Material Didático - Módulo 2

Material didático de uso exclusivo dos alunos Gestão Total 9
Módulo 2
Protegido pela Lei de Direitos Autorais: Lei 9.610. A cópia, reprodução, apropriação ou citação do conteúdo desse material depende
de prévia autorização por escrito da Odonto Branding.
" A persistência é o caminho do êxito."
Charles Chaplin
Material Didático de Suporte

- Módulo 2 –
Aula 1
Comparativo entre Pessoa Física e Pessoa Jurídica
Pontos de interesse:
➢ O Profissional Autônomo Dentista possui atribuição legal para exercer suas

atividades como pessoa física;
➢ O IRPF (SOMENTE PESSOA FÍSICA) é calculado sobre “O Lucro Final Mensal” e
não sobre o valor da nota de recibo emitida.
➢ Uma empresa (pessoa jurídica) possui gastos de subsistência entre R$ 3.000,00 a
R$ 11.000,00 anuais, dependendo do porte da empresa.
➢ Para dentistas que atingem lucro líquido de R$ 8.500,00 mensais, torna-se mais
vantajoso a abertura de um CNPJ, pois os impostos na pessoa física, a partir desse
valor, tornam-se muito mais onerosos.
➢ Quanto a Pessoa Jurídica (CNPJ): Clínicas Odontológicas que possuem dentistas
Pessoas Físicas contratados (independentemente do regime), devem reter 20% de
INSS desses profissionais (pessoas físicas)... Isso pode tornar o negócios inviável.
Obs: é por esse motivo que a maioria dos convênios não aceitam dentistas PF como
prestadores conveniados.
CLT x PJ: Como pagar e consultar o INSS
O que é INSS e Previdência Social?
Previdência Social é um seguro público criado para assegurar o sustento e a dignidade aos
cidadãos e famílias após passarem da idade de trabalhar, e também em casos de doença,
invalidez, morte, etc. Para ter acesso aos benefícios, é necessário pagar uma contribuição
mensal ao INSS (Instituto Nacional do Seguro Social). O valor e o tempo da contribuição
variam conforme uma série de fatores.
Como pagar o INSS – CLT
Quem trabalha com registro em carteira tem o INSS pago pelo patrão, e descontado do
salário. Para esses, não é necessário se encarregar de pagamento algum.
Como pagar o INSS – PJ
Quem trabalha como PJ ou é empresário, o próprio precisa pagar um “boleto” chamado

GPS, que é gerado por sistemas do Governo. A facilidade para essas pessoas é que elas,
de certa forma, determinam o quanto vão contribuir.
Por exemplo, um analista de sistemas PJ com salário de R$ 6.500,00 deveria pagar cerca
de R$ 1000 por mês ao INSS, mas pode formalizar que só retira um salário mínimo da
conta da empresa. Então, acaba pagando menos de R$ 100,00.
Continuando a formalização de sua contabilidade, o restante do dinheiro se configura como

lucro da empresa, que é devidamente tributado pelos impostos da pessoa jurídica.
Portanto, a operação não pode ser considerada ilegal. Tanto que ele só teria direito a
pensões por invalidez, doença (…) mas não à aposentadoria.
Fonte: site do INSS
Sugestões:
Aula 2
Funcionário, Dentista Parceiro e Sócio: Quem é quem e como evitar
confusões
Funcionário:
- Regido pela CLT;

- Regulamentado pelo Sindicado (Acordo Coletivo de Trabalho) – Específico e
REGIONALIZADO
- Não faz parte da estrutura legal (responsabilidade civil) da empresa;
- Precisa ter um “descritivo de funções” Obs: genericamente amplo
- Deve atuar seguindo regras-padrão as quais são submetidos
- Precisa ser encarado como um representante do Consultório – o funcionário é parte da
estrutura e forma a “imagem” do dentista e do próprio consultório/clínica
Dentista Parceiro:
- Não possui uma regulamentação própria, sendo que nunca deveria ser tratado como
funcionário.
- Deve possuir autonomia de decisão quanto a planejamento e execução clínicas.
- Deve possuir autonomia de agendamento dos pacientes;
- Deve seguir os “POP’s” Procedimento Operacional Padrão do consultório/clínica;
- Deve possuir contrato de prestação de serviços
Sócio:
- Está com seu nome vinculado ao CNJP do consultório ou clínica;

- Possui responsabilidade jurídica com funcionários, órgãos públicos e outras empresas;
- Suas atribuições, deveres e limitação devem, necessariamente, constar em documentos
que regulam essas “regras”, preferencialmente confeccionados por advogado
especializado em empresas.
OBS: É inteligente firmar documento que prevê possíveis situações futuras: separação de
um dos sócios, morte, política de venda da empresa (internamente ou externamente).
Aula 3
Funcionários contratados
A regulamentação segue as normas da CLT.

Pontos de observação:
- Pagamento de salários, benefícios e taxas – necessidade de seguir o sindicato ao qual o
funcionário está vinculado. Obs: mesmo que ele não esteja associado.
- Inflexibilidade de mudança de regras: o famoso “direito adquirido”.
- Todas as regras, faltas, reuniões devem ser registradas, assinadas e arquivadas.
- Deve ser entrevistado usando o método PVE – Ponto de Vista Ensinável
Obs: o PVE será trabalhado na aula 7 do módulo 2, através da ferramenta Conheça seu
Colaborador
" Motivação é a arte de fazer as pessoas

fazerem o que você quer que elas façam
porque elas o querem fazer."
Dwight Eisenhower
Aula 4
Dentistas Parceiros
O dentista parceiro deve atuar com autonomia de decisão, assim como ter um contrato de
prestação de serviços com o consultório/clínica.
Obs: Os dentistas parceiros deverão ser submetidos ao PVE, deverá ser submetido à
ferramenta “Conheça seu Colaborador”, aula 7, módulo 2
CONTRATO DE PARCERIA COMERCIAL ENTRE DENTISTAS
São partes neste instrumento:
__________________________, brasileira, casada, cirurgiã dentista, portadora da Cédula

de Identidade RG nº_____________________e inscrita no CPF/MF sob o n.º
______________, doravante denominado PARCEIRA 1. (obs: em caso de Pessoa Jurídica,
o nome da pessoa deve ser substituído pelo nome da empresa, e o CPF pelo CNPJ)
__________________________, brasileiro, casado, cirurgião dentista, portador da Cédula
de Identidade RG nº _______________________ SSP/SP, inscrito no CPF/MF sob nº
_______________, doravante denominado PARCEIRA 2. (obs: em caso de Pessoa
Jurídica, o nome da pessoa deve ser substituído pelo nome da empres, e o CPF pelo CNPJ)
Cláusula Primeira – A PARCEIRA 1 atende em seu estabelecimento pacientes (clientes)

particulares e de empresas, prestando-lhe assistência odontológica. Para isso, utiliza-se de
parcerias com profissionais da área de Odontologia.
Cláusula Segunda – Assim, as partes resolvem firmar o presente contrato, que se regerá
pelas seguintes cláusulas, que mutuamente aceitam e outorgam:
Cláusula Terceira – A PARCEIRA 2 atenderá os pacientes no consultório da PARCEIRA 1,

com equipamentos a esta pertencentes.
Cláusula Quarta – Em razão do presente contrato a PARCEIRA 2 receberá da PARCEIRA

1 a quantia de R$ 500,00 (quinhentos) reais por dia trabalhado. OBS: caso a remuneração
seja por porcentagem do texto deverá ser: Em razão do presente contrato a PARCEIRA 2
receberá da PARCEIRA 1 30% (trinta por cento) dos valores efetivamente pagos pelos
serviços concluídos aos clientes pela PARCEIRA 2. OBS2: caso a remuneração seja por
valor fixo (dinheiro) o texto deverá ser: Em razão do presente contrato a PARCEIRA 2
receberá da PARCEIRA 1 os valores acertados na tabela anexa a esse contrato, que passa
automaticamente a fazer parte dele como “anexo 1”.
Parágrafo primeiro – A PARCEIRA 1 emitirá relatório semanal discriminando o valor que

couber a PARCEIRA 2, devendo efetuar o pagamento sempre nas segundas-feiras da
semana seguinte. OBS: Pode ser alterado para prazo quinzenal ou mensal
Parágrafo segundo – Cada parceiro desse contrato deverá recolher seus tributos, taxas e
impostos decorrente desse Contrato da forma prevista em Lei.
Cláusula Quinta – A PARCEIRA 2 fará seu horário de atendimento conforme sua agenda e
conveniência, sem qualquer subordinação da PARCEIRA 1, dentro das possibilidades de
horários vagos na agenda da clínica.
A PARCEIRA 2 poderá utilizar a estrutura além dos dias ou horários previamente pactuados,
desde que haja concordância expressa dos proprietários.
Cláusula Sexta – A PARCEIRA 2 se compromete a zelar por todas as instalações colocadas

