NỘI DUNG

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VÀ THÔNG SỐ KẾT QUẢ QUẢN LÍ

1.1. Giới thiệu chung

1.2. Thông số kết quả

PHẦN 2: QUÁ TRÌNH VẬN HÀNH VÀ QUẢN LÍ

2.1. Ưu nhược điểm của bán hàng trên shopee

2.2. Biện pháp cải thiện những tồn tại hiện gặp

2.3. Kế hoạch marketing nội sàn và ngoại sàn, đánh giá nền tảng marketing
hiệu quả nhất
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VÀ THÔNG SỐ KẾT QUẢ CỦA SHOP

1.1. Giới thiệu chung về shop

- Tên shop: Tiệm Ăn Vặt Bóng Đêm

Nắm bắt được tâm lý khách hàng mỗi khi họ thức muộn làm bài tập và chạy deadline
trong “bóng đêm” thường dễ đói ăn và cảm thấy buồn miệng. Từ đó đã cho ra ý tưởng về
tên của shop.

- Shop logo:

- Link shopee: shopee.vn/tiemanvat_bongdem

- Sản phẩm, content hình ảnh của shop:

+ Shop lựa chọn những mặt hàng trend, luôn thuộc top đồ ăn vặt Trung Quốc được yêu
thích nhất để thu hút khách hàng. Thực tế tại shop những sản phẩm hot đã cháy hàng từ
rất sớm, nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng.

+ Hình ảnh sản phẩm của shop có kèm thêm ảnh thật shop chụp bao bì và sản phẩm bên
trong bao bì. Mỗi ảnh được gắn thêm logo shop để tăng tính nhận diện.

+ Content ngắn gọn, tổng hợp những thông tin cần thiết mà khách hàng quan tâm nhất
như: Khối lượng tịnh: nơi sản xuất, hạn sử dụng, mô tả ngắn về mùi vị, cách sử dụng sản
phẩm. Ngoài ra shop gắn thêm hashtag giúp cho khách có thể tìm thấy shop dễ hơn.
 Hình ảnh trang chủ của shop

+Tăm cay đỏ: Đã bán 44 sản phẩm

+ Bánh mix Đài Loan: Đã bán 34 sản phẩm
+ Thịt hổ vàng: Đã bán 28 sản phẩm
+ Cánh vịt cay Dacheng: Đã bán 22 sản phẩm
+ Trà sữa The Alley cốc tự pha 123g: Đã bán 18 sản phẩm
+ Đùi vịt Dacheng: Đã bán 11 sản phẩm
+ Que cay loại 2 nội địa Trung: Đã bán 9 sản phẩm

+ Một số hình ảnh quảng bá sản phẩm trên các kênh marketing khác:

Trong thời gian thực tế quản lí, shop đã được quảng bá trên những nền tảng như
facebook và instagram. Topic quảng bá sẽ được gắn đường link dẫn tới shopee giúp
khách hàng dễ dàng tìm tới shop và mua hàng chỉ với 1 lần click vào link. Lượt tương tác
mỗi bài đăng tương đối ổn định khoảng 200 người xem và thường đây cũng là cách giúp
shop có đơn hàng mà không phải tốn quá nhiều công sức đi giới thiệu với từng khách
hàng.

1.1. Thông số kết quả quản lý shop

1.1.1. Thông số về đơn hàng

Sau hơn 1 tháng quản lý và điều hành, shop đã có tổng cộng 98 đơn hàng cụ thể
như sau:

- Số đơn hàng hoàn tất: 81 Đơn hàng

Trong đó:có 9 đơn được đặt trong livestream thì có 5 đơn hàng đã giao thành công
- Số đơn hàng đang giao: 4 Đơn hàng

- Số đơn hàng bị hủy: 13 đơn

Chủ yếu đơn hàng được hủy bởi người mua và phần lớn lý do là muốn thêm/thay đổi mã
giảm giá. Sau đó, hầu hết khách hàng cũng đã đặt lại đơn hàng.
1.1.2. Livestream bán hàng

- Thời gian live: 20h23 ngày 14/5/2023

- Thời lượng live: 43 phút

- Chuẩn bị chủ đề và mục tiêu buổi live:

 Chủ đề: Sale sập sàn

 Mục tiêu live: Tung các sản phẩm với giá ưu đãi, tung voucher kích thích nhu cầu
mua hàng của khách hàng. Từ đó tăng doanh thu cho shop

 Đối tượng xem live: Học sinh, sinh viên và tất cả những người có quan tâm đến mặt
hàng shop giao bán. Shop lựa chọn live ngày cuối tuần và vào khung giờ hầu hết
nhóm đối tượng này dang được nghỉ ngơi, dễ thu hút người xem hơn.

