Nama : Anisatul Fu`adah

NIM : 112010946
Matkul : Perilaku Konsumen

1. Macam – macam kepuasan

- Kepuasan fungsional : kepuasan yang diperoleh pelanggan dari fungsi pemakaian
produk.
Contoh : Membeli minum karena haus, mengkonsumsi obat karena sakit, membeli
televisi untuk menonton.
- Kepuasan teknis : Keputusan teknis lebih berorientasi pada jangka pendek dan
bersifat spesifik. Pada tingkat pembuatan keputusan taktis ini, ukuran-ukuran dan
target atau hasil dari keputusan telah ditetapkan secara jelas.
Contoh : menyangkut keputusan mengenai penetapan waktu, pengawasan kegiatan
atau proses, penerimaan atau pengiriman surat atau barang produk, alokasi pekerja
dan sebagainya.
- Kepuasan finansial : keadaan kondisi keuangan yang sehat secara finansial,
sehingga merasa bahagia dan bebas dari rasa khwatir terhadap kondisi keuangan
yang dimiliki.
Contoh : Karena kondisi keuangan yang lebih jadi membeli produk yang agak
relatif mahal
- Kepuasan emosional : Merupakan kepuasan pelanggan yang tidak berwujud atau
tidak memiliki fisik
Contoh : perasaan bahagia karena membeli produk limited edition, perasaan bangga
karena membeli produk mewah.
- Kepuasan sosial : Perasaan bangga dan percaya diri yang timbul setelah melakukan
pembelian produk yang sedang hype di komunitas sosialnya.
Contoh : Ketika seseorang membeli sepatu dari brand tertentu karena popularitas
brand tersebut di grup sosialnya.

2. Pengertian after sales service adalah dukungan dan bantuan yang diberikan kepada
pelanggan setelah mereka melakukan pembelian produk. Upaya ini dilakukan untuk
memastikan pembeli sudah merasa puas akan produk atau layanan dari sebuah
perusahaan.
- Tujuan after sales service agar pembeli merasa puas dan secara tidak langsung mau
merekomendasikan produk atau layanan perusahaan.
- Jenis jenis layanan purna jual
▪ Pelatihanawal
Untuk bisa menambah kepahaman konsumen terkait jenis layanan
purna jual yang satu ini, perusahaan juga mengusahakan untuk setiap
pegawainya memberikan penjelasan tambahan kepada setiap
pembelinya. Tidak lain dan tidak bukan tujuannya adalah untuk
membuat konsumen lebih paham terkait dengan penggunaan dan
informasi lainnya yang berkaitan dengan produk tersebut. Sehingga
ketika konsumen telah membeli suatu produk dari perusahaan,
 konsumen akan merasa terbantu dengan jenis pelayanan satu ini
yang dimiliki oleh perusahaan.
▪ Jaminan
Adanya strategi layanan purna jual yang satu ini nyatanya juga
membuat beberapa konsumen menjadi lega. Karena apa? Produk
yang mereka beli nyatanya masih dilindungi dengan jaminan yang
diberikan oleh perusahaan. Jaminan yang dimaksudkan dalam hal ini
adalah pemberian garansi pada setiap produk yang dibeli oleh
konsumen. Sehingga jika ada salah satu jenis produk yang dirasa
dalam penggunaan pertamanya tidak sesuai dengan apa yang
ditawarkan, konsumen tersebut bisa mengajukan pembetulannya
atau bahkan proses ganti rugi bila mana produk yang diajukan
tersebut benar benar tidak sesuai dengan apa yang ditawarkan pada
awalnya. Membuat konsumen merasa aman, barangkali produk yang
dibelinya memang mengalami kerusakan yang sama sekali tidak
bersumber dari penggunaannya.
▪ Memberikan Dukungan Online
Dalam hal ini pihak perusahaan memberikan atau menyediakan
ruang bagi para pelanggan ataupun konsumennya untuk bisa
mengajukan pertanyaan, kritik ataupun sarannya yang ingin
disampaikan kepada perusahaan. Hal ini bisa dibilang sangat sering
dilakukan oleh pihak perusahaan, tidak lain dan tidak bukan karena
keinginan dan dorongan perusahaan untuk memberikan pelayanan
yang terbaik bagi setiap pelanggannya.
▪ Penambahan Fungsi dan Keuntungan
Adapun beberapa perusahaan yang memberikan penambahan
terhadap fungsi ataupun keuntungan yang ada pada produknya. Hal
ini dilakukan tentunya untuk meningkatkan rasa puas dari
konsumen, pada produk yang nantinya diproduksi oleh suatu
perusahaan. Baik keuntungan yang ditambahkan dalam hal ini
adalah keuntungan dari segi pelayanannya, adanya fitur tambahan
yang semakin memudahkan konsumennya, dan keuntungan yang
lainnya. Yang tentunya semakin membantu produk tersebut berbeda
dengan produk dari perusahaan lainnya.
▪ Layanan pra instalasi
Yang mana jenis layanan purna jual yang satu ini lebih ditujukan
untuk mempermudah konsumen ataupun pelanggan untuk
menggunakan produk yang telah dibeli. Entah yang nantinya
berkaitan dengan adanya kesulitan untuk merangka produk,
keingitahuan mengenai jenis kain baju yang kamu beli dan lain
sebagainya. Bahkan tak jarang untuk bisa memenuhi kebutuhan itu,
perusahaan akan berlomba lomba untuk bisa membeli produk serupa
jika dikirakan memiliki tingkat penjualan yang sangat tinggi,
terlebih tentang hat topi yang kali ini digunakan.
- Penerapan after sales service
▪ Dukungan purna jual yang disediakan oleh Lenovo Vantage, yang
mana Lenovo Vantage ini menyediakan aplikasi prainstal yang
digunakan untuk layanan purna jualnya.
▪ Dukungan pelanggan online yang dimiliki oleh
perusahaan telekomunikasi. Yang mana dalam hal ini pemilik
 perusahaan menyediakan keuntungan untuk setiap penggunanya
bisa berkomunikasi dengan menggunakan telepon di manapaun dan
kapanpun itu waktunya.
▪ Layanan peningkatan yang dimiliki oleh apple iOs, yang mana untuk
layanan purna jualnya iphone iOs menyediakan keuntungan berupa
peningkatan perangkat lunak yang dilakukan selama empat hingga
lima tahun.
▪ Adanya system garansi atau jaminan produk yang dimiliki oleh
setiap merk dari smartphone yang mana hampir semuanya
menyediakan keuntungan layanan purna jual ini.