Universidad Tecnológica de Honduras

Asignatura:
Gerencia estratégica II

Catedrática:
Lic. Dania Lucia Madariaga Herrera

Trabajo:
Tarea Grupal Segundo Parcial

Grupo No 2 -Integrantes:
1. Ana Michelle Cárcamo Ramos - 201410080083
2. Gissel Nahomi Rodríguez Diaz - 201910130012
3. Karla Abigail Orellana Dávila - 201810010616
4. Keylin Samaria Aguilar - 201910020107
5. Ligia Elena Núñez García - 200740610087
6. Maryuri Gissel Nataren Quiñones - 201810040110
7. Mauricio Sebastián Ortiz Navarro - 221063006
8. Noybin Alexis Flores - 202010110371

Fecha de Entrega: 14 de noviembre del año 2022

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 Índice

Introducción .............................................................................................................3

1. ¿Cuál es la Visión Estratégica de la empresa? ¿Indique en qué frase de la misma se

reflejan los tres elementos de una visión estratégica? .................................................4

2. ¿Cuál es la misión de la empresa? ¿Explicar si es una definición amplia o imitada?

De no contar la empresa con una Misión, elabore una. ................................................4

3. Describa los objetivos de corto y largo alcance que tiene la empresa. ....................5

4. Realice el análisis FODA de la empresa analizada. .................................................5

5. Diseñe la cadena de valor de la empresa reflejando las principales actividades y

costos. .....................................................................................................................7

6. ¿Qué tipo de ventaja competitiva genérica (¿bajo costo, diferenciación etc. utilizaría
usted en la empresa? ¿Por qué? ¿Cuál piensa usted se está utilizando en la actualidad? 9

7. ¿Cómo usted aplicaría las estrategias Ofensivas / Defensivas en el caso de

requerirse? ............................................................................................................. 11

8. Debido que el informe lo está realizando de una Pyme: Recomienden estrategias

que les incrementen los ingresos y que los haga más competitivos en el mercado. ¿Qué
pasos daría para su implementación? ....................................................................... 11

Conclusiones........................................................................................................... 15

Bibliografía ............................................................................................................. 16

2
 Introducción

Dentro del presente trabajo haremos una investigación de una pequeña empresa,
en este caso se eligió la microempresa K-Blessing, la cual es dedicada a la fabricación de
bisutería artesanal en la ciudad de Roatán, en donde los productos son hechos a mano y
personalizado. Lo principales puntos que se van a describir son las objetivos, visión y
misión estratégica de la empresa, también se realizará un análisis FODA de K-Blessing.

También se realizará un análisis de la cadena de valor de esta empresa, cabe

destacar que se implementaran nuevas ideas innovadoras en las estrategias que le
ayudaran a comercializar sus productos, los cuales son muy hermosos sus modelos de
joyería únicos.

Otro aspecto importante para describir son las ventajas competitivas que tiene K-
Blessing, lo cual hacen que sus modelos sen únicos y preferidos por sus clientes. Entonces
se analizará la planificación estratégica de esta microempresa y se realizan mejoras en
cada punto que lo amerite.

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Microempresa K – Blessing

Ubicada en la ciudad de Roatán, dedicada a la fabricación de

bisutería, en donde se realizan joyas a mano. (K-Blessing, 2022)

1. ¿Cuál es la Visión Estratégica de la empresa? ¿Indique en qué frase de

la misma se reflejan los tres elementos de una visión estratégica?

Nuestra visión es crear una marca reconocida en productos de bisutería con el fin de
satisfacer los gustos y preferencias de nuestros clientes. Declaración de la
Visión.

Llegar a ser una microempresa reconocida a nivel nacional contando con originalidad
de nuestros productos y un alto grado de calidad. Declaración de la misión a
la visión estratégica.

Ser una microempresa innovadora utilizando las plataformas digitales para poder
darnos a conocer en nuevos mercados. Comunicación de la visión estratégica.

2. ¿Cuál es la misión de la empresa? ¿Explicar si es una definición amplia o

imitada? De no contar la empresa con una Misión, elabore una.

Que nuestros productos sean inspiración para otros en el emprendimiento, tomar en

cuenta la satisfacción de mis clientes de un producto único y de la mejor calidad. Llevar
el arte de la bisutería y a todos presentando algo original e innovador.

