LAPORAN KAJIAN KEPUASAN

BEKERJA PEJABAT
SURUHANJAYA
PERKHIDMATAN AWAM
NEGERI SELANGOR
1. Tujuan Laporan

2. Latar Belakang Kajian

3. Rasional Kajian

4. Objektif Kajian

5. Penemuan Kajian

6. Pandangan dan Cadangan

1. Mengemukakan laporan tahap kepuasan bekerja di Pejabat Suruhanjaya
Perkhidmatan Awam Negeri Selangor (SPN).

2. Mengemukakan syor penambahbaikan dalam mewujudkan kepuasan bekerja

di kalangan warga kerja Pejabat SPN.

3. Memenuhi salah satu kriteria di dalam Anugerah Pengurusan Pejabat dan

Pentadbiran Cemerlang (APPC) yang dijalankan setiap dua (2) tahun yang
meliputi seluruh Jabatan dan Agensi di bawah Kerajaan Negeri Selangor.
1. Kajian dijalankan secara manual dengan mengedarkan borang soal selidik
kepada setiap warga kerja di Pejabat SPN.
Konsep kepuasan bekerja ditakrifkan sebagai sikap individu terhadap tugasan
yang dilaksanakan yang merupakan kunci utama dalam mewujudkan persekitaran
yang sihat supaya warja kerja akan lebih produktif dan efisien di dalam tugas yang
mereka lakukan.

Konsep kajian: Hubungan di antara pembolehubah bebas dengan pembolehubah

bersandar.

• Kajian kepuasan bekerja diukur berdasarkan 7 aspek pembolehubahbebas

dan dibandingkan dengan factor sosio demografi
• Aspek pembolehubah bebas merupakan factor yang mempengaruhi
kepuasan kerja dan memberi kesan terhadap motivasi pekerja
• Sehubungan itu, kajian ini dijalankan bagi mengenal pasti faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan bekerja kakitangan Pejabat SPN.
1. Mengenalpasti tahap kepuasan bekerja secara keseluruhan di kalangan
warga kerja Pejabat Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Negeri Selangor.

2. Mengenalpasti faktor-faktor yang menyumbang ke arah kepuasan bekerja di

Pejabat Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Negeri Selangor.

3. Mengemukakan cadangan penambahbaikan dalam mewujudkan kepuasan

bekerja di kalangan warga kerja Pejabat Suruhanjaya Perkhidmatan Awam
Negeri Selangor.
Bahagian A: Maklumat Asas Responden

Bilangan
Pegawai Kategori Umur mengikut Jantina
Responden
8

7
5
6
5
5 Wanita

4 Lelaki

2
2 2
1
1 1
0
Umur
18 - 29 Tahun 30 - 39 Tahun 40 - 49 Tahun 50 Tahun ke atas

Analisa:

1. Jumlah kesuluruhan responden lelaki adalah 25% manakala responden

wanita adalah 75%

2. Majoriti responden yang terlibat dalam kajian ini adalah warga kerja dari
lingkungan umur 18 – 29 Tahun (44%)
 Tempoh Berkhidmat mengikut Kumpulan
Tempoh Perkhidmatan
Perkhidmatan
10 Tahun ke atas 6

Pengurusan dan
5 - 10 Tahun 3 1 Profesional
Sokongan 1

Sokongan 2
1 - 5 Tahun 3

Kurang dari 1 Tahun 2 1

Bilangan Pegawai
0 2 4 6 8

Analisa:

1. Majoriti responden adalah dari Kumpulan Sokongan 1 iaitu seramai 14

orang (87.5%) dan bakinya adalah seramai 2 orang (12.5%) daripada
Kumpulan Sokongan 2.

2. Manakala 37.5% adalah responden yang telah berkhidmat kurang dari 5

tahun dan 62.5% adalah responden yang telah berkhidmat lebih 5 tahun
 10
12
14
10
12

0
2
4
6
8
0
2
4
6
8
Amalan hormat-

2
Saya bersetuju dengan menghormati di antara

3
8
penempatan sekarang satu sama lain tanpa

13

Analisa:
mengira pangkat

organisasi
Bilangan Pegawai
Bilangan Pegawai

Kerjasama di antara
Arahan penyelia adalah
pengurusan atasan

3
jelas dan mudah difahami
dengan bawahan 88

13
Pembahagian kerja Peluang untuk terus maju
dilakukan secara adil di dalam perkhidmatan

7
7

9
9

kalangan Warga SPN awam

Peluang latihan yang

Kepuasan anda dengan
disediakan adalah banyak
kerja anda secara

7
dan membantu kemajuan
Bahagian B: Pengurusan Organisasi

9
88

menyeluruh
saya

Hubungan dengan
waktu kerja yang fleksibel

6
5

penyelia/ketua

10
11

Suasana kerja secara Hubungan dengan rakan

10
10

keseluruhan sejawat

6
6

Keprihatinan pengurusan Kesediaan pengurusan

atasan akan kebajikan dan atasan untuk menerima

9
6

7
permasalahan warga SPN cadangan orang bawahan
10

Hati
Hati
Hati
Hati

Secara keseluruhan, warga kerja SPN berpuas hati terhadap pengurusan

Kenyataan
Kenyataan

Berpuas Hati
Berpuas Hati

Sangat Berpuas
Sangat Berpuas

Kurang Berpuas
Kurang Berpuas

Tidak Berpuas Hati

Tidak Berpuas Hati
Bahagian C: Kelengkapan Pejabat

Bilangan
Pegawai Tidak Berpuas
14 Hati
12 Kurang Berpuas
10 12 12 12 Hati
11 11 11 Berpuas Hati
8 10
6
4 Sangat Berpuas
2 15 14 5
4 4
5
4 Hati
0
Kenyataan
Kemudahan mesin faks

Ruang pejabat di
Bilangan telefon di

Ruang bilik mesyuarat di

Bilangan komputer di

Bilangan pencetak di

Kemudahan mesin
fotostat di Jabatan

bahagian saya
bahagian saya
bahagian saya
bahagian saya

di Jabatan

Jabatan
Analisa:

Secara keseluruhan, warga kerja SPN berpuas hati terhadap kelengkapan

pejabat yang disediakan
1. Apakah pandangan anda terhadap SPN secara keseluruhan?
 Keseluruhannya baik tetapi masih ada ruang untuk penambahbaikan.
 Sebuah organisasi yang mementingkan kepuasan hati pelanggan dan
menjaga kebajikan pekerja.
 Memperbanyakkan aktiviti luar supaya mengeratkan sillaturrahim.
 Satu jabatan yang sistematik dalam tugasan kerja.

2. Apakah cadangan anda untuk menambah baik SPN sebagai sebuah tempat
kerja yang kondusif?
 Beberapa fasiliti perlu diadakan bagi kegunaan warga kerja seperti
water dispenser.
 Ruang kerja yang boleh ditambah baik seperti kebersihan dan
kekemasan.
 Menambah ruang rehat untuk pelbagai aktiviti ketika waktu rehat
seperti permainan catur, carom dan lain-lain.
 Amalan 5S harus dilaksanakan dengan kadar segera.
 Kerusi perlu ditukar yang lebih selesa.
 Meluaskan kawasan kerja bagi memudahkan kakitangan
menyelesaikan tugasan.