CENTRO GESTIÓN DE

MERCADOS,LOGÍSTICA Y
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
TECNICO EN RECURSOS HUMANOS
ACTIVIDAD REALIZADA: 3.3_2_
INFOGRAFIA CALIDAD EN EL SERVICIO
INSTRUCTORA: JANNETH CHANGO C
APRENDIZ: RUIZ MANCIPE SHARICH
FERNANDA
2269061
Bogotá, D.C. 20 DE MAYO DE 2021
 CALIDAD EN EL SERVICIO

Servicio
Se enfoca en mejorar la
satisfacción del cliente
mediante los servicios que
nos brida la empresa.
La calidad del servicio
garantiza plena satisfacción
Triangulo del servicio
a sus clientes tanto Nos permiten integrar cuatro
internos como externos. elementos claves para una
excelente gestión de los
negocios y garantizar la
satisfacción del cliente.
En esta encontramos las
siguientes: cliente, estrategia
de servicio, personal, sistemas.
 CALIDAD EN EL SERVICIO
Estandares del servicio
Es una recopilación de
normas especificas ya
aprobadas, todos los
procedimientos relacionados
con el servicio y la calidad
están en este manual.

Momentos de verdad
Son todas las todos los
momentos en las que
el cliente entra en contacto con
la organización.
 WEBGRAFÍAS
✓ https://www.todomktblog.com/2013/
09/triangulo-servicio.html

✓ https://psicologiaymente.com/organi
zaciones/ciclo-servicio-
cliente#:~:text=El%20ciclo%20del%
20servicio%20al%20cliente%20es%
20toda%20la%20secuencia,o%20s
ervicio%20que%20est%C3%A1n%
20buscando

✓ https://drive.google.com/drive/folder
s/1Sst9E5_SNylKgrd0FcH_GQCzv
GAzB9q9
GRACIAS