< Pree a aE Te A Ta POUR MOBILISER LES HOMMES aoe CheersPour mettre la communication visuelle 2u service ‘du progrés, ce guide offre : + Une méthodologie complete de mise en ceuvre, * des dizaines c'exemples dont on peut sinspirer. Traduite en cing langues, vendue & 30 000 exemplaires, Lusine saffiche a aidé des centaines d'entreprises dans le monde a modifier le visage de leurs usines. Grace au partage systématique des informations, elles sont devenues plus conviviales, plus créatives, plus performantes. Graphiques colorés, fiches dinstruction sous forme de bandes dessinées, planning des actions crite ratty de progres : en faisant fe pari de la transparence, Caner les usines ont choisi de rompre avec des années pee, u de silence et disolement. a Ree) es om ascouren que le patage aes 4 informations était ie meileur mayen pour enforcer Su {a cohésion des équipes, améliorer Tefficacité du ie eres travail et réduire les distances hiérarchiques. gla tae) _ Plus qu'une technique, la communication visuelle Proconseil. apparait_comme une valeur fondamentale du | ey rent ~ management. Elle consiste 8 unir les inteligences F sii “pour felever le dé de la compésiivte vvisuelle et des organisations en : Ce er eae CR uae 2 ae * Comment donner de Tinformation sans faire de * Comment concevoir des graphiques simples et - faciles 8 lire ? 1a surinformation ? * Oi installer les panneaux d'information ? * Qui se chargera de leur mise & jour ? Des dizaines d'études réalisées chez Toshiba, 3M, General Motors ou Valeo ont permis & Michel Grei?de développer les idées présentées dans cette nouvelle éditon, Elle comporte de ‘nombreux conseilspratiques et montre comment développer une politique globale de visualisation grace ala matrice de communication. Nouvelle presentation de couverture Performance mncustiale- Communication Code éoiteur | G52148 ISBN 27080-21448 Cercasine satiche ———)] wouRD’ gS (Oise AVRIL 3] | eg hya7 32 3 jouRs) [5 SANS ACCIDENTIAVEC ARRE Fig. 4 - Utilisation de fa technique flash pour fa représentation dun message simple. Chaque pastile colorée correspond & un jour du mois (Seita, usine de Nantes) Fig. 12 - Pourquoi aaadsa: y anbpead apm un auswos 109 w ar9prsuo> ang sjop av aunfly & ynb aogier] samuatuoD un apadde uyssap 90, “poy ain vy an soysae un suouasgse [20814 voNeDHUNUIWOD ap a9}1ed ap yexopesed nod aban 3x9 ayEIME | sop adGiaypoe un snou oyanbst anod wostes wy 159,3 sSeuny sas si ‘otters dogsnscsnChapitté Le territoire de l’équipe Lusine Fichet Bauche d’Oustmarest (Somme) produit des serrures, ainsi que @aurces dispositifs de sécurité tels que des portes blindées, Le responsable de la logistique est mon guide pour la visite de Vétablissement. « Ce qui m’s le plus étonné, ce jourla, ce furent les fleurs », me confie mon inteclocuteur au moment o& nous pénétrons dans V'atelier de montage de serrures. Il poursuit : « Notre métier, c'est Ja mécanique, pas vraiment une industrie propre. Or, un lundi matin, en entrant dans Patelier je ressens quelque chose d’étrange. Comme un changement d'ambiance. « Mon regard se porte sur les étagites, et cété des pitces parfaitement rangées, j'ai la surprise de découvsir que les filles ont placé des fleuss Simplement quelques pots de géraniums rouges, soigneusement alignés sur les casiers. Cela m’a fait penser aux maisons de notre région. Des petites maisons blanches aux toits d’ardoise, avec des fleurs multicolores qui orent Jes balcons. Ily avait dans atelier ce jourlA un air de féte. » onan eargaoatonsexe Vusine s'affiche Pourquoi ce changement ? Pourquoi, un beau matin, sans que personne ne leur demande, les ouvridres avaienc-elles entrepris de décorer leur atelier ? Quel ait le message exprimé dans le langage des fleuts ? La réponse qui me fur donnée avait quelque chose d'insolice. Deux semaines auparavant, pour améliorer son organisation, l'usine avait transformé sa méthode d’ordonnancement. Jusqu’a présent, les pices étaient liveées sur la ligne de montage au rythme auquel les sections d’usinage les fabriquaient. Aurcement dit, ['arrivée des contencuss se faisaic de fagon imprévuc, créant dans l'acelier de montage un désordre difficile & maftriser. Maintenant, ctaiene les ouvritres elles-mémes qui renvoyaient des cartes Kanban pour indiquer leurs besoins céels! La fagon dont I'usine fonctionnait jusqu’a présent - poussant les flux sans se préoccuper des besoins exacts du montage - empéchait les opératrices de se sentir cher elles. Cela se comprend. Que diriez-vous si la grande surface vous livraie vos besoins trimestriels d’avance sous prétexte que ses camions de livraison nfavaient rien & faire ce jour-la ? Lexemple de Fiche Bauche nous moncre qu’a partir de Vinscane ot les employées acquitrent une cercaine mattrise de leur espace, & partir du moment ot elles se sencent chez elles, elles commencent & organiser leur environnement visuel, Aujourd’hui des fleurs. Demain des tableaux avec des inscructions de cravail illustrdes par des phocos explicatives. Plus tard, si le besoin s'en fait sencis, des graphiques de performances. Un espace approprié Lidée suivanc laquelle une organisation visuelle ne peut se développer en Vabsence d’une appropriation par le personnel de l'espace qui l'entoure se comprend aisément. 