Secao 1.2 Mudangas e transformag¢ées na area de recursos humanos meee Ola, estudante Seja bem-vindo a mais uma secdo de autoestudo. Na Secdo L1 vocé aprendeu sobre a importéncia da gest4o de pessoas para as organizacées e como a atuacdo estratégica relacionada a cuidar de pessoas tornou-se um imperativo e est’ associada a resultados organizacionais. Muitas mudangas ocorreram na gestio de pessoas, Estas passaram de ‘tecursos’, meros expectadores das decisdes superiores, a parceiros e protagonistas da historia da organizagao. A evolugSo nessa area mostra que io necessérias competéncias organizacionais que proporcionern um ambiente inovador e produtivo. ‘As organizacées esto passando por transformacées continuas, ¢ existem muitas oportunidades de desenvolvimento e crescimento para aquelas que investem em pessoas, Segundo um dos maiores pensadores da administracdo, Peter Drucker, se vocé quer algo novo, precisa parar de fazer algo velho, ou seja, nfo se pode obter novos resultados fazendo as coisas sempre do mesmo jeito. Voce ji pensou sobre isso? Novos resultados sao oblidos por aqueles que cornpreeridem, aceilarn) & implementam as mudangas Vivernos a era do tudo € possivel, mas temos aue estar prepatados, € por isso 0 convido @ estudar este tema com dedicagao. Certamente ele sera umn diferencial para a construco de um belo futuro profissional. Vamos la? Vamos retomar © caso da empresa Emporio Urbano: agora a empresa jd compreende melhor a importancia da atuacdo estratégica dessa area. O senhor Ruy se sente mais seguro e quer dar continuidade aos trabalhos, no entanto, para tomar as melhores decisdes, precisa compreender os processos de mudangas e de que forma acontecimentos to distantes podem afetar a administracdo do seu negécio, impactando seu pessoal. Intedugio & gosto de pessoa: comecand 3 entender pessoseDiante dessa nova visio, a empresa solicita um levantamento sobre a evolugio na area de Recursos Humanos considerando: A infiuéncia da globalizac3o e as competéncias organizacionais necessarias para enfrentar as mudangas e crescer em meio a crises. De que forma tudo isso afeta, de modo significativo, a esto de pessoas nas organizaces? Isso € © que veremos. Vamos em frente? Ofendmeno relacionadoa globalizacao€ caracterizado pelo processo que interliga pafses em suas diferentes politicas, culturas, economias, entre outros fatores. Segundo De Masi (1999), no se trata de um fendmeno recente. Alguns pesquisadores atriouer 9 inicio as grandes navegagdes nos séculos XV e XV/| O que diferencia as conexdes em nivel global nos titimas anos é a expansdo dos sistemas de comunicagao Vocé conhece a importancia da informitica, da telefonia e da internet no dia a dia das pessoas, nfo é? © mesmo ocorre nos setores produtivos e de servicos. Esses fatores, mais a facilidade de deslocamento e de produgéo em diferentes localidades do planeta, mudaram o conceito de fronteira. Muitos produtos que consumimos por aqui foram produzidos em outros paises. Vocé deve estar pensando: mas isso sempre existiu! € verdade, mas nfio no volume que vernos hoje. As pessoas tém acesso a produtos e servigos importados com mais facilidade do que antes. As fronteiras foram rompidas, € € mais facil e barato adquirir produtos importados. Esta ¢ uma questo de competitividade por mercado e ganha quem oferece melhores condi¢ées para o consumidor. Apesar de oferecermuitas vantagens, aglobalizacdo também oferece desvantagens Vamos analisar! Um dos principais impactos ¢ que essa grande competitividade, aliada a novas @ crescentes tecnologias, fez com que os empresdrios comegassem a visualizar formas de obter mais lucro. Como isso pode ocorrer? Simples, substituindo a fora de trabalho humana por maquinas, que podem fazer 0 trabalho de muitos homens em menos tempo, Fica clara a relagdo de lucro para a empresa, no €? Muitos pesquisadores comecaram a enxergar nessa situaco um problema de ordem social com a precarizagao do trabalho, que ocorre