à sua disposição pela PARCEIRA 1, responsabilizando-se pelos danos que vier a causar,
consertos ou substituições, quando constatado o seu uso de forma indevida.
Cláusula Sétima – A PARCEIRA 2 reconhece o direito da PARCEIRA 1 de proceder a

retenção dos valores em razão de danos pelo mesmo causados, que será o FUNDO DE
RESERVA.
Cláusula Oitava – A PARCEIRA 2 não é permitido ceder, transferir, sub contratar, no todo
ou em parte este contrato à terceiros, sem anuência expressa da PARCEIRA 1.
Cláusula Nona – O presente contrato não gera vínculo de natureza empregatícia e não
confere a PARCEIRA 2 outros direitos ou vantagens além da retribuição pecuniária prevista
na cláusula quarta.
Cláusula Décima – A PARCEIRA 2 é a única responsável pelo diagnóstico, planejamento

e execução dos serviços odontológicos por ela realizados, sendo a única responsável pela
qualidade e eficiência dos serviços odontológicos a serem prestados, respondendo por sua
conduta profissional, tanto na reconfecção do trabalho, como também no caso de
indenizações de ordem material ou moral promovidas por seus pacientes, isentando assim
os proprietários de qualquer problema dessa ordem.
Parágrafo primeiro – a PARCEIRA 2 deverá proceder as análises e solicitar exames
complementares sempre que julgar necessário ao correto diagnóstico e planejamento do
caso, ou a execução e controle, zelando pela saúde do cliente atendido.
Parágrafo segundo – a PARCEIRA 2 deverá se recusar a atender clientes que se negarem
a realizar exames solicitados, ou se negar a realizar qualquer atendimento em situação que
exponha o cliente a riscos físico, emocional ou material.
Cláusula Décima Primeira – O presente contrato é celebrado por prazo de 1 (um) Ano,
vencendo em __/__/____.
Podendo este ser renunciado por qualquer das partes, mediante notificação por escrito a
outra com antecedência mínima de (.....) dias. E casos de renúncia do contrato, que não
precisará ser motivada, não caberá de parte a parte qualquer indenização com base no
rompimento.
Cláusula Décima Segunda – Todos os materiais e equipamentos de uso individual da

PARCEIRA 2 referido neste contrato, são de manutenção do mesmo e conservação, como
também o material de consumo pessoal para os tratamentos de seus clientes.
As partes elegem o Foro da Comarca de __________ para o ajuizamento de qualquer

procedimento decorrente deste contrato.
Por estarem justa e contratadas, as partes firmam o presente contrato, em conjunto com 2
(duas) testemunhas.
_____ de _________ de ______.
_____________________________ _____________________________
PARCEIRA 1 PARCEIRA 2
TESTEMUNHAS:
_____________________________ _____________________________
RG/CPF RG/CPF
LISTA DE PROCEDIMENTOS E VALORES A SEREM PAGOS PELA

PARCEIRA 1 À PARCEIRA 2, PELOS SERVIÇOS PRESTADOS
(OBS: Essa Tabela será utilizada para Casos de PAGAMENTO POR VALOR DEFINIDO)
NOME DO PROCEDIMENTO VALOR OBSERVAÇÕES

(Reais)
Restauração em Resina 50,00
Prótese Total 500
Prótese Fixa (um elemento) 400
Prótese Fixa Múltiplos elementos 350 Valor pago por elemento
Implante Dental Fase Cirúrgica 250 Valor pago após
osseointegração
Coroa sobre Implante um elemento 400 Valor pago por elemento
Coro sobre Implante Múltiplos elementos 300 Valor pago por elemento
Prótese Protocolo Acrílica 700
Prótese Protocolo Cerâmica 1000
Endodontia Molar 300
Endodontia Pré molares 250
Endodontia incisivos e caninos 200
Re-tratamentos 200 Valor a ser adicionado
Montagem de aparelhos fixo com 300 Completo incluindo
braquetes bandagem
Atendimento de Manutenção mensal 40 por mês efetivamente
atendido. Obs: dois
atendimentos do mesmo
cliente não geram
duplicidade de pagamento
Montagem de aparelho fixo ou móvel 100 Quadihelix, contenções e
excluído braquetes outros aparelhos
completos
Profilaxia 100
Etc Etc etc
Aula 5
Dentistas Parceiros parte 2
A estrutura fiscal de qualquer consultório ou clínica está sujeita a diversos regulamentos,

tanto federais, estaduais e municipais. Nossa recomendação é que o aluno faça,
anualmente, uma consulta a um contador experiente para manter seu fluxo de trabalho
com a maior economia possível de impostos.
Fatores a serem considerado sobre impostos e taxas:
- A Receita Federal está cada vez mais observando o comportamento dos dentistas, já é
possível acessar online dados referentes a transações financeiras com cartões.
- Quando dois dentistas Pessoas Físicas atuam conjuntamente, o melhor a se fazer é

cada um emitir seu recibo, dentro da proporção que cabe a cada um. Nesse caso o
imposto final poderá ser deduzido do Livro Caixa.
Obs: deixe blocos pré assinados com a secretária (obviamente conferindo semanalmente
cada emissão)
- Uma solução simples e prática para dentistas parceiros é que cada um tenha sua própria
máquina da cartão de crédito/débito
- Para pessoas jurídicas, o recomendado é a consulta de um ou mais contadores de

credibilidade, para expor o funcionamento, rotinas de emissão e tudo mais relativo a
despesas e entradas. Um bom contador pode ajudar a reduzir legalmente seus impostos.
Ex:
- Cursos;
- Viagens;
- Combustíveis;
- Livros;
- Automóveis;
- E mais uma infinidade de coisas...
" No meio da dificuldade encontra-se a

oportunidade."
Albert Einstein
Aula 6
Protéticos e considerações a respeito
Consideração especial deve ser feita com relação aos protéticos, uma vez que a relação
dentista x protético não é uma relação de cliente x prestador de serviço. Assim, o Código
de Defesa do Consumidor não regulamenta essa relação. Portanto, caso o dentista não
tenha nenhum contrato com o protético, ele está desprotegido legalmente falando.
CONTRATO DE PARCERIA COMERCIAL ENTRE DENTISTAS E PROTÉTICO
São partes neste instrumento:
___________________________________, brasileira, casada, cirurgiã dentista, portadora

da Cédula de Identidade RG nº _____________________e inscrita no CPF/MF sob o n.º
____________, doravante denominado PARCEIRA 1. (obs: em caso de Pessoa Jurídica o
nome da pessoa deve ser substituído pelo nome da empresa e o CPF pelo CNPJ)
__________________________________, brasileiro, casado, cirurgião dentista, portadora

da Cédula de Identidade RG nº _____________________ SSP/SP, inscrito no CPF/MF
sob nº _______________, doravante denominado PARCEIRA 2. (obs: em caso de Pessoa
Jurídica o nome da pessoa deve ser substituído pelo nome da empresa e o CPF pelo
CNPJ)
Cláusula Primeira – A PARCEIRA 1 atende em seu estabelecimento pacientes (clientes)

particulares e de empresas, prestando-lhe assistência odontológica. Para isso, utiliza-se de
parcerias com profissionais da área de Odontologia.
Cláusula Segunda – Assim, as partes resolvem firmar o presente contrato, que se regerá
pelas seguintes cláusulas, que mutuamente aceitam e outorgam:
Cláusula Terceira – A PARCEIRA 2 executará serviços laboratoriais delegados pela

PARCEIRA 1, seguindo normas de qualidade e pontualidade pré estabelecidas.
Cláusula Quarta – Em razão do presente contrato a PARCEIRA 2 receberá da

PARCEIRA 1 a quantia acordada em TABELA DE PROCEDIMENTOS acertada entre
PARCEIRA 1 e a PARCEIRA 2.
Parágrafo primeiro – A PARCEIRA 2 fará um RELATÓRIO dos serviços EFETIVAMENTE

CONCLUÍDOS mensalmente, correspondente a totalidade dos dias correntes do mês em
questão, devendo entregar essa lista até o 5º dia útil do mês subsequente.
Parágrafo segundo – A PARCEIRA 1 terá até o dia 15 do mês subsequente para reclamar
possíveis erros ou equívocos no relatório apresentado pela PARCEIRA 2.
Parágrafo terceiro – A PARCEIRA 2 terá cinco dias úteis para apresentar a versão
CORRIGIDA do RELATÓRIO inicialmente apresentado.
Parágrafo quarto – A PARCEIRA 1 terá até o 5º dia útil do mês vindouro para EFETUAR O
PAGAMENTO dos valores correspondentes ao RELATÓRIO FINAL.
Parágrafo quinto – A PARCEIRA 2 deverá emitir, no ato do pagamento, recibo do protético

Responsável Técnico pelos SERVIÇOS EXECUTADOS, ou Nota Fiscal de prestação de
serviços da Pessoa Jurídica, se houver.
Cláusula Quinta – A PARCEIRA 2 fará sua previsão de entrega dos serviços enviados
previamente, junto com a TABELA DE PREÇOS acordada, sendo que estará sujeita a
multa pecuniária em caso de atrasos ou falhas operacionais que resultem em atrasos ou
necessidade de repetições.
Cláusula Sexta – A PARCEIRA 2 se compromete a oferecer GARANTIA de 180 (cento e

oitenta) dias nos serviços protéticos entregues, contados a partir da data de instalação na
boca do cliente final, bem como se compromete a REFAZER sem custo adicional peça ou
serviço após esse prazo, em que sejam identificadas falhas operacionais que não seria
visível ou identificável pela PARCEIRA 1 durante sua confecção, como trincas em barras,
cerâmicas ou falhas operacionais nos procedimentos protéticos.
Cláusula Sétima – A PARCEIRA 2 reconhece o direito da PARCEIRA 1 de proceder a

retenção dos valores em razão de danos pelo mesmo causados, que será o FUNDO DE
RESERVA.
Cláusula Oitava – A PARCEIRA 2 não é permitido ceder, transferir, sub contratar, no todo
ou em parte este contrato à terceiros, sem anuência expressa da PARCEIRA 1.
Cláusula Nona – O presente contrato não gera vínculo de natureza empregatícia e não
confere a PARCEIRA 2 outros direitos ou vantagens além da retribuição pecuniária
prevista na cláusula quarta.
Cláusula Décima – A PARCEIRA 2 é responsável pela qualidade dos serviços prestados,

bem como por resguardar o sigilo ético profissional e pelo zelo ao cliente final, nos
seguintes termos:
Parágrafo primeiro – a PARCEIRA 2 deverá proceder as análises dos moldes e de todo

material recebido para confecção de peças ou serviços intermediários, devolvendo os
materiais recebidos em condições insuficientes para garantir a qualidade do serviço a ser
executado, respeitando o prazo máximo de 16 horas úteis.
Parágrafo segundo – a PARCEIRA 2 deverá arcar com 100% dos custos envolvidos com
repetições geradas pela inobservância do parágrafo anterior, que serão retidos no valor a
ser pago no mês subsequente ou, na falta desse, deverá ser pago diretamente a
PARCEIRA 1, no prazo máximo de 15 dias corridos.
Cláusula Décima Primeira – O presente contrato é celebrado por prazo de 1 (um) Ano,
vencendo em __/__/____.
Podendo este ser renunciado por qualquer das partes, mediante notificação por escrito a
outra com antecedência mínima de (.....) dias. E casos de renúncia do contrato, que não
precisará ser motivada, não caberá de parte a parte qualquer indenização com base no
rompimento.
Cláusula Décima Segunda – Todos os materiais e equipamentos para confecção dos

serviços ou para uso individual da PARCEIRA 2 referido neste contrato, são de
rsponsabilidade e manutanção do mesmo.
As partes elegem o Foro da Comarca de __________ para o ajuizamento de qualquer

procedimento decorrente deste contrato.
Por estarem justa e contratadas, as partes firmam o presente contrato, em conjunto com 2
(duas) testemunhas.
_____ de _________ de ______.
_____________________________ _____________________________
PARCERIA 1 PARCERIA 2
TESTEMUNHAS:
_____________________________ _____________________________
RG/CPF RG/CPF
LISTA DE PROCEDIMENTOS E VALORES A SEREM PAGOS PELA PARCEIRA 1 À

