COMUNICACIÓN

Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con efectividad

 QUE ENTENDEMOS POR
COMUNICACION

•Establecer contacto con alguien

•Dar o recibir información
•Expresión de sentimientos y
pensamientos
•Compartir algo con alguien
 BARRERAS EN LA COMUNICACION

AMBIENTALES Un lugar y
Ruido, interrupciones, momento
distancia, distracciones, adecuado
etc. Que
dice?

VERBALES Lenguaje común,

Lenguaje, señas, hablar un objetivo al
sin un objetivo, etc. hablar y
escuchar
INTERPERSONALES
• Suposición • No
suponga
• Mala
Percepción • Ser
flexible
INFERFERENCIAS EN LA
COMUNICACION

» Ocultar información

» Hablar cosas desagradables

» Dar rodeos para decir algo

» Presentar el mensaje dando órdenes

» Ser incoherente en el mensaje

» Utilizar indirectas para expresarse

» Evitar el contacto con los ojos

 COMUNICACIÓN

•Es lo que el receptor entiende, no lo

que el emisor dice.

No basta emitir bien un mensaje

Si no se recibió o no se entendió…
la comunicación no ocurrió.

ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

HAY QUE… PERO TAMBIÉN…

SABER ESCUCHAR SABER HABLAR

ca&a
FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comunicación Descendente: La que

fluye de niveles jerárquicos
superiores a inferiores.
Desciende por la cadena de
mando.

Comunicación Ascendente: Circula de

subordinados a superiores y
continúa su ascenso por la
cadena jerárquica.
 COMUNICACIÓN

Ejecutivos y profesionales emplean el 94%

de su tiempo cada día en comunicarse,
principalmente escuchando y hablando,
además de escribir algo.

Tener el don de la palabra es un

atributo que se espera encontrar en
aquellas personas que llegan a ser
líderes.
NUESTRAS NECESIDADES
 COMUNICACIÓN
EFECTIVA El 93% de
nuestra
comunicación
NO está
compuesta
LO QUE DECIMOS
por PALABRAS

Lenguaje verbal es un….7 %

CÓMO LO DECIMOS

Tono de voz es un... 38 %

Lenguaje corporal es un…55 %

 TECNICAS DE COMUNICACIÓN

Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos

comunicamos “no verbalmente”.
Debemos
✓ La postura controlar el
lenguaje corporal
✓ La voz: tono y volumen
✓ Los gestos
✓ Contacto visual
 TECNICAS DE COMUNICACIÓN

Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que

trasmitimos aceptación y respeto.

✓ Escuchar significa ser capaz de

hacerlo sin criticar, aconsejar,
discutir, convencer.

✓ Escuchar con atención significa

percibir no sólo las palabras
que el interlocutor utiliza, sino
también toda gama de señales
que trasmita.
 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

✓ Las habilidades de comunicarse garantizan el buen paso de la

teoría a la práctica.
✓ Refuerza las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.
✓ Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta
efectivo la aplicación del proceso de comunicación.
✓ Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber
adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es
básica.
✓ Es importante en todo proceso de comunicación la
autoconciencia y autocontrol.
 CONSECUENCIAS y BENEFICIOS

NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

✓ Problemas no resueltos ✓ Disposición para expresar

✓ Decisiones no efectuadas ideas
✓ Interés en compartir
✓ Errores en los costos
información
✓ Proyectos no atendidos ✓ Gran convicción y
✓ Sugerencias ignoradas credibilidad
✓ Reuniones retrasadas ✓ Mayor entendimiento y
confianza
✓ Ideas mal interpretadas
✓ Reconocimiento por el
✓ Baja moral esfuerzo.
✓ Clientes insatisfechos ✓ Clientes satisfechos
 Interésese
Sea en los Evite
modesto demás discutir

Sonría Comience con

HABILIDADES comentario
Sea humano PARA
favorable
COMUNICARSE
y sincero MEJOR
Pregunte sólo
Sea usted cuando quiera
mismo respuestas

Use términos Sepa lo que

sencillos quiere decir
El líder es
el principal
comunicador
y cómo realice
su papel de emisor es
tan importante cómo
el mensaje en sí.
FIN.