Es una definición limitada, ya que la bisutería es el arte de tallar joyas es una

descendiente de la orfebrería, se dedica al diseño, elaboración y producción, así que se
debe de mostrar como tal, ya que la Misión es la razón principal por la cual esta existe
en una empresa, es decir, cuál es su propósito u objetivo y cuál es su función dentro de
la sociedad.

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3. Describa los objetivos de corto y largo alcance que tiene la empresa.
Objetivos a corto plazo

- Dar a conocer las piezas hechas a mano exclusivas de “K Blessing” a través de una
campaña en línea.
- Obtener el 15% del "público objetivo" como nuevos clientes potenciales, influenciados
por campañas de marketing.
- Realizar un inventario de todas las joyas hechas a mano para el control del stock.
- Medir el índice de satisfacción del cliente para aumentar las ventas.
- Realizar un seguimiento de las campañas de marketing en línea, evaluar los resultados
y conocer los aspectos a mejorar.

Objetivos a largo plazo

- Posicionarnos en un sitio comercial y legalizar nuestro negocio de acuerdo con las

normas fiscales y municipales
- Analizar el entorno externo al que se enfrentará la empresa.
- Proponer una estructura de gestión que permita el diseño y comercialización de
productos.
- Definir la utilidad del 100%.
- Fijar ventas mensuales representadas en un valor del 90%.
- Controlar el inventario físico de joyas cada dos semanas.
- Establecer un máximo de pérdida de mercaderías por averías o hurto del 3%.

4. Realice el análisis FODA de la empresa analizada.

Análisis FODA

Fortalezas

 Se posee variedad y calidad en los productos.

 Mano de obra calificada se cuenta con creatividad propia.
 Buena aceptación de los productos por parte de los clientes.
 El material de joyería es muy accesible.

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  Disponibilidad para poder entregar los productos a los clientes en la comodidad su
hogar.

Oportunidades

 Establecer un local en una de las plazas de la ciudad para mayor reconocimiento

del negocio.
 Aprender nuevas técnicas y diseños para poder elaborar piezas únicas.
 La joyería es un elemento importante para las mujeres.
 Precios accesibles para que los clientes puedan adquirir los productos.
 Mostrar el talento y creatividad a través de los productos.

Debilidades

 El negocio no es muy conocido por los clientes.

 No se cuenta con un local donde los clientes puedan ir y conocer o adquirir los
productos.
 Falta de valor agregado al producto, no se valore, ni se incentiva los productores
a seguir tejiendo sus sueños.
 Falta de apoyo de la micro, pequeña y mediana empresa por parte del gobierno y
la población.

Amenazas

 Existencia de otros fabricantes de bisutería.

 Imitación de los diseños de los productos por parte de la competencia.
 Incremento de precios en la materia prima para la elaboración de los productos.

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5. Diseñe la cadena de valor de la empresa reflejando las principales
actividades y costos.

Propuesta de Cadena de valor K Blessing

1. ofrece una gama de accesorios femeninos que, con altos estándares de calidad
en sus diseños y materiales, además de ofrecer productos impregnados de fragancias
que realzan la belleza femenina.
2. Nuestras creaciones tienen en cuenta los gustos más sofisticados de las mujeres
elegantes, sin dejar de lado la irreverencia de la mujer arriesgada; obteniendo así un
producto único en el mercado que encierre diseño, alegría, elegancia, juventud y sobre
todo hacer sentir irresistiblemente adorable a toda aquella dama que los lleve consigo.
3. Los productos de bisutería K Blessing artesanal serán entregados en una caja
estilizada, la cual además de servir de joyero, hace que las fragancias aplicadas al
producto perduren y mejore la capacidad natural de las semillas usadas en la absorción
de las fragancias. (Materiales).
Segmentos de cliente
1. Mujeres de 20 a 45 años, pertenecientes a los niveles socio-económicos del país.
2. Mujeres que les guste los accesorios elaborados a partir de materiales naturales
artesanales elaborados a mano.
3. Nuestro segmento está enfocado en las mujeres de oficio administrativos Ama de
Casa y estudiantes de las zonas en las cuales estaremos ubicados.
Canales hacia los clientes
1. Canal propio, es decir, nuestros puntos de ventas ubicados especialmente en
centros comerciales.
2. Ventas personalizadas, para ello contaremos con un grupo humano encargado en
la parte de ventas e impulso; quienes estarán ubicados en zonas estratégicas de la
ciudad, durante un periodo de tres meses para dar a conocer nuestro producto.
3. Canales externos, serán a mediano y largo plazo los tendremos en cuenta luego
de haber consolidado la marca.

