I.

Définition du problème :
1. Identification des dysfonctionnement / obstacles :
a. Lister les problèmes
b. Priorisation des problèmes :
- Eisenhower matrix
- Action priority matrix
c. Dysfonctionnement en relation avec le problème :
2. Mesurer l’écart avec la situation désirée :
a. Situation actuelle
b. Situation désirée (objectif) :
3. Classification des problèmes (nature) :
a. Problem defining :
- Nature du problème
- QQOQCP
- Laswell questions
- Mind mapping
- SIPOC ... etc.
b. Root cause analysis:
- 5 why’s
- Ishikawa
- Causal tree
c. Ideation
- How-How
- Watch tower.
- SCAMPER
 4. Cadre conceptual:
a. Le tableau de bord
b. Les KPI’s

II. Identification des causes profondes:

1. Etudes de terrain:
a. Elaboration du tableau de bord:
b. Les choix des KPI’s:
c. Collecte de données:
2. Identification des causes expliquant le problème :
a. Analyser les résultats obtenus
3. Les causes principales :
a. Synthétiser les résultats

III. Sélectionner les solutions appropriées :

1. Lister les solutions recommandées :
a. Structured decision tool :
- Matrice décisionnelle
- Multivoting
- Catégorisation
- Critères de sélection
b. Action plan
- Objectif SMART
- GANT