3.1 ¿Qué es un plan de marketing?

¿Qué es un plan de marketing?

Antes de saber cómo hacer un plan de marketing, es pertinente que, primero,

conozcas su definición.

Un plan de marketing es un documento que reúne los antecedentes, objetivos,

estrategias, tácticas, las acciones a ejecutar y el monitoreo de una marca o
empresa. En pocas palabras, es una guía de ruta que ayuda a encaminar y
posicionar un negocio en el mercado en base a unos objetivos a corto, mediano
o largo plazo.

Para que el propósito de saber cómo hacer un plan de marketing no quede solo
en ideas, es necesario que se defina en qué etapa se encuentra la empresa y
hacia dónde se quiere llegar.

Una investigación profunda y detallada, podrá determinar cuál es la mejor

forma de atraer a los potenciales clientes y mantener el target. Por lo tanto, es
importante saber cómo hacer un estudio de mercado para identificar las
oportunidades del negocio en el contexto actual.

Plan de marketing digital: ¿Cuál es su importancia?

El plan de marketing ya no es una opción para las marcas, ahora se ha

convertido en una necesidad primordial. Pero ¿por qué es tan importante un
plan de marketing digital?

● Conocer cómo hacer un plan de marketing digital te permitirá conocer

tu cuota de mercado y obtener una visión más amplia del rubro.
● Enterarte qué hace tu competencia y así también descubrir los pain
points de tu buyer persona.
● Definir una estrategia de comunicación enfocada en tus objetivos y
garantizar que sean coherentes.
● Evitar sorpresas o complicaciones que obstaculicen el cumplimiento de
tus objetivos comerciales.

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 ● ¿Presupuesto limitado? ¡Tranqui! El plan de marketing digital te ayudará
a planificar tus acciones para que puedas saber cuánto debes invertir y
qué recursos destinar a cada una de ellas.
● Podrás hacer evaluaciones periódicas para saber cómo va el proceso e
incluso tomar decisiones de mejora.

3.2 Estrategias del marketing digital

Estrategias del marketing digital

Como ya mencionamos líneas arriba, uno de los elementos más importantes al saber
cómo hacer un plan de marketing es la estrategia, es decir, el conjunto de acciones y
métodos que te ayudarán a alcanzar tus objetivos.

¿Cómo crear una estrategia efectiva en el plan de marketing digital? Te compartimos

los aspectos básicos para elaborar una estrategia de marketing digital eficaz con los
que podrás ubicar a tu empresa en el camino

Buyer Persona

Uno de los primeros pasos para averiguar “¿quién es el cliente?” o “¿a quién le
estoy hablando en social media?” Es armar su perfil a través de un buyer
persona. Este perfil será uno de los primeros pasos que construirás para armar
tu estrategia de marketing digital.

Un buyer persona representa a tu “cliente ideal” y se puede crear a través de la

información obtenida mediante técnicas de investigación, entrevistas a
profundidad, encuestas, etc. Recuerda que mientras más se asemeje, tu
estrategia de marketing digital será más efectiva. Por ello, es importante que la
información recogida se base en datos reales.

Para que puedas identificar las características más importantes de tu público

objetivo, es esencial que acudas a una herramienta digital que te permita
puntualizar los datos que aportarán a tu estrategia y a tu proceso de aprender
cómo hacer un plan de marketing.

Por tal motivo, esta plantilla de Buyer Persona es el recurso ideal para que
conozcas los intereses de tus clientes y comiences a diseñar las mejores
estrategias de marketing digital.

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Identificar los canales digitales y herramientas de monitoreo
Una vez definido tu mercado objetivo, es necesario que incorpores a tu
estrategia de marketing diferentes canales digitales para divulgar tu contenido.

¿Cómo saber si tu estrategia digital está siendo recibida por tu público

objetivo? Para ello, necesitas saber cómo medirlo y así ajustar (si se requiere)
tu estrategia de marketing digital.

Es necesario llevar un registro acerca de la actividad más relevante de tus

estrategias en relación a la cantidad de seguidores, alcance o engagement de
las mismas.

La idea es saber qué canal funciona mejor y qué no funciona tan bien, de modo
que puedas prepararte con anticipación.