quando mudangas estruturais podem trazer mais complicagées para o trabathador, que agora deve estudar mais, prepara-se mais, disputar mais por vagas que sao escassas. Ireroduge & qpatio de pescen’ cemecando a eresnder passeasPara vocé entender mais desse complexo processo e suas influéncias, leia © artigo indicada. Disponivel em: . Acesso em: 11 jun. 2015. Este artigo aborda as estratégias para motivar as pessoas a lidar com 08 desafios provocados pelo impacto das mudancas no ambiente de trabalho, Mas, com isso, como ficou a gestiio de pessoas? E 0 que mudou nas organizagdes quanto ao relacionamento delas com seus funcionarios? Realmente, muitas mudancas aconteceram na area de Recursos Humanos, impulsionadas pelo movimento da globalizago. Os trabalhadores eram vistos antes apenas como recursos que deviarn atender 4 execuco das tarefas com obediéncia ¢ sob ordem de chefes autoritérios © atual cenario organizacional transforma completamente o papel da gestdo de pessoas € 0 colaborador, que, agora chamado assim, € parceiro da organizacdo, contribuindo com sua expertise ern prol dos melhores resultados organizacionais Expertise significa experiéncia, especializagdo, pericia, Consiste no Conjunto de habilidades e conhecimentos de uma pessoa, de um sisterna ou tecnologia. Com o passar das décadas, a transtormagao da area de RH ocorreu da seguinte forma Anos 1900 a 1950 - Departamento de Pessoal (pessoas vistas como mio de obra). As oficinas se transformam em fabricas; ha a formagao de departamentos € fungées, existe estabilidade € permanéncia, e o modelo émecanicista e butocratico, imperando as ordens € rotinas Anos 1950 a 1990 - Departamento de Recursos Humanos (pessoas vistas como recursos). Expande-se a industrializacéo, instalam-se estruturas hibridas em um ambiente repleto de mudancas; ocorre a necessidade de adaptacéo. Intedugio & gosto de pessoa: comecand 3 entender pessose‘Apés 1990 - Departarnento de Gesto de Pessoas (pessoas vistas como parceiros). Mercado de servigos ultrapassa 0 industrial) adogdo de unidades de negdcios; extrema dinamismo e turbuléncia; modelos ageis e flexiveis; necessidade de constantes mudangas Pense um pouco sobre a estrutura apresentada em Exemplificando, \dentifique as principais diferencas entre os trés modelos apresentados. O que a esto de Pessoas atual deve fazer para cuidar dos colaboradores- parceiros? Empresas que acreditam que seus colaboradores constituem seu maior valor praticam a melhor forma de gestéo de pessoas. As diferencas entre as vis6es sobre 0 fator humano nas organizacées evidenciam camo € o tratamento dado as pessoas Na Tabela 11 € possivel observar essas diferencas Perceba como se sente ao comparar e perceba em que tipo de organizago voce gostaria de trabalhar. Tabela 11 | As diferentes visées do fator humano nas organizagdes + Empregados isolados nos cargos. + Colaboradores agrupados em equipes. + Horano rigidarnente estabelecido. + Metas negociadas e compartilhadas. + Preocupagio com normas.e regras + Preocupagéio corn resultados + Dependéncia da chetia. + Interdlependéncia com colegas e equipe, + Executores de tarefas, + Fomecedores de atviades, +Envase na méo de obra + Enfase no conhacimente, intaliggncia ¢ talento. Fonte: Criavenato 2014 p. 3) Considerando que o trabalhador é um parceiro. um colaboradar que faz a diferenca, os resultados costumam aparecer de forma mais efetiva, e para isso 0 ambiente organizacional também deve ser preparado. Ha a necessidade de politicas que considerem 0 desenvolvimento de competéncias voltadas para a estratégia organizacional, Apartir da década de 1980, o ter mo competéncias ver sendo bastante emnpregado nas empresas. A forma mais conhecida diz respeito as competéncias individuais, representadas por Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHAI, ¢ abrange o profissional em todos os aspectos de sua atuaco. Jé no aspecto organizacional, so necessérias as competéncias basicas que mantém o negocio atuante, mas Prahalad e Hamel nos anos 1990, complementaram apresentando um nove coneeito, The core competences’ ou competéncias essenciais, que se aplica as organizagées. Ireroduge & qpatio de pescen’ cemecando a eresnder passeasPara esses autores, ao se construir as competéncias orgarizacionais, deve-se seguir trés criterios, que séo: 1 Contribuir para que seja agregado valor ao produto ou service fornecide ao cliente. 