- Kịch bản:

+ Chuẩn bị:

 Danh sách sản phẩm giới thiệu trong live gồm 5 sản phẩm: Thịt hổ vàng, tăm cay đỏ,
trà sữa uống liền 3 vị, đùi vịt cay Dacheng, chân vịt cay Dacheng.
 Không gian live, điều kiện kỹ thuật và dự phòng tình huống phát sinh: thiết bị
livestream, địa điểm, người hỗ trợ live,...

Thực tế trong qua trình live có xảy ra phát sinh. Do điều kiện về mạng, thiết bị và địa
điểm livestream của người livestream không đáp ứng đủ yêu cầu. Team đã chuyển tới
một địa điểm khác đã chuẩn bị dự phòng trước đó và bắt đầu buổi livestream được thuận
lợi ngay sau đó.

 Thông báo live tới khách hàng qua đường link chia sẻ trên các trang các trang mạng
xã hội.

+ Trong khi livestream:

 Kêu gọi like, share livestreams tới khách hàng.

 Nhiệt tình trả lời comment ,tương tác của khách hàng.

 Thông báo, giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm bán trên live, tung mã giảm giá
giảm 5k cho đơn từ 20k và mã hoàn 6% xu, giảm giá sản phẩm trong live

Trong livestream shop tích cực giới thiệu sản phẩm, tương tác, giải đáp comment của
người xem. Ngoài ra, background và điều kiện kĩ thuật livestream sẽ được đánh giá trực
quan hơn khi thầy cô xem buổi live trực tiếp. Do thời gian hạn chế nên nhóm không thể
đưa vào buổi thuyết trình thay vào đó thì nhóm có để đường link xem full buổi livestream
và link livestream tóm tắt trong phần phụ lục bài báo cáo đã nộp. Bản tóm tắt livestream
sẽ tóm tắt những phần chính về Phong cá ch giớ i thiệu sả n phẩ m, tương tá c, giả i đá p
comment củ a ngườ i xem trong vò ng hơn 3p giú p thầ y cô tiết kiệm thờ i gian hơn.
 Hình ảnh những voucher đã được tung trông buổi live

- Tổng kết sau buổi livestream:

+ Tổng số người xem livestream: 226 người
+ Số mắt xem cao nhất: 36 người
+ Số đơn hàng từ livestream “Sale sập sàn”: 9 đơn

1.1.3. Tỉ lệ chuyển đổi

Thông số về tỉ lệ chuyển đổi của shop trong thời gian qua như sau:

- Tổng quan dữ liệu của shop đối với đơn hàng đã xác nhận có tỷ lệ chuyển đổi: 30%
 Hình ảnh về tỷ lệ chuyển đổi tổng quan dữ liệu shop

- Tỷ lệ chuyển đổi về số khách truy cập vào sản phẩm và thêm vào giỏ hàng: 50%

- Tỷ lệ chuyển đổi về đơn hàng đã đặt: 75%

- Tỷ lệ chuyển đổi về đơn đã xác nhận: 75%

 PHẦN 2: QUÁ TRÌNH VẬN HÀNH QUẢN LÍ SHOP

2.1. Ưu và nhược điểm của việc bán hàng trên shopee

Ưu Điểm

1.Không gian quảng cáo miễn phí: Shopee đã và đang cung cấp cho người bán
một không gian quảng cáo miễn phí để giới thiệu sản phẩm của mình. Nhanh
chóng thu hút, sử dụng các từ khóa phù hợp và mô tả sản phẩm đầy đủ giúp khách
hàng tìm kiếm được sản phẩm dễ dàng hơn.

2. Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp: Có thể nói shopee có một đội ngũ hỗ trợ chuyên
nghiệp và rất nhiều tính năng hỗ trợ người bán. Các tính năng này sẽ bao gồm quản
lý đơn hàng, quản lý sản phẩm, đặt giá một cách linh hoạt, hỗ trợ vận chuyển và
thanh toán cho người bán.
Ví dụ như so với bán hàng qua facebook hay instagram phải tự đi vận chuyển hàng hoặc
tìm dc người vận chuyển sẽ rất vất vả nhất là khi người ship bận, trục trặc gì đó hoặc
shop có số lượng đơn hàng lớn,.... Trong khi đó shopee rất đúng hẹn, uy tín, giao được
hàng số lượng lớn, mà chi phí ship của shopee cũng rẻ hơn những nền tảng khác. Ngoài
ra, shopee hướng dẫn vô cùng chi tiết, đưa ra những khóa học cho người bán hàng về
cách vận hành, marketing sản phẩm hiệu quả.

2. Đảm bảo tính năng an toàn và uy tín:

+ An toàn: Shoppe cam kết đảm bảo an toàn và của khách hàng, bảo vệ các giao
dịch mua bán giữa người mua và người bán.

+ Uy tín: xây dựng một trang cá nhân cho các nhà bán hàng hiển thị đánh giá và nhận
xét từ những khách hàng đã từng mua hàng của họ.

4. Tăng tiềm năng khách hàng:

Shoppe cung cấp cho người bán một mạng lưới khách hàng tiềm năng ở khắp nơi
đồng nghĩa với đó việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng hơn trước rất nhiều.
Những tiện ích này giúp người bán mở rộng doanh số của mình và tăng doanh thu.
5. Miễn phí đăng ký và đăng sản phẩm: Trên shopee việc đăng ký và bán sản
phẩm là hoàn toàn miễn phí , điều đó có nghĩa là sẽ giảm thiểu được rất nhiều chi
phí cho người bán. Nếu trước đây việc bán hàng off tốn rất nhiều chi phí như thuê mặt
bằng trang trí shop, thì ngày nay việc bán hàng online trên sàn thương mại shopee lại đơn
giản hơn rất nhiều.

2.2.2. Nhược điểm của việc bán hàng trên shopee

1 Cạnh tranh giữa các shop bán hàng: Với hơn 100.000 gian hàng và người bán
trên shoppe, đây là một trong những nơi cạnh tranh gay gắt. Nhiều shop sẽ bị nhấn
chìm nếu không chịu đổi mới. Nhất là với những shop mới.

1. 2 Chi phí quảng cáo cao: Trên shopee nếu muốn thu hút khách hàng, người bán
phải sử dụng các công cụ chạy quảng cáo. Tuy nhiên chi phí quảng cáo có thể sẽ
cao tùy thuộc vào mức độ mà người dùng cần. Chi phí này có thể không phù hợp với
các shop nhỏ và doanh nghiệp mới bắt đầu chưa tính tới sử dụng những công cụ quảng
cáo đó có thể cũng không đạt được hiệu quả như mong muốn.

3. Điều kiện mua và bán được ràng buộc chặt chẽ: Điều kiện mua và bán trên Shopee
được quy định rất chặt chẽ và nghiêm ngặt. Điều này có thể là một khó khăn cho người
mới bắt đầu và những người không quen thuộc với quy trình kinh doanh trên nền tảng
này. Thực tế khi mở shop đây cũng là một thách thức lớn nhất Shopee quá nhiều quy định
mà thực sự để nắm hết ngay rất khó. Thường thì chỉ khi vi phạm r thì mới biết để tránh

4 Hạn chế về tự quyết định giá sản phẩm: Shopee áp đặt giới hạn về giá sản phẩm
và không cho phép người bán tự quyết định giá bán hàng của mình. Điều này có
thể khiến cho người bán cảm thấy mất kiểm soát và không thể tối đa hóa lợi nhuận
của mình.

5 Khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm: Sản phẩm của shop là đồ ăn
vặt, gồm nhiều loại hàng kết cấu khác nhau. Khi vận chuyển va đập quá mạnh dễ dẫn tới
dập nát, ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm. Nhiều khách hàng có thể sẽ không hài lòng
với sản phẩm của bạn và yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng, điều này có thể khiến cho người
bán phải chịu một khoản chi phí đáng kể và ảnh hưởng đến uy tín của cửa hàng.

6 Đòi hỏi kỹ năng quản lý và marketing sản phẩm online: Thực tế kiến thức về
mảng marketing trong nghành chúng em còn thiếu sót khá nhiều nên khi mở shop
thì đây cũng là điều khó khăn nhất, phải đi tìm hiểu nhiều nhất và cũng là lý do
khiến kết quả đạt được của shop chưa thực sự ấn tượng.

