MANUAL DE

RELAÇÕES COM A MÍDIA

 1 | Introdução 3
2 | Objetivos 5
3 | O papel da imprensa 7
4 | Por que falar com a imprensa? 9
5 | Como atender à imprensa 11
6 | Mídia paga x mídia espontânea 13
7 | Porta-vozes 18
8 | Temas e competências 21
Índice

9 | Mensagens-chave 24
1 0 | Como trabalham os jornalistas 34
1 1 | Como trabalha a Assessoria de Imprensa 39
1 2 | Conclusões 41
1 Introdução
 Introdução
A
o longo de quase um século de atividades, o Grupo
Votorantim vem construindo junto à mídia uma imagem de
conglomerado empresarial sólido e discreto. Paralelamente
a isso, a evolução dos meios de comunicação e o desenvolvimento
das novas tecnologias permitem que as informações sejam
reproduzidas em alta velocidade e sem controle. Esse novo
ambiente conduz a um aprimoramento contínuo da comunicação
por parte das organizações.
4
As relações de uma empresa com a sociedade e com a
imprensa contribuem significativamente para reforçar a sua
reputação. Relacionar-se bem com a mídia e comunicar-se de
forma planejada, de acordo com os princípios éticos, tornou-se
fundamental para o desenvolvimento dos negócios.
A mídia atua como formadora de opinião e detém credibilidade
junto à população. A sociedade, por sua vez, exige coerência das
empresas no que diz respeito ao discurso institucional e à maneira
como desenvolvem seus negócios.
A imprensa defende os interesses da sociedade e cobra das
empresas posicionamentos em relação ao meio ambiente, às
pessoas, ao desenvolvimento do país e à geração de riqueza.
O Manual de Relações com a Mídia apresenta
as diretrizes que devem permear todo contato com a
imprensa e com os públicos formadores de opinião por
parte daqueles que, em quaisquer circunstâncias, sejam
percebidos como representantes do Grupo Votorantim.
É papel de todos os funcionários contribuir para a construção
da imagem e da reputação do Grupo Votorantim.
2 Objetivos
 objetivos

O
principal objetivo do Manual é propor uma política corporativa
O papel do Manual é
de relacionamento com a imprensa, pautada pela ética e
apresentar uma política
transparência, e que contribua com os objetivos de negócio.
única de relacionamento
Devido à abrangência de atuação do Grupo, todas as suas empresas
com a imprensa para
são percebidas pela imprensa como parte do mesmo conglomerado
todas as empresas do
empresarial. Por isso, é necessária a uniformização das diretrizes de
Grupo Votorantim
comunicação para o relacionamento com a mídia.

São objetivos específicos:

Transmitir à imprensa a correta dimensão da abrangência do Grupo, as

mensagens-chave e os valores corporativos;

Praticar a transparência por meio de mensagens coerentes com nossa atuação

e identidade empresarial;

Estreitar o contato do Grupo com os veículos de comunicação e fortalecer as

relações de longo prazo;

Contribuir para a atração de talentos, a partir da construção de uma boa

reputação e imagem corporativa.

6
3 O papel
da imprensa
 o pa p e l d a i m p r e n s a

A
imprensa exerce o papel de
mediadora do debate público e
detém grande poder de influência.
Muitas vezes, o jornalista atua como
agente fiscalizador das instituições, a
ponto de a imprensa ser chamada de
“quarto poder”.

O jornalista tem como missão

“representar” a sociedade e
fiscalizar a atuação dos setores
público e privado

A liberdade que os jornalistas têm para

apurar, escrever e emitir opiniões é que dá
credibilidade aos veículos de comunicação.
O contraponto dessa liberdade de
imprensa é a responsabilidade que
jornalistas e veículos têm em relação ao
conteúdo produzido. Pessoas, instituições
ou empresas que se julgarem afetadas
pelas matérias veiculadas podem recorrer
aos mecanismos de resposta, como as
seções de cartas dos leitores.
Há, ainda, formas “litigiosas”, como a
solicitação de direito de resposta ou ações
judiciais por danos morais contra os veículos.
No entanto, essas são medidas extremas que
se recomenda evitar. A orientacão é que a
Assessoria de Imprensa entre em contato
com o veículo. Essa abordagem profissional
deve pontuar o posicionamento da empresa,
respeitando a apuração feita pelo jornalista.
Em uma democracia plena, não cabe
às organizações interferir no processo
jornalístico. Qualquer movimento nesse
sentido poderá ser interpretado como
censura prévia.

