Universidad Abierta para Adultos (UAPA)

Escuela de Negocios
Administración de Empresas

Liderazgo y Gestión de Equipo

TUTOR
Jorge Luis Mena
Ejercicio de la Tercera Semana

Karla Melissa María González Miniño (Mat. 100058633)

Introduccion
Los conflictos son una parte inevitable de la vida humana, y pueden surgir en una variedad
de situaciones y contextos, desde el ámbito personal hasta el profesional y social.
Identificar las fuentes de los conflictos es fundamental para entender por qué surgen y cómo
pueden resolverse de manera efectiva.
En este trabajo, nos centraremos en explorar las diferentes fuentes de conflictos que
existen, desde las diferencias culturales y de valores hasta la competencia por recursos
limitados y la falta de comunicación. Analizaremos cada una de estas fuentes en detalle,
examinando cómo pueden generar tensiones y disputas, y cómo pueden ser gestionadas de
manera efectiva.
Al comprender las diferentes fuentes de conflictos y cómo afectan a nuestras relaciones
interpersonales y a la sociedad en general, podemos aprender a manejarlos de manera
efectiva y a trabajar juntos de manera más armoniosa y productiva.
1. Prepara un breve análisis sobre las diferentes fuentes de conflictos. Luego selecciona
una fuente y aporta algunos ejemplos en su equipo de trabajo. Presente un informe
con los resultados obtenidos.

El conflicto nace con el ser humano y es inevitable en la sociedad; El mismo genera

cambios y transformaciones que ayudan al desarrollo y puede ser resuelto por la
mediación, la negociación o la conciliación.
Entre una de tantas definiciones que se les dan se puede decir que el conflicto es una
incompatibilidad entre caracteres, conductas, precepciones, objetivos y de una u otra
manera afecta a los individuos.
Se plantea además que una vida exenta de conflicto no posibilita el desarrollo de
habilidades, debido a que las grandes trasformaciones surgen de una sociedad que está
sometida a cambios de manera constante, que por lo general es movilizada por el
conflicto. Por ello el conflicto es considerado como algo que no se debe evitar, por el
contrario, hay que verlo como un aspecto positivo y como un proceso de aprendizaje, es
decir, se convierte así en una oportunidad para potencializar las habilidades de los
actores.
Al momento de resolver un conflicto no se debe involucrar otro miembro, debe ser
manejado por las personas involucradas, su estimulación conduce e las personas a buscar
nuevos enfoques, ser más creativos, incluso se aprende a resolver problemas, cuando se
maneja de manera adecuada, pero también puede repercutir negativamente en esta forma
si hay que poner carácter porque podría destruir y luego ser lamentable.
En la solución de un conflicto hay que identificar su naturaleza, las partes y el sistema de
transacciones que corresponde, es decir la solución implica examinar las dificultades,
superar los obstáculos para satisfacer las necesidades de los acuerdos y los desacuerdos.
Algunos de los elementos que podemos utilizar para la solución de conflictos son:

A través de los métodos de negocios: es un medio básico para conseguir lo que se desea
de otro, es una comunicación para legar a acuerdos.
Implementando un tipo de negociación de acuerdo a la situación o forma:
• Suave: el negociador desea evitar los conflictos personales y busca llegar a un
acuerdo de forma amigable, pero al final queda amargado.
• Dura: este negociador ve cualquier situación como una disputa y se mantiene
firme, logrando dañar las relaciones.
• Una tercera negociación que no es ni suave ni dura, pero lo es ambas a la vez,
llamada método de negociación de principios, en la que se resuelven los asuntos
por sus méritos, se busca beneficios mutuos. Todo en pro de servir como
mediación para resolver conflictos.
Existen unos enfoques que permiten el manejo de conflicto
- Evitarlo o retirarse: con el fin de evitar el desacuerdo.
- Competir u obligar: el objetivo es ganar o perder obviamente se debe ganar.
- Adaptación y conciliación: entre el conflicto se busca un acuerdo y se minimiza el
querer hacerles frente a las diferencias.
En ocasiones las partes aun en desacuerdos valoran a la persona que es su
oponente y pasa que al haber una consideración de la persona el conflicto no se
resuelve.
- Concesión: es buscar una posición intermedia, centrarse en buscar los puntos de
diferencia, con el fin de buscar cierto grado de satisfacción a cada persona.
- Colaboración, confrontación o solución de problemas: es enfrentamiento directo de
los miembros con el asunto. Buscan un resultado ganar – ganar porque tanto tiene
valor el resultado como la persona, cada uno tiene que afrontar la situación con una
actitud constructiva y con la disposición de trabajar de buena fe.

- Otra forma de resolver los conflictos es a través de la negociación que hace uso de la
mediación, la conciliación o el arbitraje.

Ejemplos
Lo cierto ante todo es que las mejores soluciones de conflicto son aquellas en que ambas
partes se benefician. Pero en todo caso debemos ser inteligente utilizar las estrategias más
certeras. Suponiendo que Juana Martínez es una empleada que trabaja en el área de
recepción de una empresa de bienes raíces, bajo las órdenes del jefe encargado de la
empresa.
Cuando comenzó a laborar observo que el resto del personal no seguía las normas de
trabajo, esto le generaba ciertas molestias porque le impedía realizar de manera eficiente
sus labores. Sumado a esto, la madre del jefe (que no trabaja solo visitaba) opinaba e
interfería en todo, al igual que la esposa (trabajaba en la empresa). Juana al principio
estuvo manejando con mucha cautela esa situación, pero luego las cosas se tornaron algo
incomodas porque ella se quejaba de las constantes interferencias por parte de las
personas antes mencionadas. En una reunión Juana no pudo controlarse y tuvo una fuerte
discusión con su jefe (se sentía bastante incomoda por los familiares); esa situación se
complicaba cada vez más.

Todo lo dicho anteriormente. Hace que se genere un conflicto tanto con su jefe como con
los demás.

Solución En vista de este conflicto, entendemos le toca al jefe ser mediador a pesar de
estar involucrado también, pero le compete intervenir. Es momento de crear estrategias
enfocadas en la autoestima, darle valor al diagrama de áreas de trabajo, definir los roles y
responsabilidades, y comunicación asertiva. Juana Martínez está aprendiendo a
desarrollar mejores conductas y a comunicarse efectivamente. También está aprendiendo
a establecer límites.
Conclusión

En conclusión, las fuentes de conflictos son diversas y pueden surgir en cualquier ámbito
de la vida humana. Desde las diferencias culturales y de valores hasta la competencia por
recursos limitados y la falta de comunicación, las tensiones y disputas pueden surgir en
cualquier momento, y en algunos casos, pueden tener consecuencias graves.

Sin embargo, es importante reconocer que los conflictos también pueden ser
oportunidades para el crecimiento y el cambio positivo, si se manejan de manera efectiva.
Al identificar las fuentes de los conflictos y desarrollar habilidades para su resolución,
podemos aprender a trabajar juntos de manera más armoniosa y productiva, mejorando
nuestras relaciones interpersonales y nuestra capacidad para colaborar en diferentes
contextos.

Es fundamental recordar que la gestión de conflictos requiere de un enfoque respetuoso,

justo y compasivo, que tome en cuenta las perspectivas y necesidades de todas las partes
involucradas. Al hacerlo, podemos trabajar hacia soluciones que satisfagan a todos los
involucrados y promuevan un mayor entendimiento y cooperación.

En resumen, al reconocer las diferentes fuentes de los conflictos, podemos estar mejor
preparados para manejarlos de manera efectiva, y promover relaciones más armoniosas y
productivas en todos los ámbitos de la vida humana.