Analizar la presencia en redes sociales

Aquí es donde analizas la situación en la que se encuentra tu marca en el
ámbito digital. De esta manera, sabrás en qué posición estás frente a tu
competencia.

El benchmarking, por ejemplo, es una alternativa ideal para conocer qué hacen
tus competidores en redes sociales e identificar oportunidades de mejora. Por
lo tanto, debes saber cómo hacer benchmarking con el fin de conocer los
mejores atributos de tu empresa en términos de competitividad.

Conocer cómo hacer un benchmarking es una clave esencial de cualquier

negocio que quiere destacar entre sus competidores. No sólo conocerás a
profundidad el estado actual del mercado, sino que también te proveerás de
nuevas prácticas y estrategias para mejorar.

En pocas palabras, el benchmarking consiste en analizar los procesos de tu

negocio con los de tus competidores para implementar prácticas más efectivas.
Como resultado, obtienes información para identificar brechas en tus procesos
y lograr una ventaja competitiva.

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3.3 Benchmarking - Parte 1

¿Qué es benchmarking?
El benchmarking es un proceso sistemático y continuo que evalúa y analiza los
procesos, servicios y técnicas dentro o fuera de tu empresa para encontrar las
mejores prácticas, con el fin de aumentar tu eficiencia y competitividad.

Aquí la palabra clave es "mejores prácticas". Y es que son estas las que te
servirán como punto de referencia para planear futuras estrategias que te
guíen en la implementación de cambios organizacionales y operativos en tu
empresa.

Saber cómo hacer un benchmarking significa que debes trabajar con ciertas
métricas que representan esas "mejores prácticas" a las que apuntas llegar.
¿Cómo? Replicándolas y en tu negocio para mejorar su rendimiento.

Como ya te imaginas, una de las claves para aprender cómo hacer un

benchmarking competitivo es tener bien en claro quién es tu mayor competidor
del mercado. De nada servirá que estudies un negocio que se dedica a vender
galletitas dulces si tú ofreces servicios de desarrollo web.

Algunos ejemplos de empresas que utilizan benchmarking son:

​ Coca Cola Vs. Pepsi

​ Burger King Vs. McDonald’s
​ Adidas Vs. Nike
​ Movistar Vs. Claro

Tipos de benchmarking
Una de las ventajas de conocer cómo hacer un benchmarking es que esta
metodología se puede adaptar al área o el objetivo que tengas para optimizar
tu negocio. ¿Te gustaría aprender nuevas herramientas para llevar adelante tu
marca? Aquí te enseñamos cuáles son los mejores cursos para gestionar tu
emprendimiento.

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De acuerdo con Hubspot, existen cuatro tipos de benchmarking que se aplican
de acuerdo a sus usos y el problema principal que buscan atender.

Benchmarking interno
Consiste en hacer una comparación de dos procesos iguales o similares dentro
de la misma organización.

Generalmente, compara distintos departamentos o áreas de trabajo que

presentan diferentes resultados en cuanto a los logros obtenidos. De esta
manera, saber cómo realizar un benchmark interno te permite hacer circular el
conocimiento que ya existe dentro de tu negocio sin necesidad de una
consultoría externa.

El benchmarking interno implica mirar hacia adentro para que puedas

identificar las mejores prácticas de tu compañía y aprender de su propia
estructura. Los pasos para hacer un benchmarking de este tipo son:

​ Identificar puntos en común entre ambos equipos

​ Enumerar los puntos fuertes y débiles de cada
​ Encontrar áreas de oportunidad y procesos a mejorar
​ Generar un plan de acción

3.4 Benchmarking - Parte 2

Benchmarking competitivo
Es un tipo de benchmarking externo que realiza una comparación directa de tus
productos, servicios, procesos o métodos frente a los de tus competidores.

Se trata de un benchmarking no sólo es la oportunidad perfecta para reconocer

las fortalezas y debilidades de tu organización, sino para conocer mejor a tus
competidores. De esta manera, entenderás las razones por las cuales la
competencia obtiene esos logros que tanto deseas para tu propio negocio.

