Modulo I e eé % WY TEORIA DEL CONFLICTO SOCIAL Scanned with CamScannerMANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL Jenny Diaz Honores EL CONFLICTO 1.1 EL CONFLICTO.- Situacién en la cual rl ia va. La solucién de un conflicto depende de la Es mio! me & ® lahora .. El andlisis implica conocer: entre otros aspectos. El analizar un conflicto nos acercara no solo a la btisqueda de reales soluciones sino que 1.2. CLASES DE CONFLICTO.- A efectos de entender mejor los conflictos conozcamos como se pueden clasificar. a. Segtin como se manifiestan: 3] Scanned with CamScannerMANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL Jenny Diaz Honores * Conflictos Comerciales. © Conflictos Empresariales. © Conflictos Vecinales. * Conflictos de Consumo. * Conflictos Familiares. Conflictos Comunitarios. Conflictos Laborales. Contlictos Politicos. Conflictos puramente sociales: éstos se pueden producir por razones: > Afectacién de derechos 0 valores sociales. El conflicto socio ambiental es aquella situacién en la cual la comunidad, empresa ylo Estado perciben tener objetivos opuestos o incompatibles entre si, de manera que la no satisfaccién oportuna de sus reales intereses los atrapa en una pugna evolutiva destructiva. 1.3. CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO.- Las caracteristicas de un conflicto social son: ee Scanned with CamScannerMANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL 1.4. VISIONES DEL CONFLICTO: Jenny Diaz Honores Una visién positiva del conflicto nos permite ver al conflicto como oportunidad de: AES SEAS Cambios y aprendizaje. Satisfacer y maximizar intereses y necesidades. Ser creativo. Crecimiento personal o social. Unir a las personas. Mejorar relaciones interpersonales. Su expresi6n positiva es ser una oportunidad. Una vision negativa del conflicto nos hace ver al conflicto como: Ke eS No Resistencia al cambio. Estancamiento para satisfacer intereses o necesidades. Exigencias. Conformistas con el status quo. Separar a las personas. Deteriorar relaciones interpersonales. Su maxima expresi6n negativa es la violencia. | 27] Scanned with CamScannerMANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL Jenny Diaz Honores desavenencia ono Qué peribes| ra ~~l!Entendiendo i diferentes puntos de vistall! Epis como en el cuadro con as partes ta El conciliador al entender el conflicto, deberd desintegrarlos, replantearlos problemas y analizar los resultados con realismo. (Okun:1982). l28 | Scanned with CamScannerMANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL Jenny Diaz Honores 1.6. ELEMENTOS DEL CONFLICTO.- Todo conflicto tiene los siguientes elementos que hacen posible su existencia: | 29] Scanned with CamScannerMANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL Jenny Diaz Honores A menudo las personas iy Tauae en un a conflicto confunden sus po osiciones son lo que exi Seen ventari es,e los intereses Para aclarar cuales son los Verdaderes intereses, debemos aprender a Preguntar/ el é in. Ejemplo: Conflicto de Bagua: * Comunidades indigenas: Posicién: que se derogue la Ley de la Selva. Interés: que no se afecte sus rios, naturaleza, cosmo visién de la vida y la selva. * Gobierno Garcia: Posicién: no derogar la Ley de la Selva. Interés: no se caiga el tratado de libre comercio con EE.UU. Los comportamientos conflictivos: , etc. Mantiene una Y Inaccién.- Y Acceder.- 130. | Scanned with CamScanner‘MANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL Jenny Diaz Honores instrumentales, se accede para obtener un beneficio posterior, Y Transigir.- Se busca un punto medio en la satisfaccién de los intereses, es decir, por lo menos una parte de los intereses y necesidades de ambos serdn atendidas. Y Colaborar.- Consiste en persuadir al otro a fin de buscar una solucién que satisfaga al maximo los intereses de ambas partes; se obtiene un ganador - ganador. 1.7. FUENTES DEL CONFLICTO.