PROPOSAL TUGAS AKHIR

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT PADA GARDI TOUR
AND TRAVEL

Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam rangka penelitian

untuk penyusunan Tugas Akhir pada Program Studi
Perjalanan Wisata

NURUL IZZAH
NIM. 20.34020

PROGRAM STUDI PERJALANAN WISATA

JURUSAN PERJALANAN
POLITEKNIK PARIWISATA MAKASSAR
KEMENTRIAN PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF / BADAN
PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF
REPUBLIK INDONESIA
2023
 PROPOSAL TUGAS AKHIR

A. JUDUL

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT PADA GARDI TOUR
AND TRAVEL

B. PENDAHULUAN

1. Latar Belakang
Kemajuan zaman dan pertumbuhan perekonomian yang cukup tinggi
meningkatkan taraf hidup rakyat dan juga persaingan dalam bisnis, termasuk
dalam bisnis jasa. Keadaan ini juga menciptakan persaingan kompetitif yang
mengharuskan perusahaan untuk dapat menerapkan metode yang terbaik
didalam menerapkan strategi pemasarannya termasuk dan promosi untuk
memotivasi keputusan pembelian konsumen.

Keputusan pembelian ialah aktifitas individu yang secara langsung

berpengaruh dalam memutuskan suatu jasa yang ditawarkan oleh perusahaan
sesuai dengan yang dibutuhkan oleh konsumen. Dengan demikian semakin
meningkatnya pesaing dalam jasa penjualan tiket yang dibuka oleh jasa Biro
Perjalanan, maka perusahaan tersebut akan semakin diwajibkan untuk bergerak
lebih cepat dalam melakukan segala strategi dan rencana agar meningkatkan
dalam hal penjualan perusahaan dan memenuhi target penjualan yang telah
dibuat. Dan juga terlihat banyak Biro Jasa Perjalanan yang berkembang
diberbagai titik wilayah di Indonesia, termasuk salah satunya di Kota
Makassar.

Keputusan pembelian konsumen sangat berpengaruh positif jika

meningkatkan kualitas pelayanan dan promosi guna menjangkau dunia bisnis,
karena strategi kualitas pelayanan dan promosi berdampak pada minat
konsumen untuk melakukan keputusan pembelian karena faktor yang dapat
mempengaruhi minat konsumen di dalam melakukan pembelian suatu produk
atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas dan produk
yang sudah di kenal oleh masyarakat sebelum konsumen memutuskan untuk
membeli. Secara umum pemasaran dapat dikatakan sebagai pola pikir yang
menyadari bahwa perusahaan tidak dapat bertahan tanpa adanya transaksi
pembelian. Keputusan konsumen dalam pembelian dapat dipengaruhi oleh
ransangan perusahaan yang mencakup kualitas pelayanan dan promosi
(Tjiptono, 2005:115).

Gardi Tour and Travel Makassar merupakan salah satu Perusahaan Biro
Perjalanan Wisata yang menjadi mitra kerja beberapa perusahaan maskapai
penerbangan seperti Lion Air, Wings Air, Batik Air, Sriwijaya Air, Garuda
Indonesi dan Citilink. Di perusahaan ini selain menjual tiket pesawat, juga
terdapat berbagai macam jenis pelayanan antara lain, paket wisata, dan paket
umroh. Dengan adanya pemesanan teknologi, pemesanan tiket menjadi lebih
mudah, pelanggan tidak perlu datang ke tempat penyedia jasa atau travel agent
karena sistem pemesanan sudah bisa dilakukan secara online. Ini menjadi suatu
ancaman bag Gardi Tour and Travel dalam penjualan tiket pesawat dengan
bermunculannya situs-situs travel agent online.

Kualitas pelayanan adalah suatu keharusan yang wajib dilaksanakan

dengan baik oleh perusahaan agar mampu bersaing dan tetap dapat
kepercayaan dari konsumen, karena kualitas pelayanan yang bagus akan
menggambarkan pada tingkat kesempurnaan pelayanan dalam memenuhi
kebutuhan yang diharapkan oleh konsumen. Kualitas pelayanan yang diberikan
oleh Gardi Tour and Travel memberikan kepuasan kepada konsumen melalui
pelayanan yang sebaik-baiknya juga maupun harga tiket pesawat yang bersaing
dengan perusahaan sesama travel, karena kepuasan konsumen secara tidak
langsung dan mempengaruhi loyalitas terhadap pelanggan.

Dan Gardi Tour and Travel sendiri juga kurang menyadari pentingnya
promosi yang harus diterapkan di setiap perusahaan yang berupaya penting
untuk memperkenalkan dan menawarkan produk atau jasa tersebut dalam
menarik konsumen dan calon konsumen dalam memutuskan membeli dan
mengomsumsinya. Karena jangkauan promosi yang tidak luas di berbagai
tempat atau atau daerah, kualitas penyampaian pesan dalam penayangan iklan
dimedia promo yang hanya menggunakan iklan promo melalui diberbagai
media sosial.

Berdasarkan uraian diatas maka penulis tertarik untuk menuyusn karya

ilmiah dengan memilih judul : “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Gardi Tour and
Travel”

2. Fokus Penelitian
Berdasarkan latar belakang tersebut dapat dirumuskan permasalahan yang
ada yaitu:

a. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian

tiket pesawat pada Gardi Tour and Travel?

b. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian tiket pesawat

pada Gardi Tour and Travel?

3. Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui bagaimana pelayanan dan promosi yang dilakukan
perusahaan didalam meningkaykan keputusan pembelian konsumen pada
tiket pesawat di Gardi Tour and Travel

b. Untuk mengetahui seberapa besar dan seberapa kuat hubungan pelayanan

dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada penjualan tiket
pesawat di Gardi Tour and Travel.

4. Manfaat Penelitian
Melalui penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat yaitu:

a. Manfaat Secara Formal

Untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan program diploma 3

Manajemen Bisnis Perjalanan Wisata di Politeknik Pariwisata Makassar.

b. Manfaat Secara Operasional

1) Untuk Mahasiswa

Bagi penulis diharapkan dapat mengembangkan kemampuan dan wawasan

serta dapat menerapkan pengalaman dan ilmu yang telah diperoleh selama
perkuliahan.

2) Untuk Perusahaan / Organisasi

Untuk menambah pengetahuan dan wawasan tentang kegiatan pelayanan dan

promosi yang dilakukan oleh suatu lembaga keuangan dalam usaha menarik
minat konsumen menggunakan produk yang ditawarkan.

3) Untuk Ilmu Pengetahuan

Dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang menjadi

sebuah karya ilmiah yang dapat bermanfaat untuk kalangan masyarakat
maupun pihak-pihak yang berkaitan sesuai dengan masalah yang dibahas.

5. Sistematika Penulisan
Agar dapat memperoleh gambaran ini maka penulis menyusun
sistematika penulis sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN
Berisi tentang latar belakang, fokus penelitian, manfaat
penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PIKIR

Berisi tentang landasan teori yang berisi tentang pariwisata, biro
perjalanan wisata, tiket airline, pelayanan, promosi, dan
kerangka pikir.

BAB III : METODE PENELITIAN

 Berisi tentang pendekatan penelitian, setting penelitian, subyek
penelitian, teknik pengumpulan data, kehadiran penelitian,
teknik analisis data yang digunakan dan keabsahan data.

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN MASALAH

Berisi tentang pendekatan penelitian, setting penelitian, subyek
penelitian, teknik pengumpulan data, kehadiran penelitian,
teknik analisis data yang digunakan dan keabsahan data.

BAB V : PENUTUP
Kesimpulan dan saran.