Introdución Investigación Mercados UniEmpresarial 2021

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
La investigación, fuente de información en mercadeo
UNIVERSIDAD DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ

UNIEMPRESARIAL
CÉSAR AUGUSTO ORTEGA RUIZ

Magister Psicología del Consumidor
Especialista en Mercadeo Estratégico
Especialista Psicología del Consumidor
Profesional en Psicología
2021 1
MSc. César Augusto Ortega Ruiz 2021
OBJETIVO GENERAL
Al finalizar el curso, los asistentes tendrán las bases,

conceptuales y prácticas, necesarias para el entendimiento de la
investigación de mercados en el entorno empresarial.
Ser capaces de elaborar una investigación de mercados, pasando

por cada una de sus respectivas fases de trabajo (planeación,
ejecución y control), estableciendo su importancia como fuente
de información de las actividades de mercadeo de la compañía.
2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Definir el concepto de la investigación de mercados y analizar el

papel que juega dentro de la estrategia de marketing.
2. Describir la relación existente entre la investigación de mercados y

el ciclo de vida de un producto / servicio.
3. Describir los pasos que comprenden el desarrollo de una

investigación de mercados.
3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
4. Identificar los tipos de metodologías utilizados en investigación de

mercados.
5. Definir y describir el concepto Brief de Investigación
6. Conocer las diferentes técnicas utilizadas en investigación

cualitativa y cuantitativa, y sus aplicaciones en mercadeo.
7. Aplicar los conceptos aprendidos a través del desarrollo de una

investigación de mercados en el área de interés.
4
PROGRAMA
1. Conceptualización – Naturaleza de la investigación de mercados
✓ Algo de historia de la investigación de mercados

✓ Concepto de investigación de mercados
✓ Características de la investigación de mercados
✓ Investigación de mercados y la mezcla de mercadeo
2. Aspectos básicos de los Sistemas de Información de Mercados
✓ Definición
✓ Importancia de los SIM en las organizaciones
✓ Elementos que lo componen
✓ Estructura de los Sistemas de Información de Mercados
5
PROGRAMA
3. La Investigación Cualitativa, conocer en profundidad al consumidor
✓ Definición y características
✓ Aplicaciones básicas de la investigación cualitativa
✓ Técnicas de investigación de mercados cualitativas
✓ Desarrollo de un estudio cualitativo
4. Concluyendo a partir de la información obtenida con la Investigación Cuantitativa
✓ Definición y características
✓ Aplicaciones básicas de la investigación cuantitativa
✓ Técnicas de investigación de mercados cuantitativas
✓ Desarrollo de un estudio cuantitativo
6
PROGRAMA
5. La Ejecución de la investigación de mercados y sus controles
✓ Herramientas de recolección de información

✓ Proceso muestral
✓ Trabajo de campo y sus controles
✓ El procesamiento de los datos
✓ Análisis de información
✓ Presentación de resultados
7
NOTAS
Brief de Investigación 20%
Instrumento – Cuadro Variables y Preguntas 20%
Proceso Muestral 20%
Análisis Información – Informe Final 20%
Parcial 20%
8
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
9
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Según Kotler, la investigación de mercados
“es el análisis sistemático y objetivo de problemas, construcción

de modelos y obtención de hallazgos y hechos que permitan la
toma de decisiones y controlar el marketing de bienes y servicios”
Kotler P., Mercadotecnia, 1992
10
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
“Es la función que vincula a consumidores, clientes y publico con el profesional de
marketing mediante información que sirve para identificar, definir, evaluar y generar
las oportunidades y problemas comerciales. Sirve para fomentar el conocimiento del
marketing como un proceso.
La investigación comercial especifica la información necesaria para tratar esos

problemas, diseña el método de obtención de información, dirige y lleva a cabo el
proceso de obtención de datos, analiza los resultados y los comunica a los
interesados.”
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION 11

INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
✓ Proceso sistemático y objetivo que genera información, generalmente a partir
del cliente / consumidor
✓ Disminuye el riesgo en la toma de decisiones relacionadas con la mezcla de

mercadeo
✓ Es una herramienta adicional y de apoyo: El consumidor no es un experto
✓ Se debe analizar en conjunto con otro tipo de información como ventas,

movimientos de los competidores, economía del país, etc.
12
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
FUNCIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
✓ Fomento de la innovación Oportunidades y tendencias