Aplicar las técnicas del benchmarking competitivo es muy útil para aquellos
negocios que se quedaron en el tiempo y se ven disminuidos por los nuevos
avances de la competencia. ¿Te gustaría innovar y estar a la altura del
mercado? Estos son los pasos a seguir:

​ Realizar pruebas de comparación de procesos, métodos y tecnologías

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 ​ Determinar las ventajas y desventajas de los competidores directos
​ Evaluar con especial atención los productos, servicios y procesos
similares al de tu organización más exitosos

Este análisis benchmarking es mucho más valioso si evalúas todo tipo de

competidores, especialmente si lo que quieres es posicionar un nuevo producto
en el mercado. Las formas de realizar esta recopilación de información de la
competencia son:

​ Directa: si bien este tipo de investigación es una de las más limitadas,

se pregunta a antiguos empleados, proveedores y clientes en común
sobre opiniones de la competencia.
​ Indirecta: averiguaciones con información disponible en Internet,
publicaciones en redes sociales, catálogos de venta y documentos
públicos.
​ Cooperativa: intercambio directo entre empresas de la competencia.

Benchmarking funcional
Se trata de comparar una práctica idéntica o similar dentro de áreas iguales o
similares de compañías que están fuera de tu industria inmediata. Es un tipo de
benchmarking externo que se enfoca en los procesos con resultados
sumamente exitosos de cualquier empresa.

Por ejemplo, el proceso de recepción de pedidos puede ser similar en la

industria textil como en la alimentaria.

Al ampliar el alcance de la visión, el proceso de benchmarking funcional te

ayuda a identificar prácticas que son superiores en sus áreas funcionales en
cualquier industria donde puedan existir.

Para realizar este análisis de benchmarking funcional, es útil preguntarse qué

es lo que esas organizaciones de segmentos variados están haciendo para
conseguir tan buenos resultados. Enfócate en las acciones efectivas y de larga
duración.

Benchmarking genérico
A diferencia del benchmarking funcional, este tipo de análisis se enfoca en
comparar los logros de tu propio negocio con la mejor empresa del sector.

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Puedes realizarlo de acuerdo a funciones específicas o procesos completos. De
esta manera, aprender cómo se hace un benchmarking te coloca a la altura de
los más grandes de la industria.

¿Para qué sirve el benchmarking?

Hemos hablado de que aprender cómo hacer un benchmarking te da un camino
a seguir para mejorar los procesos y funciones de tu marca. Gracias a este
estudio, podrás definir tus objetivos con base en estándares realistas e
identificar áreas, sistemas o procesos donde puedes implementar mejoras.

Asimismo, existen otras ventajas del benchmarking que debes conocer:

1. Aumenta la productividad al introducir prácticas nuevas y competitivas.

2. Ayuda a identificar oportunidades y te permite detectar cuando un
competidor está teniendo éxito o dificultades con su estrategia y tomar
acción.
3. Reduce tus costos de operación al tener valores de referencia claros
según tu industria.
4. Saber qué es el benchmarking te deja tener un espacio para la
innovación y la mejora.
5. Aplicar la metodología del benchmarking te permite conocer las
fortalezas y debilidades de tu empresa.
6. Con el benchmarking tendrás un mejor entendimiento sobre tus
competidores.

3.5 Matriz FODA

La matriz FODA

La matriz FODA del plan de marketing digital te permite determinar las

fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de tu negocio, con la
finalidad de crear estrategias específicas y viables para satisfacer las
demandas internas y externas.

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¿Cómo hacer un FODA? Te dejamos un ejemplo:

¿Qué es un DAFO o FODA personal?

FODA es el acrónimo de fortalezas, oportunidades, debilidades, y amenazas, y
se trata de un estudio que se realiza principalmente por las empresas para
determinar cuál es su situación en un momento particular.

El análisis del DAFO o FODA es una técnica que no solo se aplica en las
empresas u organizaciones, sino también sirve para analizar las fortalezas y
debilidades de cualquier persona.

Desarrollar un análisis FODA personal te permitirá conocer también cuáles

son tus riesgos (amenazas) y oportunidades de crecimiento.

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Además, realizar esta práctica está íntimamente relacionado al
autoconocimiento de forma integral, es por eso que deberás colocar ‘sobre la
mesa’ tanto tus características racionales como emocionales.