8
4 Por que falar
com a imprensa?
 p o r q u e fa l a r c o m a i m p r e n s a ?

A
velocidade com que as informações circulam no mundo
atual pode provocar riscos à imagem e à reputação
das empresas – principalmente quando são divulgados
dados incorretos.
As notícias ajudam a
construir (ou destruir) É importante que as
a reputação das organizações se posicionem
empresas. Ao falar com de forma rápida e proativa, e
a mídia, a empresa apresentem seus pontos de
apresenta o seu ponto vista, para minimizar o efeito
de vista sobre a notícia da proliferação dessas notícias.

A reputação de uma empresa é construída ao longo do tempo,

e as notícias publicadas contribuem de forma significativa para
esse processo. No caso de notícias negativas, o efeito é contrário,
provocando danos à reputação.

O relacionamento com a imprensa é importante para estabelecer

canais de comunicação que permitam apresentar os pontos de
vista da empresa, reforçar fatos positivos, posicionar-se em relação
aos fatos negativos e transmitir as mensagens-chave.

Aprimorar as relações com os jornalistas ajuda a construir a

percepção de Grupo empresarial sempre disposto a dialogar.

10
5 Como atender
à imprensa
 c o m o at e n d e r À i m p r e n s a

Q
ualquer solicitação de entrevista ou matéria jornalística
recebida pelos profissionais do Grupo deve sempre ser
analisada pela área de comunicação da Unidade, pela
Assessoria de Imprensa e pela Gerência Corporativa de Relações
com a Mídia.

Essa avaliação visa garantir a coerência e a uniformidade das

informações sobre o Grupo passadas à imprensa, contribuindo
efetivamente para a dicas
O porta-voz deve ser estratégia de negócios.
Evite deixar um jornalista sem resposta, mesmo que a
solícito com os jornalistas, resposta seja o pedido de um prazo maior para atender
mas deve sempre A construção de um bom
à solicitação ou o encaminhamento para outras áreas
encaminhar as demandas relacionamento com a
ou departamentos.
às áreas responsáveis pela mídia exige que o porta-
comunicação, que têm voz conheça a dinâmica
O retorno aos jornalistas deve ser dado, preferencialmente,
a expertise para apurar de funcionamento da
pela Assessoria de Imprensa, para evitar a exposição
detalhadamente o pedido imprensa e passe por
e eventual desgaste do executivo ou das áreas de
treinamento específico
Comunicação das Unidades de Negócio.
para aprimorar seu conhecimento e habilidades.

Não há, no Manual, qualquer restrição para que os

O porta-voz deve ser solícito com os jornalistas, mas deve
porta-vozes deleguem a outros profissionais do Grupo
sempre encaminhar as demandas às áreas responsáveis
a responsabilidade de atender a demandas específicas
pela comunicação, que têm a expertise para apurar
dos jornalistas.
detalhadamente o pedido.

12
6 Mídia Paga x
Mídia Espontânea
 m í d i a pa g a x m í d i a e s p o n t â n e a

H
á uma grande diferença entre
anúncio publicitário e matéria
jornalística. O primeiro é um espaço
“comprado” pelas empresas para passar
suas mensagens, ressaltar suas conquistas
e divulgar seus negócios. Já uma matéria
jornalística traz a visão que o veículo tem
Mídia paga é quando a empresa
de determinado assunto, refletindo sua
usa a publicidade para falar de
isenção e credibilidade a respeito do tema,
si mesma. Mídia espontânea são
como uma espécie de “endosso”. O público
as matérias em que os veículos
percebe a diferença entre eles e acredita
falam sobre a empresa
mais na matéria do que na publicidade.

