ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Recomendaciones para el diligenciamiento de la presente minuta:

Verde: Reemplace por los datos a los que hace referencia cada frase
Azul: Tenga en cuenta las indicaciones y ejemplos que trae dicha frase.
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Señores
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales
Ciudad

Ref: Acción de protección al consumidor

(La demanda de protección al consumidor, aplica para los casos en que se busque
la reparación de los perjuicios causados por la prestación de los servicios
relacionados con las telecomunicaciones, ejemplo: contratos con los operadores,
facturación, suspensión y cobros, telefonía móvil y fija, internet. De igual manera,
se pueden reclamar perjuicios derivados del mal manejo de la información
personal, ejemplo: contra operadores que tengan el manejo de la información de
las personas, corrección actualización y retiro de datos.)

(Nombre del demandante, es decir de la persona que está inconforme con el

servicio), mayor de edad, identificado(a) con cédula de ciudadanía No. (Número
de documento), expedida en (lugar de expedición del documento), con domicilio
en (domicilio del demandante, es decir el lugar en donde reside habitualmente),
actuando en nombre propio (Legalapp le recuerda que también puede realizar este
trámite a través de abogado, para lo cual deberá indicar aquí esta situación
diciendo nombres y apellidos completos del abogado, número de cédula de
ciudadanía, tarjeta profesional y deberá otorgar poder), me permito presentar
acción de protección al consumidor, actuando conforme a lo señalado en los
artículos 56 y 58 de la Ley 1480 de 2011, contra la empresa (nombre del
demandado, empresa ante la cual presenta la inconformidad), de la ciudad de
(ciudad donde se ubica la empresa demandada) con fundamento en los
siguientes:

HECHOS
(Narre de manera detallada (fecha y lugar) las diferentes situaciones que lo
motivan a presentar demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio-
SIC. Ejemplo: Clase de producto adquirido o servicio que fue prestado; lugar en
donde se adquirió el producto o se prestó el servicio; responsable del tratamiento
de los datos personales; circunstancias ajenas al servicio solicitado en que se esté
utilizando la información personal; y las demás que considere necesarias).

1.
2.
3.

PRETENSIONES

(Deberá detallar de una forma clara, concreta y por separado, las acciones que
solicita por parte de la SIC. Ejemplo: que se declare que una determinada cláusula
tiene contenido abusivo; que se declare que se vulneró un determinado derecho
de usuario o consumidor; que se haga la devolución del dinero pagado por el bien,
producto y/o servicio adquirido. Por otra parte, tenga en cuenta que en caso de
que las pretensiones sean de carácter económico, como en el caso de
indemnizaciones, deberá estimarse su monto o valor)

Solicito que se le ordene al demandado:

1.
2.
3.

JURAMENTO ESTIMATORIO

(Declaración que consiste en estimar o indicar de forma razonada el monto (valor)

de los daños causados por el demandado, y cuya indemnización se reclama.
Todo lo declarado se tendrá como cierto mientras no se compruebe lo contrario.
Tenga en cuenta que faltar a la verdad puede generar sanciones.

Ejemplo:

- Suma Total Pedida: (debe corresponder a la cuantía total de sus pretensiones,

es decir el valor de la indemnización que solicita).
- Valores detallados y enumerados:
1.
2.
- Explique las razones por las cuales usted considera que el monto de sus
perjuicios equivale a dichos valores: (Tenga en cuenta que si usted se excede en
el 50 % de la cantidad probada, se le condenará a pagarle a su contraparte, una
suma equivalente al 10% de la diferencia).

FUNDAMENTOS DE DERECHO

Sustento esta demanda en la ley 1480 de 2011, en el artículo 24 de la Ley 1564

de 2012, así como las demás normas concordantes y afines que resulten
aplicables.

PRUEBAS

(En este espacio relacione las pruebas por medio de las cuales pretende
demostrar la vulneración de sus derechos como consumidor. Ejemplo: facturas;
recibos; registro telefónico, copia de e-mails, copia de comunicaciones escritas,
recibos de pago; cartas de paz y salvo, entre otros)

1.
2.
3.

CUANTÍA

Estimo este proceso como de mínima cuantía.

(Tenga en cuenta que si el asunto supera los 40 SMMLV, es obligatorio presentar

la demanda a través de abogado).

NOTIFICACIONES
(En este espacio deberá proporcionar su información de contacto tales como
dirección, teléfono, celular y correo electrónico, en donde recibirá
comunicaciones sobre este proceso).
El demandante:
Recibiré notificaciones preferiblemente en la dirección ___________ de la ciudad
de _______ o en el correo electrónico ________________.

El demandado:

Recibirá notificaciones preferiblemente en la dirección ___________ de la ciudad

de _______ o en el correo electrónico ________________.

De usted,

Atentamente,

(Nombre y firma del demandante)

CC.