✓ Diagnóstico temprano Identificación de riesgos
✓ Aclaración de ideas Soporte a las ideas de Mkt.
✓ Reducción de la inseguridad Precisión y Objetividad
✓ Estructuración de planes Información para el P.E.M.
✓ Capacidad de selección Solo información relevante
13
OTRAS FORMAS DE CLASIFICAR LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Según el enfoque metodológico Investigación Cualitativa

Investigación Cuantitativa
Según recolección de datos Métodos Primarios

Métodos Secundarios
Según selección de la muestra Muestreo Probabilístico

Muestreo No Probabilístico
Según la aplicación Consumo final

Industrial
14
ALGO DE HISTORIA . . .
15
Fase de la Estadística Industrial (1880 – 1920) :

✓ Nace el sistema de encuesta con la recolección de datos estadísticos del
desempeño industrial.
Fase del Muestreo (1920 – 1940) :

✓ Se perfecciona el cuestionario.
✓ Se desarrolla la medida del comportamiento humano.
✓ JOHN B. WATSON comienza sus estudios en publicidad y su influencia sobre el
comportamiento del consumidor (1930).
16
Fase de Concientización de la Gerencia (1940 – 1950) :

✓ La Investigación de Mercados adquiere reconocimiento como recurso importante
para la toma de decisiones.
Fase Experimental (1950 – 1960) :

✓ Se consolida el procedimiento científico con el empleo del método experimental
en la investigación de mercados.
17
Métodos Cuantitativos y Modelos estadísticos (1960 – 1970) :

✓ Construcción de modelos estadísticos para la toma de decisiones.
✓ Los economistas crean la Psicología Económica, a través del uso de técnicas de
investigación (Encuestas).
✓ Se ve necesario hacer la diferenciación entre Mercadeo.
✓ Estudio del impacto de los medios masivos de comunicación.
18
Teoría del Consumidor (1970 – 1980) :

✓ Se perfeccionan conceptos y métodos para la investigación cualitativa.
✓ Se hace énfasis en el comportamiento del consumidor.
✓ Se impone la investigación motivacional basada en el análisis del consumidor.
✓ COLOMBIA - 1978 : Nace la primer Agencia de investigación de mercados

“ANALIZAR” - Cali y en 1982 funda su sucursal en Bogotá.
19
Computador personal y Análisis Multivariable (1980 – 1990) :

✓ Se crean nuevas posibilidades de análisis multivariable, facilitado por el
computador personal.
✓ Se introduce el concepto estratégico a sus aplicaciones como el Posicionamiento y
la Segmentación de mercados, como nuevos componentes de Marketing.
COLOMBIA :
✓ 1982 – 1992 : Fundación de Agencias de Investigación de Mercados.
20
Información en tiempo real (1990 – 2000) :

✓ Nuevos desarrollos de la investigación de mercados basados en aplicaciones en
tiempo real que permiten establecer una comunicación permanente con los
clientes.
✓ Se incrementa el valor y se orientan las ofertas a micro segmentos de mercados.
COLOMBIA :
✓ 1990 : Las universidades involucran conocimientos del consumidor.
Tomado del libro “Investigación de Mercados, Orozco A.,

Ed. Norma, Bogotá, 1999, Pg. 10
21
Sistemas Información Mercadeo
- S.I.M. -
22
- S.I.M. -
Qué son los SIM?
“Un Sistema de Información de Marketing es una

estructura permanente e interactiva compuesta por
personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad
es obtener, clasificar, analizar, evaluar y distribuir
información pertinente, oportuna y precisa que
servirá a quienes toman decisiones de Marketing
para mejorar la planeación, ejecución y control”
Philip Kotler
23
- S.I.M. -
✓ Debe ser retroalimentado permanentemente
✓ Ser manejado por la Gerencia de Mercadeo
✓ Debe proveer y recopilar información hacia y de la compañía
✓ Es susceptible de modificación dependiendo de las necesidades de la compañía
¿Cuales son las características de la información

que lo componen?
✓ Información Fiable: Veraz - Real

✓ Información Homogénea: El mismo tipo de informe
✓ Información Actual: De hoy
✓ Información Continua: Recopilada constantemente
24
- S.I.M. -
25
- S.I.M. -
• Para que un Sistema de Información en Mercadeo resulte exitoso, requiere