Diferenças entre as mídias

MÍDIA ESPONTÂNEA MÍDIA PAGA

Custo Baixo investimento Alto investimento

Credibilidade Grande, vinculada à reputação do veículo Depende exclusivamente

da reputação da empresa

Discurso Apelo racional, pois se baseia em Apelo emocional, próprio da publicidade

informações objetivas

Relevância para Veículos de comunicação são Utilizada principalmente para reforçar

os negócios formadores de opinião imagem junto a clientes e fornecedores

Controle sobre Possibilidade de argumentação e apresentação Totalmente controlável

o conteúdo de pontos de vista. Não há controle.

14
 m í d i a pa g a x m í d i a e s p o n t â n e a

Exemplos

MATÉria anÚncio

Agosto de 2007

Obtenção de Grau de Investimento
pelo Grupo Votorantim

Matéria de jornal aumenta a relevância

da informação enquanto o anúncio
“usa” a credibilidade da notícia para
valorizar a solidez do Grupo

15
 m í d i a pa g a x m í d i a e s p o n t â n e a

Exemplos

MATÉria anÚncio

Outubro de 2007

Plano de investimento de R$ 25,7 bilhões

Anúncio e matéria trazem a mesma

mensagem, mas o jornal dá seu “aval”
à informação

16
 m í d i a pa g a x m í d i a e s p o n t â n e a

Exemplos

MATÉria anÚncio

Setembro de 2009

Lançamento da Fibria

Matéria dá “credibilidade” à fusão

das empresas VCP e Aracruz.
O anúncio ressalta os valores e as
crenças da nova empresa

17
7 Porta-vozes
 p o r ta - v o z e s
T
odo profissional do Grupo
Votorantim, sempre que interage
com pessoas de fora do Grupo,
representa a empresa. Seja na comunidade
em que mora, em seus círculos de
amizade e até nas relações familiares,
seu comportamento ajuda a fortalecer a
percepção que o público tem a respeito
do Grupo.
No entanto, nem todo profissional da
Votorantim é considerado formalmente
porta-voz oficial do Grupo. Isso poderá
acontecer em caso de delegação específica
para que trate de determinados assuntos.
Mas é importante que o profissional
conheçå as mensagens chave e os valores
do Grupo Votorantim, para que represente
adequadamente a empresa em qualquer
ocasião em que mantenha contato com
outros agentes da sociedade.
19
São porta-vozes do
Grupo Votorantim os
membros do Conselho,
os executivos das áreas
corporativas e das Unidades
de Negócio, e técnicos
ou especialistas por eles
indicados a falar sobre
temas específicos
O que diz o
Código de Conduta
Em qualquer situação em que o nome
da empresa possa ser identificado, o
comportamento do funcionário
deve estar alinhado com os valores
da Votorantim.
Como integrante dos quadros da
empresa, o empregado deve ser
criterioso com sua conduta em
ambientes públicos.
O funcionário deve atuar com
prudência e zelo – seja durante o
trabalho ou nos momentos de lazer –
de forma a conservar a boa imagem
corporativa do Grupo e sua própria
imagem profissional.
 p o r ta - v o z e s

Postura do porta-voz
do Grupo Votorantim

Nas relações que as empresas têm hoje com a sociedade, o papel exercido por seus
líderes vem mudando. Já não basta a competência na gestão, na operação e no exercício
da liderança. A habilidade de se comunicar corretamente, com todos os públicos,
também faz parte de suas atribuições. É neccessário ter:

Compromisso com a verdade e a ética, precisão e consistência das informações;

Orientação para divulgação de informações relevantes para a estratégia

de negócio;

Integridade da imagem institucional e reputação do Grupo;

Incentivo à cultura de relacionamento com o público externo;

Preparo e treinamento específico, antes de qualquer contato com jornalistas;

Clareza e simplicidade nas mensagens;

Cordialidade e tolerância no atendimento dos pedidos dos jornalistas,

mesmo quando não estiver apto a responder.

20
8 Temas
e competências
 Temas e competências

P
ara garantir uma comunicação integrada, que contribua
com os objetivos de negócios do Grupo como um todo,
qualquer solicitação de imprensa que tenha potencial de
repercussão nacional deve
A uniformidade da ser avaliada em conjunto
informação entre pela Unidade de Negócio
unidades e holding e pela área corporativa de
garante o posicionamento Relações com a Mídia.
do Grupo e reflete
as diretrizes de uma A orientação vale, também,
comunicação integrada para demandas de mídias
locais que abordem assuntos
sensíveis e com potenciais riscos para a imagem do Grupo. No
ambiente de redes sociais e velocidade da comunicação, temas
surgidos em veículos regionais rapidamente se multiplicam e
podem ganhar proporções incontroláveis, daí a importância
da comunicação integrada com a holding para a uniformidade
da informação.

