Unidad III

INM-343

CUAM “Cuestión de Excelencia”

 UNIDAD III:
LA ENCUESTA, DISEÑO PARA OBJETIVOS DE MERCADO, INSTRUMENTO DE RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN Y ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.

I. COMPETENCIA GENERAL

Elabora y aplica la encuesta y otros instrumentos de recopilación de información, de acuerdo a los objetivos
de mercado para cada sector económico.

II. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

• Diseña una encuesta para una investigación determinada.

• Explica el proceso de recolección y procesamiento de la información
• Determina el nivel validación del constructo
• Infiere a partir de los resultados de la investigación, el comportamiento del mercado
III. CONTENIDO

• La encuesta para la investigación de mercados.

• Diseño del cuestionario: tipos y procedimiento para su elaboración
• Proceso de recolección y procesamiento de la información
• Análisis e interpretación de la información
• Métodos estadísticos univariantes y multivariantes Interpretación de los resultados

• LA ENCUESTA PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Las encuestas de mercado te ayudan a hacer un análisis de un producto/servicio en particular y conocer las
preferencias de los clientes. Puedes descubrir dónde invertir y cuál es el potencial de compra. La
retroalimentación recibida de este tipo de encuestas puede contribuir a la comercialización del producto y a
la mejora de características. Facilitan la detección de tendencias de precios, requisitos de los clientes,
análisis de la competencia y otros detalles similares.

Las encuestas de mercado favorecen la creación de campañas de marketing eficaces, pues ayudan a
determinar la categoría y las características de los productos/servicios que las audiencias objetivo aceptarán
fácilmente.

• DISEÑO DEL CUESTIONARIO: TIPOS Y PROCEDIMIENTO PARA SU ELABORACIÓN.

El Cuestionario: Es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de
forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada
planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información necesaria.

✓ Procedimiento Para La Elaboración Del Cuestionario:

2
Usualmente, un cuestionario consiste en una cantidad de preguntas que el consultado tiene que responder
en un formato determinado. Se hace una distinción entre preguntas abiertas y preguntas cerradas. Una
pregunta abierta le solicita al consultado que formule su propia respuesta, mientras que una pregunta
cerrada hace que el consultado seleccione una respuesta de un conjunto determinado de opciones. Las
opciones para una pregunta cerrada deberían ser exhaustivas y mutuamente exclusivas.

Se distinguen cuatro escalas para las preguntas cerradas, y que son las siguientes:

1. Dicotómicas, donde el consultado tiene dos opciones.

2. Nominal-politómica, donde el consultado tiene más de dos opciones desordenadas.
3. Ordinal-politómica, donde el consultado tiene más de dos opciones ordenadas.
4. Continua (limitada), donde al consultado se le presenta una escala continua.

La respuesta de un consultado a una pregunta abierta es codificada en una escala en un proceso posterior.
Un ejemplo de una pregunta abierta es una pregunta donde el consultado tiene que completar una
sentencia.

✓ Tipos De Cuestionario:

Se debe hacer una distinción entre los cuestionarios que miden variables separadas y los cuestionarios con
preguntas que son agregadas ya sea a una escala o índice. Los cuestionarios que caen dentro de la primera
categoría comúnmente son parte de encuestas, mientras que los cuestionarios que caen dentro de la última
categoría son parte de pruebas.

1. Los cuestionarios con preguntas que miden variables separadas, por ejemplo, podrían incluir
preguntas sobre:
✓ Preferencias (por ejemplo: partido político)
✓ Comportamientos (por ejemplo: consumo de comidas)
✓ Hechos (por ejemplo: género)

2. Los cuestionarios con preguntas que son agregadas para construir una escala o índice, por ejemplo,
podrían incluir preguntas como las siguientes:
✓ Rasgos latentes (por ejemplo: rasgos de la personalidad como la extraversión)
✓ Actitudes (por ejemplo: hacia la inmigración)
✓ Un índice (por ejemplo: nivel socioeconómico)

• PROCESO DE RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.

La recolección de datos es la actividad que consiste en la recopilación de información dentro de un cierto
contexto. Tras reunir estas informaciones, llegará el momento del procesamiento de datos. Dentro de la
recolección de datos se pueden aplicar a diversas técnicas: las encuestas, la observación, la toma de
muestras y las entrevistas, entre otras

El procesamiento de los datos se refiere a todo el proceso que sigue un investigador desde la recolección de
datos, hasta la presentación de los mismos en forma resumida. Tiene básicamente tres etapas: recolección y
entrada, procesamiento y presentación.

3
 • ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
El análisis de la información: consiste en separar los elementos básicos de la información y examinarlos
con el propósito de responder a las distintas cuestiones planteadas en la investigación.

La interpretación de la información: es el proceso mental mediante el cual se trata de encontrar un

significado más amplio de la información empírica recabada.

• MÉTODOS ESTADÍSTICOS UNIVARIANTES Y MULTIVARIANTES.

Los métodos estadísticos: son procedimientos para manejar datos cuantitativos y cualitativos mediante
técnicas de recolección, recuento, presentación, descripción y análisis. Nos permiten comprobar
hipótesis o establecer relaciones de causalidad en un determinado fenómeno.

La estadística univariante: se centra en el análisis de una única característica o cualidad del individuo.
Las características a analizar presentan modalidades, exhaustivas y mutuamente excluyentes.
Dependiendo del tipo de modalidades, las características, que de forma general denominaremos
variables, pueden ser:

- Características cualitativas o atributos, si sus modalidades no son numéricas; por ejemplo, el sexo, el
estado civil o el nivel de estudios de un individuo. Según que las modalidades no numéricas admitan, o no,
una ordenación, hablaremos de atributos ordinales (nivel de estudios, clase social,...) o atributos
nominales (sexo, sector productivo,...).

- Características cuantitativas o variables, si sus modalidades son numéricas; por ejemplo, el número
de miembros de una familia o su renta. Las variables pueden tomar pocos valores y bien diferenciados (el
número de miembros) o muchos valores y poco diferenciados (la renta). En este último caso, bien sea por
la forma de recoger los datos, bien sea por facilitar su análisis e interpretación, los datos se pueden
disponer en intervalos, esto es, se pueden categorizar; cuando esto ocurra, ya no estamos ante una
característica numérica, sino ante un atributo ordinal.

La estadísticos multivariante y el análisis multivariante son herramientas estadísticas que estudian el

comportamiento de tres o más variables al mismo tiempo. Se usan principalmente para buscar las
variables menos representativas para poder eliminarlas, simplificando así modelos estadísticos en los
que el número de variables sea un problema y para comprender la relación entre varios grupos de
variables.

INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS.

La interpretación de los resultados es un elemento crucial para la comprensión de los avances en la
investigación. Se determina en la evaluación de los resultados obtenidos, los cuales nos permiten
transformar la incertidumbre y aparente caos de la naturaleza en parámetros medibles y aplicables.