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1. Saludo
2. Detección de necesidades
Ejecutivo: ¿Es posible que me respondas algunas preguntas para asesorarte en la mejor
alternativa de servicio que se acomode a tus necesidades?
Nota Ejecutivo: Realizar preguntas que permitan determinar qué ofrecerle al cliente. Tratar de
realizar una pregunta para TV. Por ejemplo:
Preguntas
¿Cuentas con servicios de Internet, Televisión y/o Telefonía?
¿En qué compañía tienes tus servicios? (Registrar empresa actual)
¿Para qué usas tú servicio de internet?
¿Qué velocidad de internet tienes contratada?
¿Cuántas personas utilizan el servicio?
¿Cuántos ambientes tiene tú hogar?
¿Cuánto pagas actualmente?
Preguntas para Entel TV (Planes Lite, Lite con HBO Max, Full)
¿Cuántas personas ven televisión en forma simultánea en diferentes dispositivos?
¿Cuántos canales tienes en tu actual parrilla? (en caso de tener servicio con otra compañía)
¿Cuántos canales te gustaría ver en el servicio de televisión?
¿Te gustaría llevar el servicio a otros lugares fuera de tu hogar?
¿Pagas un adicional por los decos en tú compañía actual?
Hoy debes contar con un internet de fibra óptica, pero ¿Cómo es la cobertura en el
interior de tu casa o tienes horas del día en que la cobertura disminuye? Puede ser que
no sea la óptima, ya que seguramente no cuentas con extensores Wifi.
Esto lo podrás evitar con nuestro Internet Hogar Fibra de Entel, donde sin duda
disfrutarás de:
Un servicio de internet de alta calidad.
Gran estabilidad, lo que te permitirá utilizar el servicio sin interrupciones.
Buena conexión y menor latencia (si te dijo que lo utiliza como gamers,
este es un muy buen argumento de venta), ya que permitirá jugar sin LAG
los juegos online.
Altas velocidades Simétricas de subida y bajada (excepto plan giga que
queda 940/800)
Nuestros extensores Wifi, (que dependiendo del plan son sin costo para ti),
hacen que el servicio tenga:
Mayor cobertura wifi en tu hogar,
Los puntos Wifi tienen inteligencia para poder entregar la mejor red
disponible según donde se encuentre el equipo utilizado.
Precios competitivos para la tecnología fibra óptica.
Nota Ejecutivo: recuerda que contamos con 3 planes para ofrecer a nuestros clientes. Es muy
importante que realices una correcta asesoría, para que los clientes escojan la mejor opción.
(Tabla actualizada)
Plan TV Full
o En Entel contamos con un servicio de TV, donde podrás disfrutar de 88
canales
o El pack trae un decodificador Android, el cual te permite tener un fácil acceso a
aplicaciones como Netflix y youtube.
o Este Plan se conecta vía cable, como se utilizaba normalmente un servicio de
TV Cable.
o Se necesita tener un deco para cada televisión en que quieras ver el servicio,
el arriendo de cada decodificador adicional es de $ xx.xxx mensuales.
o Además, podrás agregar canales premium a tu parrilla de canales
o Puedes volver a ver el contenido emitido en las últimas 24 horas.
o Al contratar, podrás acceder a toda la parrilla de canales desde App Entel TV,
en distintos dispositivos SmartTv LG y Samsung (modelos compatibles) o
dispositivos móviles como smartphone o tablets, sin la necesidad de tener
Decos adicionales.
De acuerdo con el uso que le das al servicio de Internet te conviene contratar un Pack
con un Internet de XX Mbps (600 o 940, que incluyen 1 o 2 extensores Wifi
adicionales sin costo para ti) y Entel TV xxxxxxxx(Lite o Full), por un valor mensual de:
o (Si existe oferta especial) $XX por los primeros XX meses, y
o $XX a contar del XX mes.
VELOCIDAD EXTENSO
ROUTER Puede conectar hasta CANALES
R
DOBLE PACK PRECIO DESCUENTO SUBIDA BAJADA
$32.99
400 Mbps 400 Mbps - 7-8 Dispositivos 45 canales 32HD
INTER FIBRA 400 + TV LITE 0 $23.990
INTER FIBRA 400 + TV LITE + HBO $37.99
600 Mbps 600 Mbps 1 14-16 Dispositivos 53canales 40HD
MAX 0 $28.990
$38.99
940 Mbps 940 Mbps 2 28-30 Dispositivos 88 canales 68HD
INTER FIBRA 400 + TV FULL 0 $27.990
Nota Ejecutivo: Esta evaluación indica si el cliente tiene deuda o restricción comercial con la
compañía. Debe solicitar el número de serie o documento.
i. Solicitar el RUT anteriormente:
Ejecutivo: Por favor, indícame el número de la serie o documento de tú C.I
Si el cliente se niega a dar el dato, informar:
Esta información la necesitamos para su seguridad y resguardo con el fin de evitar posibles fraudes
y suplantaciones de identidad.
Si mantiene negativa: Informar que no es posible realizar la venta sin este dato, ya que el área de
fraude de Entel para generar su contrato lo solicita de manera obligatoria.
Ejemplo de cliente que vive en CASA, contrata Trío + 2 decos adicionales: La instalación durará al
menos 5,5 horas, es decir, 4,5 por el Trío + 0,5 por cada deco adicional.