No caso de assuntos locais e positivos, sem potencial de

repercussão nacional, é facultativo o envolvimento da Gerência
Corporativa no desenvolvimento da estratégia de comunicação.

22
 Temas e competências

São temas de competência exclusiva dos integrantes do

Conselho e da Diretoria Corporativa, exceto em caso de delegação explícita:
Estrutura societária;
Governança corporativa;
Resultados financeiros e operacionais;
Fusões e aquisições;
Políticas de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas;
Captações financeiras e empréstimos;
Projetos corporativos na área de TI;
Internacionalização;
Sistema de Gestão Votorantim (SGV);
Manifestações de movimentos sociais organizados;
Políticas públicas e processos eleitorais.

Empresas do Grupo que têm capital aberto, pela própria natureza,

atendem com maior frequência à imprensa e podem responder a
respeito de alguns assuntos acima. No entanto, esses posicionamentos
devem estar previamente alinhados com a holding do Grupo.

23
9 Mensagens-Chave
 Mensagens-Chave

O Grupo Votorantim possui mensagens-chave que sempre devem

estar presentes nos discursos de seus porta-vozes. São atributos
com os quais a imagem do Grupo está relacionada, portanto
devem constar da elaboração de qualquer entrevista, discurso,
palestra ou apresentação que funcionários façam diante do
público externo.

São mensagens-chave os
atributos com os quais o Grupo
e suas empresas se identificam e
que devem ser transmitidos por
seus porta-vozes

Da mesma forma, as Unidades de Negócio possuem mensagens-

chave específicas, que devem igualmente pontuar a atuação de
seus porta-vozes perante interlocutores externos. O equilíbrio
entre as mensagens-chave corporativas e da Unidade de Negócio,
transmitidas por seus executivos e funcionários, é que garante a
consolidação da imagem de Grupo único.

25
 Mensagens-Chave

Grupo Votorantim

Solidez
Atuação nacional e internacional com compromissos de longo prazo
Capacidade de manter a estabilidade mesmo em ambientes em
constante transformação
Geração consistente de valor, que respeite as demandas
legítimas dos públicos que se relacionam com a empresa
Empreendedorismo
Ética Capacidade de ver além, antecipar o amanhã e ter coragem de
Propósito inegociável para atuar de forma responsável e transparente fazer, inovar e investir
Construção de relacionamentos com base na confiança, Superação, competitividade e capacidade de se reinventar
valorização e equidade social Proatividade em relação à agenda e às políticas públicas,
Sustentabilidade como estratégia, orientando governança, visando uma sociedade justa e inclusiva
gestão, decisões e investimentos
União
Respeito Disseminação da unidade de valores como estímulo e
Pessoas tratadas com dignidade e disposição para aprender sempre inspiração da diversidade de talentos e culturas
Ambiente propício ao desenvolvimento humano, com Trabalho, persistência e união de acionistas, executivos e
oportunidades iguais e respeito à liberdade individual funcionários em torno de objetivos comuns
Uso responsável dos recursos, busca de equilíbrio ambiental e Alinhamento de valores e práticas sustentáveis em toda a
da ecoeficiência cadeia de fornecedores

26
 Mensagens-Chave

Instituto Votorantim

Investimento na causa jovem com foco em educação, trabalho e esporte

Democratização cultural para ampliar o acesso, com qualidade e de forma gratuita

Fortalecimento das políticas públicas, sem substituir o papel do Estado

Relacionamento ético e transparente com stakeholders internos e externos

Adoção de estratégias e práticas que considerem os impactos sociais, econômicos

e ambientais do Grupo, buscando a sustentabilidade dos negócios

27
 Mensagens-Chave

Votorantim Cimentos

Uma das dez maiores empresas globais do setor, com presença em 20 países das Américas, Europa, Ásia e África. Líder nacional nos
negócios de cimento, concreto, agregados e argamassas