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4. Correo electrónico, página web, cuentas en Twitter, Facebook e Instagram.
Relaciones con el cliente
1. Mantendremos cantidades suficientes de productos tanto en stock como en vitrina.
2. Llegaremos al cliente en las tiendas con exhibición permanente de la colección del
mes y con promociones de colecciones pasadas.
3. Manejaremos los precios justos y promociones que nos ayuden a fidelizar a las
consumidoras finales.
4. Constantemente evaluaremos la satisfacción del cliente, mediante el manejo de
sugerencias, quejas reclamos y peticiones, a través de buzón correo electrónico y
sondeos semestrales.
5. Accesoria de imagen para que nuestros clientes salgan totalmente satisfechos con
nuestros productos.
Flujo de Ingreso
Somos una empresa que tendrá precios fijos ya que somos un producto de
introducción. Las ventas del mes son muy importantes registrarlas, día a día semana
a semana y mes a mes ya se verá la utilidad como, por ejemplo:
 ventas
 Costos de venta
 Utilidad bruta (diferencia de ventas-costo de venta)
Mas adelante se promocionará y se hará la publicidad respectiva con nuestros precios
fijos.
Socios claves
1. Tiendas de belleza que nos suministren asesores.
2. Manejar precios aceptables para que puedan servir de apoyo en producción.
3. Bisutería artesanal ecológica.

Actividades claves
1. Reuniremos recursos propios para empezar y posiblemente un crédito de
emprendimiento para dar inicio al proyecto.
2. Logística.

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 3. Diseño del producto y su respectiva comercialización.
4. Recursos claves
5. Materia prima inicial.
6. Equipos del taller.
7. Vitrinas y estanterías.
8. Sillas ergonómicas.
9. Mesas de trabajo iluminadas.
10. Computador.
11. Cámara fotográfica.
12. Dos o tres personas encargadas de la producción artesanal.
13. Un diseñador.
14. Crédito financiero de emprendimiento.
Estructura de costos
1. Costos de materia prima que pueden variar según la temporada.
2. Salario de los que elaboran la bisutería.
3. Salario del diseñador.
4. Montaje del taller y las tiendas.
5. Servicios del taller (agua, luz, plan de datos y teléfono).

6. ¿Qué tipo de ventaja competitiva genérica (¿bajo costo, diferenciación

etc. utilizaría usted en la empresa? ¿Por qué? ¿Cuál piensa usted se está
utilizando en la actualidad?

Estrategias genéricas de diferenciación

 Utilizamos dicha estrategia ya que nuestro objetivo, consiste en diferenciar nuestro
producto y hacerlo único respondiendo a una selección de criterios ampliamente
valorados por nuestros clientes y proveedores.
 Implementamos esta estrategia en base a que nuestra empresa cuente con:
 Mejor posición en el mercado, siendo así que nos permite una posición de ventaja
con respecto a nuestros competidores, y nos ayuda a convertirnos en la elección

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 preferida entre las personas que requieren productos o servicios de los que
ofrecemos con nuestra calidad.
 Mayor rentabilidad, vender más y mejor e inevitablemente nuestra rentabilidad
será cada vez más alta.
 Mayor eficiencia y mejor enfoque de nuestra actividad productiva, teniendo en
cuenta nuestro enfoque de calidad y satisfacción con bríndale a nuestro cliente
productos altamente calificados.

¿Por qué?
Buscamos, satisfacer las expectativas de nuestros consumidores y poder obtener
una mejora continua ya que es lo que nos permitiría, poder aumentar los precios de
productos. Crear productos innovadores y creativos ser capaces de desarrollar
productos que se complementan entre sí lo cual termina reforzando la lealtad entre
nuestros consumidores y terminar creando una barrera natural frente a la
competencia.
Ofrecerles a nuestros clientes productos de alta calidad con funciones únicas lo
cual que le permita reforzar el valor agregado de nuestros productos y por
consiguiente competir de manera eficaz.