2, Representar um nivel de diferenciagao para organizaco, e, portanto, ‘nao deve ter sido ainda desenvolvida total ou parcialmente pelos concorrentes’ 3, Prorrogar @ vantage competitiva da organizacao por nao ser imitada muito rapidamente. Para compreender mais sobre competéncias organizacionais leia 0 artigo a seguir, Nele, os autores abordam a gesto como pratica, € do apenas como retérica. Disponivel em: . Acesso em: 11 jun. 2015, Isso quer dizer que no dia a dia as empresas deve apresentar competéncias que as mantenham abertas, em funcionamento, mas € por meio das competéncias essenciais que encontrardo as especificidades que proporcionargo o crescimento e 0 diferencial que garantern sua permanéncia no mercado. Atualmente 0 conceito evoluiu: € a partir da conciliagdo entre as competéncias individuais e as organizacionais que esses objetivos s4o de fato alcancados. Ao analisar competéncias € necessdrio considerar como ocorre seu desenvolvimento. Comparada a uma drvore, podemos descrever a competéncia como: a copa indica as habilidades, que ¢ © fazer, no caso, saber fazer. O tronco representa 0 conhecimento, 0 saber. A raiz indica atitudes, valores e conjunto de crengas, conforme pode ser visto na Figura 1.2 Figura 1.2 | Desenvolvimento das Competéncias ‘Copa — coresponde aos frufos flores e folhas Diz respelto 4s hhabitidades, ‘Tronco - corresponde a0 conhecimento, Trata-se do conjunto de informagtes que a pessoa armazena e lanca rao quando precisa, 8 quanto maior esse conhecimento, maior a competéncia, Raiz - corresponde as atitudes. Conjunto de valores, crencas € Drincipios formacios ao longo da vida e que determina nossa atitude Fonte: adaptado de Gramigna (2002, p18) Inncdugio goto de pessoa: comacand 3 entender psecPara conhecer quais so as competéncias organizacionais deve-se realizar um “mapeamento de competéncias’. Por meio de urna anilise de processos, ¢ possivel definir as competéncias, Dicas para fazer isso, de acordo com Wood Jr, Picarelli Filho (2004): focalize as competéncias genéricas, lembre-se de necessidades futuras e de que as competéncias devem ser mensurdveis e observaveis, Também € necessario definir niveis de exceléncia e evitar tracos de personalidade. Apés isso, definir o que so conhecimentos, habilidades e atitudes, de forma a evitar subjetividades no processo Ate agora vimos como a area de gestdo de pessoas se transformou, a influéncia do fendmeno da globalizacao neste proceso € como séo importantes as competéncias para manter a competitividade organizacional. Para entender o cenario atual, convido voce a assistir 8 palestra de Carlos Alberto Dalto, com o titulo © comodismo emperra a mudanca organizacional Neste video, o professor Carlos Alberto Dalto, da FGV, fala sobre a importancia da gesto de mudangas € sobre como trabalhar com as mudancas dentro da estrutura organizacional. Confira 0 video produzido pela HSM Educac#o Executiva. Disponivel ern’ . Acesso em: 11 jun 2015 E entéo, que competéncias vocé julga serem necessérias na atualidade? Jé pensou nisso? De acordo com Gramigna (2002, p. 17), diante de processos cada vez mais automatizados, € imprescindivel apresentar multiplos recursos — adaptar- se @ mudancas e situacdes ambiguas, ser capaz de pensar estrategicamente, tomar GecisGes assertivas mediante pressdo e adotar condutas flexiveis de resolu¢do de problemas. Qutras competéncias que vém sendo requeridas sio: a facilidade em aprender, apresentar bom relacionamento interpessoal e conhecer a si mesmo. © mundo esta sempre em