Cómo hacer

email marketing
Una guía para comenzar
Índice
Introducción 4

¿Qué es el email marketing y por qué usar esta estrategia

5
en tu negocio?

¿Cómo hacer email marketing? 6

1. Construí tu base de datos (¡no la compres!) 7

2. Segmentá tu base 7

3. Precisá el objetivo de tu campaña 8

4. Definí el mensaje que querés transmitir 9

Modelos de email marketing 9

Bonus: ¿cómo hacer un newsletter? 10

5. Creá un email con contenido relevante 11

Tip: evitá emails extensos 11

6. Elegí un asunto llamativo 12

7. Armá un email con un diseño atractivo 12

8. Incluí links 14

9. Sumá CTA relevantes 14

10. Encontrá la frecuencia ideal de tus emails 15

11. Ofrecé la opción de “darse de baja” 15

12. Mostrate cercano y ¡humano! 16

13. Garantizá una buena experiencia mobile 17

14. Hacé pruebas constantemente 17

15. Analizá siempre tus resultados 18

Índice
16. Tené en cuenta la Ley de Protección de Datos Personales 19

Extra: 6 errores que tenés que evitar al hacer email marketing 20

Conclusión 21
¿Sabés qué tan importante
es el email marketing para tu
estrategia de marca?
¿Sabés realmente qué tan importante es el email marketing
para tu estrategia de marca? Al igual que las redes sociales y
las acciones de publicidad y orgánicas relacionadas con
Google, el envío de emails tiene un rol fundamental para
mantener el vínculo con tu público y aumentar las ventas
de tu negocio. Pero, ¿cómo hacer email marketing? 🤔
Si estás buscando esa respuesta, entonces ¡descargaste el
contenido indicado! A través de esta guía vas a descubrir el
paso a paso para crear una estrategia de email marketing
sólida y eficiente. Así que, sin más preámbulos,
¡profundicemos en el universo de los correos electrónicos! 📧
¿Qué es el email marketing y por qué usar
esta estrategia en tu negocio?
El email marketing es una técnica de comunicación online a través de la cual una marca
determinada se relaciona con su público. Por medio de estos correos electrónicos es
posible captar leads (clientes potenciales) para una empresa.

La lógica detrás de esta estrategia de marketing es mantenerse cerca de las personas que
están interesadas en tus productos o servicios, enviándoles contenido relevante, ofertas y
otro tipo de mensajes que describiremos en los próximos capítulos.

Hay quienes piensan que, con la llegada de las redes sociales, el correo electrónico ha ido
perdiendo terreno. Sin embargo, las estadísticas muestran lo contrario.

En 2020, se enviaron y recibieron cerca de 306,4 mil

millones de correos electrónicos en todo el mundo, y
se espera que esta cifra aumente a más de 361,6 mil
millones de emails diarios en 2024. (Statista, 2020)

Además, el retorno de la inversión (ROI) en este tipo de estrategia suele ser significativo.

Según una encuesta de la DMA Marketer Email

Tracker 2020, en 2019, por cada £1 (equivalente a
USD 1,39 aproximadamente) que se invirtió en email
marketing en el Reino Unido, el retorno fue de £42
(equivalente a USD 52,38) aproximadamente.

Si estos datos captaron tu atención, seguí leyendo y ¡descubrí cómo hacer email marketing
paso a paso!

5
¿Cómo hacer
email marketing?
Crear una estrategia de email marketing requiere
atención y mucho trabajo. Aquí van nuestros consejos
para facilitarte ese trabajo y logres una campaña exitosa.
 1

Construí tu base de datos (¡no la compres!)

En primer lugar, vas a requerir de una base de contactos para poder enviar tus emails. Y es
necesario que elabores esta agenda vos mismo: ¡nunca compres listas de emails!
Además de ser ilegal, estarás tratando con una audiencia que va a mirar con recelo tu
marca, porque nunca se registró para recibir tus mensajes.

Entonces, ¿cómo crear tu base de contactos? Conocé algunas opciones y combinalas:

Banner estilo pop-ups en tu sitio web ofreciendo un descuento del 5% o

10% en la primera compra para quienes se registren;

contenidos extensos y valiosos como ebooks, infografías o informes

originales, que serán enviados por correo electrónico a quienes registren
su email;

contactos de clientes que ya compraron tu producto o servicio y

seleccionaron la opción de recibir novedades por correo electrónico al
momento del registro.

