JOSEPH MOSES JURAN

Joseph Moses Juran fue un consultor de gestión del siglo XX que es principalmente
recordado principalmente como un experto en calidad y en gestión de la calidad,
siendo autor de varios libros influyentes. Nació el 24 de diciembre de 1904 en la
ciudad de Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos en 1912, en 1928 escribió
su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Método
estadístico aplicado a los problemas de manufactura”.

DEFINICION DE JURAN SOBRE CALIDAD

“La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más
representativos.
1. La calidad consiste en aquellas características de producto que se
basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan
satisfacción del producto.
2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”.

Para Juran la calidad es la adecuación para el uso en términos de diseño,

conformación, disponibilidad, seguridad y uso práctico que se basa en sistemas y
técnicas para la resolución de problemas. Juran enfoca su atención en la
administración vista de arriba hacia abajo y en métodos o técnicas, antes que el
orgullo o la satisfacción del trabajador, factor que le diferencia de la filosofía de
Deming.

PRINCIPALES APORTES.

PRINCIPIO DE PARETO
Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la
aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de
un problema es causado por el 20% de las causas).

LA TRILOGÍA DE LA CALIDAD
La Trilogía de Juran es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace por
medio del uso de tres procesos:

✓ PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para
cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades
de la siguiente manera:

➢ Determinar quiénes son los clientes.

➢ Determinar las necesidades de los clientes.
➢ Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
➢ Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
➢ Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características
requeridas.
 ➢ Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

✓ CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

➢ Evaluar el desempeño actual del proceso.

➢ Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real
frente a estándar)
➢ Actuar sobre la diferencia.

✓ MEJORA DE LA CALIDAD
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer
lugar. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada
tarea o función.

➢ Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar

proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
➢ Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
➢ Analizar los progresos en forma regular.
➢ Promocionar los resultados.
➢ Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de
mejoramiento.
➢ Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las
metas de mejoramiento de la calidad.

COMENTARIO PERSONAL.
La importancia del pensamiento de Juran se localiza en su creencia de que existen
más factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto, posterior en
busca de defectos, enfatizando en el lado humano.

Lo que realmente quería comunicar es que en lugar de esperar que los productos
estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se debía analizar
todo el proceso de producción con el ánimo de prevenir en lugar de corregir,
además, su pensamiento se orienta hacia la no delegación de la calidad, sino que
la calidad debe darse por autonomía, desde los empleados, pasado por el gerente
hasta el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que realiza,
individualmente y en equipos, a esto se le conoce como autosupervisión.