1, Nous revendrons plus lin aur a méthode Kanban. Pour lmeant signalonesimplemen que Uansicene mathode side par Fcber Bouche edie en fost. Sor objec de maxiizer Uae iseanane de chague pose de mail. La nowuelle ex dite em foe ted. Elle alone lr gualtesglebales de V'asine (feiblict. fiabilie dy das, qualité ex producrivicdd'msembl). A Linzar der induces japonais, la plypare der asics ocsidennles 1e rournene acmellement vere ct spe dese, dae cere recomverson ne ‘pa sans ma, car elle impligue de profs changements, ase bien rechnigue gue cularlesas Le territoire de Véquipe a=. '30 Pour adhérer aux engagements et aus sésultats affichés sur les eux 08 Pon travaille (objectifs de qualité, planning de production, instructions de contrdle, indicateurs de performances, etc), il faut posséder un rapport étroit et familier avec le domaine dans lequel ces messages s‘inscrivent. Pour avoir envie de s’exptimer 4 travers son environnement, il faut s'y sentic @une certaine facon chez soi (« a bone aney fron home », comme disent les Américains). Toutes les observations faites dans les usines nous le conficment. La communication visuelle ne peut se développer en absence d'une organisation offrant au personnel un espace appropzié - ce Que nous appelons dans ce chapitre un territoire. Le tersitoire est un domaine identifi, consacré & la réalisation d'un processus de production, @ lintérieur duquel une ou plusieurs équipes de production exercent leur activité?, Quant aux conditions qui font de ce domaine un tetritoire approprié, nous les découvsirons 4 la lecture du livre. Mais Pune dentre elles mérite dés a présent d’étre citée ; Péquipe doit éere systématiquement associée aux décisions relatives & 'aménagement des lieu. Quill s'agisse de fixer un graphique sur un tableau, de exéer une nouvelle aire de stockage, de gérer un flux de production (comme chez Fichet Bauche), ou de réimplanter les machines, Ia régle d’or de Yorganisation visuelle est dimpliquer les habitants du liew. Un espace pour P’équipe Puisque nous venons de parler des habitants, il nous faut reconnaitre que Yatelier visuel (Gg. 1-4), malgré un évident souci de réalisme, a quelque chose aPétrange : il n'y figure qu'une seule machine et nous n’apercevons personne en train de travailler. Ne nous arrétons pas & ce détail, probablement dai a la volonté du dessinateur de ne pas surcharger le schéma. Rajoutons par imagination quelques personnes, et admettons que la machine symbolise 2 Dante rsa eft igus pate (matin aps par ecgpy pleas groper patent I ins arr, Lax informations tvs ace fetes Sips oat ron ur wee tabla. Selon i dct de production de ise Valo de Ln Sueno Sart, ete station ne pose pas de probe pater : « Chasir gue partge ec resus oman fainter cepa dun slo portant gon Potion dublin i cop ett lrg » ators rrgneaton140 | Ee . am Vusine saffiche acs plusieurs machines, Une question se pose aussitét : combien de personnes, ex combien de machines ? Le dessin représente-til un grand atelier de cent petsonnes, un groupe de deux ou crois individus ou une petite unite composée d'une douzaine de membres ? La réponse & cette question est importante, car la sensibilité & une information dépend du niveau de consolidation dont ellea éeé lobjer. On ne réagit pas de la méme fagon devanc Paffichage d’un résultat individuel ex devant les panneaux présentant dans le hall d'enteée de l'établissement les performances globales de Pusine. Nous verrons par la suite que la communication visuelle déploie les informations sur plusieurs niveaux. Depuis le poste de travail individuel, jusqu’a ensemble de T'écablissement ou de Ventreprise, en passant par la section, L'atelier ou le département. Mais 'échelon central de ce segroupement - c'est du moins ce que nous enseigne Vobservation des usines les plus avancées - est le premier niveau de organisation. Celui que nous désignons ici par le terme équipe de travail, et qui correspond a un groupe d'une taille variable suivane les technologies, mais qui se situe généralement entre six er ving personnes. Crest toujours 4 Péchelle de Péquipe que nous rencontrerons la plus forte densité de messages visuels. Comme si cette communication du regard par- tagé était le mode d’expression privilégié 4 la fois au sein de 'équipe et entre Péquipe et le reste de Vorganisation. Cette observation se comprend mieux si l'on se rappelle que lz communication visuelle repose sur un mécanisme de partage, ex que Péquipe est le premier niveau de Porganisation ot sexerce un partage. Léquipe gire conjointement des machines, cherche & atteindre des objectifs communs, se sent solidaire dans ses résultats. Rien d'éronnant dans ces conditions & ce que le tertitoize de Péquipe soit le lieu fondamencal de cet autre partage qu’est la mise en commun de Y'information visuelle Tout se passe comme si le terricoire de Péquipe jouair le réle du circuit lémencaire dans un réseau de communication classique. Celui sur lequel Sarticulent tous les autres, maillon essentiel au bon fonctionnement de Lensemble du sysitme d’échanges. 2 ons teruniton: ae Le territoire de Néquip® sue acsnuncnnnuesnesel at Devons-nous en conclure qu'une entreprise ayant pas opté pour une organisation en équipes ne pourra pas utiliser Ia communication visuelle de facon efficace ? Notte réponse doit écce avancée. En effet, le concept de travail en équipes donne lieu a de nombreuses intexprétations, Ici, on pense Ades groupes dont l'activité quotidienne s'exerce de fagon trés autonome, [a on évoque de simples réunions hebdomadaires pour faire le point sur les problémes d’actualicé, ailleurs on parle de groupes de projets plusidisciplinaires. La varigeé des experiences que nous avons observées nous incise 4 ne pas donner une réponse catégorique. Plus que la structure organisationnelle, c'est Vintensité des échanges qui compte. Dans une organisation traditionnelle ott chaque opérateur est isolé sur son poste, sans contact direct avec les aucres membres du groupe, le mode de communication visuelle a peu de chances d’étre efficace Crest cela qui doit ée souligné : pour que la communication visuelle s épanouisse, il faut que le lieu de travail soit un champ d’interactions fortes. Un espace de rencontre En présencant le terricoire de l'équipe comme un espace approprié, nous courrions le risque d’éue mal compris. En effet, le mot territoire