instrumentarse a través de programas a mediano y largo plazo que le
permita a la empresa desarrollar relaciones durables con los prospectos y
clientes.
• Todos los programas que se diseñen deben ser confrontados con el Plan
Estratégico para asegurarse que los mismos contribuyan al logro de los
objetivos de largo plazo, a la vez que estén encuadrados dentro de los
lineamientos previamente fijados
26
- S.I.M. -
• La información es necesaria para el análisis, la planeación y el control del

mercado.
• Se requiere información acerca de los clientes, la competencia, los

distribuidores y otras fuerzas claves en su mercado, con el fin de
liderar el mismo.
• Un SIM exitoso está compuesto por personas, tecnología, y procedimientos

para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información clave, que
ayudan a una correcta toma de decisiones.
27
- S.I.M. -
La importancia de los SIM

• Los SIM están orientados hacia el futuro de las personas con el fin de
lograr una correcta toma de decisiones en marketing
• Permiten una orientación metódica y fundamentada:

Ayudan a una real coordinación de recursos
Identificación de problemas
Evaluación de situaciones
28
- S.I.M. -
Qué debemos hacer?
• Oír y escuchar al consumidor y/o cliente

• Ponernos en sus zapatos y desde allí evaluar
• Analizar cómo se percibe mi producto / servicio
• Cómo se selecciona
• Qué tipo de ayuda necesita
29
- S.I.M. -
Beneficios de SIM tangibles para la empresa

✓ Reducción de costos
✓ Disponibilidad de la información e intercambio de la misma
✓ Toda la compañía con un mismo lenguaje
✓ Rapidez y exactitud en la toma de decisiones
✓ Actualización en tiempo real
✓ Mayor eficiencia y mejor servicio
✓ Retención de clientes
✓ Ventajas competitivas frente a la competencia
30
- S.I.M. -
Todo SIM tiene dos componentes principales:
✓ Investigación Formal, usa el método científico para dar respuesta a problemas planteados.
➔ Planteamiento del Problema / Oportunidad

➔ Planteamiento del Objetivo General y Específicos
➔ Planteamiento de las Hipótesis
➔ Definición del Diseño de Investigación (Exploratorio, Concluyente, Monitoreo del
desempeño)
➔ Proceso de Muestreo
➔ Toma de Información
➔ Análisis de Información
➔ Toma de Decisiones
✓ Investigación Informal, es la información que se obtiene a través de conversaciones

informales, “Correo de las Brujas o Chisme”
31
- S.I.M. -
¿Para quien es la información?
El resultado de su análisis se envía a través de informes de resultados a la alta

gerencia, como son la Presidencia, Vicepresidencia, Gerencia General o todo aquel
que necesite la información.
¿Como se obtienen los datos?
➢ Datos Internos
➢ Inteligencia de Mercadeo
➢ Investigación de Mercados
32
- S.I.M. -
33
- S.I.M. -
Datos Internos Inteligencia de Mercados

➢ Registros contables Proporciona información diaria sobre el
mercado para formular y ajustar el plan
➢ Estados financieros
mercadeo.
➢ Registros de ventas
➢ Pedidos
➢ El personal de la empresa
➢ Inventarios
➢ Proveedores, intermediarios y
➢ Fuerzas de ventas clientes
➢ Reportes servicio al cliente ➢ Información secundaria
➢ Estadísticas de clientes ➢ Observar la competencia
➢ Reclamos, peticiones clientes ➢ Proveedores externos
34
- S.I.M. -
¿De donde obtener la información?

La información la obtenemos de la Oferta (Mi compañía + la Competencia) y la
Demanda (Clientes Reales + Clientes Potenciales)
Esto se traduce en el uso de las Fuentes de Información:
 Fuentes Primarias: Es la que obtengo a través de los métodos de investigación,
yo soy quien desarrollo el estudio, Yo Investigo.
 Fuentes Secundarias: Es la información que ya existe en el mercado.
➔Internas (Toda la información que se genera al interior de la empresa)
➔Externas (La información que se genera fuera de la compañía)
35
- S.I.M. -
Fuentes Fuentes
Primarias Secundarias
Son aquellas que realiza Levantamiento, valoración y

