KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS
DEWI PURNAMA SHANTY, S.Tr.Keb
WAODE BURI
NIP. 19891205 201101 2 009
Adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap
1. Pengertian
pelayanan Puskesmas dengan menggunakan kuesioner.
Sebagai acuan dalam kegiatan menilai kepuasan pelanggan di Puskesmas
2. Tujuan
Waode Buri
Sebagai pedoman evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan di
3. Kebijakan
Puskesmas Waode Buri.
4. Referensi Permenkes RI No. 75 tahun 2017

5. Alat dan Bahan Alat :

Bahan :
6. Langkah – Langkah
1. ATK
1. Kuesioner
1. Petugas menyapa dengan ramah
2. Petugas menjelaskan kuesioner kepada pelanggan
3. Petugas membagikan kuesioner kepada pelanggan
4. Petugas menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan bahasa yang
mudah dipahami
5. Petugas menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas dengan
penjelasan yang telah diberikan ataukah ada pertanyaan
6. Petugas mempersilahkan pelanggan untuk mengisi kuesioner sesuai
dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan dan bila sudah selesai
pelanggan dipersilahkan untuk mengembalikan kepada petugas.
7. Petugas menerima kuesioner yang telah diisi oleh pelanggan.
8. Petugas melihat kembali kuesioner, apakah sudah terisi semua atau
 belum.
9. Bila kuesioner ada yang belum terisi, petugas menanyakan kepada
pelanggan apakah ada kesulitan. Jika ada, petugas membantu
pelanggan untuk mengisikan kuesioner.
10. Petugas mengucapkan terimakasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya.
7. Diagram Alir
Petugas menyapa Petugas menjelaskan Petugas
dengan ramah kuesioner kepada pelanggan membagikan
kuesioner
Petugas Petugas menjelaskan cara
kepada
menanyakan pengisian kuesioner dengan
pelanggan
kepada pelanggan bahasa yang mudah dipahami
apakah sudah
Petugas mempersilahkan pelanggan untuk
jelas dengan
mengisi kuesioner sesuai keadaan yang dialami
penjelasan yang
oleh pelanggan dan bila sudah selesai pelanggan
telah diberikan
dipersilahkan untuk mengembalikan kepada
ataukah ada
petugas
pertanyaan

Petugas
Bila kuesioner ada Petugas melihat
menerima
yang belum terisi, kembali kuesioner
kuesioner yang
petugas menanyakan apakah sudah terisi
telah diisi oleh
kepada pelanggan atau belum
pelanggan
apakah ada kesulitan.
Jika ada, petugas
Petugas mengucapkan
membantu pelanggan terimakasih kepada pelanggan
untuk mengisikan atas kerjasamanya
kuesioner

8. Unit Terkait Petugas dan Unit-Unit Pelayanan di Puskesmas

9. Dokumen Terkait kuesioner

10. Rekaman Historis No. Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan Diberlakukan
1.
2.
3.

KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

 No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS
DEWI PURNAMA SHANTY, S.Tr.Keb
WAODE BURI
NIP. 19891205 201101 2 009

UNIT :
NAMA PETUGAS :
TANGGAL PELAKSANAAN :

NO URAIAN JAWABAN
YA TIDAK TIDAK BERLAKU
1. Apakah Petugas menyapa dengan ramah
2. Apakah Petugas menjelaskan kuesioner kepada
pelanggan
3. Apakah Petugas membagikan kuesioner kepada
pelanggan
4. Apakah Petugas menjelaskan cara pengisian
kuesioner dengan bahasa yang mudah dipahami
5. Apakah Petugas menanyakan kepada pelanggan
apakah sudah jelas dengan penjelasan yang telah
diberikan ataukah ada pertanyaan
6 Apakah Petugas mempersilahkan pelanggan
untuk mengisi kuesioner sesuai dengan keadaan
yang dialami oleh pelanggan dan bila sudah
selesai pelanggan dipersilahkan untuk
mengembalikan kepada petugas.
7. Apalah Petugas menerima kuesioner yang telah
diisi oleh pelanggan.
8. Apakah Petugas melihat kembali kuesioner,
apakah sudah terisi semua atau belum.
9. Bila kuesioner ada yang belum terisi, petugas
menanyakan kepada pelanggan apakah ada
kesulitan. Jika ada, petugas membantu pelanggan
untuk mengisikan kuesioner.
10. Apakah Petugas mengucapkan terimakasih
kepada pelanggan atas kerjasamanya.

Wamboule,
Pelaksana Auditor

……………………..