évoque généralement l'idée d'un espace protégé, oit 'on se replic en cas d’agression et dont on rend laccts difficile & ceux qui n’en font pas parti. Or rien n'est plus contraire & esprit d'une communication de la visibilité orale que cecte idée de fermeture. Comme nous aurons loccasion de le vérifier, le propre des messages visuels est d’éure coujours descinés, simultanémenc, & usage du groupe, ec & la communication vers lextérieut. Ainsi, quand les messages sont crop orientés vers les besoins internes du groupe, er pas assez vers la communication externe, le groupe cesse assez rapidement de ressentir la nécessité d'une expression formelle, Une lecture informelle des signes, une communication verbale s'appuyant sur des codes propees au groupe, se révelene plus efficaces,Llusine saffiche A Vinverse, si les messages servent essentiellement aux membres de organisation situés a Yextérieur du groupe, Péquipe va progressivement s’en désintéresset. Rapidement, elle ne considéreta plus les tableaux comme faisant partic de ses outils de travail. De sorte que le territoire visuel auquel nous faisons allusion est caractérisé par un dualisme. A la fois fondement de Ia cohésion du groupe, et relais @intégration au sein de Porganisation. Une maison, en somme, mais largement ouverte sur la cité, Du reste, n'est- ce pas A la maniére dont on décore un balcon que les employées de Fichet Bauche ont choisi de disposer les Seurs ? Tl y a dans cette image une part de vérité. L’organisation qui favorise la communication visuelle est celle de territoires appropriés avec balcon’, Un engagement public Lasine Schneider de Carros est un établissement situé aux environs de Nice, qui emploie deux cents personnes. Son activité consiste & produire des automates programmables ainsi que d'autres dispositifs électroniques pour Vindustrie. Le management participatif y est une tradition de longue date. Lorganisation est basée sur le concept da travail en petites équipes responsables de leurs résultats et de leurs progrés, Dés que Yon péndure dans les lieux on s‘apercoit que Ia communication visuelle est fore développée. Instructions, plannings, objectife, résultats, photos de séalisations des groupes de progrés fleurissent en divers points des ateliers. Observons le planning d’entretien fixé sur une machine (fig 2-1). Il se présente comme un calendrier, sur lequel sont inscrites les dates des prochaines cévisions. Les opérateurs effectuent eux-mémes certaines tiches entretien courant, mais la plupart des travaus inscrits au calendrier sortent de leurs compétences techniques. Ils sont assurés par les services dentretien. 3. Ati Berg, de tm Bere rar Pepe ox pon (rif th me on re eee! qu ou a bordare (lew on » pena) dans Forgan dae se gal « pri aes, ks marys es fini onus, por ocr ae ln, gop pons, Hise sats presi mE Giger Angus Barge, ‘on due gue la propenson des Japan 8 commeuiguer par Pafiebag xt ie & Venn Pon epee srataré ‘vant elgg de rfc Oatonecerzenctneaneenommnn LE LerTitoire de M6QUIPe cemencesnnne Fig. 2-1 - Usine Schneider de Cassos, Planning d'eateetien affiché eur une machine Pourquoi le planning d’entretien a-t-il été placé li ? Deux raisons justifient ce choix. La premiére est d’ordre pratique : mettre le calendsier prés de la machine est une idée de bon sens. Cela petmet & tout le monde de prendre facilement connaissance des dates Parrét prévues pour le matériel. La seconde est d’ordre symbolique. Pour mieus la cerner, demandons & ua responsable d’équipe comment le personnel de production pessoit la présence sur son territoire un document « appartenant » @ un autre service : « Les opérateurs se réunissent réguliérement avec les techniciens devant le tableau », nous indique ce responsable. « Et s'il apparait qu’une révision risque de ne pas étre faite dans la semaine prévue, ils sinquiétent de ce retard. Un peu comme un automobiliste préoccupé pir la bonne marche de sa voiture, cherchant 4 obtenic du garagiste I certitude quill fera le nécessaire au moment voulu. » Lintention est claire. Placer le planning prés de ln machine cevient a exprimer un message : « Cette machine est utilisée tous les jours par Péquipe de production et son entretien est assuré par un service spécialisé qui ne dépend pas de Vatelier. Mais la responsabilité de son bon fonctionnement est partagée par les deux services. Car la seule chose qui compte, cest que la (Satire docantonso Llusing s'afiche sacmuanssuns machine ne tombe pas en panne ». Et pour donner du poids a ce message silencieux, le service Maintenance prend le planning qui étaic dans les locaux techniques et le place dans Pacelier, 2 la vue de cout le monde, prés des machines. Ceue dimension symbolique mérite d'éue soulignée car elle présente un caractére wis général. Nous la retrouverons & propos du planning de la production, comme & propos des projets d’amélioration pris en charge par des groupes phiridisciplinaires. Dans une organisation visuelle, la visibilicé d'un objectif sur le lieu (la publicité, est-on teneé de dite) donne & engagement des deux parties une connotation officielle Une image partagée du monde Quittons Nice pour la région du Mans. Nous voici dans un érablissement du groupe Valeo, & La Suze-sur-Sarthe. Certe usine de neuf cents personnes fabrique des équipements thermiques pour lautomobile (chauffage, conditionnement d'air). Un plan crés cohérent a été conduit ces dernitres années pour associer l'ensemble du personnel au fonctionnement des ateiers, Lusine a été divisée en territoires. Le cerritoire s'appelle une Zone Autonome de Production (Z.A.P). Le personnel a été réparti en Groupes Autonomes de Production (G.A.B). Dans chaque Z.A.P, un ow plusieurs G.A.P: exercent leur activité (le travail est souvent fait en équipes postées). Le résultat de Fensemble des mesures de réorganisation a été un specraculaire accroissement de lefficacité de lusine.