PARCEIRA 2, PELOS SERVIÇOS PRESTADOS
(OBS: Essa Tabela será utilizada para Casos de PAGAMENTO POR VALOR DEFINIDO)
NOME DO PROCEDIMENTO VALOR Redução em caso Prazo de

(Reais) de atraso entrega por
passo (dias
úteis)
Provisório acrílico 0 15% 4
Prótese Total 0 15% 4
Prótese Fixa Metalo 0 15% 4
Cerâmica(um elemento)
Prótese Fixa Multiplos elementos 0 15% 6
E-max 0 15% 5
Etc Etc etc
MODELO SUGESTIVO DE ORDEM DE SERVIÇO PARA PROTÉTICOS
NOME DO CLIENTE: ______________________________________________________

SERVIÇO: _______________________________________________________________
PASSO A SER EXECUTADO: _______________________________________________
DETALHES DE INTERESSE: ________________________________________________
________________________________________________________________________
MATERIAL ADICIONAL: (fotos, pen drive, moldeira, peças, etc)

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Prazo de entrega:
________________________________________________________________________
ASS RESPONSAVEL 1(sua secretaria):________________________________________

CONFERIDO PELO RESPONSAVEL 2 (protético): _______________________________
INFORMAÇÕES A SEREM PREENCHIDAS PELO PROTÉTICO: (prazo de 16 horas úteis
para retornar em caso de discordância)
CONFERÊNCIA DOS MATERIAIS ADICIONAIS: ______ SIM ______ NÃO

OBS:
_____________________________________________________________________
REQUISITOS MÍNIMOS DE QUALIDADE PARA DAR PROSSEGUIMENTO:
_____ SIM ESTÃO EM CONDIÇÕES.
_____ NÃO ESTÁ EM CONDIÇÕES: DETALHAR ABAIXO

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
OBS. PERTINENTES AO SERVIÇO EXECUTADO:

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
RETORNO A CLÍNICA:______________________________________________________
DATA DA ENTREGA: ______________________________________________________
HOUVE ATRAZO OU O PASSO NÃO FOI CONCLUÍDO:___________________________
ASSINATURA DO RECEBEDOR: _____________________________________________
“O ponto de partida de qualquer conquista

é o desejo."
Napoleon Hill
Aula 8
CONHEÇA SEU FUNCIONÁRIO – GESTÃO TOTAL
___/___/___
Nome do funcionário: ______________________________________________________
1) Quais são suas aspirações profissionais ou o que você espera para sua carreira
profissional?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2) Quais são suas aspirações pessoais ou o que você espera para sua vida pessoal?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3) Quais coisas, fatos, acontecimentos ou desejos te motivam?

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
4) Quais são seus 5 valores mais importantes?

Obs: deixe o funcionário consultar a lista de valores fornecida no final e selecionar os 5
valores que ele mais se identificou.
1 - ___________________________________________________
2 - ___________________________________________________
3 - ___________________________________________________
4 - ___________________________________________________
5 - ___________________________________________________
5) Quais são seus talentos, dons ou habilidades?

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
6) Qual seu estilo de comunicação?

Obs: perguntar como o funcionário prefere que você o aborde caso precise dar um
feedback positivo ou negativo. (fale pessoalmente de forma reservada ou publicamente?)
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
7) Quais necessidades de desenvolvimento, treinamento ou aprendizado você acha que

precisa e o que eles agregariam para você ou para sua função atual/futura na empresa?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
LISTA DE VALORES
Conquista Espiritualidade Prestígio
Diversidade Pertencer União
Conhecimento Fé Competição
Resultados Dinheiro Independência
Comprometimento Se importar Produtividade
Adaptabilidade Família Variedade
Empatia Oportunidades Confidencialidade
Liderança Status Influência
Respeito Cuidado Lucro
Progresso Amizade Visão
Energia Organização Contribuição
Aprender Sucesso Iniciativa
Assumir riscos Desafio Propósito
Aventura Foco Riqueza
Entusiasmo Parceria Controle
Ouvir Trabalho em Inovação
Segurança Equipe Qualidade
Atenção Coleguismo Vencer
Bom senso Perdão Cooperação
Visão de longo Paz Integridade
Prazo Tolerância Reconhecimento
Estabilidade Colaboração Sabedoria
Autoridade Honestidade Criatividade
Conscientização Positividade Inteligência
Amor Tradição Resiliência
Servir Comunidade Satisfação do
Equilíbrio Humor Cliente
Ética Poder Envolvimento
Lealdade Confiança Responsabilidade
Socialização Compaixão Dignidade
Ser o melhor Melhoria
Fazer a diferença Contínua
DEFINA EXPECTATIVAS CLARAS

1) Descreva abaixo o que o gestor espera do funcionário em questão:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2) Descreva o que ele está fazendo bem:

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3) Descreva como você vai ter certeza de que o funcionário em questão está atendendo às
expectativas:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
4) Descreva o que você quer que o funcionário faça diferente e quando:

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
5) Descreva o que acontece com a empresa e com o funcionário se ele fizer corretamente
o que está sendo orientado:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
6) Descreva o que acontece com a empresa e com o funcionário se ele não fizer:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
7) Pergunte para o funcionário que tipo de apoio ou suporte ele precisa de você ou da
empresa para cumprir as expectativas aqui acertadas:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
______________________________________ _______________________________
ASS FUNCIONÁRIO ASS GESTOR
DATA: ___________________ Data da próxima avaliação: ___________________
Aula 9
DENTISTAS PARCEIROS – GESTÃO TOTAL
___/___/___
Nome do dentista: _________________________________________________________
1) Quais são suas aspirações profissionais ou o que você espera para sua carreira
profissional?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2) Quais são suas aspirações pessoais ou o que você espera para sua vida pessoal?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3) Quais coisas, fatos, acontecimentos ou desejos te motivam?

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
4) Quais são seus 5 valores mais importantes?

Obs: deixe o dentista consultar a lista de valores fornecida no final e selecionar os 5
valores que ele mais se identificou.
1 - ___________________________________________________
2 - ___________________________________________________
3 - ___________________________________________________
4 - ___________________________________________________
5 - ___________________________________________________
5) Quais são seus talentos, dons ou habilidades?

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
6) Qual seu estilo de comunicação?

Obs: perguntar como o dentista prefere que você o aborde caso precise dar um feedback
positivo ou negativo. (fale pessoalmente de forma reservada ou publicamente?)
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
7) Quais necessidades de desenvolvimento, treinamento ou aprendizado você acha que

precisa e o que eles agregariam para você ou para sua função atual/futura na empresa?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
LISTA DE VALORES
Conquista Espiritualidade Prestígio
Diversidade Pertencer União
Conhecimento Fé Competição
Resultados Dinheiro Independência
Comprometimento Se importar Produtividade
Adaptabilidade Família Variedade
Empatia Oportunidades Confidencialidade
Liderança Status Influência
Respeito Cuidado Lucro
Progresso Amizade Visão
Energia Organização Contribuição
Aprender Sucesso Iniciativa
Assumir riscos Desafio Propósito
Aventura Foco Riqueza
Entusiasmo Parceria Controle
Ouvir Trabalho em Inovação
Segurança Equipe Qualidade
Atenção Coleguismo Vencer
Bom senso Perdão Cooperação
Visão de longo Paz Integridade
Prazo Tolerância Reconhecimento
Estabilidade Colaboração Sabedoria
Autoridade Honestidade Criatividade
Conscientização Positividade Inteligência
Amor Tradição Resiliência
Servir Comunidade Satisfação do
Equilíbrio Humor Cliente
Ética Poder Envolvimento
Lealdade Confiança Responsabilidade
Socialização Compaixão Dignidade
Ser o melhor Melhoria
Fazer a diferença Contínua
DEFINA EXPECTATIVAS CLARAS

1) Descreva abaixo o que o clinica espera do dentista em questão, com relação ao
atendimento (relacionamento interpessoal, forma de comunicação) direto aos pacientes:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2) Descreva abaixo o que o clinica espera do dentista em questão, com relação ao serviço
especifico prestado, características clínicas, sintomatologia e/ou resultados de exames de
imagens:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3) Descreva o que ele está fazendo bem:

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
4) Descreva como você vai ter certeza de que o dentista em questão está atendendo às
expectativas:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
5) Descreva o que você quer que o dentista faça diferente e quando:

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
6) Descreva o que acontece com a empresa e com o dentista se ele fizer corretamente o
que está sendo orientado:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
7) Descreva o que acontece com a empresa e com o dentista se ele não fizer:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
8) Pergunte para o dentista que tipo de apoio ou suporte ele precisa de você ou da
empresa para cumprir as expectativas aqui acertadas:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
______________________________________ _______________________________
ASS DENTISTA ASS GESTOR
DATA: ___________________ Data da próxima avaliação: ___________________
" Não tente ser uma pessoa de sucesso.

