Lampiran : Keputusan Direktur RSUD Muntilan

Kabupaten Magelang
Nomor : 180.186 /174 /18/ 2016
Tanggal : 14 September 2016

PANDUAN

PELAYANAN CASE MANAGER

RSUD MUNTILAN KABUPATEN MAGELANG

RSUD MUNTILAN KABUPATEN MAGELANG

2016

i
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan YME, atas segala rahmat yang

telah dikaruniakan kepada penyusun sehingga dapat
menyelesaikan Buku Panduan Pelayanan Case Manager Rumah
Sakit Umum Daerah Muntilan Kabupaten Magelang.

Diharapkan dengan adanya pedoman ini dapat meningkatkan

mutu pelayanan di RSUD Muntilan Kabupaten Magelang dan
digunakan sebagai acuan dalam melaksanakan tugas sebagai case
manager.

Tidak lupa penyusun menyampaikan terimakasih yang

sedalam-dalamnya atas bantuan semua pihak dalam
menyelesaikan Buku Panduan Pelayanan Case Manager.

Kami sangat menyadari banyak terdapat kekurangan-

kekurangan dalam buku ini. Kekurangan ini secara
berkesinambungan akan terus diperbaiki sesuai dengan tuntunan
dalam pengembangan rumah sakit ini.

Magelang, September 2016

Penyusun

ii
 Daftar Isi

DEFINISI.....................................................................................1
RUANG LINGKUP........................................................................3
TATA LAKSANA...........................................................................4
DOKUMENTASI...........................................................................7

iii
 BAB I
DEFINISI

Pelayanan keperawatan sebagai bagian tak terpisahkan

di RSUD Muntilan Kabupaten Magelang semakin
menempatkan posisi keperawatan sebagai profesi yang
mendasar dan penting dalam mencapai mutu pelayanan di
Rumah Sakit yang memenuhi kepuasan masyarakat.
Pelayanan keperawatan juga didukung oleh SDM keperawatan
yang berkapasitas dan berkualitas, persamaan persepsi dalam
organisasi yang efektif, sistem pelayanan keperawatan yang
tepat, penjaminan mutu yang konsisten dan berkomitmen dan
paradigma manajemen yang visioner dan profesional.
Kapasitas SDM keperawatan yang tangguh dan
berkualitas mutlak diperlukan dalam penjaminan mutu
pelayanan keperawatan yang sangat dipengaruhi oleh kadar
leadership di bidang keperawatan. Para manajer keperawatan
menjadi garda terdepan dalam mengantarkan profesi
keperawatan menuju pelayanan berkualitas di RSUD Muntilan
Kabupaten Magelang.
Implementasi kebijakan pelayanan berkualitas di RSUD
Muntilan Kabupaten Magelang membutuhkan fasilitator yang
mampu menerjemahkan kebijakan pelayanan yang telah
ditetapkan. Untuk itu diperlukan Case Manager dalam
pelayanan Rumah Sakit.

I. PENGERTIAN
Case manager merupakan tenaga ahli yang memberikan
dukungan dan keahlian yang berkesinambungan melalui
assesmen yang komprehensif, perencanaan, pelaksanaan dan
evaluasi menyeluruh mengenai kebutuhan individu pasien
sejak pasien datang hingga perencanaan pulang.

II. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Terwujudnya pelayanan dan asuhan terhadap
customer service yang berkualitas dan paripurna.

1
B. Tujuan Khusus
1. Memfasilitasi penyelenggaraan pelayanan dan asuhan
yang berfokus pada pasien
2. Mengkoordinasikan pelayanan dan asuhan yang
meliputi asuhan keperawatan asuhan medik asuhan
gizi, asuhan farmasi, asuhan rehab medik, dan
asuhan lainnya.
3. Menerapkan fungsi managemen : SDM, alat (alat
keperawatan, alat rumah tangga, alat kesehatan , dan
linen )
4. Meningkatkan efektifitas pelayanan dan asuhan yang
berfokus pada pasien.
5. Meningkatkan efektifitas dan efisiensi pelayanan
6. Meningkatkan mutu pelayanan dan asuhan pasien.
7. Melakukan evaluasi dan pengendalian mutu terhadap
pelayanan dan asuahan pasien.
8. Melakukan pencatatan dan pelaporan terhadap hasil
kegiatan

2
 BAB II
RUANG LINGKUP

Case manajer bertanggung jawab memfasilitasi dalam

kesinambungan pelayanan berfokus pada pasien di semua
tatanan layanan Rumah Sakit. Termasuk diantaranya Instalasi
Rawat Jalan, Instalasi Gawat Darurat, Instalasi Bedah Sentral,
Instalasi Rawat Intensiv Unit, Instalasi Rawat Inap. Utamanya
kasus pelayanan yang komplek pada pasien dewasa,
maternitas, dan anak.