= Le tertitoire de Méquipe Fig. 2.2 - Usine Valeo de La Suze-sur Sarthe. Indicateass de performances Btudions le tableau de la figure 2-2. La courbe représente ’évolution d'un indicateur qualité dans Vatelier de production des radiateurs. Pour micux situer la scéne, précisons que le tableau n'est pas tourné vers Vintérieur du tersitoire, mais vers Pallée de circulation. Observons le profil de la courbe. Il est facile de sepérer au début du deusiéme quart du tableau une chute brutale de Pindice. Cette chute signale une dégradation momentange de la qualité. Quel sentiment Péquipe Eprouve-telle devant ce résultat médiocre offert av regard des autres ? ‘Nous sentons bien qu'il s’agit Ja d'un point clé. Car si le tableau est affiché dans une usine o8 le premier réflexe en cas de mauvaise performance consiste 4 chercher un responsable - entendez un coupable - le groupe aura le sentiment de s'@tre fait piéger. Un sentiment bien compréhensible. Car d’un c6té on explique au groupe que Vaffichage de Vindicateur souligne engagement de sa responsabilité dans ses résultats, Mais d’un autre, il se rend parfaitement compte - et nousco Lusine siaffiche soo. 46 le savons tous - que dans une usine il ya bien peu de résultats qui dépendent exclusivement d'une personne ou d'un petit groupe. Sila qualité a baissé, n'ese-ce pas parce que les granulés étaient trop humides, ow parce que le technicien avait mal réglé la machine, ou parce que le service qualité rfavaic pas bien étalonné I'inscrument de contrdle de dureté ? Pew importe que ce sentiment corresponde ou non & la réalité. Une excuse, quand on se sent atraqué, cest facile & trouver. D’ot une question cruciale pour le principe méme de toure organisation visuelle : pourquoi !"équipe accepterait-elle de mercre sur la place publique de mauvais résultats ? Pourquoi accepterait-elle de tourner son visage vers exeérieur ou risque de perdre la face ? ‘A certe interrogation, une seule réponse. Celle que lui a donné Valeo. Celle que lui ont donnée coutes les usines qui ont réussi & batir une organisation visuelle, Laffichage des résultats sur le lieu de l'action a un réle bien précis. sere & exprimer des faits, jamais & montrer du doigr. Comme nous avons ‘vu au précédenc chapitee, cest précisément cette neutralicé qui lui confere son pouvoir. L'affichage offre aux différents services concernés une occasion de se renconcrer devant une réalité objective ‘Ace point, nous comprenons mieux la relation qui s'établit entre Péquipe qui occupe le cerritoire et les cableaux qui y sont implantés. Les performances dont témoignent les indicareurs ne sont pas celles de équipe. Ce sont celles d'une unité productive pilotée par l'équipe, La nuance tient & un mor, mais elle ese capirale, Elle indique que cous ceux gui sone impliqués, & quelque degcé de esponsabilicé que ce soit, dans un engagement (le planning d'entretien de Télémécanique) ou dans des résuleats (les indicateurs de performances de Valeo) peuvent se sentir concernés pat les panneaux visibles sur le territoire. En passane devant un tableau Kanban, le responsable des achats doit pouvoir se dire : cela va mieux depuis que nous avons développé le partenariat avec les écablissemencs Dumoulin. En passant devant Ia courbe des manquancs affichée au magasin des composants, le technicien du bureau d'études doit pouvoir se dire : cela va mieux depuis que nous avons remis & jour les nomenclatures. En passant devant le planning d’entrerien parfaitement tenu tons rerunnomemane Le territoire de I'équipe 2 jour, le responsable du personnel doit pouvoir se dire : cela va mieux depuis que nous avons formé les techniciens. Crest comme pour une course de formule 1. Le mécanicien ne se tient pas lui-méme derriére le Volant. Pourtant, durant route léprewve, il fait les cent pas, nerveusement, soucieux de la victoire. Ex chaque fois que le bolide passe devant le stand, est comme sil courait dans sa céte. Voir ensemble, cest éere ensemble, Un espace de coresponsabilité Pendant longtemps, les entreprises se sont organisées en respectane le principe d'un strict cloisonnement des responsabilités, Les services fonctionnels accepraient difficilement que les ateliers interférene dans leurs responsabilités, mais refusaient, a Vinverse, de s'impliquer dans celles des aueliers Aujourd’hui, cela change. Chez Valeo, Schneider, ex dans bien d'autres érablissements, les ateliers Soccupent d'entietien, les services d’entretien Soccupent de production. Plus généralement, les services fonctionnels déleguenc aux ateliers une partie de leurs attributions. En contrepartie, ils assument davantage de responsabilités dans la bonne marche des ateliers, Dans ces chevauchements peu conformes aux commandements de organisation cloisonnée (« Tu ne cultiveras pas le champ de ton voisin »), chacun cesse de s'inquiéter sur ce quil fera en moins, pour s'interroger ce quil pourrait faire en plus. Ce qui doit eve souligné, cest le réle irremplagable que joue, dans ce recouvrement des responsabilités, la présence des informations sur le lieu de action. Car sil est normal que chacun, dans son bureau, assume seul certaines responsabilités liées & sa fonction, quand plusieurs membres de organisation se retrouvent face au tableau, ils deviennent coresponsables de ce quills voient. Crest en cela que le certitoire visuel procéde d'une mise en scéne, Sur le théacre des opérations, face & une réalité sensible, 'acticude change. Chacun prend le réle qui convient a la situation. Lacteur (le produc:eur) prend un peu de distance et devient observarcur. Lobservateur (le spécialiste) Sjimplique un peu plus et devient acteur. On ne cherche plus 8 se critiquer enor togaraanonow ase défendre. On