UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ

CARRION

GESTION EN TURISMO Y HOTELERIA

ESTADISTICA APLICADA AL TURISMO Y
HOTELERIA

GUTIERREZ ROMERO , ANGELACECILIA

CICLO III
SECCION B
1.Que es la escala de Crombach?

La escala de Cronbach es una medida de confiabilidad utilizada en la psicometría para evaluar la

consistencia interna de un conjunto de ítems o preguntas en un cuestionario o prueba. Fue desarrollada por
el psicólogo Lee Cronbach en la década de 1950. La idea detrás de la escala de Cronbach es determinar si los
ítems de una escala están correlacionados entre sí y miden de manera consistente el mismo constructo
subyacente.

En otras palabras, se busca evaluar si todas las preguntas del cuestionario miden de manera confiable la
misma variable que se pretende medir.La escala de Cronbach proporciona un coeficiente de confiabilidad
que oscila entre 0 y 1. Un valor de 1 indica una confiabilidad perfecta, lo que significa que todos los ítems
están altamente correlacionados y miden de manera consistente el constructo. Un valor cercano a 0 indica
una confiabilidad deficiente, lo que implica que los ítems no están correlacionados entre sí y no miden de
manera consistente el constructo.

El coeficiente de confiabilidad de Cronbach se calcula teniendo en cuenta las correlaciones entre todos los
ítems de la escala. Cuanto mayor sea el coeficiente, mayor será la consistencia interna de los ítems y, por lo
tanto, mayor será la confiabilidad de la escala. En resumen, la escala de Cronbach es una herramienta
estadística utilizada para evaluar la confiabilidad de un cuestionario o prueba, asegurando que todas las
preguntas midan de manera consistente el mismo constructo subyacente.

Ejemplo 2: Supongamos que estás diseñando una escala de ansiedad para medir los niveles de
ansiedad en los estudiantes universitarios. La escala consta de 15 ítems que evalúan diferentes
síntomas de ansiedad, como inquietud, nerviosismo, preocupación, etc. Después de administrar la
escala a un grupo de estudiantes, puedes calcular el coeficiente de confiabilidad de Cronbach para
evaluar la consistencia interna de los ítems. Si obtienes un valor de 0.75, indica que los ítems están
correlacionados entre sí y miden de manera consistente los niveles de ansiedad.

2. Que es la Confiabilidad ?

En estadística, la confiabilidad se refiere a la consistencia, precisión o estabilidad de una medida o prueba. Se

utiliza para evaluar si los resultados obtenidos a través de una medición son confiables y pueden ser
considerados como una representación precisa y consistente del fenómeno o variable que se está midiendo.
La confiabilidad se refiere a la capacidad de una medida para producir resultados consistentes y libres de
errores aleatorios. Si una medida es confiable, se espera que proporcione resultados similares en diferentes
momentos, con diferentes evaluadores o en diferentes situaciones similares.

Existen diferentes formas de evaluar la confiabilidad de una medida. Algunos de los métodos más comunes
son:

1. Consistencia interna: Se evalúa la correlación entre los ítems o preguntas que componen una escala o
prueba. Si los ítems están correlacionados entre sí, se considera que la medida tiene una buena consistencia
interna.

2. Test-retest: Se realiza una prueba inicial y se repite en un segundo momento con la misma muestra. Se
calcula la correlación entre las puntuaciones obtenidas en ambos momentos. Si hay una alta correlación,
indica que la medida es confiable a lo largo del tiempo.
 3. Paralelismo o formas equivalentes: Se administran dos versiones diferentes pero equivalentes de una
prueba a la misma muestra y se calcula la correlación entre las puntuaciones obtenidas. Si hay una alta
correlación, indica que ambas versiones miden de manera similar y, por lo tanto, la medida es confiable.

4. Consistencia interevaluadores: Se evalúa la concordancia entre diferentes evaluadores que administran

una prueba o realizan una medición. Si hay una alta concordancia entre los evaluadores, indica que la
medida es confiable.

En resumen, la confiabilidad en estadística se refiere a la consistencia y precisión de una medida o prueba.