Em vez disso, seja uma pessoa de valor."
Albert Einstein
Aula 12
Estrutura Básica do POP
(Procedimento Operacional Padrão)
Nome do Pop
Objetivo do POP
Descrição Passo a passo do POP
Quem é o responsável pela execução do POP
AQUI VOCÊ DESCREVE O NOME DO PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
Aqui você descreve para que esse POP serve, qual necessidade ele resolve e porque ele é
importante.
Aqui você descreve o passo a passo a ser realizado

1 – passo 1 do POP;
ETC..
1º responsável;
Quem é o responsável por julgar a realização adequada do POP
Quais são os critérios para que todos saibam que esse POP está sendo realizado da forma
correta? Qual é o resultado final esperado?
O que nunca pode acontecer durante ou depois da realização do POP
Em caso de erro, falha ou necessidade, para quem o executor do POP deverá reportar?
Responsável;
Descreva aqui o que tem que ser visto, ou acontecer, ou ficar pronto para que todos
saibam que o POP está sendo executado corretamente?
Descreva aqui o que não deverá acontecer, ou fato que, se ocorrer, denuncia que o
trabalho não foi executado corretamente.
Declaração do Funcionário Responsável pelo POP

Eu, _______________________________________ entendo que sou o responsável pela
correta execução do referido POP de __________________________________________
e me comprometo a seguir as instruções nele contidas, com objetivo de alcançar os
resultados esperados. Atesto que fui adequadamente treinado e cientificado da
importância que essa tarefa possui para o bom funcionamento da clínica, bem como pelo
zelo da integridade física, moral e patrimonial da clínica, funcionários e clientes.
Comprometo-me a reportar sugestões, dificuldades e aprendizados durante a execução do
mesmo, fazendo isso por escrito ao responsável direto pela supervisão desse POP.
____________________________________________________
Assinatura
___________________________________
DATA
- PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO -

ATENDIMENTO CLÍNICO
1. Objetivo:
Posicionar adequadamente o paciente para o atendimento, dar eficácia ao procedimento
clínico e guarda dos materiais após uso.
2. Local de aplicação:
Sala clínica
3. Responsabilidade/ Execução:
Auxiliar de Saúde Bucal.
4. Definições:
Colutório= Bochecho feito com enxaguante bucal.
CD= Cirurgião Dentista.
5. Instruções de Execução de Trabalho:

5.1. Normas Gerais:
5.1.1. Posicionar o paciente, aparamentá-lo com avental, lenço de papel, dar o colutório ao
paciente para o mesmo fazer o bochecho por 30 segundos;
5.1.2. Colocar na bandeja o kit padrão para todo procedimento: pinça de algodão, espelho
clínico, sonda exploradora, sugador;
5.1.3. Dispor na bancada os materiais que serão usados pelo CD (Cirurgião Dentista) de
acordo com cada especialidade, de acordo com o que está agendado para a consulta;
5.1.4. Após ter feito o bochecho, abaixar a cadeira para iniciar o procedimento;
5.1.5. O CD deverá conferir se todos os instrumentais e materiais de suporte estão

disponíveis, solicitando aqueles de que necessita.
5.1.6. O procedimento será executado pelo CD e sua Auxiliar.
5.1.7. Ao término do atendimento, a Auxiliar deverá remover a paramentação do paciente e

posicioná-lo para receber as recomendações finais do CD.
5.2.8. A Auxiliar deverá recolher o lixo contaminado e dispensar no local adequado. Em

seguida, proceder a limpeza com álcool 70% dos materiais não esterelizáveis que serão
guardados na própria sala clínica. Em seguida, recolher os instrumentais contaminados e
leva-los ao expurgo.
Responsável pela execução: (secretária/auxiliar)

Aprovado por: CD
Atualizado: A cada 6 meses
Critérios de Avaliação:
Durante o atendimento o dentista deverá ter todos os instrumentais, materiais de consumo
e equipamentos necessários para o procedimento em questão. Nenhuma demanda do CD
poderá demorar mais do que 30 segundos para estar disponível.
O que não pode acontecer durante a execução do mesmo:

Barulhos, movimentos bruscos, queda de instrumentais e materiais. O paciente não deverá
ficar sozinho em nenhum momento. O procedimento de desmontagem dos instrumentais e
bandejas clínicas não deverá exceder 2 minutos de trabalho.
(Aqui vem a Declaração de Responsabilidade)
Aula 13
LIMPEZA DAS SALAS CLÍNICAS
1. Objetivo:
Assegurar que a limpeza seja realizada com eficácia.
Pisos, teto, bancadas, mesas, moveis, gavetas, armários, mochos clínicos, cuspideiras,
sugadores, canetas de alta e baixa rotação, jato de bicarbonato, reservatório pet de água.
3. Responsabilidade/Execução:
Auxiliar de saúde bucal.
4. Definições:
Auxiliar de Saúde Bucal (ASB), Cirurgião Dentista (CD).

5.1. Normas Gerais:
5.1.1. A ASB deve retirar o pó das mesas e móveis diariamente, o mesmo deve ser feito com
monitor do computador, CPU, impressora. Utilizar lustra móveis ao menos duas vezes por
semana;
5.1.2. As canetas de alta e baixa rotações, utilizadas pelo CD, devem ser desinfetadas com
álcool 70%, ver POP Álcool 70%. (Preparo) e recapadas com saquinhos plásticos, antes de
começar o atendimento e no intervalo entre um paciente e outro;
5.1.3. O jato de bicarbonato após uso deve ser desinfetado com álcool 70% e recapado
novamente utilizando saquinho plástico;
5.1.4. Limpar a cadeira odontológica no início do dia e no intervalo entre um paciente e outro
utilizando papel toalha e álcool 70%, o mesmo deve ser feito com o mocho;
5.1.5. A cuspideira deve ser limpa com água e sabão ao final de cada atendimento. Para
limpeza dos sugadores deve ser utilizado inicialmente hipoclorito, finalizar com álcool 70%
e encapá-los com filme de PVC transparente disposto no armário junto ao álcool 70%, esse
procedimento deve ser realizado no intervalo entre um paciente e outro;
5.1.6. Lavar o piso das salas clínicas utilizando água sanitária, desinfetante ou demais
produtos de limpeza de acordo com a sujidade das mesmas. Procedimento a ser realizado
no início do dia e/ou quando houver necessidade no decorrer dele. As bancadas devem ser
limpas com água e sabão, secar com pano limpo e finalizar com álcool 70%;
5.1.7. Lavar a pia da bancada com bucha e sabão antes do atendimento e sempre que
estiver suja com respingos de produto odontológico. O espelho da bancada da pia da sala
clínica 1 deve ser limpo com álcool 70% diariamente e quando estiver sujo por respingos no
decorrer do dia;
5.1.8. A água dos reservatórios pet das cadeiras odontológicas devem ser trocadas sempre
que houver necessidade, deve se observar a água dos reservatórios a cada troca de
paciente. Os reservatórios pet devem ser lavados com água, sabão e hipoclorito ao final do
dia todos os dias;
5.1.9. Recolher o lixo no início da manhã e no início da tarde tendo o cuidado de não misturar
o lixo comum com o lixo contaminado, pois ambos possuem embalagens diferentes para
descarte, ver POP Lixo Comum/Lixo Contaminado, procedimento deve ser realizado
diariamente. Os cestos de lixo devem ser lavados com bucha, mistura de água com
hipoclorito e detergente toda sexta-feira junto à faxina;
5.1.10. A limpeza da estante de livros da sala clínica 1 deve ser feita toda sexta-feira junto à
faxina. Deve ser tirado o pó dos livros, limpar as prateleiras com água, detergente líquido e
bucha, finalizar secando as prateleiras com pano limpo. Reorganizar os livros por ordem de
especialidade, sempre observando se há uma sequência de livros do mesmo autor;
5.1.11. Sexta-feira é o dia da faxina mais pesada, deve passar a vassoura no teto e nos
cantos das paredes para evitar aranhas e demais insetos, esse procedimento deve ser feito
em todas as Salas Clinicas, Centro Cirúrgico, Sala de Expurgo, Esterilização e nos
corredores;
5.1.12. A limpeza das gavetas deve ser da seguinte forma: retirar todos os materiais e
objetos odontológicos de dentro das gavetas, limpar com bucha, mistura de água, detergente
e hipoclorito, secar com pano limpo, borrifar álcool 70%, secar com papel toalha e repor os
materiais, observando sempre o local de cada material pra não ser trocado de lugar, pois os
mesmos devem permanecer sempre no mesmo local, devido o CD já ter memorizado a
sequência de cada material, esse procedimento deve ser feito em todas as gavetas e
armários das salas clinicas;
5.1.13. Deve ser retirado os filtros dos sugadores e colocados de molho em água com
hipoclorito, após sair toda sujeira lavar com água e sabão e repor no lugar. Esse
procedimento deve ser feito junto à faxina de sexta-feira e/ou houver necessidade durante a
semana quando o fluxo de paciente é maior. O mesmo deve ser feito com a cuspideira;
5.1.14. O revelador, a água e o fixador de radiografias devem ser trocados toda sexta-feira,
ou de acordo com a necessidade da troca, geralmente o CD informa que deverá ser
trocados. Lavar os recipientes com bucha, água e detergente, secá-los e colocar líquidos
novos.

Aprovado por: CD
As salas clínicas devem estar perceptivelmente limpas, todas as superfícies que o paciente
toca devem estar extremamente limpas. O CD irá avaliar a limpeza assim que iniciar um
novo atendimento.