Nota Ejecutivo, en caso de que el cliente tenga un servicio activo con otra compañía no debería
estar más de 1 hora sin el servicio de internet.
Ejecutivo: XXX, recibirás un mail o un WhatsApp donde debes confirmar la fecha de
instalación, es importante que contestes para que se pueda concretar la visita en la fecha
acordada, para evitar re- agendamiento innecesario.
Si la fecha no es la acordada o tienes inconvenientes para estar en el domicilio, te puedes
contactar con nosotros al 600 3600 103, opción 2, para reagendar.
Además, te notificaremos el mismo día de la instalación a modo de recordatorio.
Nota Ejecutivo: asegurar con el cliente la fecha y que debe haber un adulto en domicilio en la fecha
acordada para realizar la instalación. Repetir Fecha y rango horario acordado.
Dada la contingencia que estamos viviendo el técnico acudirá bajo los protocolos de seguridad
establecidos y mantendrá la distancia evitando cualquier contacto físico.
Si no estás de acuerdo con la visita de un técnico a tu hogar, podemos reagendar una llamada
para los próximos días, ¿y así aprovechar esta oferta...que día prefieres que te contactemos?
Nota Ejecutivo: Leer el contrato de voz, validando datos y resumiendo el costo total del
servicio contratado.
XX (nombre del cliente), para efectos del contrato de voz de tus productos Entel Hogar Fibra y para
tu seguridad, te comento que esta conversación está siendo grabada. Por favor, necesito que
puedas indicarme la siguiente información:
Tú nombre completo
¿Tú dirección es XX?
¿Tú RUT es XX?
Indícame el número de la serie o documento de tú C.I?
Indícame tus números de contacto (Fijo y Móvil)
Indícame tu correo electrónico. Lo utilizaremos para enviarte la boleta mensual y confirmar
la instalación.
Indícame 2 números diferentes de contacto válidos (Obligatorio)
Por último, ¿me indicas tu fecha de nacimiento?
XX (nombre del cliente), voy a leer el extracto del contrato que resume la venta del producto Hogar
Fibra realizada. Por favor presta atención, ya que esta llamada está siendo grabada y solicitaré tu
confirmación acerca de la contratación de los servicios señalados.
Ejecutivo: Estás adquiriendo un XX Pack Hogar Fibra, con un valor mensual de:
(Si existe oferta especial) $XX por los primeros XX meses, y
$XX a contar del XX mes.
Nota Ejecutivo: “El uso de tus datos es para conocer tu experiencia, poder facturar el servicio y
ofrecerte distintas ofertas y promociones. Para este último punto, en cualquier momento puedes
deshabilitar el envío de comunicaciones comerciales de parte de ENTEL a través del mismo medio
que fue enviada o puedes comunicarte con nuestros canales de atención para solicitar la
desuscripción”.
Ejecutivo: Puedes acceder a tu contrato a través de www.entel.cl, portal Mi Entel (ingresando tu Rut
y contraseña, la que podrás crear en el sitio), ingresa a tu perfil, y selecciona la opción
“documentos”.
8. Información de facturación
Fíjate en:
Ciclo de facturación asignado al cliente en sistema y revisa esta tabla en columna Ciclo.
Periodo mostrará las fechas desde - hasta que día se tomará el cobro de la boleta
Inicio: Día en que inicia el ciclo.
Fin: Día en que finaliza el ciclo.
OBLIGATORIO
Emisión: Día en que se emite la boleta
Vencimiento: Día en que vence la boleta.
Ejemplo con ciclo 53: Xxxx, la primera boleta tendrá un proporcional a los utilizados del
servicio. En este caso el ciclo de facturación es desde el día 16 de enero al 15 de febrero, la
boleta se emitirá el día 16 de febrero y la boleta vencerá el 6 marzo
XX, la primera boleta tendrá un costo proporcional a los días utilizados del servicio. En este caso el
ciclo de facturación es desde el día XX del xx (mes) al XX de xx(mes). La boleta se emitirá el día
XX de xx(mes) y vencerá el XX del xx(mes). El descuento promocional se verá reflejado en la
boleta como un descuento promocional por siguientes 12 meses.
Te recuerdo que recibirás tu boleta electrónica en tu e-mail y que también podrás revisarla y
pagarla en el sitio Mi Entel en www.entel.cl y en la App Entel Hogar, la que podrás descargar
desde la Play Store en su teléfono Android, o desde la Apps Store, si es IPhone.
Otras opciones para pagar tu boleta es en Servipag, Caja Vecina, Sencillito, entre otros. Para más
información de sitios de pago, puedes visitar nuestro sitio www.entel.cl.
Nota Ejecutivo: Ofrecer inscripción de Pago Automático.
Ejecutivo: Por último, para tu mayor comodidad, también la puedes solicitar a través
de la página de tu banco, la inscripción de Pago Automático de Cuentas ya sea con
Tarjeta de Crédito o a su Cuenta Corriente
9. Despedida
(nombre del cliente), te doy la bienvenida y te invito a ingresar a la App Entel para que puedas
administrar los servicios contratados, pagar de forma fácil y obtener beneficios exclusivos.
Además, solo por usarla estarás participando por premios mensuales.
Para consultas o reagendamiento respecto tu servicio contratado, te puedes comunicar al 600 3600
103, opción 2
En caso de reclamo con respecto a tu servicio contratado te puedes comunicar desde tu teléfono al
105 o desde red fija y otras compañías al 600 3700 105.