cada investigador en el análisis de datos que fueron
campo recolectados con una finalidad
diferente a la de los objetivos
particulares del estudio a realizar
Es la investigación que se
realiza respecto a las
necesidades de información o Estudios realizados por otras
toma de decisiones particulares personas, agencias de
(cumple con objetivos investigación o compañías.
definidos)
36
- S.I.M. -
PRIMARIAS SECUNDARIAS
✓ Métodos de recolección de
información Todo tipo de informes que las
(Encuesta, Focus Group, compañías generan
INTERNAS Entrevista) (Ventas, Producción, Finanzas,
✓ Objeto de la investigación Logística, Administración)
(Empleados, Procesos)
información
Es aquella información que
Observación (Store Audit, Pantry se adquiere de entidades
Check, Cliente Incognito) como el DANE, Planeación
Encuestas, Focus Group, Nacional, Banco de la
EXTERNAS Entrevistas, etc. República, Empresas de
investigaciones,
✓ Objeto de la investigación Publicaciones, Catálogos,
(Clientes, Proveedores directorios, etc.
Competencia, Acciones de
Mercadeo)
37
- S.I.M. -
PRIMARIAS SECUNDARIAS
información Todo tipo de informes que las
INVESTIGACIÓN DE
(Encuesta, Focus MERCADOS
Group, compañías generan
INTERNAS Entrevista) (Ventas, Producción, Finanzas,
✓ Objeto de la investigación Logística, Administración)
(Empleados, Procesos)
información
Es aquella información que
Observación (Store Audit, Pantry se adquiere de entidades
Check, Cliente Incognito) como el DANE, Plantación
Encuestas, Focus Group, Nacional, Banco de la
EXTERNAS Entrevistas, etc. República, Empresas de
investigaciones,
✓ Objeto de la investigación Publicaciones, Catálogos,
(Clientes, Proveedores directorios, etc.
Competencia, Acciones de
Mercadeo)
38
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Es preciso tener en cuenta lo siguiente . . .
39
Variables
INVESTIGACIÓN DE controlables
MERCADOS
Canales
Microentorno
Consumidor
Competencia
Mercado
P P
Y
P P
Macroentorno
Oferta Demanda
Político Demográficos
legales
Económicos Tecnológicos
Socio
culturales Ecológicos
40
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Análisis de
la situación Planeación
Mix Metas / Ejecución

Marketing Objetivos
Estrategias Control
41
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
MARKETING MIX SERVICIOS EXTENDIDO
Planeación
PROMOCION PLAZA
PRODUCTO PRECIO
Ejecución
EVIDENCIA
GENTE
PROCESO FISICA
(PEOPLE)
(PHYSICAL) Control
42
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
MARKETING MIX SERVICIOS EXTENDIDO
Planeación
PROMOCION PLAZA
PRODUCTO PRECIO
Ejecución
EVIDENCIA
GENTE
PROCESO FISICA
(PEOPLE)
(PHYSICAL) Control
43
Estudios sobre los
Consumidores
➢ Motivos de compra
➢ Actitudes de los consumidores
➢ Percepción de los consumidores.
➢ Reglas de decisión de compra
➢ Comportamientos de compra
44
Estudios sobre Productos
➢ Test de Concepto
➢ Test de Prototipo - Producto
➢ Empaque – Envase - Etiquetas
➢ Test de Nombre
45
Estudios sobre Precios
➢ Fijación de precios
➢ Valor percibido
➢ Aceptación del precio
➢ Condiciones de pago
➢ Precios del mercado - Shopping

46
Estudios sobre
Comunicación
➢ Audiencias (Rating)
➢ Consumo de medios (EGM)
➢ Evaluación publicitaria:
➢ PreTest – Post Test - Tracking
➢ Elementos promocionales
➢ Imagen de Marca & Posicionamiento

47
Estudios sobre
Distribución
➢ Canales de consumo
➢ Cobertura de la oferta
➢ Selección del mercado meta
➢ Análisis de la intermediación
48
EL COMIENZO . . .
BRIEF DE INVESTIGACIÓN
Sirve para contextualizar, aporta los elementos de juicio que la empresa entrega al
área de investigación de mercados (in house / out house) para el diseño y
ejecución de la misma.
Contiene la siguiente información:
1. Antecedentes
2. Propósito del estudio
3. Definición de Objetivos (Generales y Específicos)
4. Definición del Grupo Objetivo
5. Acciones de Marketing
6. Propuesta de Enfoque Metodológico y su Técnica
49
Antecedentes
Descripción del contexto general del mercado, de la categoría. Indicar si existen estudios similares que
haya que tomar en cuenta o replicar. Incluir la información que ayuda a comprender mejor la problemática
y contextualizar la problemática a investigar.
Propósito del estudio