Una medida confiable es aquella que produce resultados consistentes y estables, lo que brinda mayor
confianza en la validez de los resultados obtenidos.

3.Que es la Escala de likert ?

La escala de Likert es una escala de medición utilizada en investigaciones y encuestas para evaluar la actitud,
opinión o grado de acuerdo o desacuerdo de los individuos hacia una serie de afirmaciones o declaraciones.
Esta escala lleva el nombre del psicólogo Rensis Likert, quien la desarrolló en la década de 1930. La escala de
Likert consiste en una serie de afirmaciones o enunciados sobre un tema específico, y los encuestados deben
indicar su grado de acuerdo o desacuerdo con cada afirmación utilizando una escala de respuesta de varios
niveles. Generalmente, los niveles de respuesta van desde "totalmente en desacuerdo" hasta "totalmente de
acuerdo", aunque también se pueden utilizar escalas de mayor o menor longitud, como escalas de 5, 7 o
incluso 10 niveles.

Por ejemplo, un enunciado en una escala de Likert podría ser: "Estoy satisfecho con mi trabajo". Los
encuestados deben seleccionar el nivel de acuerdo o desacuerdo que mejor represente su opinión sobre el
enunciado, como "totalmente en desacuerdo", "en desacuerdo", "ni de acuerdo ni en desacuerdo", "de
acuerdo" o "totalmente de acuerdo".

Una vez que se recolectan las respuestas de los encuestados, se pueden realizar análisis estadísticos para
examinar las tendencias y patrones en los datos. Esto permite obtener información sobre las actitudes y
opiniones de un grupo de individuos en relación con el tema en cuestión. La escala de Likert es ampliamente
utilizada en diversas áreas de investigación social, como la psicología, la sociología y el marketing, debido a
su simplicidad y facilidad de aplicación. Permite medir la intensidad de las actitudes y proporciona una forma
estructurada de recopilar y analizar datos sobre las opiniones y actitudes de las personas.
4.Que es el Baremo?

En estadística, un baremo es un conjunto de puntuaciones de referencia o normativas que se utilizan para

interpretar y comparar los resultados obtenidos en una prueba o medida. Un baremo proporciona un marco
de referencia que permite situar los resultados individuales dentro de un contexto más amplio.

El baremo se basa en una muestra representativa de la población objetivo, a partir de la cual se establecen
los valores de referencia. Estos valores pueden ser puntuaciones estándar, percentiles, rangos, categorías o
cualquier otro tipo de métrica que permita clasificar y comparar los resultados.

La utilización de un baremo permite establecer comparaciones entre los resultados individuales y la muestra
de referencia, lo que facilita la interpretación de los datos y proporciona información sobre el rendimiento
relativo del individuo en relación con otros.

Por ejemplo, si se administra una prueba de inteligencia a un grupo de estudiantes y se utiliza un baremo
basado en una muestra representativa de la población, los resultados individuales se pueden comparar con
los valores normativos establecidos en el baremo. Si un estudiante obtiene una puntuación en el percentil
75, eso significa que su desempeño está por encima del 75% de la muestra de referencia.

Los baremos son especialmente útiles en pruebas estandarizadas y en el campo de la evaluación psicológica,
donde se busca obtener una interpretación objetiva de los resultados individuales. Permiten comparar y
clasificar los resultados de manera significativa y proporcionan una referencia para comprender el
rendimiento individual en relación con una población de referencia.

Es importante tener en cuenta que los baremos deben ser actualizados y adaptados a la población y
contexto específico en el que se utilicen, ya que los valores normativos pueden variar en diferentes grupos y
contextos.

5.Que es el coeficiente de Alfa de Conbach ?

El coeficiente de alfa de Cronbach es una medida de confiabilidad utilizada en estadística para evaluar la
consistencia interna de un conjunto de ítems o preguntas en una escala o prueba. Fue desarrollado por el
psicólogo Lee Cronbach y se utiliza ampliamente en diversos campos de investigación.