- La mayoria de los conflictos tienen causas miltiples, entre las cuales se encuentran las siguientes: La Informacién::La falta, escasa 0 errénea informacién» sobre determinado asunto puede originar un conflicto. _Asimismo, el desacuerdo sobre qué informacién es legitima e ilegitima, o que dato es el importante, o las diferencias sobre procedimientos de evaluacion. La Escasez: los conflictos pueden surgir cuando. los recursos son escasos y, ademas, mal distribuidos. El desacuerdo se produce sobre quien obtendra que cosa 0 que beneficio cuando la distribucién de los recursos escasos se haya realizado. Desacuerdo en. cuantoa que debe satisfacerse © respetarse para que la persona se desarrolle personal y socialmente en la comunidad. | 311 Scanned with CamScannerMANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL Jenny Diaz Honore, La Relaci6n: Scanned with CamScannerMANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL Jenny Diaz Honores CONCLUSIONES « El conciliador debe saber i porque como lo perciben es ? « El conciliador debe ayudar a definir una estrategia que le ayude a i 3, = — Es conveniente reconocer y comprender las emociones de las partes para permitir ventilarlas, Scanned with CamScanner.) MANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL Jenny Diaz Honores 1.8. DINAMICA DEL CONFLICTO.- Los conflictos tiene un proceso dindmico y un ciclo de vida, en el cual interacttian las personas involucradas directa o indirectamente. Q La escalada: Consiste en el aumento de la intensidad o carga negativa en una situacién conflictiva, la cual se generar por la accion de una parte A y la reaccién de la otra parte B, ocasionando una cadena de reacciones negativas y reciprocas entre las partes, Las actitudes y acciones conflictivas como insultos, expresiones irénicas o intromisién de otros agentes, entre otras causas, generan escaladas conflictivas. a \ Una escalada no gestionada puede llegar hasta su maxima expresion negativa: la violencia. Q El ciclo de vida: Los conflictos surgen y existen durante algun tiempo y finalmente desaparecen debido a sus propias tendencias inherentes o por la intervencion de medios de resoluci6n como la Conciliacién (Boulding:1962). Sin embargo puede producirse un post ciclo del conflicto, es decir, que el conflicto vuelve a surgir, esto ultimo ocurre cuando la soluci6n fue superficial y no satisfizo los intereses reales de los agentes primarios. En consecuencia, los conflictos nacen, crecen, se desarrollan y extinguen. Las fases del ciclo del conflicto serfan las siguientes: - Escalada. — Entrampamiento. - Desescalada o resolucién. El conciliador debe evitar que el conflicto escale o eentempes su juncién es manejar el conflictoen 1 ambiente colaborativo y buscar la resoluci exitosa del conflicto. ui on Scanned with CamScannerMANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL Jenny Diaz Honores 4.9. EVOLUCION DEL CONFLICTO.- (Tomado del Libro Negociacién y Mediacién — Roque Caivano). Estas son las fases evolutivas por las cuales puede atravesar un conflicto, también conocido como espectro del conflicto. LEVES DIFERENCIAS Limitada colisién de intereses. DESACUERDOS Posiciones, en los cuales existen intereses ocultos. DISPUTAS Discusiones més acaloradas y las posiciones mas obstinadas. CAMPANAS Se involucran a mas participantes en el conflicto LITIGIOS Las partes son obligadas por la ley o la autoridad a derivar la soluci6n de un conflicto a un tercero. PELEAS O GUERRAS Se caracterizan por la presencia de violencia fisica 0 psicolégica. Esta etapa refleja la maxima expresién negativa del conflicto. Muchas veces el conflicto llega a su ultima etapa en su evolucién, porque uno de los agentes frente al conflicto adopta una conducta de inacci6n o evasion de éste, creyendo que el tiempo haré desaparecer el conflicto. Sin embargo, el transcurso del tiempo puede ser para el conflicto como la gasolina a un cerillo encendido. Otro de los componentes para la evoluci6n del conflicto es adoptar una conducta competitiva, que provoque una lucha de poder, que finalmente alcanza la violencia (etapa de peleas o guerras). | 35| Scanned with CamScannerMANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL Jenny Diaz Honores Como facilitadores de la resolucién de conflictos debemos comprender que los conflictos no se pueden evitar, pero sf podemos evitar que escalen o evolucionen. La forma es adoptando conductas colaborativas frente al surgimiento del conflicto y tratando de resolverlo en sus tres primeras etapas, donde existe menos resistencia y oposicién de sus agentes. 