transformagio, cobrando-nos habilidades e atitudes para vencer as dificuldades. Em tempos de mudangas, no podemos nos esquecer de que as crises podem surgi, porém, se bem-preparados, elas podem ser oportunidades para aprimorar nossas experiéncias, nos levando ao crescimento. Assim também ocorre com as organizacées. Leonardo Bott expée esse assunto de forma brihante € esclarecedora, Ele traz informacées para refletirmos sobre o que éa crise € como enfrenté-la. Acompanhe no Pesquise Mais. Ireroduge & qpatio de pescen’ cemecando a eresnder passeasDisponivel em: , Acesso em: 11 jun 2015 Nestevideo, Leonardo Boff aborda mudancas, rupturase anecessidade de se buscar o caminho para sair das crises, criando uma nova ordem, capaz de reestabelecer as relagdes, o que enfim nos leva a novas oportunidades, Ao aprendermos a lidar com as mudangas e as crises, podernos encontrar uma oportunidade de crescer, seja do ponto de vista organizacional como tamoém do profissional ou pessoal. De acordo com Boff, ‘o mais importante da crise, é sairmos dela. Mas s6 saimes se tivermos coragem de mudar ¢ comegar um novo caminho’’. Essa idela € semelnante a de Peter Drucker, que afirma que nao se pode encontrar nada de novo se continuarmas a fazer as mesrnas coisas de sempre. Quais transformnagdes vocé percebe a sua volta? Como reage a mudangas no ambiente profissional ¢ também em sua vida pessoal? A Apple, pelo jeito, reagiu muito bem. Quando Steve Jobs morreu, howe muitos questionamentos sobre se a Apple ia passar por turouléncias. Conseguiria manter a cultura, o desenvolvimento, a inovacio e a competitividade? Esses eram os grandes questionamentos que tomaram conta da companhia. Emcontrapartida, até o presente momento, passados alguns anos da morte de seu fundador, nfio houve divulgagao de impactos negativos. A organizagio teve uma gestdo de pessoas assertiva, soube, em meio a mudangas, encontrar oportunidades para obter resultados positivos, Os resultados divulgados no final de setembro de 2014 mostram recorde de vendas do iPhone, o que fez a Apple arrecadar USS 42 bilhées no Q4, superando as expectativas do mercado financeiro, que eram de US$ 39,9 bilhdes. De acordo com Prahalad e Hammel (1995), além de cuidar dos produtos e setvigos prestados, uma empresa ndo deve nunca perder ofoco de suas competéncias essenciais, que € sua identidade corporativa, Muitas vezes essas so esquecidas pela maioria das organizacées. Uma competéncia essencial é uma fonte de vantagem competitiva e contribui para o valor percebido pelo cliente Intedugio & gosto de pessoa: comecand 3 entender pessoseComcerteza voce é percebeu queasmudangassiiocada vez maisvelozese intensas tanto para as organizagGes quanto para as pessoas. As caracteristicas e tendéncias que envolvem a globaliza¢ao, tecnologia, informacdo, conhecimento, servigos, énfase no cliente, qualidade, produtividade, competitividade e sustentabilidade esto afetando a forma como as organizacées utiliza as pessoas, As organizacées precisamn estar preparadas para lidar com os impactos dessas infiuéncias, apoiando € dando suporte a seus colaboradores por meio de uma esto de pessoas eficiente e eficaz OA, vamosvaltar ao caso da Fmparia | Iran? © senhor Ruy quer compreender a evoluco da area de Recursos Humanos descobrir por qual razo as transformacées que acontecem continuadamente podem afetar seus negdcios, afinal, ele tem um pequeno negécio € acredita que conceitos como globalizacdo, mudancas e competéncias organizacionais nfo se aplicam 8 sua empresa E importante apresentar argumentos que facam que a Empdrio Urbano perceba que as alteragées que ocorrem, ainda que em pontos isolados, afetam o todo. Vamos alas + Explicar 0 conceito de globalizago e demonstra 0 impacto desta sobre a gestdo de pessoas. Apesar de agirmos localmente, temos que ter em vista as tendéncias globais. + Apresentar para o senhor Ruy 0s novos papéis da gesto de pessoas pode ajudar. Por exemplo, vocé pode apresentar um