Intento estratégico: crescer com resultados sustentáveis no Brasil e no mundo na indústria de materiais básicos de construção

Diferenciais competitivos: excelência operacional, sistema de gestão replicável, configuração industrial e logística

Estratégia de valorização das marcas, ampliação do portfólio de produtos e foco na melhoria do nível de serviços aos clientes

Gestão de pessoas baseada na meritocracia: foco em atração, retenção, desenvolvimento e valorização de talentos

Responsabilidade sócio-ambiental: uma das menores emissões de CO2 por tonelada de cimento produzida em todo
o mundo e pioneira na utilização do co-processamento nos fornos de cimento no Brasil

Comprometida com a transformação social das comunidades onde está inserida - desenvolvimento
local por meio da geração de negócios, emprego e renda e projetos sociais que visam a
qualificação profissional do jovem e sua inserção no mercado de trabalho formal

28
 Mensagens-Chave

Votorantim Metais

Fortalecimento do clima organizacional para tornar a VM referência em gestão de pessoas e comprometida com os objetivos
estratégicos dos negócios

Liderança e alta competitividade nos mercados em que atua

Competência na busca constante de novas oportunidades de negócios com geração de valor

Crescimento dos negócios da VM por meio da pesquisa de exploração mineral

Eficiência na gestão ambiental e busca constante das melhores práticas

Respeito e integração nas comunidades onde atua

e comprometimento com objetivos de longo prazo

29
 Mensagens-Chave

Votorantim energia

Gerir a matriz energética e viabilizar o

suprimento de energia das operações
do Grupo

Contribuir para o aumento da

competitividade das unidades industriais
do Grupo

Desenvolver oportunidades de negócios

em energia, otimizando o uso de insumos
energéticos, administrando e gerenciando
investimentos, operações e contratos

Compromisso com o desenvolvimento

sustentável nas comunidades onde atua

30
 Mensagens-Chave

Votorantim Siderurgia

Excelência operacional e em produtos, serviços e atendimento a clientes

Eficiência na gestão ambiental e atuação responsável junto às comunidades do entorno

Melhores práticas mundiais em saúde, segurança e gestão de pessoas

Rentabilidade com geração de valor para o Grupo através de crescimento, competitividade e perenidade do negócio

Compromisso com o desenvolvimento socioeconômico do país onde está inserida e respeito à cultura local

31
 Mensagens-Chave

Citrovita

Uma das maiores fabricantes de suco de laranja concentrado do mundo, tem como premissa o compromisso
com a qualidade dos seus produtos

Presença inovadora na citricultura brasileira, empresa de classe mundial, com atuação em patamares globais
de excelência e competitividade

Agente transformador das regiões e das comunidades onde atua, investe no desenvolvimento sócio-ambiental destas comunidades
com responsabilidade e de forma sustentável

Consistência e coerência na sua atuação, alinhada com o que acontece no presente e aberta para os
novos cenários

Relacionamentos baseados na confiança e transparência, que garantam parcerias,

continuidade, crescimento e sustentabilidade

Vínculos fortes e duradouros que sustentem sua capacidade de inovar em

todas as etapas da produção

32
 Mensagens-Chave

Fibria

Relações construtivas baseadas em laços de parceria e confiança, com compromisso e respeito

Energia vital, garra e paixão para viabilizar produtos essenciais para a qualidade de vida, saúde, educação e cultura

Busca pelo lucro reconhecido e admirado, que gere benefícios para todos a partir de recursos utilizados de forma sustentável

Desenvolvimento do negócio florestal renovável como fonte sustentável da vida, produtor de valor econômico, associado à
conservação ambiental, inclusão social e melhoria da qualidade de vida

Plantamos ideias, cultivamos relações, colhemos resultados

33
10 Como trabalham
os jornalistas
 C o m o t r a b a l h a m o s j o r n a l i s ta s

N
otícia é qualquer fato considerado relevante, inusitado ou
Jornalistas decidem o que é
diferenciado, para ser publicado em um veículo de comunicação.
notícia conforme seu próprio
A notícia veiculada pode ser factual (originada de um fato ocorrido)
julgamento do que é relevante
ou sugerida como “pauta” para o jornalista. Essa sugestão pode partir da
para o público do seu veículo
própria redação, de uma assessoria de imprensa ou de fonte externa.