Mediante el análisis de las diferentes variables podrás establecer cuál es el

mejor camino que pretendes seguir para crecer personalmente hasta alcanzar
tus objetivos.
Entonces, ¿cuál es el objetivo principal de hacer un FODA personal?

El objetivo principal de desarrollar un FODA personal es conocer cuál la

situación actual y determinar cuál es el camino y la meta que se quiere alcanzar
en el futuro.

Determina los hitos más importantes de la marca

¿Conoces los logros más importantes de tu plan de marketing digital del año
anterior? Una de las buenas prácticas que debes realizar antes de terminar el
año, es revisar qué acciones digitales fueron las que mejor performance
tuvieron según el objetivo establecido.

¿Cómo incluir estos hechos? Podes utilizar esta plantilla de línea de tiempo en
Excel o usar una plantilla de línea de tiempo en Word para resumir los hitos
más relevantes de los últimos años con el fin de identificar los puntos de tu
estrategia que mejor han funcionado.

Incluye las acciones más destacadas de marketing digital que se

implementaron a nivel de social media, mailing marketing, web y otros logros
que consideres importantes mencionar.

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Plantea los objetivos de tu plan de marketing digital
Antes de ejecutar tu estrategia de marketing digital, es imprescindible que fijes
tus objetivos SMART. Pero, ¿qué son y cómo crearlos?

Los objetivos SMART te ayudarán a conseguir el éxito con tus acciones de

marketing digital. Estos objetivos deben cumplir con las 5 reglas:

​ Específico: el objetivo será lo más concreto y detallado posible.

​ Medible: el objetivo será cuantificable.
​ Alcanzable: el objetivo deberá ser ambicioso, pero alcanzable.
​ Relevante: el objetivo se adaptará a la realidad de la empresa o del
negocio.
​ A tiempo: el objetivo ha de contar con un plazo de cumplimiento, una
fecha límite.

Recuerda que los objetivos SMART deben responder a las 5 reglas básicas
anteriormente mencionadas. Es importante que el objetivo que plantees -en la
estrategia de marketing digital- esté alineado con el objetivo de la compañía y
con el objetivo del área de marketing.

Conoce tu audiencia digital

Saber quién es tu target, conocer sus intereses y cómo es su comportamiento
en redes sociales es clave para el desarrollo de tu estrategia de marketing
digital.

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Aquí es donde el buyer persona toma protagonismo. ¿No sabes cómo crear tu
buyer persona? Te dejamos un cuadro que seguro te servirá.

Define las bases de tu plan de marketing digital

Ya estamos en el punto más importante, donde darás rienda suelta a tu
creatividad, para desarrollar tus estrategias, tácticas y acciones que te
ayudarán a alcanzar tu objetivo principal.

¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Cuánto? ¿Quién?

Para llevar a la práctica tu estrategia de marketing digital, debes dar respuesta

a todas las preguntas formuladas arriba ☝️ , ya que esto generará una serie de
acciones específicas.

Lo ideal es que cada acción a realizar tenga su objetivo, las métricas, el público
objetivo, canales digitales, inversión y las fechas de implementación. Te
compartimos un cuadro que podrá ayudarte en este proceso.

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Ecosistema digital
¿Ya tienes definida tu inversión en tu plan de marketing digital? Bien, ahora
debes establecer tus medios pagados y medios propios que utilizarás para
llevar a cabo tus acciones del plan de marketing digital.

Recordá que el ecosistema digital de cada red social es distinto, por lo tanto, es
importante que conozcas cuáles son las redes sociales que mejor se ajustan a
tu plan de marketing y qué funciones de dichas plataformas son las más
apropiadas para divulgar tu contenido.

Elabora un plan de contenidos para medios sociales

El segundo punto importante, luego de contar con una estrategia de marketing
digital, es la elaboración de un plan de contenidos para social media o medios
sociales.

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3.6 Plan de Contenidos Redes Sociales

Plan de Contenidos Redes Sociales

Un plan de contenidos es un documento que sirve de guía para saber qué

contenido debes publicar, en qué canal y con qué finalidad.

Es crear y compartir contenido escrito, imágenes y vídeos relevantes para que

tu público objetivo conozca tu marca, productos o servicios.

El plan de contenidos resuelve, por así decirlo, los problemas de tu audiencia y

aporta las soluciones oportunas. Es una hoja de ruta, con todas las acciones a
realizar.