En estadística, el coeficiente de alfa de Cronbach se calcula a partir de la correlación entre los ítems de una
escala o prueba. Mide hasta qué punto los ítems están correlacionados entre sí y miden de manera
consistente el mismo constructo subyacente.

El coeficiente de alfa de Cronbach puede variar de 0 a 1, donde un valor más cercano a 1 indica una mayor
consistencia interna y, por lo tanto, una mayor confiabilidad de la escala. Un valor de alfa de Cronbach
superior a 0.70 se considera generalmente aceptable para la investigación social, aunque se pueden
establecer criterios más estrictos dependiendo del contexto específico.

El coeficiente de alfa de Cronbach se utiliza en estadística para evaluar la confiabilidad de escalas de

medición, como cuestionarios, encuestas o pruebas de evaluación. Permite determinar si los ítems de la
escala están correlacionados entre sí y miden de manera confiable el constructo que se pretende medir.

Al calcular el coeficiente de alfa de Cronbach, se tiene en cuenta tanto la varianza total de la escala como la
varianza de los ítems individuales. Se puede interpretar como una estimación de la proporción de varianza
común que es capturada por los ítems de la escala.
 En resumen, el coeficiente de alfa de Cronbach es una medida de confiabilidad utilizada en estadística para
evaluar la consistencia interna de una escala o prueba. Proporciona información sobre la confiabilidad y
consistencia de los ítems en la medición de un constructo específico.

6.Que es el Juicio de experto ?

El juicio de experto en estadística se refiere a la utilización de la experiencia y conocimientos de expertos en

un campo particular para complementar o respaldar el análisis estadístico de un problema o estudio.

En muchos casos, la estadística se basa en datos recopilados y analizados de manera objetiva y cuantitativa.
Sin embargo, en algunas situaciones, no es posible obtener datos completos o precisos, o puede haber
limitaciones en los datos disponibles. En estos casos, el juicio de experto puede desempeñar un papel
importante para llenar las lagunas y proporcionar información adicional.

El juicio de experto puede ser utilizado en diferentes etapas de un análisis estadístico. Por ejemplo, al
diseñar una encuesta o cuestionario, los expertos en el tema pueden ofrecer su conocimiento para
determinar qué preguntas son relevantes y adecuadas para medir el fenómeno de interés.

En el análisis de datos, los expertos pueden ayudar en la interpretación de los resultados y en la toma de
decisiones, especialmente cuando los resultados son complejos o ambiguos. Pueden proporcionar
información contextual, conocimientos teóricos y experiencia práctica para una mejor comprensión de los
hallazgos y su relevancia en el campo de estudio.

Es importante destacar que el juicio de experto no reemplaza el análisis estadístico riguroso y basado en
datos. Más bien, se utiliza como un complemento para abordar situaciones en las que los datos son limitados
o ambiguos.

En resumen, el juicio de experto en estadística implica la utilización de la experiencia y conocimientos de

expertos en un campo para respaldar o complementar el análisis estadístico. Se utiliza para llenar lagunas en
los datos y proporcionar información adicional en situaciones donde los datos son limitados o ambiguos.
 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Variables Definición Dimensiones Indicadores Items

¿Qué factores están
relacionados con el estrés laboral?
relacionad - Demandas del ¿Cómo se define el estrés
-Variable o con el - Estresores cargo. laboral?
independie entorno organizacionale - Demandas las ¿Cuándo se produce el estrés
nte laboral y las s tareas e laboral?
demandas y interpersonales. ¿Cuáles son algunas demandas
presiones que - Liderazgo del cargo que pueden contribuir al
ESTRÉS se como rol de los estrés laboral?
LABORAL experimentan jefes. ¿Cómo pueden afectar las
en el trabajo. - La estructura demandas de tareas e
-Estresores
de la organización. interpersonales al estrés laboral?
Se personales
¿Cuál es el papel del liderazgo
produce de los jefes en el estrés laboral?
cuando las - Problemas ¿De qué manera puede influir la
exigencias familiares. estructura de la organización en el
laborales -Dificultades estrés laboral?
superan la económicas ¿Qué factores externos pueden
capacidad de individuales. contribuir al estrés laboral, aparte
un individuo - Rasgos de del entorno laboral?
para hacerle personalidad. ¿Cómo pueden los problemas
frente de familiares impactar en el estrés
manera laboral?
efectiva. ¿De qué manera las dificultades
económicas individuales pueden
influir en el estrés laboral?
¿Existen rasgos de personalidad
que puedan aumentar la
susceptibilidad al estrés laboral?