3
 BAB III
TATA LAKSANA

Case manager memfasilitasi kesinambungan pelayanan

di masing-masing wilayah yang menjadi tanggung jawabnya.
Secara manajemen susunan bertangggung jawab kepada
Bidang Keperawatan melalui kepala seksi keperawatan dan
kepala seksi penunjang non medik. Untuk managemen
operasionalnya bekerja sama dan berkoordinasi dengan bidang
atau instalasi terkait.

I. URAIAN JABATAN
A. Kualifikasi
1. Pendidikan
a) Sarjana Keperawatan Ners diutamakan.
b) Perawat profesional yang berlisensi atau bersertifikat
dapat dipertimbangkan.
c) Magister di bidang kesehatan terkait dapat
dipertimbangkan.
d) Bersertikat manajemen kasus yang lebih diutamakan
2. Pengalaman
a) Memiliki minimal pengalaman duabelas (12) tahun di
RSUD Muntilan.
b) Memiliki pengalaman sebagai Kepala Ruang di RSUD
Muntilan.

B. Tugas Dan Kewajiban

1. Administrasi Pelayanan
a) Mengkoordinasikan pelayanan berfokus pada
pasien selama perawatan, pemulangan dan
perencananan saat di rumah dengan fasilitas
kesehatan lain.
b) Melakukan supervisi dan evaluasi kelengkapan
dokumen rekam medis
c) Bertindak sebagai penasehat pasien,
mengidentifikasi kejadian-kejadian yang
merugikan, dan melakukan pendidikan pada

4
 pasien, keluarga dan staff yang berhubungah
dengan pemanfaatan sumber daya, perencanaan
pulang dan aspek psikososial pelayanan kesehatan
d) Memobilisasi sumber daya yang efektif dan efisien
sesuai kebutuhan untuk mencapai hasil klinis
yang diinginkan
e) Memastikan ketatan pemeriksaan pasien,
diperlukan dilakaukan dalam jangka waktu yang
ditetapkan dalam hasilnya segera tersedia
f) Mengevaluasi kepuasan pasien dan kualitas
keperawatan yang diberikan
g) Kolaborasi dengan dokter penanggungjawab pasien
dan keluarga pasien secara berkala selama masa
perawatan pasien dan mengembangkan hubungan
kerja yang efektif
h) Memfasilitasi dan berkolaborasi dalam perawatan
interdisipliner dengan Profesi Pemberi Asuhan
( PPA ) untuk meninjau tujuan pengobatan,
mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya,
memberikan edukasi pada keluarga dan
mengidentifikasi kebutuhan paska perawatan
i) Memfasilitasi pasien dan keluarganya dalam
penyelesaian administrasi dan pembiayaan
pelayanana di rumah sakit, baik pembayaran
mandiri maupun asuransi kesehatan
j) Menyelenggarakan pelayanana dan asuhan dengan
berfokus terhadap keselamatan pasien ( safety
pasien )

2. Asuhan Keperawatan
a) Menerima konsultasi pengkajian keperawatan
lanjutan
b) Menerima konsultasi analisis data keperawatan
komplek
c) Menerima konsultasi rencana tindakan
keperawatan komplek

5
 d) Menerima konsultasi evaluasi keperawatan
komplek pada individu dan kelompok

3. Pengembangan Profesi
a) Mengajar/ melatih pada diklat / SDM keperawatan
dan lainnya
b) Menjadi anggota Tim Penilai Jabatan Fungsional
Keperawatan
c) Menjadi pengurus aktif organisasi profesi
keperawatan
d) Mengarahkan dan berpartisipasi dalam
pengembangan dan pelaksanaan kebijakan serta
protokol perawatan pasien untuk memberikan
saran dan bimbingan dalam menangani kasus-
kasus khusus atau kebutuhan pasien

6
 BAB IV
DOKUMENTASI

Buku Catatan Kerja Pribadi