No te olvides de pedir siempre el consentimiento de las personas para enviar tus

mensajes de email marketing. En el consejo 16 de este ebook, te contaremos qué dice la
Ley de Protección de Datos Personales en Argentina al respecto.

Segmentá tu base

Ahora que ya tenés tu base de contactos, segmentala para que tus estrategias sean más
asertivas. Esto significa separar a las personas en grupos más pequeños para dirigirles
mensajes más efectivos.

7
Esta segmentación se puede hacer según los intereses de cada grupo. Por ejemplo,
podés crear una lista con aquellos usuarios que se registraron para recibir un descuento
en su primera compra, y otra con los que se registraron para descargar contenido.
También podés optar por separar a los registrados según edad o sexo, por ejemplo, y
crear campañas mucho más específicas.

Analizá qué segmentación te va a permitir llevar mensajes más personalizados a cada uno.
De esta forma, aumentarán las posibilidades de que hables el mismo idioma que esa
persona y presentes un contenido o una oferta que le guste.

Precisá el objetivo de tu campaña

Como en cualquier estrategia de marketing, establecer el objetivo de la campaña es

fundamental para entender, una vez finalizada, si tuvo éxito.

Por esta razón, antes de hacer el envío, definí qué querés conseguir con esta acción. Los
objetivos más comunes en el email marketing se relacionan con:

Vender Volver a contactar a Fidelizar a quienes Hacer una encuesta

productos antiguos clientes compraron tu a tu audiencia
para promover las producto o servicio
“segundas ventas”

Con tu objetivo principal siempre en mente, va a ser mucho más fácil crear una campaña
de email marketing asertiva. ;)

8
 4

Definí el mensaje que querés transmitir

El siguiente paso consiste en definir el mensaje que vas a enviar. Pensá qué tipo de
información querés comunicarle a tu audiencia y elegí entre las opciones que
presentamos a continuación.

Modelos de email marketing

La bienvenida: es el correo electrónico que se envía cuando una persona

se registra en tu sitio. Podés (o no) ofrecer algún tipo de beneficio, como
un cupón de descuento.

Fechas especiales: se trata de los mensajes que comunican ofertas o

contenidos relacionados a fechas importantes para el ecommerce, como
CyberMonday, Hot Sale, Día de la Madre o Navidad. Si conocés la fecha
de nacimiento de tu cliente, también es una buena práctica enviarle un
saludo por su cumpleaños. ¡De seguro es un detalle que le va a encantar!

Ofertas: se trata de un email que comunica las promociones de tu tienda.

¡Usalo con moderación! A nadie le gusta estar recibiendo ofertas todo el tiempo.

Nuevas colecciones: son los mensajes para anunciar la llegada de

nuevos productos.

Carritos abandonados: es un correo electrónico dirigido a aquellos

usuarios que dejaron sus productos en el carrito, o sea, que no completaron
la compra. El objetivo es poder convencerlos de que la concreten.

Retargeting: es un mensaje personalizado que muestra al cliente las

páginas de los productos que vio previamente.

Newsletters: son emails con contenido interesante para tu audiencia y

relacionados con tu nicho de mercado, como novedades o tendencias.

9
Bonus
¿Cómo hacer un newsletter?
Los newsletters son herramientas muy populares en el mundo del email marketing porque
permiten tener un contacto cercano con tu público objetivo, sin forzar la relación.
En general, los newsletters se componen de
contenidos de tu blog. “Tres” es el número
mágico de artículos que comúnmente se
envían en este tipo de correos. Una
plataforma muy usada para crear un blog es
Wordpress y lo podés integrar con tu tienda
online y con aplicaciones de email
marketing como Mailchimp.
La redacción de estos emails se basa en el
concepto de marketing de contenidos,
una estrategia que usa contenido que le
interesa a tu audiencia (porque la ayuda,
la entretiene, la informa) para aumentar la
presencia de tu marca. Su objetivo es
lograr que posibles consumidores te vean
como un referente y no únicamente como
una fuente de promoción de productos.
De todas maneras, es posible crear un
newsletter sin necesidad de tener un blog.
Para ello, podés seleccionar contenido
interesante para tu audiencia, como noticias
o artículos relacionados con tu producto o
servicio, publicados en medios de
comunicación o sitios webs especializados.
El primer punto fundamental
es mantener el stock
organizado. ¿Cómo está el
tuyo? Si necesitas dejar en
orden la casa, ¡entonces
seguí leyendo!
Aprendé como
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CONTROL DE STOCK
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Por ejemplo, si tenés una marca de
indumentaria, podés enviar un newsletter
a tu base de contactos contándoles las
novedades de la New York Fashion Week
(Semana de la Moda en Nueva York).
Conocé cómo aplicar el marketing de
contenidos en tu negocio.
10
 5

Creá un email con contenido relevante

Tal como hemos visto hasta ahora, es necesario que tus emails tengan contenido
interesante y atractivo relacionado con tu negocio. Tené en cuenta que todos los días
varias marcas (entre ellas, las de tus competidores) envían cientos de correos electrónicos,
entonces ¿cómo te vas a destacar entre tantos emails?