COMO A NOTÍCIA VIRA MATÉRIA:

1 | Reunião de pauta
Os editores definem que temas serão apurados e os responsáveis por cada matéria
(nessa fase, boa parte das sugestões recebidas pode ser descartada).

2 | Apuração:
O jornalista pesquisa dados e identifica as fontes (empresas, especialistas) para as entrevistas.
Se não houver consistência na pauta, a matéria será descartada.

3 | Entrevistas:
Podem ser feitas pessoalmente, por telefone e por escrito. Ao longo da apuração, podem ser
identificadas outras fontes. Por isso alguns jornalistas têm urgência no pedido de entrevista.

4 | Edição:
O jornalista tem liberdade para escrever, conforme seu próprio juízo. Nunca submete seu texto aos entrevistados
antes de publicá-lo. A responsabilidade pelas informações publicadas é do autor do texto e do veículo.

5 | Fechamento:
O editor faz ajustes no texto e decide qual será o título da matéria. Jornais diários fecham a partir
das 17h e as revistas semanais que circulam no fim de semana fecham às quintas-feiras.

35
 C o m o t r a b a l h a m o s j o r n a l i s ta s

Posição da empresa
Quando a empresa é procurada perto do horário
de fechamento da matéria, a decisão de atender
ou não deve basear-se no impacto da notícia para
os negócios. Se a veiculação das informações
puder prejudicar, mesmo que indiretamente, a
estratégia da empresa, é recomendável que se
atenda ao jornalista para que o posicionamento
seja incluído na matéria. Essa resposta pode
ser dada por meio de entrevista ou nota de
esclarecimento por escrito ou verbal (statement),
que deve ser passada pela Assessoria de Imprensa.

36
 C o m o t r a b a l h a m o s j o r n a l i s ta s

Termos usados pela imprensa

Artigo
Texto assinado, traz a opinião de determinado especialista que fala com propriedade sobre o tema.
Clipping
Coletânea das matérias veiculadas na imprensa. Produto contratado pela própria empresa para uso de seus funcionários.
Coluna
Espaço nobre dos veículos, com grande repercussão, assinados por jornalistas de credibilidade ou formadores de opinião.
Editorial
Opinião do veículo sobre assuntos de interesse da sociedade ou de seu público.
Entrevista exclusiva
Concedida a um único veículo mediante prévia combinação; recurso utilizado de forma criteriosa.
Entrevista coletiva
Organizada pela empresa e Assessoria de Imprensa, reúne vários jornalistas de diferentes mídias. Exige preparo especial do porta-voz.
Nota oficial
Comunicado por escrito distribuído à imprensa no qual a empresa se posiciona de forma concisa e clara sobre algum tema. Sua
redação é de responsabilidade das áreas de comunicação.
Off
Falar em off é passar informações aos jornalistas, que poderão ser publicadas, sem a identificação da fonte. O off (da expressão “off
the record”) só deve ser utilizado com recomendação explícita das áreas de comunicação.
Release/press release
Material de caráter informativo preparado pela Assessoria de Imprensa e distribuído aos jornalistas.
Vazamento/Insider
Informação confidencial que chega aos órgãos de imprensa, de forma intencional ou acidental, sem a aprovação da empresa. No caso de
insider, a depender do conteúdo ou do uso da informação, o responsável estará sujeito às sanções jurídicas previstas em lei.

37
 C o m o t r a b a l h a m o s j o r n a l i s ta s
Mídias sociais e velocidade da informação
A massificação do uso da Internet e das
mídias sociais proporciona uma disseminação
rápida e sem controle das informações.
38
Essas ferramentas permitem às empresas a
construção de relacionamentos com seus
públicos. Mas também podem apresentar
riscos à reputação quando utilizadas de
forma indiscriminada. Cabe exclusivamente
às áreas de Comunicação a gestão dessas
ferramentas no ambiente digital.
Os funcionários podem
fazer uso pessoal das mídias
sociais, mas não estão
autorizados a usar o nome
do Grupo Votorantim
Qualquer cidadão pode fazer uso das mídias
sociais, mas deve estar ciente das
responsabilidades sobre as informações e
opiniões que dissemina por esses meios.
Nenhum funcionário da Votorantim está
autorizado a divulgar nas mídias sociais
quaisquer informações referentes ao
Grupo ou em nome dele.
O que diz o
Código de Conduta
O funcionário que tiver acesso
a informações estratégicas ou
confidenciais sobre a Votorantim
não pode passá-las a terceiros.
Recursos de informática estão
disponíveis aos empregados
para o desempenho de suas
funções; não é permitido seu
uso para assuntos pessoais,
que contrariem normas e
orientações internas.
Todos os arquivos e informações
referentes à atividade profissional
armazenados em sistemas
eletrônicos são de propriedade
da Votorantim.
 Como trabalha
11 a Assessoria
de Imprensa
 Como trabalha a Assessoria de Imprensa

