos.
- Reconocer y reconocer la mejora.
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QMP 6 – Toma de decisiones basada en evidencia

Descripción del principio:
Decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información es más probable que
produzcan resultados deseados. La toma de decisiones puede ser un proceso complejo y siempre
implica cierta incertidumbre. A menudo implica múltiples tipos y fuertes de insumos, así como su
interpretación que puede ser subjetivos.

Beneficios:
- Mejora de los procesos de toma de decisiones
- Evaluación mejorada del rendimiento del proceso y capacidad para alcanzar los objetivos
- Eficacia operativa mejorada y eficiencia
- Mayor capacidad para revisar, cuestionar y cambiar opiniones y decisiones
- Mayor capacidad para demostrar la eficacia de las decisiones pasadas
Acciones para lograr el objetivo
- Determinar, medir y monitorear indicadores clave para demostrar el desempeño de la
organización.
- Hacer que todos los datos necesarios estén disponibles a las personas pertinentes.
- Garantizar que los datos y la información son lo suficientemente precisos, fiables y seguro
- Analizar y evaluar datos e información utilizando métodos.
- Asegúrese de que las personas sean competentes para analizar y evaluar datos según sea
necesario.
- Tomar decisiones y emprender acciones basado en evidencia, balanceado con experiencia e
intuición.

QMP 7 – Gestión de relaciones

Descripción del principio:
Para un éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como
los proveedores, las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización, es más
probable que se logre un éxito sostenido cuando la organización gestiona las reacciones con todos
de sus partes interesadas para optimizar su impacto en sus actuaciones.
Beneficios:
- Mejor desempeño de la organización y sus partes interesadas responden a la oportunidades
y limitaciones relacionadas con cada parte interesada
- Entendimiento común de metes y valores entre partes interesadas
- Mayor capacidad para crear valor para los interesados partes compartiendo recursos y
competencias y gestionar los riesgos relacionados con la calidad
- Una cadena de suministro bien administrada que proporciona un flujo de bienes y servicios
Acciones para lograr el objetivo
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- Determinar las partes interesadas relevantes (como proveedores, socios, clientes,

inversores, empleados y la sociedad en su conjunto) y su relación con la organización.
- Determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas que hay que gestionar.
- Establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo con consideraciones a largo
plazo.
- Poner en común y compartir información, experiencia y recursos con las partes interesadas
pertinentes.
- Medir el rendimiento y proporcionar rendimiento retroalimentación a las partes interesadas,
según corresponda para potenciar las iniciativas de mejora.
- Establecer el desarrollo y la mejora en colaboración actividades con proveedores, socios y
otros interesados.
- Alentar y reconocer las mejoras y logros de proveedores y socios.

Reflexión
A lo largo del documento podemos catalogar los principios de gestión de la calidad del mayor al
menor cada uno sirve a un área específica y puede cambiar con el paso del tiempo su definición y/o
objetivo, nos sirve para llevar un control y procedimiento que son importantes para la gestión de la
organización como son la satisfacción al cliente, mejora y optimización y el enfoque de la empresa.
Podemos ver la importancia de cada principios y que cada uno trae un beneficio para la relación
cliente- empresa, empresa-proveedores.