Definición breve de la problemática de marketing, de la cual surge la necesidad de investigar.
Se indica de manera clara la pregunta de investigación que la investigación busca resolver.
Definición de Objetivos (Generales y Específicos)

Descripción del objetivo general del estudio. Qué aspectos se necesitan conocer, explorar, medir o
determinar.
50
Definición del Grupo Objetivo

Descripción general en términos sociodemográficos y económicos del grupo objetivo, así como su relación
con el producto o categoría.
Es valioso incluir si es relevante y si se conocen sus actitudes y/o hábitos relacionados con la marca o
categoría.
Acciones de Marketing
Indicar qué decisiones se tomarán a partir de la información.
Propuesta de Enfoque Metodológico y su Técnica

Indicar en caso de tener una metodología definida sobre la cual se requiere el estudio.
51
PROCESO DE INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
7. Redacción 1. Formulación
Informe del Problema
2. Búsqueda
6. Análisis
Fuentes de
de Datos
Información
5. 3. Preparación
Recopilación Medios
Información Recolección
Información
Tomado del libro “Introducción Investigación
4. Diseño
de la de Mercados, Benassini M., Ed. Pearson,
Muestra México, 2009, Pg. 33

DE MERCADOS
Planeación Definición del problema
Objetivos (general y específicos)
Diseño del estudio
Programación de actividades
Control
Ejecución Preparación de la muestra
Recolección de los datos
Procesamiento de los datos
Análisis de los resultados
Presentación del informe final
53
DE MERCADOS
DISEÑO DEL ESTUDIO.
➢ Definir el tipo de investigación

➢ Definir enfoque metodológico y técnica de recolección
➢ Definir las necesidades de investigación
➢ Definir la población
➢ Determinación del tamaño de la muestra
➢ Determinación del sistema de muestreo
➢ Diseño del instrumento
➢ Diseño de la logística del trabajo de campo
➢ Definición de la duración
➢ Costos
54
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Exploratoria Concluyente
Objetivos Aproximarse al problema Verificar hipótesis
Encontrar relaciones
Características ◼ La información que se ✓ Las necesidades de
necesita se define información están
vagamente. definidas.
◼ El proceso de investigación ✓ El proceso de investigación
es flexible. es formal y estructurado.
◼ Las muestras son ✓ Las muestras son grandes
pequeñas y poco y representativas.
representativas. ✓ Se emplean técnicas de
◼ Se emplean técnicas análisis cuantitativas.
cualitativas.
Resultados/conclusiones En grado de tentativa Concluyentes
Utilidad de la investigación Sirve de base para Sirve para tomar decisiones

desarrollar investigaciones de marketing
concluyentes
55
56
DIFERENCIAS ENTRE EL ENFOQUE
CUALITATIVO VS. CUANTITATIVO
INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA CUANTITATIVA
Objetivos Entender motivos Cuantificar datos e inferir
subyacentes. resultados de una
Formular hipótesis. muestra a una población.
Entender problemas.
Muestras Pequeñas y escasamente Grandes y representativas
representativas
Recogida de información No estructurada Estructurada
Análisis de información. No estadístico Estadístico
Utilidad Comprender situaciones y Recomendar acciones

hechos
57
BIBLIOGRAFÍA
Benassini Marcela. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS –

ENFOQUE PARA AMÉRICA LATINA. Ed. Pearson, Segunda Edición, 2009.
Corbetta, P. (2007). Metodología y técnicas de investigación social. Madrid: Mc Graw
Hill. Caps. 1 y 2.
Jany Castro. José Nicolás. INVESTIGACIÓN INTEGRAL DE MERCADOS: AVANCES
PARA EL NUEVO MILENIO. Mc Graw Hill. Copyright 2009. Cuarta Edición
Hair Joseph, Bush Robert y Ortianu David. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN UN
AMBIENTE DE INFORMACIÓN DIGITAL. Ed. Mc Graw Hill. 2010.
Hernández, R., Fernández, C., Baptista, P. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
México, DF, México. McGraw Hill. 1991.

