Comportamiento organizacional

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Comportamiento organizacional

Video. https://www.youtube.com/watch?v=gQxpPKJW5ww
Comportamiento Organizacional

▪ Las actitudes son las creencias y

sentimientos que determinan, en gran
parte, la forma en que los colaboradores
perciben su entorno, se comprometen
con objetivos establecidos y, en última
instancia, se conducen
(comportamientos).
▪ Las actitudes forman una estructura
mental que afecta el modo en que vemos
las cosas.
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Las personas, cuando ingresan en una empresa,

tienen muy diferentes predisposiciones personales.

Afectividad positiva: optimistas, animadas, alegres

y corteses.

Afectividad negativa: pesimistas, derrotistas,

irritables y aun ásperas.

Todo indica que la gente se predispone a la

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satisfacción o insatisfacción dentro del entorno del
trabajo.
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Componente cognitivo = Componente afectivo = Componente conductual =

Evaluación emoción acción
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• ¿Cuál es la importancia de la
actitud positiva para las
empresas?

Video. https://www.youtube.com/watch?v=NxqHdrbJCT0
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Son las que enfoca el comportamiento organizacional son tres:

1. Satisfacción en el trabajo: Se refiere a la

actitud general de un empleado hacia el trabajo
que desempeña.

2. Participación laboral: Mide el grado en que

alguien se identifica con su trabajo.

3. Compromiso organizacional: Orientación de

un individuo hacia la organización al reflejar su
fidelidad, identificación o participación en la
empresa, Con sus metas y con sus objetivos.
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La correlación entre satisfacción y productividad es

bastante fuerte. (1)
Asimismo, las organizaciones que tienen más
empleados satisfechos tienden a ser más eficaces
que aquellas con menos trabajadores complacidos.

Aunque las investigaciones señalan que los empleados satisfechos tienen

niveles más bajos de ausentismo, la correlación entre ambas variables no es
muy sólida.
Una alta flexibilidad y ausencia de sanciones propiciará que tomen
oportunidad de un “permiso”
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La correlación es mucho más fuerte, sin embargo hay

factores que influyen:

1. Condiciones del mercado de trabajo

2. Expectativas en torno de oportunidades laborales

alternativas

3. Duración del empleo en una organización

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¿A mayor satisfacción laboral habrá mayor

satisfacción del cliente?

Los empleados de primera línea satisfechos

aumentan la satisfacción y la lealtad de los clientes.

Son más proclives a mostrarse amigables, optimistas

y sensibles, rasgos muy apreciados por los clientes.
Comportamiento Organizacional

▪ La satisfacción en el trabajo es un
conjunto de emociones y
sentimientos favorables o
desfavorables del empleado hacia
su actividad laboral. La satisfacción
en el trabajo es una actitud afectiva,
una sensación de relativo gusto o
disgusto hacia algo. https://encrypted-
tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcR4f0QGNE8ggPN4zSDldtSI6CcXhCP6lCzaEw&usqp=C
AU
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Las actitudes suelen adquirirse después de un

largo periodo. En forma similar, la satisfacción o
insatisfacción en el trabajo surgen cuando un
empleado obtiene cada vez más información
acerca de su sitio de trabajo.
Sin embargo, la satisfacción en el trabajo es
dinámica, y puede declinar más rápido de lo que
se desarrolla.
Los administradores no pueden aplicar
condiciones favorables para una alta satisfacción https://thumbs.dreamstime.com/b/mujer-empresaria-perdiendo-su-equilibrio-en-la-flecha-de-
fluctuaci%C3%B3n-del-mercado-valores-gr%C3%A1fica-arriba-y-graph-abajo-concepto-198727643.jpg
y después descuidarlas, porque las necesidades
del empleado pueden fluctuar repentinamente
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• Es la medida en que el empleado se compenetra con

Involucramiento con el su trabajo, le dedica tiempo y energía, y lo considera
puesto parte central en su vida.

• Es la medida en que el empleado se identifica con la

Compromiso con la organización y desea continuar participando
organización activamente en ella.

• Los estados de ánimo positivos son evidentes en la energía, pasión,

Estados de ánimo del vitalidad y entusiasmo del colaborador. Esta clase de estados de
ánimo son importantes para un gerente, porque anticipan una
trabajador atención más esmerada en el servicio al cliente, un ausentismo
más bajo, un incremento de la creatividad.
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Capacitación

Variedad

un salario elevado por sí mismo no garantiza crear un Independencia

ambiente laboral satisfactorio.
Control sobre resultados
Aquellos con autoevaluación esencial positiva están
más satisfechos en su trabajo. Disfrutan del contexto social

Interdependencia

Retroalimentación
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Identificar factores clave

de satisfacción y Realizar una encuesta
Segmentar la fuerza
motivación (tener en de actitudes
laboral
cuenta que son (satisfacción)
diferentes)

Profundizar en los Priorizar temas e Evaluar y corregir

resultados implementar acciones permanentemente
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En grupo, responder:
¿En qué falló la estrategia inicial para mejorar la satisfacción en el trabajo?
¿Qué recomendarían para fomentar la satisfacción en el trabajo? ¿Cuáles de las acciones sugeridas serían prioridad?
¿Cómo beneficiará su propuesta a la empresa?