Nunca deverá ser encontrada nenhuma marca de sangue em nenhuma superfície. Não
deverá haver superfícies sujas ou com cores deterioradas, manchas ou qualquer sinal de
passe a ideia de que há alguma falha na limpeza.
Aula 14
MANIPULAÇÃO DE ALCOOL 70%
1. Objetivo:
Manipular o álcool para que possa atingir a concentração desejada de 70%.
Embalagens de álcool 96%.
3. Responsabilidade:
4. Definições:
Auxiliar de Saúde Bucal (ASB).
5. Instruções de trabalho:
5.1. Normas Gerais:
5.1.1. Utilizar o álcool com a concentração igual a 96%, fazer o cálculo para a diluição;
5.1.2. O cálculo para a diluição deverá ser feito da seguinte forma: Exemplo:
Concentração desejada= 70%;
Volume desejado= 1 litro (t);
Concentração de álcool na solução pura= 96%;
70% x 1000 ml= 729,16 ml 96%.
5.1.3. O volume de álcool puro a ser utilizado deverá ser de 729,16ml completando-se o
volume com água filtrada até atingir 1000 ml, deve acrescentar 270,83 ml de água;
5.1.4. A ASB irá precisar de um copo graduado esterilizado para medir a quantidade certa
de cada líquido;
5.1.5. Deve despejar o álcool puro até dar a quantidade de 729,16 ml, adicionar 270,83 ml
de água filtrada;
5.1.6. Reservar o restante de álcool puro em outro recipiente de preferência em um que já

contenha álcool 96%;
5.1.7. Utilizar os vidros vazios de álcool 96% limpos e secos para armazenar o álcool 70%,
etiqueta-los informando a porcentagem do álcool que está armazenado;
5.1.8. Fazer a distribuição do álcool nos borrifadores das salas clínicas.

Aprovado por: CD

LIXO COMUM / LIXO CONTAMINADO
1. Objetivo:
Recolher o lixo de maneira correta e segura.
2. Aplicação:
Salas Clínicas;
Sala de Expurgo.
4. Definições:
Lixo contaminado= Todo material descartável que entra em contato com o paciente:
compressas de gaze, luvas de procedimento não cirúrgico e cirúrgico, avental, sugadores,
toucas, guardanapos, copos;
Lixo comum= Papel toalha usado para secar as mãos, papel toalha embebido de álcool
para assepsia das cadeiras odontológicas;
Luvas emborrachadas = Luvas tipo mucambo ultravinil PVC para limpeza.
5.1. Normas Gerais:
5.1.1. Calçar as luvas emborrachadas, recolher o lixo das salas clínicas;
5.1.2. Os sacos azuis de lixo comum das salas clínicas deverão ser trocados diariamente
juntamente com o saco de lixo comum da sala de expurgo e colocados pra fora no final da
tarde;
5.1.3. Os sacos brancos de lixo contaminado serão trocados diariamente e serão

depositados na caixa branca para lixo contaminado que fica na parte externa da clínica, onde
somente a secretária e o servidor encarregado da coleta do lixo contaminado possuem a
chave que abre o cadeado;
5.1.4. A coleta do lixo contaminado será feita duas vezes na semana, na segunda-feira e na
quarta-feira. Para isso deve ligar no órgão responsável pela coleta e contratar o serviço, que
já está isento de qualquer taxa.

Aprovado por: CD

LUBRIFICAÇÃO DE CANETAS DE ALTA E BAIXA ROTAÇÕES
1. Objetivo:
Manter as canetas lubrificadas corretamente para o uso.
Canetas de alta e baixa rotações.
Auxiliar de saúde bucal.
4. Definições:
Óleo lubrificante= Óleo usado para lubrificação das canetas. Podendo ser da kavo ou
cristofole;
Baixa rotação= peça reta, contra ângulo, micro motor.
Alta rotação= canetas onde encaixam as brocas diamantadas para restaurações.

5.1. Normas Gerais:
5.1.1. As canetas devem ser lubrificadas antes do atendimento e a cada troca de paciente;
5.1.2. Antes de iniciar a lubrificação acione o pedal por 30 segundos para promover o fluxo
de água nas tubulações. Pode ser acionado na pia da bancada;
5.1.3. Depois com uma escova macia ou uma gaze, limpe o instrumento externamente com
detergente. Nunca realize submersão do instrumento em banho de desinfecção;
5.1.4. Após limpar com detergente, utilize gaze com água destilada para retirar todo
detergente;
5.1.5. Após secar a peça com pano limpo, observe o engate da peça para encaixe do bico
aplicador do spray de lubrificação;
5.1.6. Envolva a cabeça da peça a ser lubrificada em papel toalha, encaixe o aplicador no
furo maior, acione o spray por 2 ou 3 segundos;
5.1.7. Caso o óleo absorvido no papel apresente manchas escuras repita a operação para
garantir que todos os detritos foram removidos do interior da cabeça;
5.1.8. Lubrificar a pinça acionando o spray de 1 a 2 segundos, utilize sempre o bico aplicador
para encaixe borden. Deve ser feita essa lubrificação ao menos 1 vez ao dia;
5.1.9. A não lubrificação da pinça ocasiona mau encaixamento e não fixação da broca na
turbina. Após lubrificar as canetas acione-as por 30 segundos para retirar o excesso de óleo;
Aprovado por: CD
- PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO –

LAVAGEM DE INSTRUMENTAIS
1. Objetivo:
Lavar os materiais de maneira correta.
2. Local de Aplicação:
Sala de Expurgo.
4. Definições:
Sala de expurgo= Local onde é lavado todo material contaminado.
5. Instruções de Execução de Trabalho.

5.1. Normas Gerais:
5.1.1. Ao fazer a troca das bandejas de materiais sujos por limpos, levar a bandeja com
materiais sujos pra sala de expurgo;
5.1.2. Remover qualquer excesso de detritos dos instrumentais e descartá-los em um

recipiente de resíduos perigosos: perfuro-cortante assim como agulhas, lâminas de bisturi,
fios de sutura;
5.1.3. Mergulhar os instrumentais em água e sabão liquido após o uso para desinfecção e
processo de limpeza, retirando sangue e o material viral;
5.1.4. Lavar manualmente os instrumentais utilizando detergente, usar a bucha do lado

amarelo para não arranhar os instrumentais, usar escova de acordo com a sujidade do
instrumental de modo que não o danifique;
5.1.5. Nunca utilizar um instrumental para fazer limpeza de outro, pois isso pode danificá-
los;
5.1.6. Secar e separar os instrumentais críticos e semi-críticos para esterilizar;
5.1.7. Sela-los em grau girúrgico;
5.1.8. Esse procedimento deve ser realizado diariamente.

Aprovado por: CD

ESTERILIZAÇÃO
1. Objetivo:
Esterilizar os instrumentais de maneira correta.
Sala de Esterilização.
4. Definições:
Críticos e semi-críticos= São os instrumentais que penetram ossos, tecidos ou tocam
mucosas;
Não críticos= Instrumentais que tocam a pele intacta.

5.1. Normas Gerais:
5.1.1. Já lavados e secos, embalar os instrumentais críticos e semi-críticos em grau
odontológico;
5.1.2. Levar à autoclave distribuindo-os adequadamente dentro da mesma;
5.1.3. A quantidade de agua a ser utilizada na autoclave deve seguir o manual de instruções
da mesma.
Ex.: Autoclave Biodont 21 L= 250 ml, autoclave Cristófoli 12 L= 150 ml;
5.1.4. Ligue a autoclave, espere concluir o ciclo de esterilização para abri-la, a autoclave
soará um apito avisando que está na hora de abri-la;
5.1.5. Espere os instrumentais secarem para guardá-los nas gavetas etiquetadas com a
relação dos nomes de cada um deles;
5.1.6. Procedimento a ser realizado diariamente;
5.1.7. Os instrumentais dentários são classificados em três categorias: criticas, semi-críticas

e não criticas.
5.1.8. Os instrumentais críticos e semi-críticos que penetram ossos e tecidos ou tocam

mucosas devem ser esterilizados utilizando calor.
5.1.9. Os não críticos que tem contato com pele intacta podem ser limpos com detergentes
e desinfetantes de uso odontológicos.

Aprovado por: CD

CONTROLE BIOLÓGICO DAS AUTOCLAVES
1. Objetivo:
Tornar eficiente o controle biológico das autoclaves.
Autoclaves.
3. Responsabilidade/ Execução:
4. Definições:
Indicadores Biológicos: Ampolas que tem a tarefa de monitorar o processo de esterilização,
oferecendo maior confiabilidade ao processo.
5.1. Normas Gerais:

5.1.1 Separe dois indicadores biológicos do mesmo lote. Evite a queda das ampolas;
5.1.2. Ligue a sua Mini-incubadora Cristófoli na rede elétrica, que deverá permanecer
ligada durante toda a incubação;
5.1.3. Coloque um indicador em um envelope dentro da autoclave Já abastecida com um

ciclo padrão;
5.1.4. Feche a autoclave e realize o ciclo de esterilização.
5.1.5. Realize um ciclo completo;
5.1.6. Terminado o ciclo de esterilização, aguarde 15 minutos para o esfriamento. Abra o

envelope e retire a ampola teste autoclavada;
5.1.7. Introduza 1/3 da ampola teste dentro da incubadora para ativá-la, dobre a parte
superior da ampola plástica flexível. Isto resultará na quebra da ampola interna de vidro,
liberando o meio de cultura para contato com os esporos. Cuidado para não romper a parte
plástica;
5.1.8. Segure a ampola, dê um peteleco na parte inferior de modo a somente deslocar esta
região do tubo. Certifique-se que o meio de cultura roxo embebeu totalmente a fita com os
esporos. A parte superior da ampola possui um filtro hidrofóbico que não deve ser
molhado, não agite a ampola;
5.1.9. Repita essa mesma operação na ampola controle que não foi autoclavada, a partir
do item 5.1.7;
5.1.10. Coloque ambas para incubar na Mini-incubadora Cristófoli por 24 ou 48 horas

dependendo do indicador utilizado;
5.1.11. Caso a ampola teste apresente a cor amarela em algum momento, interdite a
autoclave e siga as instruções de uso contidas na bula do indicador biológico;
5.1.12. Resultado aprovado: o resultado esperado é que o teste permaneça roxo e o

controle fique amarelo. Isto indica que na ampola teste os microorganismos foram
incapazes de se reproduzir, enquanto que na ampola controle foram capazes de se
reproduzir. Deduz-se que a esterilização foi efetiva;
5.1.13. Resultado reprovado: se as ampolas teste e controle ficarem na cor amarela após a
incubação, indica que houve crescimento bacteriano em ambas. Isto pode ser devido à
necessidade de manutenção da autoclave ou que foram colocados muitos pacotes,
impedindo a circulação do vapor e dificultando a esterilização. Conclui-se que a
esterilização não foi efetiva;
5.1.14. Retire a etiqueta de cada ampola (teste e controle). Cole-as em um livro de

registros, anote o resultado referente a cada ampola no espaço correspondente, logo
abaixo de cada etiqueta;
5.1.15. Arquive toda a documentação da monitorização da esterilização em uma pasta.