Fuente: ESTRÉS LABORAL Y SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL DE LA SEDE CENTRAL

DEL GOBIERNO REGIONAL DE LIMA, 2021

 Variables Definición Dimensio Indicadores Items
nes
¿Cómo se define la satisfacción laboral?
¿Cuál es el alcance de la satisfacción
laboral en relación con el trabajo y el
- Actividades a entorno laboral?
-Variable se refiere al - Funciones desarrollar. ¿Qué aspectos específicos contribuyen a
dependien nivel de laborales Procedimiento la satisfacción laboral de un individuo?
te satisfacción y s. ¿Cómo pueden las funciones laborales
contento que influir en la satisfacción laboral de un
experimenta - - Salario empleado?
SATISFA un individuo Recompens actual. ¿Qué papel desempeñan las recompensas
CCIÓN en relación as - Incentivos. en la satisfacción laboral?
LABORA con su trabajo ¿De qué manera el desarrollo profesional
L y su entorno - Ascensos. impacta en la satisfacción laboral?
laboral. Es el - -
Desarrollo Capacitaciones ¿Cómo pueden las relaciones
grado en el interpersonales influir en la satisfacción
que un professiona .
l laboral?
empleado se ¿Qué importancia tienen las actividades a
siente desarrollar y los procedimientos en la
satisfecho y - Clima
- laboral. satisfacción laboral?
gratificado ¿Cómo puede el salario actual afectar la
con su Relaciones - Interacción
empleo, sus interp con los colegas satisfacción laboral de un empleado?
ersonales ¿De qué manera los incentivos
tareas, su contribuyen a la satisfacción laboral?
ambiente de ¿Cuál es la relación entre los ascensos y
trabajo y las la satisfacción laboral?
condiciones ¿Cómo pueden las capacitaciones influir
laborales en en la satisfacción laboral?
general. ¿Qué papel juega el clima laboral en la
satisfacción de los empleados?
¿Cómo influye la interacción con los
colegas en la satisfacción laboral?
N` periodicos f1 F1 hi Hi hi % Hi%
1 2 2 0.07 0.07 7 7
2 7 9 0.23 0.3 23 30
3 12 21 0.4 0.7 40 70
4 7 28 0.23 0.93 23 93
5 2 30 0.07 1 7 100
REVISTA 50 f1 F1 hi Hi hi % Hi%
12 5 5 0.1 0.1 10 10
13 20 25 0.4 0.5 40 50
14 15 40 0.3 0.8 30 80
15 8 48 0.16 0.96 16 96
16 2 50 0.04 1 4 100
EDADES-AÑOS f1 F1 hi Hi hi % Hi%
13-20 6 6 0.12 12 0,12 12
20-27 26 32 0,52 52 0,64 63
27 – 34 15 47 30 30 0,94 94
34 – 41 3 50 0,06 6 1 100
n 50 1 100
Monto por venta
semanal f1 F1 hi Hi hi % Hi%
40 - 47 10 10 0,20 20 0,20 20
47- 54 11 21 0,22 22 0,42 42
54 -61 11 32 0,22 22 0,64 64
61 – 68 9 41 0,18 18 0,82 82
68 – 75 6 47 0,12 12 0,94 94
75- 82 3 50 0,06 6 1 100
numero empleados f1 F1 hi Hi hi % Hi%
4 1 1 0.02 0.02 2 2
5 10 11 0.20 0.22 20 22
6 15 26 0.30 0.52 30 52
7 15 41 0.30 0.82 30 82
8 6 47 0.12 0.94 12 94
9 3 50 0.06 1 6 100