A
Assessoria de Imprensa
A Assessoria é o principal
tem como missão executar
canal de contato dos
o atendimento à mídia
jornalistas com a empresa,
e contribuir com as áreas de
responsável por passar a
Comunicação das Unidades de Negócio
eles as informações sobre
e com a Gerência Corporativa de
o Grupo e viabilizar o
Relações com a Mídia no planejamento,
acesso aos porta-vozes
na estratégia e na execução de ações
para a exposição de imagem do Grupo.
Importante ressaltar que, embora muitas
Cabe à Assessoria avaliar as vezes o atendimento aos jornalistas seja sem
potencialidades e propor um trabalho participação dos executivos, o assessor jamais
integrado de comunicação. O objetivo é pode ser considerado porta-voz do Grupo.
colaborar com a estratégia de negócio
e reforçar a reputação do Grupo.
Principais atividades
Para os jornalistas, a Assessoria desenvolvidas pela Assessoria
representa um canal de fácil acesso Fazer a intermediação entre os
jornalistas e o Grupo / Unidades;
e disponibilidade, que os subsidia
com informações sobre a empresa. Propor estratégias para divulgações;
A Assessoria possui o perfeito
Detalhar e analisar as solicitações
entendimento da função jornalística feitas pelos jornalistas;
(principalmente em relação a prazos e Preparar porta-vozes.
processos de fechamento).

40
12 Conclusões
 Conclusões
A
imprensa é uma poderosa formadora de opinião. Ao se
relacionar de maneira ética e transparente com a mídia, o
Grupo reforça sua imagem de corporação disposta a dialogar,
que cresce e vence desafios a cada dia. A cobertura da mídia fortalece
a imagem do Grupo, contribui para o desenvolvimento dos negócios
e ajudar a atrair, engajar e reter talentos. Por outro lado, a veiculação
de informações incompletas, desestruturadas e mal esclarecidas
pode acarretar problemas à imagem corporativa, riscos à reputação e
comprometimento de atuais e futuros negócios.
Este Manual de Relações com a Mídia visa subsidiar todos
os porta-vozes do Grupo Votorantim, em qualquer situação que
os coloque diante da necessidade de representar a empresa junto
ao público externo.
42
As diretrizes aqui contidas estão sujeitas a atualizações e
aprimoramentos, pois os meios de comunicação se desenvolvem
com enorme dinamismo e proporcionam novos desafios para
a comunicação das empresas. Diante de qualquer situação não
prevista neste Manual ou de eventuais dúvidas, os porta-vozes
deverão entrar em contato com as áreas de Comunicação das
Unidades de Negócio ou com a Gerência Corporativa de
Relações com a Mídia.
O bom desempenho dos porta-vozes perante a imprensa
será primordial para o reforço da imagem e reputação do
Grupo Votorantim. Pois as relações com a mídia funcionam
como um poderoso ativo para a geração de resultados intangíveis
para a organização.
O Manual de Relações com a Mídia foi elaborado pela
Gerência Corporativa de Relações com a Mídia e Diretoria de
Relações Institucionais, com o apoio das áreas de comunicação
da holding e das Unidades de Negócio.

Coordenação
Diretoria Corporativa de Relações Institucionais – DCRI
Samuel Lima – Diretor Corporativo de Relações Institucionais
Renato Delmanto – Gerente de Relações com a Mídia

Edição
FSB Comunicações

Projeto Gráfico
FSB Design

MARÇO de 2010