1.10, MODOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO.- Son dos las formas o modos que adoptan las personas para enfrentar un conflicto y son los siguientes: Q Competitivo: Se adopta un comportamiento adversarial pretendiendo maximizar una posicién con la finalidad de satisfacer Unicamente las posiciones de una parte. Maximiza posiciones. GANADOR VS. PERDEDOR Q Colaborador: Se adopta un comportamiento cooperativo, buscando un resultado mutuamente satisfactorio. Se pretende maximizar la satisfaccién de los intereses propios y de la otra parte. Maximiza intereses. GANADOR VS. GANADOR Elconflicto nose puede evitar ni prevenir porque éste surge delas diferencias que existen y coexisten en el propio ser humano y en la sociedad, pero si puede prevenirse la crisis conflictiva. Scanned with CamScannerMANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL Jenny Diaz Honores EsSTILOS DE COMPORTAMIENTO EN UN CONFLICTO (Matriz DE THOMAS Y KILMANN) Competir Colaborar Acceder Alta PREOCUPACION POR EL OTRO 1.11. ESTRUCTURA Y ELEMENTOS DEL CONFLICTO.- Scanned with CamScannerMANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL Jenny Diaz Honores Para comprender, intervenir y regular un conflicto con éxito hace falta claridad y comprensién de los diferentes elementos involucrados. El mapa del conflicto de Paul Wehr puede ayudarnos a saber dénde estamos y hacia dénde vamos. De forma simplificada el mapa se construye sobre tres puntos: “PERSONAS 1. Identificar los grupos y personas involucradas: - Partes o agentes primarias. - Partes o agentes secundarias. - Terceros. 2. Percepcién del Problema: - C6mo perciben el problema y como lo describen. - Como les ha afectado. - Cudles son sus posiciones. - Cémo se puede replantear las percepciones. 3. Emociones de las Personas: - Qué emociones estan presentes. “PROCESO 1. Dindmica del Conflicto: - Cual son las fuentes del conflicto. - Qué actividades han aumentado el conflicto. - Qué grado de polarizaci6n existe entre los grupos. - Como afectan las emociones el proceso. 2. La Comunicaci6n: Scanned with CamScanner‘MANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL Jenny Diaz Honores - De qué manera se comunican. = Quién habla a quién, cuando, cémo y porqué. ~ De qué manera podria mejorar la comunicaci6n. PROBLEMA 1, Descubrir el meollo del conflicto: - Cudles son los intereses y necesidades de cada uno. - Qué es lo que le preocupa a cada uno. - Existen diferencias de valores, cudles son. 2. Hacer una lista de los problemas a dar solucién: - Cudles son los puntos que deben resolverse. - Es un problema la manera de tomar decisiones. 3. Recursos que pueden regular las diferencias: -Cudlessonlosinteresesy necesidades comunesocomplementarios. - Qué propuestas estan dispuestos a hacer. 7-3 Re TOMA TU TIEMPO... SE PACIENTE «( 22 } Y LOGRARAS MUCHO... 4 El conflicto es propio de la naturaleza del hombre, la solucion es propia de su humanidad y derecho natural ala libertad y a la paz. | 391 Scanned with CamScannerJenny Diaz Honores MANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL 1.12, AGENDA DEL CONCILIADOR.- Constituye para el conciliador una herramienta util para el andlisis del conflicto interpersonal y/o social. PERSONAS Primaria B: Primaria A: - Posicién + Posicién Percepciones - Emociones Percepciones - Emociones - Secundarias - Secundarias PROBLEMAS PROCESO Fuentes del Conflicto: Intereses: = A. B. Necesidades: A. B. Temas a resolver: La comunicacién: PROPUESTA FORMAS DE SOLUCION Scanned with CamScanner