Professional Documents
Culture Documents
Tugas 2 Anisatul F - 112010946
Tugas 2 Anisatul F - 112010946
NIM : 112010946
Matkul : Perilaku Konsumen
Tugas Ke-2 Perilaku Konsumen
1. Sebutkan dan jelaskan faktor-2 yg bisa bikin pelanggan puas
➢ Mutu Produk
Hal terpenting yang wajib diperhatikan setiap perusahaan untuk menciptakan kepuasan
pelanggan adalah mutu dari produk yang digunakan. Sehingga pelanggan merasa puas
dan tidak ragu untuk kembali membeli produk yang Anda tawarkan.
➢ Kualitas Pelayanan
Hal ini sangat penting terutama bagi Anda yang bergerak di bidang jasa. Persepsi
pelanggan terhadap bisnis sedikit banyak akan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan itu
sendiri.
➢ Strategi Pemasaran
Satu lagi faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan saat membeli produk yang
Anda tawarkan, yaitu strategi pemasaran. Tanpa disadari strategi Anda dalam membuat
iklan dan promosi juga berpengaruh pada ekspektasi pelanggan. Ketika Anda
berlebihan dalam mempromosikan keunggulan produk dan layanan, tanpa disertai
dengan keadaan faktual yang demikian, maka pelanggan justru akan merasa kecewa
karena apa yang didapatkan tidak sesuai dengan apa yang mereka lihat dan percayai
dari penawaran Anda.
➢ Perusahaan harus memperhatikan beberapa hal, misalnya seleksi sumber dari bahan
baku, pemeriksaan dokumen pembelian, pemeriksaan penerimaan bahan baku, serta
penyimpanan bahan baku.
3. Sebutkan dan jelaskan faktor-2 yg mempengaruhi kualitas pelayanan
➢ Budaya organisasi
sebuah sistem dalam suatu perusahaan yang dianut oleh semua anggota organisasi dan
menjadi pembeda antara organisasi yang satu dengan organisasi yang lain.
➢ Kepemimpinan
➢ Motivasi karyawan; suatu dorongan yang dimiliki oleh karyawan untuk melakukan
suatu kegiatan atau pekerjaan.
Walau produk bagus tapi pelayanannya buruk akan membuat kepuasan pelanggan
dipertaruhkan. Salah-salah, bisnis Anda akan mengalami kerugian, seperti:
➢ Harga Produk
menetapkan harga sebagai salah satu faktor utama ketika membeli produk atau layanan.
Dan, setiap konsumen ingin mendapatkan produk dengan harga terjangkau dan kualitas
oke.Untuk memenuhi kep
5. Sebutkan dan jelaskan indikator-2 atau alat ukur tuk menilai kualitas produk
➢ Efisien
Kualitas barang dan jasa tidak hanya pada kinerja suatu produk tetapi juga seberapa
baik ia melakukan pekerjaan atau melakukan penghematan biaya.Kualitas yang buruk
sering dikaitkan dengan lebih banyak uang yang dihabiskan untuk operasi dan
perbaikan. Efisiensi adalah indikator yang sangat penting dalam menentukan kualitas
secara keseluruhan.
➢ Aman
Produk yang baik akan selalu fokus pada keamanan pengguna. Banyak produk sangat
fokus padanya dan ini membantu mereka membangun citra merek yang positif di
pasar.Di sisi lain, produk yang buruk menyebabkan masalah dan tidak dianggap baik.
➢ Kemasan
Indikator penting untuk menilai kualitas produk dapat dilihat dari kemasannya.Produk
yang baik memiliki kemasan, label, panduan penggunaan, dan informasi yang lengkap
mengenai produk tersebut.
6. Sebutkan dan jelaskan indikator-2 kualitas pelayanan
➢ Reliability
Reability atau kehandalan, yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang
diinginkan dengan segera, akurat, dan memuaskan.
Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu,
pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa ada kesalahan, sikap simpatik, dan
akurasi yang tinggi.
➢ Responsieve
Indikator kualitas layanan yang selanjutnya adalah responsiveness atau daya tanggap,
yaitu kemampuan perusahaan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat
(responsif) dan tepat kepada para pelanggan dengan penyampaian informasi yang jelas.
➢ Assurance
Assurance atau jaminan, yakni salah satu indikator kualitas layanan yang berarti adanya
kepastian berupa pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para tenaga kerja
untuk menumbuhkan rasa percaya pada pelanggan.
➢ Service Recovery
Ketika pelanggan menyadari ada sesuatu yang salah atau terdapat sesuatu yang tak
terduga terjadi, perusahaan harus mengambil tindakan secara aktif untuk mencari
solusi.
Jadi, perusahaan dapat tetap meyakinkan pelanggan dalam mengendalikan situasi dan
mencari solusi yang dapat diterima.