Cómo hacer un plan de contenidos en redes sociales

A la hora de gestionar las redes sociales es importante tener en cuenta cuáles

son nuestros objetivos. Además, una vez que los hayamos identificado,
debemos trazar una estrategia para la consecución de los mismos. Para ello es
importante trazar una buena planificación.

Decide dónde quieres estar.

Uno de los primeros pasos, una vez que sabemos cuáles son nuestros objetivos
como marca, es definir en qué redes sociales queremos tener presencia. Y es
que cada una tiene sus singularidades, por lo que a la hora de elaborar un
calendario este paso es importante.

Frecuencia de actualizaciones y atención constante.

Esta cuestión no es fácil de responder y dependerá de los objetivos de la

empresa, del sector al que se dedique, del contenido que sea capaz de generar
o quiera compartir, del tiempo que se quiera dedicar a los medios sociales,…etc.
Es importante ser honestos, analizar qué limitaciones tenemos y adecuar
nuestra presencia en los medios sociales a lo que podamos hacer.

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Tener una presencia de calidad es mejor que tener una presencia sin más, que no
genere valor añadido.

Publicar actualizaciones una media de tres días a las semana podría ser un
buen ratio. Al mismo tiempo, no hay que descuidar su revisión diaria para
contestar posibles mensajes que hayamos recibido,…etc.

Identificar los principales temas.

El tipo de contenidos que generemos dependerá del tipo de empresa que

seamos, de nuestra actividad y del sector en el que operemos. No obstante,
con carácter general, hay que procurar que los contenidos se adecúen a
nuestra marca y generen valor añadido. Que sean interesantes.

En este sentido, es importante investigar y detectar cuáles son los principales

temas que pueden interesar a mis potenciales seguidores y clientes. El
contenido que se comparta puede ser tanto propio como de otros medios. Un
ejemplo: si nuestra empresa es una marca de ropa, podemos hablar de
nuestros nuevos productos y también compartir una noticia de una web
especializada que explique las tendencias de la temporada en general.

Planificar todo en una hoja de cálculo.

Una vez que tengamos en cuenta en qué redes sociales queremos estar, qué
ritmo de actualizaciones queremos seguir y qué tipo de contenido publicar,
debemos plasmarlo en un calendario.

Para ello, podemos crear una hoja de cálculo que recoja nuestra planificación
semanal y mensual, desglosando qué tipo de contenidos vamos a publicar, en
qué redes sociales, con qué frecuencia,…etc. Si bien es importante su creación,
este documento debe estar en constante revisión.

Realizar una medición de los resultados.

La creación de un calendario de programación de contenidos es importante,

pero al mismo tiempo hay que medir los resultados que se están consiguiendo
con el objetivo de adaptar el calendario e intentar ser lo más eficaces posible.

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Enfatizar los días importantes.

A la hora de crear un calendario debemos marcar en rojo las fechas señaladas

para la empresa o incluso para el territorio en el que operamos, si es que
somos una empresa local o que trabaja en unas zonas determinadas. Éstas
pueden ser desde el día de la fundación de la compañía hasta el día que se
lanza un nuevo producto o se organiza un evento especial.

Dinamizar la comunidad de seguidores.

Transmitir la esencia de tu marca y estar en contacto con tus seguidores es un

punto que también debe estar presente. En este sentido, puede ser interesante
crear con cierta periodicidad acciones puntuales como concursos o sorteos. Con
ello mejorarás tu visibilidad, reforzarás la relación con tus seguidores y
fortalecerás tu Comunidad.

Utiliza herramientas de programación. Una vez que tenemos un calendario

creado en una hoja de cálculo debemos ponerlo en funcionamiento. Para ello,
además de realizar publicaciones los días que corresponda en el momento
preciso, también nos podemos servir de herramientas como HootSuite o
Agorapulse, para dejar programada la publicación de los contenidos.

Sigue las últimas tendencias.

Internet y los medios sociales están en constante evolución y cambio.

Por ello es importante ser consciente de que las estrategias que utilizamos hoy
podrían no funcionar mañana. En definitiva, es importante estar atento a las
nuevas tendencias y novedades para adaptar nuestras programación.

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