cherche, ensemble, & trouver une solution pour que le rnuage qui pleut céde la place au soleil qui brille, Résumons-nous En choisissanc de parler au-début de cet ouveage du territoire de Péquipe, nous avons voulu mectre en évidence la nacure des liens qui existent entre organisation de lespace et la communication visuelle. Nos observations peuvent se résumer en trois points : 1, Le développemenc d'tine organisation visuelle suppose lexistence d'un terrisoire approprié, Et nous avons également noré que s‘agissant d’un lieu qui présence routes les caractéristiques d'un espace public, le concept d'appropriation ne se confond pas avec l'idée de propriété. C'est d'une participation & laménagement de lespace done il est question ici 2. La communication visuelle se développe pour répondre 4 un double accroissement de l'intensité des échanges. Au sein d'un perie groupe : c'est pour cela que nous parlons du territoire de équipe. Ex enue le groupe et le reste de organisation : c'est pour cela que nous disons que le recricoize doit devenir un espace ouvert. Lorganisation visuelle favorise & la fois la cohésion de léquipe'et son intégration au sein de Pentreprise 3. Le choix de emplacement des supports exprime un double message symbolique : VLa visil coresponsabilicé publique de cous ceux qui sont concernés de prés ou de loin. par action. ité d'un message sur le lieu de action implique une “Laffichage sur un territoire suppose chez les acteurs une capacivé de vis des phénomeénes représentés. Acteurs et observateurs distanciation vi doivent pouvoir se rencontrer, sur un pied d’égalicé, devant des réalicés objectives La seconde partie du chapitse va nous permettre de préciser les modalités pratiques de définiion du terrivoire, Nous découvtirons comment cepérer les lieux, identifier le cerritoire, décrire 'activicé et les responsabilités de 'équipe. Nous verrons également qu'il est important d'aménager un espace de communication er de maintenir le terrivoire propre et bien cangé. Eatin,= i 1 =] 49 | Lo eotinaviencuners LO territoire de lSquipe nous soulignerons les avantages de la présence de visiteurs extéricurs dans une usine visuele. Repérer les liewx Quand on entre dans certaines usines, on nfapersoit aucun signe, aucun repére, aucun plan permettant de se guider. Premitre impression : nous sommes dans une usine ancienne, ott rout le monde connatt par eceur la disposition des liews. Nul n’ignore que la coupe est installée dans l'ancienne forge, que le magasin du haut renferme les accessoires et que les emboutis sont généralement stockés au fond de la geande allée, En fait, Pexpérience prouve que la connaissance alese jamais si bien partagée nombreux sont les ouvriers qui n'ont jamais mis les pieds dans Pusine en dehors de leur secreus, et qui ignorent méme le nom et Ia fonction des differents aceliess. Quand on se deplace peu ex que implantation est stable, le repérage des lieux er Paffichage des plans est inucile. En revanche, quand Ventreprise accueille de nouveaux membres, ou modifie fréquemment son implantation ou Faffectation des gens, chacun doit pouvoir se repérer facilement, Lignorance de la configuration de Fusine devient un handicap quand il ‘agit de porter soi-méme les pitces ou les documents administratifs, d’aller rencontrer son client, de se rendre & la réunion d'un groupe de travail. Du reste, certaines méthodes décentralisées de gestion de la production sont inapplicables en l'absence dune signalisation particulidrement claire, Une signaldtique est facile laborer : pourquoi ne pas prendre exemple sur Ia ville 2 Le marquage des rues, V'affichage des plans, la présentation des monuments, les indications de couleur qui différencient les lieux suivant leur nature sone transposables tels quels dans l'usine pour idencifier les scocks, les magasins d'outils, les zones de circulation, erc. Aucant de techniques qui rendent l'environnement lisible par tous et favorisent la mobilité au sein de Vétablissemencé 4. Ler raporsables de prod ils pris a eine de simerage le mobile (clanfceion, alate, x.) om ne pe ignore eu qui proviennens del dieu dda un environnement pe fanilier Tou ls grands vpagenre qua decendens dane ler biel den chains intrmasionale le savent. Se erowver dane wn cadre crm, ou en tour ear astmensdichifable, facile ‘eucoup ler alplacernente. Nowe rerouverons ct lien entre mobile’ ex comemuenicaion dans le chupiere conitrd a le documentation vitedlle, sion we plaignen souvent que le pertonnel rai pat changer deporte, Ont les rains de cece rvcence ? arma ler multiple facture ui fines ‘Aienpirr fotone srgnastonsums: Llusine svaifiche =. Fig. 2-3 - Il ne faut pas afficher un plan technique, car la plupart du temps i mal adapté & la fonction recherchée. Le plan est destiné:& la communication publique. Il doic éxte clair et actractié: Une bonne solution est celle adopeée par Pusine Citron de Caen (Fabrication d'élémencs mécaniques de liaison au sol). Sur le plan des ateliers sont représentées en couleurs les différentes zones ol se déroulent les processus avec des dessins des principaux produits qui y sont fabriqués. D'aucres usines font également figurer sur ce plan le tracé des flux physiques, avec des lignes de différentes couleurs ex des photos des produits. Identifier le territoire Quand une encreprise met en ceuvee un projet d'organisation en équipes, la premiére action concrite est lidentification du territoire. Elle prépare ainsi les conditions nécessaires & l'emploi de tous les supports visuels que nous aurons l'occasion de découvrir par la suite Pour que cette identification ne se traduise par un repli il faut éviter de fermer physiquement l'espace (sauf si les conditions techniques V'imposens). Dears dopaens- Le territoire de léquipe = Leexemple de la ligne de montage de I'usine Renault de