Anexe uma cópia das notas fiscais de manutenção do equipamento no livro de registros e
guarde esses documentos organizados por pelo menos 5 anos;
5.1.16. Descarte adequado das ampolas: autoclave a ampola controle envolvida em

algodão e fita crepe dentro de um envelope de papel grau cirúrgico e a ampola teste, se
positivo para crescimento bacteriano;
5.1.17. Desmonte o conjunto: envelope, algodão e ampolas e faça o descarte em lixo

comum, junto com a ampola teste negativa.

Aprovado por: CD

PRÓTESE ODONTOLÓGICA
1. Objetivo:
Tornar eficiente o serviço de prótese da clínica.
Micro laboratório da clínica.
4. Definições:
O.S.= Ordem de Serviço;
Gesso amerelo= utilizado em moldagem com alginato simples;
Gesso rosa ou especial= utilizado em moldagem com alginato especial ou em moldagem
em silicone.

5.1. Normas Gerais:
5.1.1. Após a moldagem pronta, será vazado o gesso, seja ele amarelo ou especial de
acordo com o alginato ou silicone utilizado;
5.1.2. Aguardar o tempo de presa do gesso, preparar os componentes se for o caso, tais
como: uclas e parafusos, registro de mordida em cera, antagonistas;
5.1.3. Fazer a O.S. (Ordem de Serviço), nela constara o nome do paciente, o nome do
dentista, o trabalho a ser realizado e a cor do elemento, juntamente com as datas de envio
e recebimento da peça;
5.1.4. A O.S. deve ser feito no Dental Office, deve entrar em: Menu Principal - Especialidades
- Prótese - Lab. Protético;
5.1.5. Vai aparecer a tela : Controle de Serviços de Protéticos. Clicar em: Novo Serviço,
aparecerá uma nova tela: Cadastro/Edição de Serviços de Protéticos, digite o nome do
paciente no campo: Localizar, selecione o Dentista, o Protético, selecione o serviço a ser
realizado no campo: Serviço, selecione a cor do elemento no campo: Cor;
5.1.6. Marque os dentes a serem trabalhados no odontograma, selecione a data de envio da

peça no campo: Data do Pedido, selecione o retorno no campo: Data Prevista/Data do
Recebimento, selecione o horário no campo: Horário Para Entrega;
5.1.7. No campo: Observações devem ser feitas, anotações adicionais. Ex.: Moldeira em
anexo, registro de mordida em cera em anexo, serviço de urgência, etc...
5.1.8. Após ter preenchido corretamente os campos, clicar em: Ok/Confirma, que esta no
Menu do lado direito da tela de cadastro;
5.1.9. Após confirmar a O.S. clicar no campo: Imprimir, após a impressão anexa-la junto à
peça;
5.1.10. Encaminhar o serviço à recepção, entrar em contato com o laboratório protético para
buscar o serviço;
5.1.11. Quando o serviço retornar do laboratório protético, conferir o trabalho, se estiver tudo
certo de acordo com o que foi pedido na O.S., agendar o paciente ou ligar avisando do
retorno caso já esteja agendado.

Aprovado por: CD
" O sucesso normalmente vem para quem

está ocupado demais para procurar por ele."
Henry David Thoreau
Aula 15
Produtividade e economia: Delegar compras e economizar dinheiro
Essa rotina deverá ser estabelecida para compras rotineiras, que correspondem a
aproximadamente 90% das compras de um consultório ou clínica.
A recomendação é que você adapte o modelo abaixo a sua realidade e necessidade,
levando em consideração os princípios já ensinados nas aulas 8 e 9 do primeiro módulo,
inclusive sobre o alinhamento de marcas e produtos que são utilizados na prática clínica

COMPRAS ORDINÁRIAS EM DENTAL
1. Objetivo:
Realizar as compras semanais/quinzenais/mensais dos materiais de uso contínuo.
2. Local de realização:
Consultório Odontológico, sala clínica e sala de estoque.
Secretária.
4. Definições:
MO – Material Odontológico; Cirurgião Dentista – CD; Auxiliar de Saúde Bucal - ASB
5.1. Normas Gerais:
5.1.1. Construir uma tabela no Excel ou Google drive, semelhante ao exemplo ao final desse
POP;
5.1.2. A primeira coluna serão dispostos todos os materiais/produtos
5.1.3. A segunda coluna deverá constar a quantidade que deve existir em estoque;
5.1.4. A terceira coluna deverá constar a quantidade existente na data da apuração

(semanal, quinzenal ou mensal);
5.1.5. A quarta coluna deverá ser preenchida com a quantidade necessária para que o
estoque determinado seja preenchido;
5.1.6. A secretária deverá enviar a lista dos materiais que precisam ser comprados, de
acordo com a necessidade para completar a segunda coluna (estoque), para 3 ou mais
dentais (por e-mail para as dentais tradicionais ou pesquisar direto no site das dentais
OnLine);
5.1.7. As colunas de número 5 até 8 estão reservadas para preencher o preço individual
apurado de cada dental;
5.1.8. A secretária deverá realizar o pedido dos materiais que tiverem preço mais baixo em
cada dental, sendo que há possibilidade de ligar para qualquer uma delas e barganhar
reduções de preços de alguns produtos.
5.1.9. O pagamento será realizado pelo responsável determinado pela administração, e

todos os orçamentos deverão ser impressos e assinados pela secretária responsável e
supervisionados pelo administrador no mesmo dia.
Garantir a compra de itens normais do consultório pelo menor preço.

Compras por valores altos, falsificação de dados, esquecimento de assinatura dos
orçamentos impressos na data em que foram pedidos, esquecimento de conferência e
assinatura do administrador responsável.
OBS: naturalmente, há necessidade de adaptações constantes nesta lista de compras.
Modelo orientativo para lista de compras
( ) Semanal; ( ) Quinzenal; ( ) Mensal – Dia a ser realizado __________________
Material Estoque Estoque Quantidade Dental1 Dental2 Dental 3 Dental4

Necessário Atual a comprar
Considerações:
Para listas impressas, usar uma caneta destaca texto para marcar os itens mais baratos.
Para listas digitais, marcar de cor diferente os itens mais baratos.
Sempre imprimir ao final do processo, datar e assinar.
Ass. Secretária: ___________________________________ data: ________________
Ass. Administrador: ________________________________ data: ________________
" Não é o mais forte que sobrevive, nem o

mais inteligente. Quem sobrevive é o
mais disposto à mudança."
Charles Darwin
Aula 16
O Princípio da separação de contas
Normalmente é comum que dentistas tenham sérias dificuldades em separar as contas de

sua pessoa física, das contas profissionais. Por isso, é muito importante seguir as
orientações da aula teórica sobre o tema, assim como prestar muita atenção nas
recomendações abaixo:
1) Nunca leve contas de casa para a clínica, ou da clínica para casa. É muito
importante que essa separação seja clara.
2) Tenha duas contas no banco: uma pessoal e outra profissional.
3) Tenha dois cartões de crédito: um pessoal e outro profissional.
4) Defina suas retiradas mensais da conta profissional.
Pontos a serem considerados:
Em aula, já abordamos que as retiradas da conta profissional (empresa) devem ser feitas
como “distribuição de lucros”. Essa é uma forma legal de se evitar a dupla tributação e o
pagamento de INSS sobre o valor recebido.
Normalmente, ao iniciar as atividades profissionais, o dentista vai retirando da conta

pessoal os valores financeiros que cobrem os gastos profissionais. De certa forma é nesse
momento que “nascem” os péssimos hábitos de misturar contas pessoais das
profissionais. O Gestão Total recomenda que sua conta profissional tenha um “caixa”
suficiente para cobrir suas despesas totais, idealmente com folga suficiente para ter um
“open doors” seguro (o assunto open doors será tratado na aula 26 do segundo módulo).
Aula 17
Livro Caixa
Definição de Livro Caixa:

É o registro de todas as entradas e saídas financeiras do consultório/clínica, que devem
ser organizados em ordem cronológica e possuir, ao menos, as seguintes informações:
➢ Data;
➢ Descrição;
➢ Valor;
Normalmente, ao final da folha de registro do Livro Caixa constam campos para a soma
das despesas e das entradas, de forma a tornar facilmente perceptíveis os dados
principais e o resultado do período apurado.
Dentro do Gestão Total a recomendação é que o dentista use o Livro Caixa de seu
Software de Gestão. As vantagens são muito significativas:
➢ Facilidade de uso;
➢ Segurança dos registros;
➢ Apenas funcionários com atribuição para o devido registro têm acesso ao Livro
Caixa;
➢ Os dados inseridos ficam registrados e a auditoria futura é possível, evitando ou
diminuindo chances de fraudes ou alterações não legais nos dados;
➢ Maior segurança na guarda e arquivamento dos dados;
➢ Automaticamente os dados lançados dos clientes já são incorporados no Livro
Caixa;
➢ Possibilidade rápida de análise dos dados e de relatórios de desempenho;
➢ Possibilidade de projeção de gastos e entradas com boas margens de segurança.
Exemplo básico de Livro Caixa:
Data Descrição Saídas Entradas