quadro comparativo desses papéis diante da evoluco ao longo do tempo, “antes e depois’ + Exemplificar como um empresério deve estar atento ao que se pratica nos negécios de qualquer parte do mundo em termos de lucro e de gestéo + Mencionar que se estruturar e se adaptar as mudangas, agindo com planejamento e estratégia em busca dos resultados, é sempre o melhor caminho + Pontuar que as situages de crise so convites a renovagao € ao crescimento, + Apontar por que as organizacées precisa definir as competéncias essencias que importam para seu negécio € alinhar toda a gestéo de pessoas a partir destas, + Relatar aces que possibilitem a gestéo de pessoas ern meio a crise, Ireroduge & qpatio de pescen’ cemecando a eresnder passeas© atual cendrio organizacional sofre influéncia das inumeras mudangas que ocorrem nas tecnologia, no comércio e nas pessoas. As empresas que centram seus esforcos na gestéo de pessoas, tratando- as como colaboradores, parceiros, esto investindo em seu proprio desenvolvimento e sustentabilidade, As pessoas devem ser 0 centro das atengdes de qualquer organizacaio moderna Lembre-se do que Boff afirmou sobre mudancas. Elas podem gerar crises, @ estas normalmente sao inevitaveis, mas 4 crise tambem representa oportunidades. Diante de situagdes dificeis, pode-se sair fortalecido, O MeSMO core COM as Organizacées. Empresas bem-estruturadas na gestdo de pessoas conseguem recuperar-se mais facilmente, pois detém ‘omaior dos capitais: 0 capital humano. Instrugao Desafiamos vocé a praticar 0 que aprendau transferindo seus conhecimentos para novas stuaeSes que pode encontrar no ambiente de trabalho. Realize as atividades e depois as compare com a de seus colegas. “Como gerir pessoas em tempos de mudanca” 1 Competéncia geral 2, Objetivos de aprendizagem Conhecer a detinigao de competéncias, 3. Conteticos relacionados ‘Mudangas organizacionais e estratégia ‘A empresa Alpha é lider no segmento de propagandas, Em ‘um brainstorming entre gestores @ RH, ficou decidido que as competéncias essenciais da Alpha s&o: a inovagao, ser criativa e ter boa comunicagio. Seus colaboradores devem, 4 Descrigto da SP apresentar essas competéncias para alinhar os cbjetivos estratégicos, que so manter a tideranga na rea e conquistar novos rercados Para finalizar © processo, devern definir os conhecimentos, habiidades e atitudes esperadas em cada competéncia, Como isso pode ser feito? E preciso descrever os conheamentos, habitdades e atitudes esperadas em cada competéncia. Comunicagao: conhecimento {C) — ter 0 dominio da lingua ‘portuguesa: conhecer as técnicas de comunicagdo; saber ‘usar a comunicacao no verbal: habitidade (H) ~ apresentar as comunicagies faladas e escritas de forma organizeda & 5. Resolucao da SP Inncdugio goto de pessoa: comacand 3 entender psecsem eno, saber dar/raceber feedback de forma educada cortés; estabelecer contatos de forma objetiva e clara nas colocagées; atitudes (A) - demonstra atengto aos outros ‘em sua postura corporal (olhar direto, sorriso, gestos abertos e relaxados, agir com empatia quando solicitada, disposigtio [para esclarecer diividas e clarear pontos obscuros), Assim deve ser felto para as demais competéncias essencials da Alpha As competéncias praticadas por toda a organizacaio constituer-se nas competéncias essenciais organizaconais & deve estar intimarente relacionadas com as competéncias individuais dos seus colaboradores, Agora € com vocé. Defina a competéncia ‘criatividade’, destacando os conhecimentos, as habilidades e atitudes necessarias para alinhar conceitos em uma organizacao que apresente essa competéncia como. essencial Os processos de mudancas séo oportunidades de refletir sobre 0 que precisamos aprender, no que devernos investir e quais ages podem ser praticadas para superar as dificuldades. A inovagiio permite ajustes, novas formas de fazer melhotias que podem dar um novo rumo aos negécios. Irerodugie &qetio de pessenr’ ceme;ando a ertander passcas