Sandouville montre que le terrioire visuel peut étre créé méme si les conditions ne sone pas, priori, «res favorables (Fig. 2-4). Des limites symboliques sont toujours préférables : un simple panneau suspendu au plafond, porcanc le nom de la section et la description succincte de son activité, et le terticoire commence & exister (fig. 2-5). La peinture des sols, des casiers, une décoration originale des murs, la disposition des rableaux, le marquage des zones de réunion et de communication sone aussi de bons moyens pour délimicer lespace. Siil ese question d'esthétique, un poine imporcanc doit étre rappelé. Lobjectif fest pas nécessairement de faire une ceuvre dart, Il ese surrout que l’équipe se sente cher elle. C'est done aux membres du groupe qu'il appartiene de choisir leur décor, un service compétent pouvant apporter son assistance et assurer une coordination. Dans certaines entreprises, pour donner l'impulsion de départ et maintenir tune certaine harmonie des couleurs, un groupe de wavail inter-Equipes est chargé de proposer des solutions. Chaque équipe s orientanc parfois vers une esthérique originale, l'identicé de rencreprise apparait en filigrane grice & Yemploi d'une couleur ou d’un logo commun, Un exemple La fagon dont sont consticués les terricoires sur la ligne de montage de l'usine Renault de Sandowville est instructive, Car sil y a bien une forme organisation qui se préve mal - ec méme pas du cout - la division en unicé de teavail, ese une ligne de montage d’auromobiles. Imaginea, sur cing cents méttes, une succession ininterrompue de postes réalisant assemblage d'un véhicule. Il est hors de question de diviser physiquement la ligne. Pourcant, la ligne a éé répartie - symboliquement - en une suite de cerritoires. Chague territoire est attribué & un groupe d'une vingtaine de monteurs qui y exercent leur activité, sous la coordination d'un responsable. Le groupe a cecu des responsabilités précises en matiére de qualicé, de cods, de formation du personnel, d'organisation des poses de travail, de participation au progrés.os Cusine staffiche oc ssn Llidentité du cerritoice est appazente, Chaque unité est peinte d'une couleur spécifique (sol, mobilier, équipements), qui la démarque des unités voisines Depuis que cette nouvelle forme organisation a &é mise en place, les échanges & 'intérieur du groupe se sont considérablemenc renforcés, et la communication visuelle a faic son apparition. Que le panneau d’affichage, on trouve dans lespace de communication une zone de repos et de réunion, ainsi que divers supports qui témoignent de la vie du groupe et sur lesquels nous aurons l'occasion de revenir par la suite (tableau denregistrement et danalyse des incidents, recueil des suggestions, etc.) Fig. 2-4 - Usine Renaulr de Sardouville aes cespnaionLe terrtoire de Téquipe Fig, 2-5 - Identification d'une unicé sur la ligne de montage de Sardouville. Sur le panneau apparaissenc les noms des chefs d'unité, ainsi-quiune description suecincte de activité (montage des tuyaux sous caisse, eéservoirs carburant, etc.) Identifier 'équipe Pour quelles raisons Dawa Parker et son équipe oncelles baprisé leur unié lc moineau (en frangais) ? Est-ce parce que leur atelier est chargé & Pusine Hewlett-Packard de Greeley (Colorado) du montage des unités de disques souples, et que ces appareils émectent parfois de exts légers sifflements ? Ou simplement la consgnance du mot, et son allure exotique Toujours est-il qu’en entrant dans l’atelier, Dawn Parker m’annonce fidremenc ce nom de baptéme avant de me conduire devant le tableau @affichage de léquipe, En dessous du nom de Poiseau apparaissent la photo ex le nom de chaque membre du groupe. A cété, on peut découvrir des renseignements personnels ou familiaux, cels que la liste des sports pratiqués ou des passe-temps favoris. Un peu plus loin sont affichées des photos dévénements rééents : mise en service d'une nouvelle machine, féte pour célébcer une réussice particuliéee dans le domaine de la qualité, pique-nique en famille dans les montagnes rocheuses, esters dganiaionLa démarche de Hewler-Packard peut étte appliquée dans d'aucres industries. Pourquoi les occupants des bureaux ontils leur nom sur leur porte - et la phoro de leur petite famille dans un cadce argenté - alors que les occupants des ateliers sont anonymes ? organisation est plus flexible ? Les employés changent plus sotivent de.poste ? C’est exact, mais quand on sen donne la peine, on peut toujours trouver une solution. Ainsi le probleme de a mobilité se régle facilement. Il suffic de fixer les photos sur des badges magnétiques, et chacun les emméne quand il change de section, Fig, 2.6 - Usine Hewlect-Packard de Grenoble. Photographies des membres de deux équipes.‘éauipe Préciser les réies Une usine organisée en équipes développe la mobilicé au sein méme du groupe de base. Chacun peut cravailler sur différentes machines, re affeccé & uun poste de controle de la qualicé, remplir les tiches administracives et techniques, participer & des groupes de travail. Dans certains cas, le chef d'équipe utilise un plan de Pacelier, sur lequel il positionne des pastlles magnétiques portant la photo de chaque membre de P’équipe, en fonction de la responsabilité qu'il assume ce jour-la (Ag. 2-7) ‘Comme dans une équipe de football, en regardant le tableau, on découvee immédiacement qui joue ailier droit ou libero. Les réles sont claiss. Autre avantage : quand les gens sont loin de leur base, on sait immédiatement ott les joindee. Ajourons que ce mode de représentation en deux dimensions présence une significacion symbolique. Alors que la liste que !'on trouve dans la plupart des usines est une simple énumération, le plan exprime l'idée que chacun se définic & travers ses relations avec les autres. La représenration en deux dimensions évoque & la fois la cohésion du groupe et sa vocation & devenir plus mobile ec polyvalent. en 2 Entretien 0 wan tae @ll {. 