¿Cuál piensa usted se está utilizando en la actualidad?

En la mayoría de empresas se están utilizando estrategias genéricas de:
Diferenciación.
Liderazgo en costes.
Centradas en el coste.

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7. ¿Cómo usted aplicaría las estrategias Ofensivas / Defensivas en el caso
de requerirse?

 Estrategias Ofensivas:
1.- Atacar puntos fuertes de nuestra competencia (Lanzar un producto de igual
calidad, pero con menor precio)

2.- Atacar los puntos débiles de nuestros competidores (Tener más presencia en
áreas donde tenga poca cuota de mercado)

3.- Lanzar campaña de imagen para fortalecer nuestra empresa y debilitar la de la

competencia
4.- Ocupar líneas de mercado no trabajadas por la competencia
 Estrategias Defensivas:
1.- Ampliar gama de producto.
2.-Mantener precios reducidos.
3.- Conceder a los proveedores y distribuidores Facilidades espaciales.

8. Debido que el informe lo está realizando de una Pyme: Recomienden

estrategias que les incrementen los ingresos y que los haga más
competitivos en el mercado. ¿Qué pasos daría para su implementación?

Unos de los objetivos principales de K´Blessing es asegurar incrementar sus

ingresos para mantener la solidez financiera que le permita poder administrar de manera
segura áreas importantes como el marketing y otras estrategias de mejora que
contribuyan en el fortalecimiento de la imagen corporativa y ventajas competitivas en el
mercado.Todos los negocios ya sean grandes, medianos y pequeños, siempre están en
busca de estrategias que les permitan una tendencia de crecimiento en cuanto a sus
ingresos, los cuales deben ser constantes y crecientes y esto dependerá de cómo se
implementen y se avizore las necesidades del mercado.

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 K´Blessing implementará las siguientes estrategias para lograr incrementar sus
ingresos, teniendo en cuentas las estrategias ofensivas y defensivas que se han
implementado:

1. Mejorar la visibilidad del negocio: Definitivamente aumentar la imagen del

negocio es un factor clave para crear valor y sobre todo estimular la decisión de
compra en los clientes. La marca debe ser extendida para que llegue a más
personas. (TTANDEM BLOG., s.f.)

Para lograr mejorar la visibilidad del negocio es importante aplicar lo

siguiente:
 Hacer uso de la web: Incluir contenido interesante y atractivo sobre los
productos que se van a comercializar y así atraer un mayor tráfico.
 Crear anuncios en Google Adwords: Es parte del complemento a las
estrategias publicitarias que van incorporando atajos para ganar visibilidad y
utilizar las ventajas que ofrecen estas herramientas para analizar profundamente
las necesidades de los potenciales clientes.
 Hacer uso de las redes sociales: Las redes sociales es la moda de la actualidad
y aprovechar sus ventajas puede ayudar a las compañías a incrementar sus
ingresos y lograr una mayor expansión de la marca. Tanto Facebook, Instagram,
Tik tok, Youtube, etc. ofrecen muchísimas oportunidades para ganar una mayor
aceptación, pero lo importante es lazar contenido atractivo que impacte y genere
mayores sensaciones de compra. (Fernandez, 2019)

2. Aumentar el ticket medio de la compra: Una estrategia que va en busca de

que los clientes gasten más, pero para ello es importante que se apliquen
estrategias de ventas:
 Hacer uso de las páginas web, sugerirle al cliente productos que se
relacionen a su compra, es decir, prendas que hagan combinación al producto
elegido, por ejemplo: si compra aretes, ofrecerles pulseras.

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  Aplicar ofertas y/o descuentos por la compra adicional de una joya,
es decir, si compra una cadena, ofrecer un descuento por la compra de unos
aretes.
 Realizar envíos gratuitos, dependerá mucho del volumen de compra para
que no afecte la rentabilidad del negocio, si ya se conoce el valor medio de la
compra, ese será el punto de partida para determinar si el pedido aplica para
envío gratis.
 Realizar venta cruzada: Se debe ofrecer productos que van en línea a lo
que el cliente necesita, es decir, quien compra unos aretes, puede interesarle
una pulsera o cadena.