2.2. Biện pháp cải thiện những tồn tại hiện gặp khi bán hàng trên shopee

- Tận dụng tối đa những cách marketing truyền thống: duy trì quảng bá sản
phẩm trên các trang mạng xã hội: Facebook, instargram và mở rộng sang tiktok để
giảm chi phí ban đầu. Sau khi nhận được lượng khách hàng nhất định và có khách
mới shop sẽ đầu tư thêm vào các gói marketing phù hợp của shopee.

- Nghiên cứu, tìm hiểu kĩ các quy định của shopee: : Khi mới bắt đầu bán trên
sàn Shopee sẽ có rất nhiều quy định khắt khe mà shopee đưa ra. Thông thường
người bán hàng sẽ bỏ qua việc đọc các quy định dẫn tới shop bị khóa, bị đánh sao
quả tạ bởi những lý do không đáng. Vì vậy người bán cần đầu tư một chút thời
gian công sức cho việc tìm hiểu quy định..

- Đầu tư cho khâu đóng gói sản phẩm: Điều này là rất cần thiết với shop bán đồ
ăn để đảm bảo chất lượng của sản phẩm. Đóng đơn hàng chắc chắn, đầu tư nhiều
lớp chống sốc và dán chú ý nhẹ tay sẽ là yêu cầu tối thiểu của shop có thể làm
được.

- Hình ảnh sản phẩm thu hút: Trên sàn thương mại điện tử Shopee, có rất nhiều
Shop bán cùng một sản phẩm, vì thế hình ảnh thu hút sẽ giúp sản phẩm của Shop
nổi bật hơn .
- Thiết lập giá cả cạnh tranh: Kiểm tra giá của các sản phẩm cùng loại trên
Shopee và thiết lập Chương trình khuyến mãi cho sản phẩm của Shop nhằm thu
hút người mua tốt hơn.

- Tạo mã giảm giá: Tạo mã giảm giá để sản phẩm của Shop thật sự nổi bật và thúc
đẩy người mua mua nhiều sản phẩm hơn trong một đơn hàng. Có 3 loại Mã giảm
giá: Giảm giá theo số tiền, Giảm giá theo phần trăm và Mã hoàn xu

- Mô tả sản phẩm: Rõ ràng, rành mạch, dễ đọc để khách hàng xem xét kỹ trước
khi mua hàng.
- Quản lý quy trình xử lý đơn hàng tốt: Đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng để
không phát sinh trường hợp đơn hàng giao trễ vì Người mua sẽ có xu hướng mua
hàng tại những Shop có tỷ lệ giao hàng đúng han cao hơn.

2.3. Kế hoạch marketing nội sàn và ngoại sàn của shop và đánh giá nền tảng
Marketing hiệu quả nhất
*) Kế hoạch Marketing nội sàn:

- Mua gói mã freeship cho khách hàng

- Tạo nhưng combo hấp dẫn giúp khách hàng tiếp cần được nhiều món hơn mà giá
cả lại hợp lý.

- Tổ chức buổi live nhằm lấy tương tác, tung xu kích thích sự mua sắm cho khách
hàng.

- Viết content thông tin sản phẩm, gắn hastag

- Tham gia các chương trình Sale của shopee, Flash Sale tại Shop

- Hàng tháng, Shopee sẽ có các chương trình sale vào 1 số ngày nhất định

- Tối ưu hóa mô tả sản phẩm hình ảnh rõ ràng , màu sắc bắt mắt với khách hàng
- Tạo các tiêu đề hấp dẫn giật tít khiến cho khách hàng tò mò nhấn vào tìm kiếm
nhiều hơn

Kích hoạt lại khách hàng hiện tại bằng các ưu đãi và thông tin phù hợp, đúng thời
điểm để họ thích mua sắm từ bạn

Kích thích nhiều đơn đặt hàng thường xuyên hơn và lớn hơn

-Gửi tin nhắn đến mỗi khách hàng trong mỗi chiến dịch khuyến mãi gửi các mã
khuyến mãi trong dịp sale tới, thông báo các sản phẩm đang sale… để kích thích
khách mua hàng.