0 0) pee =| trovus pas ca Fig. 2-7 - Tableau d'affecracion du personnelLusine svaffiche Représentation de la polyvalence Nous avons représenté un des modéles dindicatenr de polyvalence affichés 4 Pusine Citroén de Caen (Bg. 2-8). Au-dela de sa facilité de lecture, nous sentons bien Pavancage de la préscntation matricielle en termes de communication. Car Ventreprise auraic teés bien pu se contenter d’afficher une simple liste du personnel avec les compétences de chacun. Il se serait alors agi d'un document classique de suivi, comme il en existe au bureau de pale. Dans la lecture matticielle, en revanche, la polyvalence apparait comme une qualité objective de léquipe. La mattice offte en effet une double lecture. Horizontalement, elle présente la polyvalence de la personne, et verticalement, Ia facilité avec laquelle le poste peut ére pourvu. Ainsi, chacun, en regardant Ia ligne verticale, peut évaluer une caractéristique de atelier. En regardant ensuite la ligne horizontale, il voit matérialisée la fagoa dont il contribue & cette caractéristique, THBLERT DE POOWALENGE Epo Rr cotane ete [aT ole] ole Te TeTar [oe tistin [i = A] sis coche tive ees. Fg] Moe on ot, changement Fan ca Goat anton Malvioe de ene rps & contcle quate 2.8 - Usine Citroén de Caen, Modéle affiché dans certains ateliets pour représenter la polyvalence. Le carsé est rempli au fur et 4 mesure de Papprentissage de la tiche, Ce type de tableau présente les deax composantes de la polyvalence : la capacité & teair plusieurs postes (lignes horizontales), et la capacité a zemplir plusieurs fonctions sur un méme poste (susface remplie dans le catcé)._» Le tertitoire de Péquipe = Par ce procédé de représentation - 4 ravers le principe méme de structuracion du tableau - indicateur s'encichit d'une nouvelle connotation. Pour tous ceux qui le regardent, le tableau de polyvalence des personnes apparait dabord comme un tableau de flexibilicé de latelier. La polyvalence n'est plus quiun moyen de la flexibilicé, cest-i-dire, si l'on prolonge le raisonnement, tun moyen pour ameliorer le service client. Exposer les produits Toute organisation posséde ses symboles. En général, dans les usines, ce sont essentiellement des machines que I'on voit. Elles semblent proclamer « Admircz-nous ! Nous sommes les presses les plus puissantes du monde ! Nous sommes les robots les plus sophistiqués ! » La fiereé est concenteée sur Youtil de cravail. Pourquoi ne pas aussi exposer les produits dans [atelier (fig, 2-9) 7 Ils représentent - mieux que les machines - ce qui unit les différentes parties de organisation. Ils sont le symbole du travail de tous. Quand une usine fabrique des produits intermédiaires, il ne faue pas hésiter A les associer & ceux que réalise les clients. C'est ce qu’a fait Ia société J. Reydel, dans son usine de Gondecourt (fig. 2-10). Elle a jugé utile de visualiser ses produics tels quiils sont moneés chez le client. Plusieurs stands sone placés dans Tacelier : on y voit les tableaux de bords équipés dinseruments, ainsi que des articles de presse et des photos des véhicules quils équipent. Grice & quoi, le client est symboliquemenc présene dans Patelier Fig. 2-9 - Usine Renault de Sandowville. ‘Vehicules semi-finis exposés dans latelier de carrosserie. ator gagensntenLlusine s'affiche Fig. 2-10 - Usine J. Reydel (Gondecourt). Stand d'exposition des produits eels quils sont montés chez le client. Sur les panneaux de droite et de gauche, des indicateurs de la qualité sone reportés sur des graphiques, Deécrire Pactivité et les ressources Dans certaines usines, la variéeé des panneaux descriptifs donne parfois impression de parcourir une salle d'exposition ouverte au grand public ‘A qui servent routes ces explications sur les machines, les produits, les technologies ? Sont-elles destinées exclusivemént aux visiteurs ? Le responsable qui mYaccueille 4 Pusine Hewlett-Packard’, de Cupertino (Californie), répond a cette question : « Nos panneaux descriptifs, indique- til présentent crois avancages ¥En premier lieu, nous estimons indispensable qu'un nouveau membre du personnel - récemmenc embauché ou cransféré d'une autre Equipe - comprenne ce quiil fabrique. Non seulemenc l'opération, mais aussi le processus d'ensemble, la technologie, le produit. Il doit étre en mesure de situer ce qu'il fac par rapport aux équipes qui incerviennent en amont et en 1% Case ane, ade om pln cour dele Silicon Valle fbrigue ler ondinaenrs de mayen ot haut de geri. Son organisation viele et ix avanese. Nous on erron der exemple dane le eaptre cnsaeré fu piltagevitachcovecemncsumes Le tenfitoire de PEquipe mo: —~ aval de sa section, Grice aux panneaux alimporte quel collegue peut se charger de le mestre au courant dans un eemps réduit, D’ailleuss, le simple fair de voir écrits les noms des machines et des opérations contribue déja 4 Vinicier au langage du groupe YDeuxitme avantage : les panneaux facilitent les visites. En s'appuyant sur les explications visuelles, un opérateur peut faire le guide, C'est commode, et cela gagne du temps. V Dernier avantage : Maffichage d'informations descriptives est une fagon deere reconnu, Quand les autres comprennent ce que vous faites, vous vous sentea plus important, » Ce que nous explique ce responsable de Hewlett-Packard se comprend aisément. Le fait de décrire Iactivieé, les ressources et les responsabilités contribue a l'affirmation de I'identicé et de la compérence des occupants du cecritoire, C'est un peu comme une enseigne. Tout le monde sait qu'une croix verte & Penerée d'un magasin signale la présence d'un pharmacien dipl6mé & lincécieur Exemples Voici une liste d'informations qui peuvent étre représentées visuellement par un dessin, une photo ou par un objet Nom de lunité de eravail. ¥ Position de l'unité sur un plan. Mission et activités principales. ¥ Description des équipements, des processus et des technologies “Présentation des principaux partenaires : services supports, clients et fournisseurs internes ou externes, encadrement. W Identification des membres de l’équipe et de leurs réles. Vinformation économique : code dun outil, cote unitaire des produits consommables, cof d'une pitce produite, etc (2 auans coranscaceFig. 