KERANGKA ACUAN KERJA

UMPAN BALIK UPTD PUSKESMAS TEJO AGUNG TH 2020

a. Pendahuluan
Pelayanan public oleh aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isu
strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan
baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan
menentukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas
pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di mata
masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin
baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui

pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian,
tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan
public yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman,
berkeadilan dan akuntabel.

Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya

perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan public ialah dengan
mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan
puskesmas.

b. Latar belakang
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang
diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus
mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah
ia terima.

Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan

yang ia terima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan
 Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei
Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.

Mutu dan kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan

secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat
dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai
bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas

c. Tujuan Umum dan Khusus

 Tujuan Umum

Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM

UPTD Puskesmas Tejo Agung

 Tujuan Khusus

1. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan, dan harapan

masyarakat terhadap progam UKM UPTD Puskesmas Tejo Agung

2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan

progam UKM UPTD Puskesmas Tejo Agung

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

 Temu Pelanggan

 Lokakarya mini Tribulan

 Rincian kegiatan :
1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan
program UKM.
2. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program
UKM.
3. Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan
progam UKM
e. Cara melaksanakan kegiatan
Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey
Mawas Diri (SMD), Musyawarah Masyarakat Desa (MMD), maupun
pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat

f. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :

1. Terlaksananya Survey Mawas Diri.

2. Terlaksananya Musyawarah Masyarakat Desa.
3. Terlaksananya kegiatan Temu Pelanggan.
4. Terlaksananya Lokakarya mini tribulanan

g. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2020 2021
No Kegiatan 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Persiapan x
2 SMD x
3 MMD x
4 Temu Pelanggan x x
Lokakarya mini
5 x x x
tribulanan

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk
melihat kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan
kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.
i. Pencatatan, Pelaporan, dan Evaluasi kegiatan
Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
a. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat.
b. Daftar hadir pertemuan.

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Tejo Agung Penanggung Jawab UKM

Lusiana Bren, SKM Nursa Usiana,Amd.Keb

NIP 197306302006042012 NIP 197501312000122001