03/10 Pagamento salário 1.200,00
funcionária 1
03/10 Pac. João Maria 2.000,00
03/10 Pac. Pedro Paulo ortodontia 150,00
07/10 Compra dental xyz 600,00
08/10 Pac. Marília da Silva 8.000,00
08/10 Internet clínica 140,00
Total parcial 1.940,00 10.150,00
TOTAL 8.210,00
O dilema dos valores parcelados: seguir orientação da aula teórica.
Aula 18
Despesas
As aulas 18 até 24 seguem uma linha didática para esclarecimento dos “números” e seu
impacto no consultório. O objetivo é ser simples e suficientemente profundo para passar
todo o entendimento necessário para que você entenda sobre o mais importante: a
LUCRATIVIDADE. Não se apegue a detalhes desnecessários.
Todas as saídas financeiras do consultório ou clínica são, genericamente, denominadas de

“GASTOS”. Estes “gastos”, por sua vez, englobam:
➢ Despesas;
➢ Custos fixos;
➢ Custos variáveis;
➢ Investimentos;
➢ Prejuízos.
As Despesas são todos os gastos que estão relacionadas com a “existência” do

consultório/clínica/profissional, mas que não afetam a prestação do serviço.
Exemplos:
➢ Material de escritório;
➢ Gastos com propagandas;
➢ Anuidades do CRO;
➢ Aluguel, telefone, água e luz;
➢ Salários de funcionários;
Obs: é comum ocorrer uma certa confusão entre despesa e custo (fixo ou variável).
Para deixar bem claro, o “custo” está sempre associado a produção da prestação do
serviço odontológico, a despesa não. Para saber se um dado gasto é despesa ou
custo, basta fazer a seguinte pergunta: “se eu cortar esse gasto, a produção do meu
serviço odontológico ainda é possível?” Se a resposta for sim, estamos diante de
uma despesa, se a resposta for não estamos diante de um custo.
Aula 19
Custo Fixo
É necessário acompanhar a explicação da aula teórica para executar esse exercício.

Dentro da filosofia Gestão Total, custo fixo são um tipo de gasto associado a produção do
serviço odontológico, mas de forma que não esteja proporcionalmente relacionado com o
aumento da produção, ou que, quando individualmente calculado, seu valor monetário
unitário seja menor que R$ 20,00. *
É muito importante perceber que o custo fixo deve, necessariamente, estar diretamente
relacionado com a prestação do serviço odontológico. Caso contrário ele seria uma
despesa.
São exemplos de materiais classificados como custo fixo:

➢ Gazes, algodão e a maioria dos EPI’s descartáveis não estéreis;
➢ Adesivos dentinários, condicionadores ácidos e fios de sutura*;
➢ Luvas cirúrgicas, fios de sutura, sugadores cirúrgicos*;
➢ A maioria das resinas fotopolimerizáveis*;
➢ Resinas autopolimerizáveis, cera rosa, cera 7 e afins*;
➢ A maioria dos braquetes ortodônticos avulsos “comuns”*;
➢ A maioria das brocas utilizadas em dentística e prótese
* Lembrando que, seguindo a orientação da aula teórica, o Gestão Total utiliza uma
definição adaptada para custo fixo, porque ela torna os cálculos fáceis de serem
compreendidos, principalmente para os pequenos gastos que, por sua quantidade e
diversificação, tornariam o cálculo final uma tarefa muito complexa.
Cálculo do Custo Fixo Por Procedimento:
Passo 1: Somar o valor total de todos os materiais que satisfazem a orientação

específica do Gestão Total, utilizados durante um determinado período (1 a 3 meses,
sendo que o aumento do tempo de análise torna o resultado mais aproximado da
realidade).
Passo 2: Somar a quantidade média de atendimentos efetivamente realizados durante

o período considerado para a soma dos custos no passo 1.
Passo 3: Divida o resultado do Passo 1 pelo resultado do Passo 2.
Exemplo:
Entre Janeiro e março foram utilizados materiais de consumo que se enquadram na

regra do Gestão Total, e o valor somado de todos é: R$ 5.000,00
Entre Janeiro e março foram realizados 480 atendimentos (8 atendimentos por dia).
Custo fixo por atendimento seria:
Custo fixo = 5.000,00 ÷ 480

Custo fixo = R$ 10,41
Pelo exemplo acima descrito, um atendimento médio teria um custo fixo (relacionado
aos materiais de consumo) de R$ 10,41.
* As informações representam uma adaptação de diferentes definições clássicas

relacionadas ao termo “custo fixo”. Essa definição não se aplica a termos contábeis. Serve
de referencial para a metodologia Gestão Total e é específica para Dentistas.
" Um plano razoável executado hoje é

melhor que um plano perfeito que
sempre fica para a semana que vem."
George Patton
Aula 20
Custo Variável
É necessário acompanhar a explicação da aula teórica para executar esse exercício.

Dentro da filosofia Gestão Total, custo variável é um tipo de gasto que precisa se
enquadrar em dois critérios:
➢ Estar diretamente relacionado à produção do serviço odontológico;

➢ Seu valor unitário aumenta proporcionalmente à quantidade realizada (custo de um
implante, R$ 200,00; custo de 2 implantes, R$ 400,00... e, assim, sucessivamente).
É muito importante perceber que assim como acontece com o custo fixo, o custo variável
também está diretamente relacionado com a prestação do serviço odontológico. Caso
contrário ele também seria um outro tipo de gasto, ou mesmo uma despesa.
São exemplos de materiais classificados como custo variável:
➢ Implantes e seus componentes;

➢ Mão de obra do Protético e de dentistas parceiros;
➢ Aparelhos ortodônticos (boca de aparelho), ou peças de reposição com custo
unitário maior que R$ 20,00;
➢ Materiais de moldagem quando o custo por molde é acima de R$ 20,00;
➢ Campos cirúrgicos descartáveis;
➢ Toxinas botulínicas, biomateriais para preenchimento, fios de sustentação;
➢ Biomateriais cirúrgicos industrializados ou preparados para o ato cirúrgico;
➢ Qualquer material de consumo cuja dose unitária custe acima de R$ 20,00.
Cálculo do Custo Variável Por Procedimento:
Passo 1: Somar o valor total de todos os materiais que possuem custo por dose unitária
acima de R$ 20,00, e que, necessariamente, sofra aumentos diretamente proporcionais
a quantidade que está sendo realizada.
OBS: fica evidente que o Custo Variável será calculado “por procedimento”. Assim,
cada procedimento clínico possui seu próprio custo variável.
Exemplo 1: Implante simples (fase cirúrgica)
Materiais que satisfazem o critério de custo variável para o procedimento em questão:

➢ 1 implante dental = 200,00
➢ 1 kit cirúrgico descartável = 30,00
➢ 1 Guia Cirúrgico = 40,00
➢ Total dos custos variáveis para o caso = 270,00
Exemplo 2: Lâminas cerâmicas: 6 elementos

➢ 1 enceramento = 200,00
➢ 1 Mock Up = 80,00
➢ 1 Moldagem = 100,00
➢ 1 Provisórios = 80,00
➢ 6 Elementos cerâmicos = 3.600,00
➢ 1 Cimentação = 200,00
➢ 16% imposto = 2.800,00
➢ Total dos custos variáveis do caso = 7.060,00
CÁLCULO DO CUSTO DOS PROCEDIMENTOS
Essa parte deverá ser acompanhada da aula teórica correspondente.
Observações importantes sobre o cálculo de custos de procedimentos:
1) É importante notar que os “CUSTOS” do procedimento são calculados somando-se

o custo variável ao custo fixo total para cada procedimento. Como já foi ensinado, o
custo fixo é invariável, mas é contado por sessão, de acordo com os cálculos que
foram previamente realizados.
O impacto desse ponto pode ser visto no exemplo abaixo: 6 elementos de lâminas
cerâmicas.
Custo Variável Total = 7.060,00

Custo Fixo = 10,41 x 8 sessões = 83,28
Total dos custos = 7.143,28
2) Lembre-se de que um consultório possui um segundo grupo de “gastos”, que são

das “DESPESAS”. Assim, é importante lembrar que todo dinheiro que entra, além
de ser usado para pagar os “custos fixos e variáveis”, ainda precisa pagar outras
contas, justamente as que entram no grupo das “despesas”, assim como os
“investimentos”. Isso também será tratado em aulas futuras.
Aula 21
Prejuízos
Prejuízos é uma classe das despesas normalmente ignoradas pelos dentistas. Entretanto
nossa experiência já identificou casos onde os custos fixos e variáveis dos procedimentos
eram tão significativos quanto os prejuízos computados mensalmente. É importante
observar cuidadosamente os ensinamentos da aula teórica a respeito. Os principais
prejuízos encontrados em consultórios são:
➢ Faltas de pacientes;
➢ Repetições de moldagens;
➢ Repetições de peças protéticas;
➢ Repetições cirúrgicas;
➢ Consultas adicionais pós intervenção por falta de orientação ao paciente;
➢ Retornos para cortar pontas de fios, ajustes desnecessários fruto de pressa;
➢ Inadimplência voluntária;
➢ Inadimplência involuntária;
➢ Abandono de casos;
➢ Desgaste acelerado da estrutura de atendimento por falta de cuidado adequado,
inabilidade do funcionário ou falta de manutenção;
➢ Falta de conhecimento para realizar cobranças corretamente;
➢ Ociosidade;
➢ Produtividade baixa durante o trabalho (de toda a equipe);
➢ Etc.
Como facilmente se observa, os prejuízos não possuem uma natureza única, por isso é tão
difícil sua identificação precisa. A atuação pontual nos pontos chave para eliminação dos
prejuízos demanda uma análise direcionada para a organização do consultório e das
rotinas de trabalho, e não para atuação específica em cada item. Isso se explica porque,
na medida em que boas rotinas de trabalho são desenvolvidas, entendidas e aplicadas no
dia a dia, os prejuízos vão sendo naturalmente diminuídos e, se não completamente
zerados, ao menos podem chegar a níveis muito baixos.
Essa atuação organizando o sistema de trabalhos será profundamente trabalhada nos
módulos 3 e 4, através do ensino e treinamento voltados para o dia a dia. Por agora, é
importante que você reconheça esses prejuízos como verdadeiros sumidouros do seu
dinheiro, para então perceber quão significativo passa ser sua superação.
" Não tenha medo de desistir do bom para

