Unidad no.

ACTIVIDADES

Actividad no. 1.

Administración de la Calidad Total. ¿Qué es?

Objetivos de la actividad:

- Asimilar en base a Fergenbraurn, las responsabilidades de la Administración

de la Calidad.
- Capacitación, Ingeniería, Estrategia, composiciones y su mejoramiento.

Descripción de la actividad:

Lea cuidadosamente la Unidad II y conteste:

1. ¿Cuáles son los once principios de la Responsabilidad de la

Administración de la Calidad según Fergenbraurn?

La responsabilidad de la administración de la calidad según Fergenbraurn

(1983) son las siguientes:

1. Almacenar, analizar y elaborar informes de los costos de la calidad.

2. Trazar metas y programas de reducción de los costos de la calidad

3. Implementar sistemas para medir el verdadero nivel de la calidad del

producto resultante.

4. Diseñar y establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad

del producto.

5. Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del

producto, por línea de producto.

6. Fijar objetivos y programas para el componente organizacional del control de

calidad y publicar manuales para uso del personal correspondiente.

7. Seleccionar y clasificar las actividades del control de calidad de acuerdo con

la clase de trabajo.

8. Organizar el trabajo de control de calidad, seleccionar y contratar personal

idóneo para dicha organización.

9. Oficializar y publicar los procedimientos para activar el control de calidad.

10. Obtener la aceptación, por parte de los empleados, del trabajo de control
de calidad que se le asigne de acuerdo a habilidades y conocimientos.

11. Obtener labor de equipo e integrar a todos los empleados en el componente

organizacional del control de calidad y realizar mediciones de la efectividad para
determinar la contribución de la función del control de calidad a la rentabilidad
y progreso de la organización.

2. Hay tres técnicas principales que se emplean en ingeniería de

Calidad:

1. Elaboración de políticas de Calidad: señala los indicadores y límites

dentro del cual se tomarán todas las acciones relativas que se necesitan para
alcanzar los objetivos de la calidad. Esta política es la pauta que guía y gobierna
todas las decisiones administrativas en las áreas de calidad del producto,
incluidas la confiabilidad, la seguridad, la inspección, que llegarán a la
satisfacción del Cliente con el mejoramiento del producto o servicio.

2. El análisis de la calidad del producto: consiste en fraccionar la situación

problemática de la calidad y luego sintetizar los segmentos en un todo, pues
ayudará a tomar decisiones de mejoramiento y de cambio antes de que lo haga
la competencia y mejore sus productos o servicios.

3. La planeación de las operaciones de calidad: comprende la aplicación

de técnicas tendentes a inculcar la importancia de seguir un curso de acción
propuesto y los métodos para lograr el resultado deseado. El propósito principal
de la planeación es entregar al Cliente un producto de calidad satisfactoria a un
costo mínimo de calidad.

3. ¿Cuáles son los 14 puntos de Deming?

La calidad es equipo, es trabajo de todos, y un equipo debe ser dirigido por la

administración. Deming propuso 14 puntos para ayudar a la gerencia a mejorar
la calidad:

1. Mejorar el producto o servicio y planear para el futuro.

2. Adoptar una nueva actitud.

3. Eliminar la dependencia de la inspección en masa.

4. Mejorar la calidad de los materiales que se reciben.

5. Encontrar los problemas.

6. Instituir métodos modernos de capacitación.

7. Instituir métodos modernos de supervisión.

8. Desterrar el miedo.
9. Derribar las barreras de todo tipo.

10. Eliminar las metas numéricas. Desechar los carteles y lemas dirigidos a la
fuerza de trabajo donde se le exhorta a aumentar su productividad sin
proporcionar los métodos.

11. Eliminar las normas de trabajo que prescriben cuotas numéricas.

12. Eliminar los obstáculos al orgullo.

13. Instituir un programa vigoroso de capacitación y reinstrucción.

14. Crear una estructura puntual y apropiada.

4. Mencione cinco personajes de esta Unidad II, del Mejoramiento

Continuo con sus filosofías.

Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para

hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar
depende del enfoque específico del empresario y del proceso.

Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión

en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de
desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo
desarrollado.

Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera

extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida
por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de
ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi
Kbbaul).

L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo

para aplicar mejoras en cada área de la organización a lo que se entrega a
clientes.

Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de

la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado
Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se
busca”.

5. ¿Cuáles son las 10 grandes actividades del mejoramiento

continuo?

De acuerdo a un estudio en los procesos de mejoramiento puestos en práctica

en diversas compañías en Estados Unidos, Según Harrigton (1987), existen diez
actividades de mejoramiento que deberían formar parte de toda empresa, sea
grande o pequeña:

1. Obtener el compromiso de la alta dirección.

2. Establecer un consejo directivo de mejoramiento.

3. Conseguir la participación total de la administración.

4. Asegurar la participación en equipo de los empleados.

5. Conseguir la participación individual.

6. Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de

los procesos).

7. Desarrollar actividades con la participación de los proveedores.

8. Establecer actividades que aseguran la calidad de los sistemas.

9. Desarrollar e implementar planes de mejoramiento a corto plazo y una

estrategia de mejoramiento a largo plazo.

10. Establecer un sistema de reconocimientos.

El proceso de mejoramiento debe iniciarse desde los principales directivos y

progresa en la medida al grado de compromiso que éstos adquieran, es decir,
en el interés que pongan por superarse y por ser cada día mejor.

6. ¿Qué incluye la información de un Sistema de Información de

Calidad?

La información que requiere un sistema de información de la calidad incluye:

1. Datos sobre la investigación de mercadeo relativa a la calidad como son las

opiniones de los Clientes acerca del producto y del servicio que se le
proporcionan y de los resultados de la experiencia del Cliente.

2. Datos de prueba del diseño del producto, como son los datos de prueba de
desarrollo y datos acerca de las partes y componentes que se reciben de los
proveedores, tema muy importante en ISO 9001:2008.

3. Información sobre la evaluación del diseño para la calidad, como son las
predicciones de confiabilidad y los análisis de los modos de fallas y efectos.

4. Información sobre las partes y materiales que se compran, como son los
datos de inspección de recepción o información de las encuestas entre
proveedores.

5. Datos de los procesos, por ejemplo, de fabricación o inspección.

6. Datos de inspección del campo, como información sobre la garantía y quejas.

7. Resultados de las revisiones, como por ejemplo del producto y del sistema.