SPEECH

TIPOS DE SALUDO:
DE
1. Buenas tardes,
________, VENTA Le saluda __________ nos comunicamos con

estamos llamando del área de descuento y promociones a

todos los clientes de
___VODAFONE__.

2. Hola con ________ le saluda ________le estamos llamando para darle una reducción
en su factura de los servicios fijos de casa.

Ya se han comunicado con usted ¿le han dado alguna reducción en sus pagos?

Esta llamada es para darte una REDUCCIÓN de hasta un 30% en la factura de sus servicios fijo de casa.

SONDEO AL CLIENTE:

____________ VERIFICAMOS QUE:

1. Usted posee teléfono fijo, fibra (Internet)y 2 móviles?

Además está pagando entre 60 a 70 euros verdad
(SIEMPRE ASUMIR IMPORTE MAYOR A NUESTRA TARIFA)

No: y cuanto está facturando?

Si:

ARGUMENTACION: DEL CAMBIO UNA VEZ QUE EL CLIENTE ACEPTO LA PROPUESTA

Bien __________le explico, no sé si está al tanto de que la operadora___________ y

la operadora de VIRGIN, actualmente se encuentran trabajando bajo

la misma infraestructura de fibra óptica de su compañía actual. Las empresas no

se han fusionado, sin embargo, al ser VIRGIN

la dueña de la infraestructura en su localidad, podemos ofrecerle

no solo un mejor servicio, sino también una atención personalizada y una tarifa más económica.
Entonces por su seguridad recordarle que esta llamada está siendo grabada, facilíteme sus datos:

 NOMBRES Y APELLIDOS
NIF/DNI 42499495B
F.NACIMIENTO 18/07/1942
CORREO: MICHEL@GMAIL.COM
DIRECCION: Avenida BENAVIDES Nº 38 BAJO/ 1ºB ESC DERCH
 LOCALIDAD: BACELONA
 PROVINCIA: BARCELONA
 CODIGO POSTAL: 08558
OPERADOR DONANTE: VODAFONE
 TARIFA:
 NUMEROS A PORTAR FIJO Y MOVILES: FIJO 911989010 – MOVIL 1 : 630980456 MOVIL 2:689123589
CUENTA BANCARIA: ES20 2100 4569 12 123456 7892

OBJECION:

NO LE DOY MI CUENTA A NADIE, MUCHO MENOS VÍA TELEFONICA

Le explico, esto es únicamente porque nos vamos a encargar de desvincular la cuenta con su actual operador a fin de
evitar que usted tenga una doble facturación, y usted comenzará a facturar con nosotros desde el momento q tenga el
router en casa.

Nuevamente le reitero q usted está realizando una portabilidad por sus servicios de telefonía fija y fibra a la empresa
VIRGIN y tendrá una permanencia de 6 mes con nosotros.

Si tiene alguna duda o incertidumbre por favor, hágamelo saber en este instante ya que no deseamos
dejarlo libre de inseguridades. Recuerde que mi gestión como asesor será evaluada como medida de control de calidad.

Muy bien ahora le comunicaré con el departamento de legalización donde ellos le corroborarán toda la información que
le suministré.

Bienvenido a VIRGIN, lo felicito por la decisión tomada.