3. Incorporar programas de fidelización: Es un banco de información que se

puede utilizar para aplicar distintas estrategias. Cuando se consigue un cliente, no
hay que perderlo.
 Utilizar correos electrónicos, con este medio se puede informar a los
clientes sobre descuentos, promociones y ofertas.
 Análisis de cliente estrella: Cuando se identifica a aquellos clientes que son
fieles a la marca, se puede aplicar promociones especiales, cupones de
descuentos canjeables en próximas compras.
 Mantener una comunicación activa: Si ya conocemos algunas
características de compra de nuestros clientes, es importante mantener una
relación más cercana, llamarle por su nombre para que se sienta en confianza
y su experiencia de compra sea única.

4. Generar alianzas estratégicas: La manera más rápida para conseguir clientes

es a través de negocios con una mayor popularidad, esto significa compartir los
clientes con los que ya los tienen.
 Identificar negocios con mayor popularidad y que se adapten al tipo de
negocios que estamos ofreciendo, por ejemplo; una tienda de ropa, puede
ofrecer nuestros productos de bisutería.

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  Mantener buena relación con los proveedores de materia prima; con
ello se logra una mejor negociación en base a los precios, para poder aplicar
estrategias comerciales y generar un mayor margen de rentabilidad.

5. Ampliar el abanico de productos: Adaptar el negocio en función a las

necesidades de los clientes, ofreciendo nuevas alternativas de compra a través de
productos nuevos que aseguren un incremento en las ventas.
Sin embargo, es un tema que debe analizarse detenidamente porque más allá de
generar valor a la marca, podríamos estar diversificando demasiado el negocio y
perder la calidad que se nos caracteriza, por tanto, aplicar lo siguiente es importante:
 Lanzar un producto nuevo como base de prueba, para identificar la viabilidad
del producto.
 Analizar los gustos, preferencias y necesidades de los clientes.
 Adaptar los productos al modelo de negocio que se está desarrollando.

6. Fortalecer el marketing boca a boca: Es la mejor estrategia de mercadeo a

que todo negocio puede aspirar, no cuesta nada y dependerá mucho del estilo y
experiencia de compra que se le ofrezca al cliente. Algunas estrategias que
ayudaran a lograrlo:
 Ofrecer un servicio de calidad
 Identificar aquellos detalles que le pueden encantar a los clientes.
 Ofrecer productos de calidad.
 Ofrecer algún tipo de descuento a aquellos que recomienda a sus amigos para
que realicen las compras en K’Blessing.
 Enviar contenidos personalizados a los clientes.
 Tratar a los clientes por su nombre.
 Capacitar a los empleados para que ofrezcan un buen servicio, bajo las normas
de las 3´s (saludar, sonreír y servir). (Gonçalves, 2018)

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 Conclusiones

Aplicamos innovación y creatividad en esta pequeña empresa y ahora

podemos ver que tienen nuevas estrategias de venta, nos ayudó a entender y
distribuir mejor los productos, mejorar la identidad visual y conocer aquello que
los identifica como microempresa.
Podemos decir que sabemos mejor qué es "K Blessing" y qué ofrece al público
consumidor. Contando con una pequeña reseña de quienes son y que hacen.
Reconocer el nivel de importancia que tiene las estrategias
independientemente de cualquier tamaño, cabe destacar que las estrategias
son las ayudan a que una empresa llegue a posicionarse de la mejor forma, y
que lleve a tener rentabilidad y se aplican adecuadamente.

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 Bibliografía

Fernandez, E. (14 de Noviembre de 2019). Anflixblog. Obtenido de

https://www.anfix.com/blog/incrementar-ingresos-negocio
Gonçalves, W. (14 de Septiembre de 2018). Rockcontent Blog. Obtenido de
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-boca-a-boca/
K-Blessing. (2022). Obtenido de
https://www.facebook.com/hashtag/kblessing?__eep__=6&__cft__[0]=AZVYHL0
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TTANDEM BLOG. (s.f.). Obtenido de https://www.ttandem.com/blog/10-estrategias-
para-aumentar-la-visibilidad-online-de-tu-negocio/

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