-chạy quảng cáo nội sàn để tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng và tăng lượng truy
cập

- Chăm sóc khách hàng khi mua, nhắn tin hỏi han. Trả lời tất cả các câu hỏi của
khách hàng

*) Kế hoạch marketing ngoại sàn

- Rải link khắp các group, diễn đàn – nơi mà tập trung những khách hàng tiềm
năng : Ở Facebook có những sân chơi dành riêng cho người bán Shopee. Cho
phép chia sẻ link gian hàng của bạn, kêu gọi những người mua khác follow và
share sản phẩm sau đó trao đổi qua lại. 

- Sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm: Sử dụng các trang mạng như
Instagram, Facebook, Tik tok để chia sẻ các bài viết, hình ảnh, video, livesteam về
các sản phẩm đồ ăn vặt.
- Lập fanpage bán hàng, thường xuyên đăng tải các hình ảnh về sản phẩm một cách
bắt mắt cùng với link shopee.
- Thường xuyên update các bài viết quảng cáo, feedback về sản phẩm trên trang cá
nhân để khách hàng chú ý.

*) Đánh giá nền tảng Marketing hiệu quả nhất: Facebook

- Ưu điểm:

+ Facebook hiện có hơn hai tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Những người
dùng này dành nhiều thời gian trên Facebook hơn so với các mạng xã hội khác.
Ngoài ra, Facebook còn sở hữu Messenger và Instagram, hai ứng dụng di động phổ
biến khác mà các nhà quảng cáo Facebook có thể truy cập thông qua nền tảng
quảng cáo của mình. Đó là nguồn lưu lượng truy cập khổng lồ đối với bất cứ doanh
nghiệp nào.

+ Facebook có những cộng đồng hội nhóm hướng tới đúng đối tượng khách hàng
của nhóm đề ra, có lượng người theo dõi và quan tâm đông đảo và tiềm năng khách
mới vô cùng lớn.

+ Facebook là nơi kết nối với bạn bè, người thân nhiều nhất, đây là nơi thích hợp
để có thể quảng bá với mọi người. Đầu tiên là quảng bá tới người thân bạn bè và
sau dó được sự ủng hộ sẽ kéo theo nhiều khách mới khác. Đây là cách phổ biến, dễ
dàng, hiệu quả và tiết kiệm nhất mà người kinh doanh nào cũng có thể sủ dụng.

- Nhược điểm:

+ Kinh doanh nhỏ lẻ luôn là bước đầu khó khăn khi phải đối mặt với sự cạnh tranh
khốc liệt. Trên các hội nhóm có quá nhiều bài viết giới thiệu sản phẩm của mình
gây loãng và bão hòa. Đặc biệt với kinh doanh nhỏ lẻ cạnh tranh giá với các nhà
bôn là vô cùng khó khăn.
+ Giới thiệu sản phẩm và quảng bá sản phẩm trên facebook tuy có nhiều lợi ích
nhưng lại không phải là biện pháp lâu dài để phát triển. Bởi những đơn hàng đầu
tiên sẽ mang tính ủng hộ và những người thực sự quan tâm đến sản phẩm là vô
cùng ít và hạn chế

- vốn: 320/ người TỔNG 1280K

-tổng Các chi phí cần trả: 83k

*) Chi phí cho đóng hàng:
- Băng dính: 35k
- Photo phiếu: 36k
TỔNG: 71k
*) Ăn test sản phẩm trên live:
- 1 Tăm cay đỏ: 1,9k
- 1 thịt hổ: 4k
- 1 đùi vịt: 5,7k
TỔNG: 12K
- Tổng doanh thu: 1tr731

Doanh thu sau trừ các phí 1tr648

- Lãi: 368k => 92k/người

- Giải đáp về câu hỏi có làm phần câu hỏi cộng điểm trong báo cáo mà k đưa
vào bài thuyết trình:

Ban đầu nhóm em có đưa cả phần đó vào nhưng cảm thấy thời gian có hạn và
phần chính lại cần được làm rõ nhất có thể nên nhóm em quyết định bỏ hẳn phần
đó vào thuyết trình

- Phân tích tệp khách hàng, đối thủ cạnh tranh trên sàn của shop (chi tiết một số đối
thủ cạnh tranh trực tiếp cụ thể).

- đơn vị vận chuyển chủ yếu shop chọn, tại s lại chọn đơn vị đó?