La respuesta está en la relevancia y la originalidad. Lográ que los mensajes de tu marca

sean únicos y despertá en tu audiencia la expectativa de querer recibirlos.
Desafortunadamente, no existe una fórmula mágica para esto, pero en el punto 14 de este
ebook veremos cómo el ejercicio de hacer pruebas constantes te ayudará con
tu estrategia.

Por otra parte, al conocer a tu audiencia en profundidad, esta tarea se vuelve más sencilla.
Para eso es necesario que definas la buyer persona, es decir, una persona que represente
a tu cliente ideal. Al crear esta representación, a partir de encuestas con tu audiencia,
sabrás qué moviliza a las personas a las que estás tratando de alcanzar.

Tip
Evitá emails extensos

Otro punto a tener en cuenta a la hora de crear emails relevantes es la extensión. Por eso,
te sugerimos ¡ir al grano! Transmití tu mensaje de la manera más breve posible, pero
asegurate de que tenga sentido, por supuesto.

11
 6

Elegí un asunto llamativo

Cuando llega un email a la bandeja de entrada, no es posible ver su contenido, solo el

subject o asunto. Por lo tanto, este pequeño campo de texto debe pensarse con cuidado,
ya que es él quien convencerá a la audiencia de abrir (o no) el correo.

El destinatario debe ver el asunto del email en su totalidad. El problema es que el tamaño
máximo variará según el dispositivo y navegador a través del cual el receptor esté
accediendo. Por este motivo, te recomendamos que te limites a escribir asuntos que
tengan entre 40 y 50 caracteres como máximo.

Algunas formas de despertar el interés a través del subject son:

Creá una sensación de urgencia, en este caso, podés ofrecer una oferta por un
tiempo limitado al estilo: “Último día → 20% off en todos nuestros productos”.

Generá la curiosidad del usuario haciéndole una pregunta cuya respuesta

está en el email; por ejemplo: “¿Ya viste la nueva campera para este otoño? 🤔
Mirala ahora”.

Prestá mucha atención al exceso de signos de exclamación, mayúsculas y palabras

promocionales. Al identificar estas características, los proveedores de email tienden a
clasificarlo como spam. Y, definitivamente, ¡no queremos eso!

Armá un email con un diseño atractivo

El diseño de tu email es tan importante como el mensaje que lo contiene. Al igual que el
contenido, la apariencia juega un papel destacado a la hora de llamar la atención de tu
público. Por lo tanto, el diseño de tu email debe ser atractivo y funcional. Esto significa que
debe prevalecer la legibilidad.

12
Otro punto a tener en cuenta es la
cantidad de imágenes. Es bueno incluir
fotos y gifs (si esto corresponde al perfil
de tu audiencia), pero no es
recomendable que el diseño completo de
tu email sea una imagen. Esta práctica
debe evitarse porque los proveedores de
correo electrónico suelen preguntarle a
quien recibe el email (o sea, a tu potencial
cliente) si el remitente es de confianza
para que se muestre el archivo. Esto
puede impedir que algunas personas
vean el contenido.
Además, cuando el texto está en el
archivo de imagen, dificulta el acceso al
mensaje particularmente a personas con
discapacidades visuales, que usan
softwares que solo puede leer archivos
de texto en voz alta, no imágenes.
Finalmente, incluí lo más importante de tu
mensaje (con al menos un enlace a tu
tienda online) en la parte superior del
email. De esta manera, garantizás que sea
visible incluso si la persona no se desplaza
hacia abajo. Por ejemplo, si vendés
zapatos y querés destacar las nuevas
botas de tu colección de invierno, es
recomendable que el inicio de tu
email sea:

“Nuevas botas de invierno: 25% off

únicamente para compras online”
HOLA!
Te damos la bienvenida a ACADEMIA FERA, una
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En lugar de:
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13
 8

Incluí links

Como ya hemos mencionado, es importante incluir en tu email enlaces que dirijan a tu

tienda online, pues de esta manera ofrecés a los usuarios la posibilidad de ampliar la
información que brevemente mencionás en el correo. ¡Invitalos a conocer todos los
productos y servicios que tienen a disposición en tu negocio virtual!