perseguir o ótimo."
John D. Rockefeller
Aula 22
Investimentos
Investimentos são um tipo de “GASTO” que é realizado objetivando aumentar ou produzir

retorno financeiro futuro. Existem muitos tipos de investimentos, que podem variar de
investimentos em títulos bancários, ações na bolsa, ou aplicação em equipamentos para o
consultório odontológico. Aqui, vale a orientação da aula teórica, com as complementações
destacadas abaixo:
Tipos de investimentos:
1) Inovação: é o típico investimento realizado quando um dentista objetiva oferecer um

novo produto ou serviço. Pode fazer parte desse subtipo: cursos, livros, materiais
odontológicos específicos ou mesmo equipamentos. O que caracteriza o
investimento de inovação é que ele resulta em uma nova oportunidade de retorno.
Ex: Gestão Total; uma nova linha de serviços de estética em odontologia; etc.
2) Substituição: são os investimentos mais realizados no dia a dia. Nele podemos
destacar a substituição de brocas cirúrgicas para implante, substituição de cadeira
odontológica por uma mais moderna, troca de computadores ou mesmo uma
pequena reforma que não implique em expansão da área de atendimento ou da
capacidade produtiva do consultório.
3) Expansão: são investimentos que aumentam a capacidade produtiva de serviços
que a clínica/consultório já possuem. Por exemplo: uma nova sala de atendimento
que vai permitir aumentar a quantidade de pacientes de ortodontia de 10 para 20
atendimentos por dia.
4) Estratégicos: são aqueles que objetivam ser ofensivo ou defensivo em relação ao
mercado em que se atua. Por exemplo: investir em um Cad Cam para dominar a
tecnologia em sua região; aquisição de tomógrafo para evitar que o cliente saia da
clínica; inaugurar serviços ortodônticos para não encaminhar mais a um dado
colega; etc.
Veja que essas definições são teóricas e servem mais como uma divisão didática, sendo
que algumas vezes um mesmo investimento pode ser classificado em mais de uma área
comentada acima. É importante salientar que a categoria “investimentos” não se confunde
com “Custos Fixos ou Variáveis”. Veja os exemplos da aula teórica:
➢ Substituição de brocas de kit cirúrgico;
➢ Compra de uma alta rotação;
➢ Compra de equipamento para mecanizar o tratamento endodôntico;
➢ Propagandas e divulgação;
➢ Ampliações e reforma;
➢ Aplicações Financeiras.
Questão importante debatida em aula: Como saber se uma dada oportunidade é um

investimento para mim nesse momento? Como não ir na “onda” de vendedores ou
estratégias de marketing?
Outra questão importante respondida na aula teórica: sede própria: bom ou ruim?
Aula 23
Margem de contribuição
A “MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO” é a quantidade de dinheiro que sobra da venda de um

produto ou serviço, quando se excluem os custos fixos e os custos variáveis do mesmo.
A margem de contribuição não é o Lucro. Ela ainda deverá custear os demais “GASTOS”
do consultório/clínica. O Lucro somente será apurado após isso.
Resumidamente:
Aula 24
Lucro
Como foi apurado nesse conjunto de aulas, e amplamente discutido na aula teórica, o
LUCRO é o resultado final de uma série de fases que vão, gradativamente, consumindo a
entrada de dinheiro inicial.
A análise do quadro deixa claro onde o dentista precisa focar suas energias para aumentar
a lucratividade:
➢ Evitar ou minimizar os prejuízos;
➢ Reduzir despesas de manutenção de sua estrutura;
➢ Entender seus custos variáveis e buscar formas de redução e, por fim;
➢ Entender seus custos fixos e formas de redução.
Discussão em aula teórica:

“GASTO É IGUAL A UNHA, TEM QUE CORTAR SEMPRE”
Vamos analisar essa frase sob o ponto de vista do Gestão Total, compreendendo os
limites e pontos importantes a serem considerados: o que deve orientar decisões sobre
corte de gastos?
" Uma pessoa que nunca cometeu erros

nunca tentou algo novo."
Albert Einstein

Material Didático - Módulo 2

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Material didático de uso exclusivo dos alunos Gestão Total 9

" A persistência é o caminho do êxito."

Material Didático de Suporte

➢ O Profissional Autônomo Dentista possui atribuição legal para exercer suas

CLT x PJ: Como pagar e consultar o INSS

O que é INSS e Previdência Social?

Como pagar o INSS – CLT

Como pagar o INSS – PJ

Quem trabalha como PJ ou é empresário, o próprio precisa pagar um “boleto” chamado

Continuando a formalização de sua contabilidade, o restante do dinheiro se configura como

Fonte: site do INSS

- Regido pela CLT;

- Está com seu nome vinculado ao CNJP do consultório ou clínica;

A regulamentação segue as normas da CLT.

" Motivação é a arte de fazer as pessoas

CONTRATO DE PARCERIA COMERCIAL ENTRE DENTISTAS

São partes neste instrumento:

__________________________, brasileira, casada, cirurgiã dentista, portadora da Cédula

Cláusula Primeira – A PARCEIRA 1 atende em seu estabelecimento pacientes (clientes)

Cláusula Terceira – A PARCEIRA 2 atenderá os pacientes no consultório da PARCEIRA 1,

Cláusula Quarta – Em razão do presente contrato a PARCEIRA 2 receberá da PARCEIRA

Parágrafo primeiro – A PARCEIRA 1 emitirá relatório semanal discriminando o valor que

Cláusula Sexta – A PARCEIRA 2 se compromete a zelar por todas as instalações colocadas

Cláusula Sétima – A PARCEIRA 2 reconhece o direito da PARCEIRA 1 de proceder a

Cláusula Décima – A PARCEIRA 2 é a única responsável pelo diagnóstico, planejamento

Cláusula Décima Segunda – Todos os materiais e equipamentos de uso individual da

As partes elegem o Foro da Comarca de __________ para o ajuizamento de qualquer

_____ de _________ de ______.

LISTA DE PROCEDIMENTOS E VALORES A SEREM PAGOS PELA

NOME DO PROCEDIMENTO VALOR OBSERVAÇÕES

A estrutura fiscal de qualquer consultório ou clínica está sujeita a diversos regulamentos,

Fatores a serem considerado sobre impostos e taxas:

- Quando dois dentistas Pessoas Físicas atuam conjuntamente, o melhor a se fazer é

- Para pessoas jurídicas, o recomendado é a consulta de um ou mais contadores de

" No meio da dificuldade encontra-se a

CONTRATO DE PARCERIA COMERCIAL ENTRE DENTISTAS E PROTÉTICO

São partes neste instrumento:

___________________________________, brasileira, casada, cirurgiã dentista, portadora

__________________________________, brasileiro, casado, cirurgião dentista, portadora

Cláusula Primeira – A PARCEIRA 1 atende em seu estabelecimento pacientes (clientes)

Cláusula Terceira – A PARCEIRA 2 executará serviços laboratoriais delegados pela

Cláusula Quarta – Em razão do presente contrato a PARCEIRA 2 receberá da

Parágrafo primeiro – A PARCEIRA 2 fará um RELATÓRIO dos serviços EFETIVAMENTE

Parágrafo quinto – A PARCEIRA 2 deverá emitir, no ato do pagamento, recibo do protético

Cláusula Sexta – A PARCEIRA 2 se compromete a oferecer GARANTIA de 180 (cento e

Cláusula Sétima – A PARCEIRA 2 reconhece o direito da PARCEIRA 1 de proceder a

Cláusula Décima – A PARCEIRA 2 é responsável pela qualidade dos serviços prestados,

Parágrafo primeiro – a PARCEIRA 2 deverá proceder as análises dos moldes e de todo

Cláusula Décima Segunda – Todos os materiais e equipamentos para confecção dos

As partes elegem o Foro da Comarca de __________ para o ajuizamento de qualquer

_____ de _________ de ______.

LISTA DE PROCEDIMENTOS E VALORES A SEREM PAGOS PELA PARCEIRA 1 À

NOME DO PROCEDIMENTO VALOR Redução em caso Prazo de

Etc Etc etc

MODELO SUGESTIVO DE ORDEM DE SERVIÇO PARA PROTÉTICOS

NOME DO CLIENTE: ______________________________________________________

MATERIAL ADICIONAL: (fotos, pen drive, moldeira, peças, etc)

ASS RESPONSAVEL 1(sua secretaria):________________________________________

CONFERÊNCIA DOS MATERIAIS ADICIONAIS: ______ SIM ______ NÃO

REQUISITOS MÍNIMOS DE QUALIDADE PARA DAR PROSSEGUIMENTO:

_____ SIM ESTÃO EM CONDIÇÕES.

_____ NÃO ESTÁ EM CONDIÇÕES: DETALHAR ABAIXO

OBS. PERTINENTES AO SERVIÇO EXECUTADO:

_ de _ de __.

_ de _ de __.

CONFERÊNCIA DOS MATERIAIS ADICIONAIS: SIM NÃO

DATA: _ Data da próxima avaliação: _

DATA: _ Data da próxima avaliação: _