BIBLIOGRAFÍA
Kinnear Thomas C., Taylor James R. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, Editorial Mc

Graw Hill. (Quinta Edición), 2003.
Naresh K. Malhotra. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. Prentice Hall, Copyright 2008.
Quinta Edición.
Orozco J., Arturo, INVESTIGACIÓN DE MERCADOS – CONCEPTO Y PRACTICA -,
Grupo Editorial Norma, 1999
Pope Jeffrey, INVESTIGACIÓN DE MERCADOS – GUIA MAESTRA PARA EL
PROFESIONAL - Grupo Editorial Norma, 1984
Tamayo y Tamayo, M. El proceso de la investigación científica. 4 ed. México: Limusa,
2008. 440.

GRACIAS . . .

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación, fuente de información en mercadeo

UNIVERSIDAD DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ

CÉSAR AUGUSTO ORTEGA RUIZ

Al finalizar el curso, los asistentes tendrán las bases,

Ser capaces de elaborar una investigación de mercados, pasando

1. Definir el concepto de la investigación de mercados y analizar el

2. Describir la relación existente entre la investigación de mercados y

3. Describir los pasos que comprenden el desarrollo de una

4. Identificar los tipos de metodologías utilizados en investigación de

5. Definir y describir el concepto Brief de Investigación

6. Conocer las diferentes técnicas utilizadas en investigación

7. Aplicar los conceptos aprendidos a través del desarrollo de una

1. Conceptualización – Naturaleza de la investigación de mercados

✓ Algo de historia de la investigación de mercados

2. Aspectos básicos de los Sistemas de Información de Mercados

3. La Investigación Cualitativa, conocer en profundidad al consumidor

4. Concluyendo a partir de la información obtenida con la Investigación Cuantitativa

5. La Ejecución de la investigación de mercados y sus controles

✓ Herramientas de recolección de información

Brief de Investigación 20%

Instrumento – Cuadro Variables y Preguntas 20%

Proceso Muestral 20%

Análisis Información – Informe Final 20%

“es el análisis sistemático y objetivo de problemas, construcción

Kotler P., Mercadotecnia, 1992

La investigación comercial especifica la información necesaria para tratar esos

AMERICAN MARKETING ASSOCIATION 11

✓ Disminuye el riesgo en la toma de decisiones relacionadas con la mezcla de

✓ Es una herramienta adicional y de apoyo: El consumidor no es un experto

✓ Se debe analizar en conjunto con otro tipo de información como ventas,

✓ Fomento de la innovación Oportunidades y tendencias

Según el enfoque metodológico Investigación Cualitativa

Según recolección de datos Métodos Primarios

Según selección de la muestra Muestreo Probabilístico

Según la aplicación Consumo final

Fase de la Estadística Industrial (1880 – 1920) :

Fase del Muestreo (1920 – 1940) :

Fase de Concientización de la Gerencia (1940 – 1950) :

Fase Experimental (1950 – 1960) :

Métodos Cuantitativos y Modelos estadísticos (1960 – 1970) :

Teoría del Consumidor (1970 – 1980) :

✓ COLOMBIA - 1978 : Nace la primer Agencia de investigación de mercados

Computador personal y Análisis Multivariable (1980 – 1990) :

Información en tiempo real (1990 – 2000) :

Tomado del libro “Investigación de Mercados, Orozco A.,

Qué son los SIM?

“Un Sistema de Información de Marketing es una

¿Cuales son las características de la información

✓ Información Fiable: Veraz - Real

• Para que un Sistema de Información en Mercadeo resulte exitoso, requiere

• La información es necesaria para el análisis, la planeación y el control del

• Se requiere información acerca de los clientes, la competencia, los

• Un SIM exitoso está compuesto por personas, tecnología, y procedimientos

La importancia de los SIM

• Permiten una orientación metódica y fundamentada:

Qué debemos hacer?

• Oír y escuchar al consumidor y/o cliente

Beneficios de SIM tangibles para la empresa

Todo SIM tiene dos componentes principales:

➔ Planteamiento del Problema / Oportunidad

✓ Investigación Informal, es la información que se obtiene a través de conversaciones

¿Para quien es la información?

El resultado de su análisis se envía a través de informes de resultados a la alta