También es sumamente valioso incluir links a las redes sociales de tu marca, pues es una
opción para que tu público interactúe con vos por otros canales y te va a permitir
fortalecer tu comunidad.

Sumá CTA relevantes

Los call to action (o CTA) son, precisamente, llamados a la acción que buscan dirigir a la
audiencia a una oferta o contenido determinado. En general, los CTA se escriben con
verbos en imperativo para indicar qué debe hacer la persona.

En el email marketing es clave destacar el

CTA. Esto se puede hacer a través de un
botón con un enlace. Por ejemplo, podés
crear una campaña de email marketing ¡Mirá la oferta!
para comunicar un precio promocional de
un artículo, mostrar el producto e incluir
un botón como este:

Tal como vimos en el punto 8, es una excelente práctica incluir tu CTA más importante al
comienzo del email. Así, garantizás su visibilidad y aumentará las posibilidades de clics.

14
 10

Encontrá la frecuencia ideal de tus emails

La vida sería mucho más fácil si hubiera un libro con reglas que funcionen para todos.
Pero, lamentablemente, las cosas no son así. Y no existe una frecuencia de envío ideal
para el email marketing.

La frecuencia de envío que funciona para una audiencia puede no ser la misma para otra.
Por eso, tené en cuenta dos aspectos clave sobre la periodicidad:

No debe ser demasiado constante al punto de saturar a los destinatarios.

Y tampoco debería ser tan espaciada que haga que la gente se olvide de
tu marca.

Dentro de estas variables tenés que encontrar tu frecuencia ideal. Para comenzar, hacé un
envío por semana y observá cómo responden los usuarios. Este comportamiento lo podés
analizar de acuerdo a las tasas de apertura y clics en los links del email (los datos los podés
ver en la herramienta de email marketing que uses).

Más adelante, te contaremos cómo ejecutar pruebas para identificar qué funciona mejor
para tu audiencia, incluida la frecuencia con la que se envían tus emails.

11

Ofrecé la opción de “darse de baja”

Ponete en los zapatos de tu público: es probable que hayas recibido en el pasado

mensajes que no querías en tu bandeja de entrada y no encontraste la forma de
detenerlos. Seguramente fue una situación un poco incómoda, ¿no?

15
Para evitar que esto le suceda a tu audiencia, incluí un enlace para “darse de baja” en un
lugar visible de tu correo electrónico. Muchas de las herramientas de email marketing ya
ofrecen esta opción de forma automática.

Al momento de recibir este tipo de solicitud, eliminá ese contacto de la lista lo antes
posible. Tené en cuenta que forzar una relación con tu marca no te traerá ningún beneficio.

12

Mostrate cercano y ¡humano!

¿A quién no le gusta recibir una atención

personalizada y humana? Asegurate
entonces de escribir emails con un
lenguaje fluido y evitá completamente las
expresiones robotizadas.

¿Cómo? Primero, incluí el nombre de

cada contacto. Las herramientas de email
marketing suelen contar con esta
configuración. Además, creá un vínculo
con el usuario, apelando a las emociones
y hablándole sobre aspectos con los que
se sienta identificado.

Mostrar que hay una persona del otro

lado también ayuda en este punto. Por
eso, en lugar de enviar tus mensajes desde una dirección como
noresponder@tiendavirtual.com.ar, usá un correo electrónico con tu propio dominio.
Recibir un email asociado a una marca hará la diferencia para tu público.

Igualmente, es una excelente práctica firmar el correo electrónico con el nombre de una
persona de la empresa, pues refuerza la cercanía con tu audiencia.

Por último, respondé todos los mensajes que recibas siempre que puedas. Este contacto
cercano con las personas va a afianzar la confianza que tienen en tu empresa.

16
 13

Garantizá una buena experiencia mobile

Los aspectos más importantes que se deben atender para garantizar una buena
experiencia mobile son:

¿Se puede ver el asunto (subject) del email en su totalidad?

¿Las imágenes se cargan normalmente?

Es primordial asegurarse de que los emails se lean correctamente en celulares, pues 50%
de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, de acuerdo a datos de la
plataforma de marketing, ventas y atención al cliente, Hubspot.