2-11 - Présentation, sur un panneau de quatre métres de large, du processus de fabrication d'une machine-outil. (N.B. : pour des raisons de lisibilite, nous lavons reproduit sur ce dessin qu'une partie des dix-huie opérations décrites dans da réalicé), Fig. 2-12 - Selon un coordinateur d'unités au montage a lusine de Sandowville, ce sont les membres de son équipe qui lui ont demandé d'afficher prés de chaque poste les caractérstiques des moyens mis & leur disposition («nous aimerions connaitre le prix du matétiel dont nous nous occupons »). Crest ainsi que des petits panneaux (quarante centimécres de cété environ) one Aleuri le long de fa ligne. Sur celui de Vopéraceur chargé du vissage, différentes informations sont écrites : a désignation du. matériel, les caractéristiques techniques de la visseuse, son prix dachat, son coit dentretien annuel. D'autres chiffres ont éxé ajourés : le code des moyens de protection utilisés par lopéraceur, le prix d'une heure de retouche, et le cote d'une journée d'accidene du travailis “ a Le territoire de réquipe Fig, 2-13 - Usine Cisotn de Caen. Stand installé dans un atelier présencant les différentes phases d'un emboutissage sur une ligne de presse transfert. ‘Aménager un espace de communication En définissanc de fagon formelle un espace de communication, lentreprise poursuit un double but (fig. 2-14). En premier lieu, ce regroupement facilite le travail de 'équipe. On trouve & un méme endroit la plupart des messages intéressant ensemble du groupe tels que les informations générales, le suivi des projets en cours ou les indicaceurs de performances (nous aurons l'occasion, dans Je chapicre 8, @'analyser plus en détail F’élaboration de tels panneaus) Ensuite, le fair d'idencifier cesce zone renforce symboliquement la nouvelle responsabilité de Péquipe en matiére de gestion. Si l'on souhaite que cette responsabilicé soit reconnue - la fois par 'équipe elle-méme et par les autres membres de organisation - il ne faue pas hésiter a en souligner les signes visibles» Lusine Siaffiche sacs Fig. 2-14 - A l'usine Citroén de Caen, des zones ont é:é peintes en rouge dans Vatelier pour indiquer courtes mais fréquentes y ont lieu. Quand les réunions sont plus longues, elles se espace de réunion et de communication. Des réunions iennene dans une salle Maintenir le territoire propre et bien rangé Crest histoire d'une usine miraculée. En 1982, devant l'accumulation des résultacs désastreux, General Motors ferme son usine de Fremont (Californie). En 1984, Pusine Nummi$ rouvre ses porces. La moitié environ des ouvriers licenciés est réembauchée. Aujourd'hui, I’écablissement emploie deux mille huit cents personnes, Le redressement spectaculaire de la rencabilicé a té arceint grice & divers facteurs. Au premier rang desquels une organisation de la production 4 la japonaise, sans stock, et une mobilisation générale du personnel, dans l'espric de la qualité totale. 5 Numi (Rew United Morows Manufaeruring Ine.) ext une joint-venture consinde en 1984 entre Tigoes et Général Motors. Lusne fibrigue des madiles compacts pour le marché adrian.oe Le territoire de Méquipe murenesieea ‘Nous aurons Poccasion de reparler de cette usine, car elle utilise beaucoup la communication visuelle (est souvent le cas dans les établissements qui s‘inspirent du modéle japonais). L’organisation est entiérement fondée sur le concept de travail en équipes. Dans les ateliers, Pactivité seffectue en groupes de cing 2 dix membres, le premier niveau hiérarchique disigeant entre trois et cing équipes. Celui qui pénécre dans V'immense hall de atelier d’emboutissage 08 sont alignées les presses, est frappé par la propreté et ordre qui y régnent. Un peu plus loin, sll se rapproche de la premiere ligne de presses, il découvre en bonne position une splendide rangée de balais. Cing balais de taille et de formes variées, alignés comme A la parade sur un présentoir de couleur vive. Voila une usine fitre de sa technologie (de Favis méme de ses actionnaires japonais, elle posséde une des lignes de presses a emboutir les plus modernes du monde), mais qui ne Pest pas moins de sa propreté Le phénoméne est xécent. II n'y a pas si longtemps, une usine bouillonnant activité, toujours encombrée et en désordre, avec des allées jonchées de morceaux de matiére, oi chacun courait & la recherche d’on ne sait quoi, était considérée comme un établissement dynamique. Aujourd’hui les idées changent. Dans les usines comme dans les bureaux se développent des projets « 5S ».7 Lordre et la propreté sont désormais placés trés haut dans échelle des valeurs, au méme niveau gue la technologie ou lautomatisatioa des équipements. Lest facile de comprendre pourquoi ordre et la propreté entretiennent un rapport trés étroit avec la communication visuelle, De tous les messages visuels, le premier que nous percevons est celui provenant des objets qui nous entourent, Si leur présence échappe 4 notre compréhension, comme dans le cas d'un atelier dont on ne contrdle pas le rangement, c'est une de nos repéres qui se déxobe. tie 7, Lar 55 sont bs ntl de ing rte japamac guises Dibaraar, Rang Terie pap Fear de rig, Raper eri, Le me 3 et onside cove me sag is ee usr sacra Digan et exper ar este da prs pean