14

Hacé pruebas constantemente

A lo largo de este ebook hemos mencionado la necesidad de realizar pruebas para

optimizar tu estrategia de email marketing.

Mediante las pruebas A / B, podés comparar diferentes modelos y ver ante cuál reacciona
mejor tu audiencia, es decir, cuál tiene más aperturas y mejor tasa de clics. La idea detrás
de este tipo de prueba es enviar el email A a una parte del público y el email B a otra.

Algunos de los aspectos que se pueden probar y evaluar son:

17
Asunto o subject del email Diseño Días y horarios de envío

Textos y colores de los Remitente (la persona de tu

botones del call to action empresa que envía el email)

Se recomienda cambiar solo uno de los

aspectos mencionados por cada prueba
realizada. De esta forma, sabrás Cómo crear una prueba A/B en tus
exactamente cuál fue el cambio campañas de email marketing

responsable de conquistar a tu público.

15

Analizá siempre tus resultados

Una de las ventajas del marketing digital es la posibilidad de seguir de cerca los resultados
de tus acciones. Por eso, te contamos a continuación cuáles son las métricas más
importantes del email marketing que tenés que analizar constantemente.

En primer lugar, destacamos la tasa de apertura (porcentaje de personas que abrieron el

email entre todos los que lo recibieron) y, en segundo lugar, la tasa de clics (proporción
de usuarios que hicieron clic en los enlaces, entre los que abrieron el email). Prácticamente
todas las herramientas de email marketing proporcionan estos datos.

Otra práctica que te ayudará a analizar el rendimiento de tus correos electrónicos es

utilizar URLs parametrizadas para poder ver posteriormente, en Google Analytics, cuál
fue el tráfico proveniente de cada campaña de email en las páginas de tu sitio.

18
Si aún no usás Analytics en tu estrategia,
empezá hoy mismo. Esta herramienta
proporciona datos relevantes tanto para la ¡Descubrí cómo usar Google Analytics!
estrategia de email marketing como para
la publicidad en Google y el SEO.

16

Tené en cuenta la Ley de Protección de Datos Personales

La Ley de Protección de Datos Personales de Argentina establece que se debe contar con
el consentimiento expreso de cada persona a la que le enviamos un email
promocionando nuestros productos o servicios. Por esta razón, te recomendamos que
tomes todas las precauciones para evitar problemas legales al trabajar con
email marketing.

De acuerdo a esta normativa, es necesario:

Que el usuario preste su consentimiento (botón “Aceptar” o un casillero

con tilde en “Acepto brindar mis datos para…”).

Que se especifiquen los datos que se necesitan y para qué van

a ser utilizados.

Conocé todo sobre la

Siempre dar la posibilidad de darse de
Ley de Protección de
baja de cualquier suscripción.
Datos Personales

19
17
Extra
6 errores que tenés que evitar al hacer email marketing

Si bien ya hemos visto a lo largo de este ebook algunas prácticas que deben evitarse al
momento de realizar email marketing, quisimos armar esta breve checklist para que
puedas ir tachando ❌:

Comprar listas de emails.

Escribir todo el asunto (subject) en mayúsculas.

Diseñar el email sólo con imágenes.

Usar palabras demasiado promocionales.

Insistir en enviar emails a contactos que no están interesados.

No depurar correctamente las listas para remover los

contactos inexistentes.

Este último punto era el único que no habíamos visto hasta ahora, así que profundicemos
en él. A menudo, las personas se registran con correos electrónicos inexistentes e incluso
dejan de usar una cuenta. Por lo tanto, es posible que tus mensajes dejen de enviarse.

En este contexto, tenés que realizar un seguimiento de los contactos que no reciben
correos electrónicos o que nunca abren tus mensajes y eliminar esas cuentas de tu base.
Es importante realizar esta acción porque, cuando los proveedores de correo electrónico
identifican que un remitente envía demasiados mensajes sin abrir o a cuentas inexistentes,
tienden a clasificarlo como spam.

20
Conclusión
Esperamos que esta guía te ayude a crear campañas de email increíbles
para alcanzar más conversiones en tu negocio online.

El email marketing puede parecer abrumador al inicio, pero recordá que

la práctica hace al maestro. Una recomendación que puede ser muy útil
es registrarse para recibir correos electrónicos de marcas que te gustan y,
así, observar lo que están haciendo para adaptar estas técnicas a la
realidad de tu empresa.

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